PRO&Cie - Ent. S. V. D.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup, Catherine ! Nous sommes ravis de vous avoir aidée rapidement et que votre nouveau réfrigérateur/congélateur fonctionne parfaitement. Votre fidélité et vos recommandations nous touchent. À bientôt chez PRO&Cie !

Réponse du professionnel : Merci pour votre commentaire. Nous sommes heureux de vous avoir conseillé au mieux pour l'achat de votre téléviseur, et de vous avoir apporté satisfaction. Bien cordialement Mr MULLER.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Lachambre. Nous comprenons votre déception, nos réparations sont garanties 3 mois ,je vous invite à nous contacter afin de trouver une solution à ce problème. Nous proposons et favorisons la réparation si celle-ci est rentable , ce qui était le cas de votre appareil , puisqu'après l'intervention facturée 147€ , au départ de notre technicien l'appareil fonctionnait parfaitement . Autre problème ???? - A votre service......

Réponse du professionnel : Bonjour MASSON Je comprends votre déception . D'ailleurs dès que j'ai eu connaissance de votre mésaventure , j'ai interrogé le technicien qui est intervenu chez vous pour avoir une explication : comment est-il possible qu'il soit passé à côté de cette panne si connue sur les laves linges BOSCH / SIEMENS ? alors que l'on change entre 8 à 10 jeux de charbons par mois . En partant à 14h00 du magasin , en lisant votre fiche d'intervention , il m'a demandé un jeu de charbons pour remettre dans son véhicule ..... Comme vous avez pu le constater ,puisque vous étiez présente, avant de démonter votre appareil, il a effectué un test des charbons avec son appareil de mesure qui n'indiquait à aucun moment que ceux-ci étaient défectueux ??? D'où sa tentative d'effectuer un contrôle supplémentaire en essayant de rentrer dans ce que nous appelons le mode test , mais malheureusement ce mode ne répondait pas , aucune manipulation possible ??? D'où son diagnostic justifié : carte défectueuse - devis 250€ + main d'oeuvre. Réparation déconseillée sur un appareil de + de 15 ans bien sûr. Là ,où il a fait une erreur , c'est qu'il aurait dû bêtement remplacer les charbons puisque c'est une panne connue , classique et effectuée à multiples reprises et vous facturer le jeu de charbons à 18€ + le déplacement de 25€ et sa demi-heure de main d'oeuvre 28€ , vous déduire les 50€ de qualirépar car nous aussi nous sommes labellisés et donc encaisser la somme de 21€. Ce qui m'interpelle dans votre démarche ( réclamations , avis google ) , c'est qu'à peine une heure après notre intervention , un autre technicien (disponible de suite !!!!) soit intervenu et réparé votre appareil - Suite à votre réclamation , je vous ai fait parvenir le remboursement des frais , ainsi que nos excuses pour ce loupé . Depuis 52 ans nous pratiquons notre métier de dépanneur , soit plus de 5000 interventions par an , dans un souci constant de satisfaction de nos clients. Désolé encore de n'avoir pas été à la hauteur cette fois ( pour cette 1ère fois que vous faite appel à nos services)