Pull&Bear

Extrêmement déçu. Après un achat pour un cadeau, j’ai appelé la boutique pour demander s’il était possible de me faire un échange ou un avoir pour ramener un pull qui n’allait pas. J’ai précisé avoir enlevé l’étiquette avec le prix donc je n’exigeais pas du tout un remboursement. J’ai bien précisé que le pull n’avais JAMAIS été porté, uniquement lors de son achat par mes soins pour être sure de la taille. On m’a dit de passer en boutique le ramener chose que j’ai fait. Le responsable est parti en arrière boutique et est revenu en me disant qu’il ne me le reprendrai pas car il sentait , je cite «  le parfum ». J’ai expliqué que c’était normal vu que je l’avais essayé et étant parfumé h24, l’odeur est visiblement resté. J’ai bien vu que celui ci ne m’a absolument pas cru, alors que c’est bel et bien la vérité. Un parfum à 150 euros tient très bien sûr les matières et encore heureux. Cliente fidèle depuis des années. Je suis très déçu de ne pas avoir été cru. Quand on est de bonne foi, c’est franchement très décevant. Je ne reviendrai plus chez vous. Cordialement Perrine Gil

Merci à Coralie pour son accueil et son service. Je recommande 👏

Manager et vendeurs au savoir-être déplorable... Deuxième expérience tout aussi décevante dans ce magasin. Je me rends en boutique pour retourner un jean acheté deux jours plus tôt. Je patiente calmement au niveau des caisses, majoritairement automatiques. Un jeune homme, visiblement « occupé », finit par se rendre disponible. Je lui explique que je souhaite effectuer un retour et lui présente le ticket sur mon téléphone. Sans un bonjour, sans la moindre formule de politesse, il m’ordonne de le suivre vers une caisse automatique. Je me permets de lui faire remarquer son ton particulièrement autoritaire. S’ensuit un moment lunaire : la machine « ne devrait pas détecter l’article », et l’on me demande — avec une chaleur toute relative — si je suis bien certaine d’avoir acheté le pantalon. Après cinq longues minutes à prouver que je ne suis ni voleuse ni illusionniste, il appelle une vendeuse pour procéder au remboursement. La vendeuse arrive, visiblement tout aussi enthousiaste, me fixe d’un air dépité. Je la salue, elle me répond — merci pour cette petite victoire humaine — scanne le ticket et le jean… mais bloque : un code manager est requis. Code que, hasard délicieux, seul le manager possède. Manager qui se trouve à cinq mètres de nous, occupé à livrer un grand monologue de merchandising à son équipe. La vendeuse l’appelle au micro. Une fois. Deux fois. Trois fois.
«Yan**** est demandé en caisse. »
 Silence. Elle tente alors à la voix, presque à l’incantation : son prénom résonne une fois, deux fois, trois fois encore. Rien. Le manager est pourtant là, à cinq mètres, en pleine oraison commerciale, imperméable à toute réalité qui ne serait pas du merchandising. Il finit par daigner se retourner, traverse l’espace, tape le fameux code, sans un mot, sans un regard. Au-delà d’un évident manque de courtoisie, c’est surtout un profond manque de professionnalisme qui règne ici. Faire patienter un client aussi longtemps pour un jean à 20 € relève moins du commerce que d’une épreuve d’endurance. Nous sommes chez Pull&Bear au BAB2, pas dans une maison de haute couture où l’arrogance ferait office de standing. Une formation au management et au savoir-être ne serait pas un luxe, mais une nécessité. D’autant plus que, au vu des avis précédents, cette situation semble loin d’être un cas isolé. En espérant que cet avis, certes piquant mais sincère, puisse enfin avoir des répercussions concrètes. Amicalement.

13/12/25 16h05 vendeuse au niveau caisse superbement désagréable un renseignement sur une taille dispo ou pas... Pas un regard pas de "bonjour"... Vous n'avez qu'à commander sur internet... Non mais on va où là ?? On se plaint après que les centres commerciaux se vident.. Ben oui faut commander sur internet. Je la remercie poliment quand même car des fois avec les gens mal polis ça peut marcher.. Non elle est repartie faire ses rangements cintres.. Finalement je choisi un autre coloris et je passe en caisse automatique... Ben rien à faire la gonzesse démerde toi... Si tu sais pas faire.. J'encaisse et là je veux mon ticket et bien non il arrivera sur le tél... Grr bon pas grave j'ai mon cadeau pour mon homme mais la petite jeune over maquillée se pointe juste quand j'ai fini de galèrer et me lance un "ça c'est bien passé ?" avec sa voix de poissonnière... Ben non ça c'est pas bien passé que je lui repond et là elle me lance une réflexion inaudible mais je lui ai fait volte face et je l'ai toisé pardon vous m'avez dressez la parole ?? Quelle horreur je ne remettrai plus les pied dans cette enseigne je commanderais sur internet 😂 Ps merci de ne pas prendre les clients mécontents ou pas pour des idiots avec votre réponse formatée 😏 Faite plutôt des debrief avec vos employés

Passage en caisse très long, pour être renvoyé vers une caisse automatique qui ne prend pas un article en compte, deuxième passage en caisse (je n'aurais pas voulu partir sans payer...) attente de nouveau très longue il faut rappeler le caissier nonchalant au possible..... Finalement départ sans l'article. Merci de votre accueil, internet sera l'avenir de votre marque.

Personne dans le magasin, presque personne dans les cabines et je me suis fait interpeller de façon hautaine et autoritaire car j'ai eu le malheur de m asseoir sur le tabouret a l extérieur de la cabine en attendant que ma fille se change ! Je ne gênais personne, pas grand monde et même si j'ai fait cette grosse erreur il y a des façons plus appropriées dire les choses ! Vous faites du commerce ! On n a pas à agresser les gens comme ça pour une broutille et pas adapté au moment présent (pas d encombrement du passage et pratiquement personne dans les cabines !) Idem arrivée à la sortie des cabines , jeune fille qui nous indique sans nous regarder et en nous tournant le dos que l on doit déposer les affaires sur le comptoir. Je lui ai répondu par un 'bonjour' ce qui l' a, un temps soit peu étonnée ! Je regrette mon passage dans ce magasin et du coup de cette enseigne ! Ce n est pas comme ça qu on gère la clientèle, à mon humble avis mais je ne suis peut etre pas la bonne cible (+ de 50 ans ?)🤔

Déplorable. J’arrive en caisse ce jour avec mes articles pour régler. Une jeune femme est au niveau des caisses automatiques en train de ranger des cintres. Elle me regarde avec un air agacé. Je lui dis bonjour ce à quoi elle me répond « vous réglez comment? » Comme c’était de l’espèces elle est obligé de venir après avoir repris une poignée de cintres en me fixant l’air de dire « tu vas bien poireauter avant ». Je suis au niveau de la dernière caisse avec mes articles, elle très directive : « c’est ICI l’encaissement » Ok… Je me déplace. « une poche?! » « 54€ ! ». Je crois rêver : Bonjour ? s’il vous plaît ? Merci ? Bonne journée ? Au revoir ? Une phrase construite et polie ? Quel manque d’éducation. Qu’elle ne se plaise pas sur son lieu de travail soit, mais il s’agirait de savoir qui on embauche, l’incompétence professionnelle est une chose mais le savoir être en est une autre. Pas terrible pour l’image du point de vente. Le jeune homme en salon d’essayage était par contre agréable! Il devrait lui apprendre à sourire :)

Est-ce normal que le manager du magasin agresse verbalement et mette dehors une femme enceinte proche du terme parce qu'elle s’est assise sur un siège n’ayant apparemment qu’une fonction décorative ? Magasin à fuir !