Pull&Bear

Je suis allée faire les soldes avec une amie ce vendredi. Nous avons utilisé les caisses libre-service. Malheureusement, c’était très désorganisé : les clients ne savaient pas où attendre, tout le monde passait devant les autres et l’employée (petite et blonde)présente ne faisait rien pour gérer la file d’attente. Elle n’était pas en uniforme, ne disait pas bonjour et ne donnait aucune indication aux clients. Je lui ai demandé si je pouvais m’installer à une caisse, elle m’a répondu oui, mais s’est ensuite retrouvée juste en dessous de moi à ramasser des cintres, ce qui était assez déroutant et dérangeant. De plus, lorsque nous lui avons demandé où se trouvaient les antivols, elle nous a répondu de manière très désagréable, elle nous a parlé comme un chien, on a toute les deux était très choqué de son attitude. Je viens régulièrement dans votre magasin et j’ai toujours été très bien accueillie. Le personnel est habituellement adorable et professionnel. C’est justement pour cette raison que je suis déçue par cette expérience, qui ne reflète pas la qualité de service à laquelle je suis habituée.

J'ai commandé plusieurs articles pour mon fils via leur site en ligne, certains des articles reçus n'etant pas au goût de mon fils, je suis donc retournée à la boutique de caen pour pouvoir échanger contre d'autres articles en rayon (articles différents)...je me présente donc à la caisse présente mon QR code à la jeune femme et lui demande si je peux choisir d'autres articles à la place de ceux que je rends (quitte à compléter et évidemment payer la différence si il y a)...refus catégorique de la personne..."vous ne pouvez pas changer contrez des articles différents, car la commande a été faite en ligne..."vous ne pouvez prendre que les memes articles ou à la rigueur changer de couleur ou de taille" je lui demande depuis quand car ça m'est déjà arrivé, et que cela n'avait jamais posé de difficulté auparavant... Cette personne m'a dit qu'elle était responsable de boutique et que cela était impossible ??? ,( sous entendu je mentais) je n'ai donc pu changer qu'un article sur ceux achetés (pb de taille) et j'ai du demander le remboursement des autres ....je trouve cette procédure inadmissible en quoi est-ce dérangeant de vouloir changer des articles qui ne conviennent pas contre d'autres en boutique... Franchement c'est désolant, il faudrait peut être inscrire vos conditions de vente de façon plus lisibles sur vos sites...je n'aurai jamais commandé..., déjà la veille quand je suis venue retirer ma commande, le vendeur qui m'a reçu etait à peine aimable, on aurait pu supposer que je le dérangeait... beaucoup de choses à revoir

Très mauvaise expérience dans ce magasin. Je suis venu avec ma fille et nous nous sommes senties mal à l’aise à cause de certaines remarques et de l’attitude du personnel. Au lieu d’être accueillants et professionnels, certains employés se sont montrés déplacés et peu respectueux. Nous avons eu l’impression d’être jugées plutôt qu’aidées. C’est regrettable, car un magasin devrait être un endroit où tous les clients se sentent à l’aise. Nous ne reviendrons pas.

Visite TRÈS décevante. Nous avons eu 8 paiements refusés aux caisses automatiques sans aucune explication, alors que 6 employés étaient présents, à nous regarder ou à faire la causette. Quand j’ai demandé s’il y avait un problème, on m’a seulement répondu « Le payement par carte bancaire est impossible ». À la fin, j’ai fait une remarque à un employé en disant qu’il aurait fallu prévenir les clients, mais il m’a regardée dans les yeux sans me répondre, à deux reprises. Il est nécessaire de mieux gérer le personnel, d’informer les clients ou de fermer les caisses afin d’éviter de faire perdre du temps

Arrivée à 18h30 cabines « exceptionnellement » fermées à la lecture des commentaires c est coutume ! Bref personnel très désagréable !

Je suis déjà venue la semaine dernière pour des achats et nous avions été très bien reçu avec mon amie pour l’encaissement. Je suis revenue pour un échange et l’accueil était toujours agréable et chaleureux avec l’aide d’un vendeur qui a su m’aider avec professionnalisme !

Super ! Je suis passé il n’y a pas longtemps, le personnel est très accueillant, le magasin est très bien rangé surtout au niveau du rayon homme. Je remercie le professionnalisme de Sadou, très agréable et souriant, il a su être à mon écoute et m’a très très bien renseigné ! Je reviendrai :)

Magasin très moderne avec le nouvel agencement je recommande vivement. De plus le personnel est très accueillant, très sympathique. Je ne suis jamais déçu par l’expérience client au sein de ce Pull&Bear.

J’aime beaucoup la marque Pull&Bear et je n’ai jamais eu aucun souci ailleurs. En revanche, la boutique de Caen est une vraie déception. Le staff est peu professionnel et pas accueillant, ce qui gâche complètement l’expérience. Je pense sincèrement que les responsables devraient se pencher sur ce problème. Pour ma part, je n’y remettrai plus jamais les pieds.

Magasin normalement ouvert jusqu’à 19h, mais manifestement pas pour tout le monde. Ce 31 octobre 2025, soir d’Halloween, j’arrive à 18h51 — donc 9 minutes avant la fermeture — et je me fais immédiatement accueillir par un « le magasin est fermé » sec, sans bonjour, sans regard, sans aucune considération. Je prends quand même le temps d’expliquer calmement, avec respect, que je comprends la fatigue de fin de journée, mais qu’à 18h51, on est encore dans les horaires d’ouverture. J’essaie de raisonner sur un plan d’expérience client, pas de reproche personnel. Résultat : ton narquois, regard de haut, attitude clairement désinvolte. Trois personnes présentes, aucune ne s’identifie comme responsable, et la seule réponse qu’on me donne : « Le responsable est en arrêt. » Franchement, ce n’est pas grave en soi, mais c’est révélateur : aucun sens du service client, aucune empathie, aucune envie de faire les choses correctement. Pour un commerce du centre-ville qui ferme déjà tôt (19h, ce qui est peu un soir d’Halloween), refuser un client à 18h51, c’est une erreur de culture commerciale. J’y retournerai uniquement pour en parler avec un vrai responsable, car Pull&Bear Caen gagnerait à mieux encadrer son équipe et à remettre l’expérience client au centre du jeu.