Primark

Très mauvaise expérience au magasin Primark Je suis venue faire des achats la veille de la fermeture, vers 19h (le magasin fermait à 20h). En caisse, la personne qui m'a servie semblait manquer d'expérience et a eu du mal à traiter mes articles. Au moment de la détaxe, elle n'a pas su comment procéder et m'a affirmé qu'il fallait obligatoirement un compte Global Blue pour en bénéficier, ce qui est faux. Une collègue appelée en renfort m'a confirmé la même information erronée, en ajoutant que la démarche correcte "prenait trop de temps" vu l'heure de fermeture. Par indulgence, et car c'était la fermeture, j'ai fini par repartir sans faire ma détaxe. Le lendemain, je suis revenue pour échanger un article que je n'avais pas eu le temps d'essayer la veille. On m'a alors annoncé que cet article n'apparaissait pas sur ma liste d'achats et qu'aucun échange n'était possible. Un manager a été appelé et a également refusé l'échange, avec une attitude peu agréable, alors qu'il s'agissait pourtant d'un droit légitime. Heureusement, le directeur du magasin est intervenu par la suite. Il s'est montré très gentil et professionnel, et c'est lui qui a réussi à identifier l'origine du problème : l'erreur venait entièrement du vendeur de la veille, qui n'avait pas correctement enregistré/traité mon achat. Je trouve regrettable qu'un employé visiblement peu formé n'ait pas été davantage encadré par quelqu'un de plus expérimenté, et que les conséquences de cette erreur soient retombées sur moi en tant que cliente, avant qu'un responsable compétent ne règle enfin la situation. Une expérience décevante, heureusement rattrapée grâce au professionnalisme du directeur

Franchement nul. Déjà les habits sont dans le désordre, les tailles ne correspondent pas avec l’étiquette. En plus le temps d’attente et interminable. J’ai passer un heure à la queue alors qu’on étais 10-15 dans une queue ! De plus il y a avait que deux caisse ouvertes pour tout le magasin! Et pour information je suis y aller a 10h30 donc l’heure de l’ouverture! Donc pas d’excuse pour l’organisation. Pour finir je suis sorti à 12h. Donc non. C’est un flop.

Je souhaite partager une expérience extrêmement désagréable vécue dans ce magasin le 20/06/2026 vers 17h40. Après avoir effectué un achat dans la journée puis être revenue plus tard pour continuer mon shopping, j’ai été arrêtée à la sortie par un agent de sécurité concernant un article que j’avais pourtant payé plusieurs heures auparavant. Ce qui m’a le plus choquée n’est pas le contrôle en lui-même, mais la façon dont il a été mené. Avant même de consulter les caméras de surveillance ou de procéder à une quelconque vérification, j’ai eu le sentiment d’être immédiatement considérée comme coupable. J’ai été conduite dans une salle à l’écart avec trois agents de sécurité où l’on m’a parlé de police et d’amende, alors que je répétais depuis le début que j’avais payé tous les articles. À plusieurs reprises, il m’a été dit que je devrais payer l’article concerné alors que j’affirmais l’avoir déjà réglé. On m’a également indiqué que la police pourrait être appelée et que je risquais une amende. Ces propos ont été tenus avant même que les caméras de surveillance ne soient consultées ou qu’une vérification complète ne soit effectuée. À plusieurs reprises, j’ai demandé que les caméras soient vérifiées. J’étais convaincue d’avoir effectué mon achat et je souhaitais simplement que les faits soient examinés objectivement. Cependant, au lieu de commencer par ces vérifications, j’ai eu le sentiment que l’on me mettait sous pression et que ma parole était systématiquement remise en question. Sous l’effet du stress, de la peur et de la pression, j’ai commencé à pleurer. J’étais seule, loin de chez moi, et visiblement en détresse. Malgré cela, j’ai eu le sentiment que l’on continuait à me traiter comme une personne ayant commis un vol plutôt que comme une cliente faisant face à un malentendu. Ce n’est qu’après l’intervention d’une responsable que la situation a enfin été examinée calmement. Le ticket a finalement été retrouvé et il a été confirmé que l’article avait bien été payé, exactement comme je l’affirmais depuis le début. Je ne remets absolument pas en cause la nécessité des contrôles de sécurité. En revanche, je souhaite que la direction du magasin soit informée de la manière dont cette situation a été gérée. Être accusée avant toute vérification, être soumise à une forte pression alors que je demandais simplement la consultation des caméras, puis voir mon innocence confirmée sans recevoir la moindre excuse a été une expérience profondément humiliante. J’espère sincèrement que mon témoignage permettra d’éviter qu’un autre client vive la même situation.

Si vous venez dans des heures calmes, franchement cela va cabine d'essayage même pas deux minutes d'attente, caisse automatique pareil. L'étoile perdu c'est pour l'attente en caisse et le peu de caisse perdu en période de rush. Après je ne sais pas une cliente régulière je suis sensible à d'autres enseignes. Vous êtes plus mon enseigne de dépannage pour les vêtements travail et certaines collections. PAR CONTRE CERTAINS CLIENTS, c'est quoi votre problème ? Le respect vous connaissez que se soit pour les vendeurs où les autres acheteurs. Mettre le magasin dans un état pareil, pas fichu de replier un vêtement après l'avoir pris d'une table. Vous faites pareil chez vous ? Cela s'appelle de respect et du savoir vivre que de bien remettre les articles en place même si vous ne les prenez pas !!! Il y a de l'attente en caisse mais tout le monde le sait alors faut pas râler si malgré tout vous venez en heure d'influence.....

À l’époque c’était un réel plaisir d’aller dans ce Primark, extrement déçu de la façon d’on y est géré actuellement.. je suis arrivé dès l’ouverture du magasin, tous les rayons étaient littéralement en désordre, il y avait des canettes et d’autres dedritus dans les rayons, c’est une honte pour un magasin aussi connue. Pareil pour les caisses, une mauvaise organisation et un bordel incroyable plus de 40 minutes pour pouvoir payer..

Pour Nadine la caissière (le 22/05/2026 à 12h45) AGRESSIVE et extrêmement désagréable qui s’est permis de me crier dessus. Un manque total de respect et de professionnalisme. Je n’ai jamais été accueillie de cette façon dans un magasin. Honteux! Si elle a des problèmes personnels ou si elle ne supporte plus son travail, ce n’est pas aux clients d’en subir les conséquences. Honteux! Ps: le manque d'organisation , manque de caisses (2 ouvertes pour une file qui arrivent en rayon!) les vigiles qui doivent s'occuper des retours! La qualité qui se détériore et les prix qui montent en flèche ! C'est devenu n'importe quoi Primark

Expérience choquante au Primark Strasbourg (rue du Noyer). L’accueil en caisse est à revoir complètement : aucune politesse, aucun respect du client. La caissière (Cynthia) a été particulièrement désagréable. Mais le plus grave reste l’intervention de la sécurité. En venant en famille, j’ai été confronté à deux agents extrêmement agressifs à l’entrée du magasin. Malgré ma mobilité réduite, ils ont eu un comportement violent à mon encontre. Résultat : j’ai été transporté à l’hôpital et on m’a diagnostiqué une côte cassée suite à cette agression. C’est inacceptable. Un magasin ne devrait jamais être un lieu de danger pour ses clients. Je déconseille fortement cet endroit et j’attends des explications ainsi que des mesures sérieuses.

J’ai demandé très gentiment à la manager du jour si on pouvait m’ouvrir les toilettes pour ma fille de 3 ans qui est propre depuis à peine 2 semaines (je l’ai tout de suite informé pour qu’elle comprenne qu’en cette période de propreté nouvelle je n’ai pas le temps de courir partout pour que ma fille fasse pipi). Elle m’a dit « on n’ouvre pas nos toilettes au public », elle aurait pu me dire qu’elle est vrmt navrée qu’elle comprend et j’en passe mais nan, aucune empathie, aucun sens de la relation client. Je comprends qu’ils ne puissent pas ouvrir les toilettes à tout le monde mais au cas par cas, de façon très exceptionnelle, là en l’occurrence pour ma fille ça l’était. Et l’attitude… être manager c’est aussi et avant tout penser à ses clients. Je comprends qu’il y ait des règles à respecter mais l’empathie n’a jamais été illégal. J’avais prévu d’acheter plein d’articles j’ai tout reposé et je n’y retournerai pas.

Très mauvaise qualité. J’ai acheté quatre ensembles de pyjamas et le problème est apparu dès le premier jour d’utilisation. Le tissu perd des fibres à l’intérieur et laisse des peluches sur la peau et même sur les sous-vêtements. En plus, des bouloches apparaissent aussi à l’extérieur du tissu, ce qui donne au pyjama un aspect déjà usé et négligé après très peu de temps. C’est vraiment décevant pour un vêtement neuf. Après seulement une utilisation, on a l’impression que le pyjama est déjà vieux et de mauvaise qualité. Je ne recommande pas ces pyjamas.

Je suis intéressé par les tee-shirt avec des dessins fun. Cette fois ci il n'y avait pas beaucoup de choix. Bruit strident permanent dans la cage des escalators. Cabine d'essayage fermé aux différents niveaux. Pas pratique de devoir descendre plusieurs niveaux pour essayer.