PRINCE DECORATION

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Janelli, Nous sommes sincèrement désolés de votre ressenti et comprenons votre impatience concernant cette commande. Toutefois, pour une parfaite transparence, nous tenons à préciser que la commande de votre cousine a bien été expédiée dans les délais annoncés depuis nos entrepôts. Le transport est ensuite assuré par le transporteur indépendant GLS, dont nous ne maîtrisons malheureusement pas les aléas logistiques. Suite aux difficultés rencontrées, notre service client est intervenu à plusieurs reprises : 📦 Expédition initiale : suivi GLS n° 00KLJEJF 🔄 Réexpédition effectuée : suivi GLS n° 00KLJELN 📍 Suivi complémentaire : n° 00KLJELO Ces éléments vous ont été communiqués lors de nos échanges. Nous tenons également à préciser que nos équipes, et notamment le responsable d’expédition, ont fait l’objet de propos particulièrement déplacés lors de nos échanges téléphoniques et par e-mail, ce que nous regrettons vivement. Nos collaborateurs méritent le respect dans le cadre de leur travail, d’autant plus qu’ils ont multiplié les démarches pour vous apporter une solution. Malgré un contexte indépendant de notre volonté, nous restons pleinement mobilisés pour débloquer la situation ou procéder à la solution appropriée conformément à nos engagements. Cordialement, Service Client Prince Décoration

Réponse du professionnel : Bonjour Clémence, Un grand merci pour votre retour si positif 😊 Nous sommes ravis que l’échange, la qualité de l’article et la petite attention vous aient plu. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et c’est avec plaisir que nous vous accompagnerons à nouveau lors d’une prochaine commande. À très bientôt, Prince Décoration

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour et votre confiance. Malgré le soin apporté à nos emballages, les aléas du transport peuvent malheureusement parfois entraîner des incidents indépendants de notre volonté. Nous sommes toutefois ravis d’avoir pu réagir rapidement et trouver une solution satisfaisante. Votre satisfaction reste notre priorité. À très bientôt, Prince Décoration

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Brucelle, Un grand merci pour votre message et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’avoir pu résoudre rapidement ce souci de livraison et que le nouvel envoi vous apporte entière satisfaction. Votre retour met en valeur l’engagement de notre équipe, et nous y sommes très sensibles. Merci également pour votre soutien aux entreprises françaises. Nous vous souhaitons de très belles fêtes de fin d’année. Bien cordialement, L’équipe **Prince Décoration**

Réponse du professionnel : Bonjour Kevin, Merci beaucoup pour votre avis ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ ! Nous sommes ravis que vos trois Smileys vous plaisent 😊 La qualité et la satisfaction client font partie de nos priorités, et nous sommes heureux que vous ayez apprécié aussi bien les produits que la communication. Au plaisir de vous accompagner pour de prochaines pièces déco colorées et originales ✨ Belle journée, L’équipe Prince Décoration

Réponse du professionnel : Merci beaucoup Anne-Sophie pour votre avis 5★ ! Nous sommes ravis que le gorille vous plaise et que nos échanges ainsi que la livraison rapide et soignée aient été à la hauteur. N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin ou à partager une photo de votre déco – ça nous fait toujours plaisir 😊 À très bientôt ! L’équipe Prince Décoration

Réponse du professionnel : Réponse complète et stricte au client avec références aux CGV, FAQ et au mail d'instructions envoyé avant la livraison Objet : Réception de la statue et demande de retouches – Clarification Madame, Monsieur, Nous faisons suite à votre message concernant la statue que vous avez reçue, ainsi que vos remarques sur notre service client. 1. Vérification de l’état de la marchandise à la réception Nous vous rappelons que, lorsque vous acceptez un colis à la livraison, cela signifie que vous reconnaissez avoir reçu la marchandise en parfait état apparent. Avant chaque expédition, nous adressons un mail d’instructions détaillées à nos clients pour leur expliquer la marche à suivre lors de la réception de leur commande. Ce mail rappelle qu’il est essentiel de vérifier la marchandise dès la livraison, en présence du transporteur. Voici les consignes clés de ce mail : Si le colis présente des dommages visibles, refuser la livraison et mentionner l’anomalie sur le bordereau du transporteur. Toute réclamation doit être faite avant le départ du transporteur. Une fois le colis accepté et le transporteur parti, aucune réclamation ne peut être acceptée concernant l'état de la marchandise, sauf en cas de vice caché constaté dans les délais légaux. Ces procédures sont expliquées dans le mail que vous avez reçu avant la livraison, dans nos Conditions Générales de Vente (CGV) et dans notre FAQ, disponibles sur notre site internet. 2. Concernant votre demande de référence de peinture Vous avez contacté notre service client pour obtenir la référence exacte de la peinture utilisée sur votre statue afin d’effectuer des retouches vous-même. Nous vous confirmons que nous ne communiquons pas ces références, car elles sont propres à nos fournisseurs et peuvent varier selon les lots de production. Cette politique fait partie de nos procédures internes. La réponse apportée par notre service client est donc conforme à nos règles internes, et nous regrettons que vous ayez perçu cette réponse de manière négative. 3. Référence à nos CGV et FAQ Toutes les informations relatives aux procédures de réception, de vérification et de retour sont disponibles sur notre site internet dans nos Conditions Générales de Vente (CGV) et notre FAQ. ➡️ CGV : https://www.prince-decoration.fr/cgv ➡️ FAQ : https://www.prince-decoration.fr/faq Nous invitons nos clients à prendre connaissance de ces documents afin de mieux comprendre les procédures que nous appliquons. 4. Conclusion En résumé, nous insistons sur le fait que toute réclamation doit être effectuée au moment de la réception de la marchandise. Le mail que nous envoyons avant la livraison contient toutes les précautions à suivre pour éviter tout malentendu. Nous restons disponibles pour toute autre question et vous remercions de votre compréhension. Cordialement, Service Clientèle | Société Prince Décoration Adresse : 18 rue de la République, 59540 Caudry Téléphone : 06 80 23 91 18 Horaires : Du lundi au vendredi - 9h à 17h Email : [email protected] Site Web : https://www.prince-decoration.fr/

Réponse du professionnel : bonjour si cet article était aussi déplorable que vous le prétendez pourquoi ne pas l'avoir retourné .le pourquoi du manque de nouvelles . nous attendons toujours de plus il est bien en résine car a ce jour la peinture ne tiens pas seul sans support mais nous ne sommes pas la pour vous éduquer mais a la suite veuillez svp utiliser google pour autre chose que des avis plein de mensonges cordialement