PRO&Cie - Ent. Demeulenaere

J'ai appelé il y a plus de 2 mois, pas de réponse donc j'ai laissé un message vocal. Au bout de 2 semaines pas de nouvelles donc j'ai essayé de rappeler mais ça ne répondait toujours pas, j'ai donc envoyé un message et depuis, toujours rien... Bref je suis allé ailleurs et faîtes de même si vous voulez gagner du temps

Personne très accueillante, investi, aimable et fort sympathique, qui a solutionné mon problème à moindre coût, avec rapidité, professionnalisme et surtout avec bonne humeur! Je recommande. Encore un grand merci !

J'ai fait appel à cette société a 2 reprises et ils sont très professionnels, équipe soudée, travail soigné. Bons échanges avec les techniciens, qui nous montre la panne avec la pièce défectueuse. Réparation d un sèche linge à condensation qui s est soldé par un nouvel achat : le patron nous a fait un tarif car la réparation du sèche linge n a pas duré (indépendant d eux, c était un souci d Indesit et de la conception de la machine). Il nous a proposé plusieurs références, nous en avons choisi une qui nous donne entière satisfaction depuis août 2023 (produit Beko). En ce mois de février nous avons rencontré une panne sur notre lave vaisselle encastrable : intervention rapide (le lendemain), panne décelée en 20 min. 1 semaine pour réceptionner la pièce mais tout est bien qui finit bien. Le technicien va vous dire si ça vaut le coup de tenter la réparation ou s'il vaut mieux changer de machine : ce n est pas une technique pour pousser a l achat, pour notre sèche linge il nous avait conseillé de ne pas faire la réparation et nous n avons pas voulu l écouter car la machine n avait que 3 ans et demi et nous aurions dû l écouter... Lors de son intervention pour le diagnostic du lave vaisselle nous lui avons demandé conseil pour le changement d un combiné frigo/congélo encastrable et il a pris les mesures et nous a proposé différentes solutions, dans la foulée son patron nous a appelé pour proposer deux solutions avec 3 références de combinés par choix. Nous avons défini un choix : tout a été fait le jour de la réparation du lave vaisselle donc il nous a offert la livraison et l installation du combiné et sa mise en service. Ils ont mis plus d une heure à installer a deux ce fameux frigo/congélo mais un travail nickel, ils ont utilisé une planche de bois qui séparait l ancien frigo/congélo pour combler le haut car il y avait une différence en hauteur donc ils ont fait un peu de travail d ébéniste au passage et je ne pense pas avoir eu ce résultat en allant dans la grande distribution d électroménagers! Encore un grand merci à Christophe, le technicien, ses binômes qu'il a eu sur les deux interventions et également le patron Vincent. Bonne continuation et encore merci pour vos interventions 😉

Arrivée du technicien a 11h30. 12h diagnostic du frigo : compresseur a changer. Mais le technicien me déconseille de le faire parce que c'est cher(environ 500€)et pas fiable dans le temps. On a acheté un nouveau frigo et vendu l ancien pour 100€ sur Leboncoin(a peine plus que le prix du pseudo diagnostic). La personne qui l'a repris maîtrisait bien le sujet, contrairement au ce pseudo technicien..... Diagnostic: fuite sur réservoir d eau. Reparation 50€. Je ne recommande donc pas cette societé. Desolé pour l entrepreneur, mais il faut virer votre pseudo technicien .

Ils te prennent 40€ pour la prise en charge de ton appareil à réparer. Finalement, quand tu les rappelles après deux semaines sans nouvelles, ils te disent qu’ils t’ont laissé un message sur ta messagerie il y a plusieurs jours mais que tu n’as jamais eu et surtout qu’ils ne veulent pas s’occuper de ton appareil !!! Ils ajoutent que la réparation pourrait certainement valoir aussi cher qu’un appareil neuf sans même avoir regardé quel était vraiment le problème. Tu perds donc 40€ pour rien du tout !!! Dans ces cas-là, la moindre des choses serait de rembourser leurs clients ! À fuir absolument !!!!

Mon expérience avec les Ets Demeulenaere Pro &vie de Loos est très ancienne et je peux assurer que les réparateurs sont des professionnels compétents, que les tarifs appliqués sont très corrects tant pour les réparations d électroménagers que pour la vente d'équipements neufs. De très bons conseils lors des achats. Magasin à recommander.

Mon avis sera que pour la conduite d'un "livreur" (car je n'ai jamais acheté chez eux beaucoup trop cher à mon goût) qui se permet de rouler très vite sur un parking privé.. Désolé mais si on ne veut pas donné une mauvaise image de sa boutique on se tient correctement, surtout si la camionnette représente le magasin.

Certes les produits sont un peu plus chers à l'achat que dans les grandes enseignes... par contre le Service après-vente est beaucoup plus performant...A plusieurs reprises le dépannage électroménager s'est fait dans la journée ou le lendemain (même si je n'habite pas Loos)... et contrairement à d'autres SAV... le dépanneur - toujours le même ce qui est appréciable - avait toujours la bonne pièce de rechange..! et ce pour un prix correct quand l'appareil n'était plus sous garantie. Disponibilité, compétence et efficacité ... Je recommande ce magasin avec de "vrais interlocuteurs"..