Portobello Décoration est un showroom et une boutique en ligne spécialisés dans le mobilier, la décoration d'intérieur et les textiles d'ameublement. L'établissement propose une sélection de créations haut de gamme et de talents, ainsi que des services personnalisés pour accompagner les projets de décoration.
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Avis clients (61)
Avis Google
4,3
61 avis
5★46
4★3
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1★8
M
Maxime E Google
Nous avons été conseillés par Victoire qui a bien pris soin d’écouter nos besoins.
Nous avons passé un agréable moment en sa compagnie et achèterons définitivement notre canapé chez vous.
Vous avez de la chance d’avoir dans votre équipe une jeune femme aussi impliquée , professionnelle et agréable.
À bientôt, Justine et Maxime.
Réponse du professionnel : Merci beaucoup Justine et Maxime pour ce si gentil message !
Victoire sera ravie de le lire 😊 Je confirme, elle est très douée et super agréable !
Elle se fera une joie de vous accompagner dans le choix de votre canapé.
À très bientôt !
H
Helene Meinerad Google
Excellent conseil de Victoire sur le choix du tissu, pas forcément le plus cher, pour la réfection de notre fauteuil zen de Steiner. Recommandation du tapissier, gestion de l’enlèvement et de la livraison. Tout était parfait. Le résultat est splendide, 20 ans après l’achat de ce fauteuil. Merci pour tout.
A
AME sarl Google
Commande passée le 30/10/2025 auprès de Portobello pour un bout de canapé en céramique blanche "Inout" de la marque Gervasoni.
À la réception le 17/02/2026, nous découvrons que le produit livré n’est pas celui commandé. En vérifiant nos échanges d’emails, la référence avait pourtant été clairement indiquée de notre côté : l’erreur provient donc manifestement de leur prise de commande.
À partir de là, la situation s’est inutilement compliquée. Il a fallu relancer à de nombreuses reprises pour obtenir un simple échange conforme. Malgré nos sollicitations répétées, aucune excuse ne nous a été présentée et la demande d’échange a été initialement refusée. Il aura fallu 42 jours de relances quasi continues pour que la situation commence enfin à évoluer.
La pièce correcte n’a finalement été livrée que le 01/06/2026, soit près de 3 mois et demi après la première livraison erronée.
Le plus problématique reste la relation client : très peu de réponses, parfois aucune pendant plusieurs semaines, une impression constante de déranger, alors même que nous subissions une erreur entièrement de leur responsabilité. Aucun suivi sérieux, aucune considération réelle pour le client.
Une erreur peut arriver, mais l’absence totale de considération client et la manière dont ce dossier a été traité sont incompatibles avec ce que l’on est en droit d’attendre d’un distributeur de ce niveau. Cette expérience relève d’un service clairement indigne du positionnement affiché.
Réponse du professionnel : Votre avis présente la situation comme une erreur entièrement imputable à Portobello, ce que nous contestons.
Votre demande initiale ne spécifiait pas précisément le modèle de nout souhaité, alors même que cette collection comprend de nombreuses références. À la suite de nos échanges, nous vous avons adressé une proposition sous forme de devis, mentionnant clairement une référence de bout de canapé céramique Inout 42
Ce devis a été validé par vos soins.
À réception, vous nous avez indiqué que le modèle ne correspondait pas à celui souhaité, tout en insistant pour que nous reprenions la pièce et procédions à un échange.
Si le traitement de ce dossier a été long, c’est précisément parce que Gervasoni ne prenait pas en charge cet échange. Nous avons malgré tout décidé, à titre de geste commercial, d’en assumer le coût et de procéder gracieusement à l’échange.
Dans ces conditions, nous considérons votre avis comme particulièrement injuste, notamment lorsqu’il laisse entendre une absence totale de considération ou une erreur exclusivement de notre part. Le dossier a certes pris du temps, mais il a finalement été résolu sans aucun frais pour vous, avec une prise en charge commerciale de notre côté.
Nous regrettons donc que votre avis, particulièrement sévère, présente une version partielle et injuste du dossier, sans tenir compte ni de votre validation initiale du devis, ni de l’échange finalement réalisé gracieusement à nos frais.
Bien cordialement,
Portobello Décoration
I
IMAD MOUZAOUI Google
Je suis passé à la boutique Portobello avec l’intention de découvrir leurs produits. Malheureusement, l’accueil a été très froid : la vendeuse ne m’a même pas salué à mon arrivée. Cette absence de considération m’a laissé perplexe et je suis finalement reparti sans effectuer d’achat. Une expérience client très décevante.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolées de lire votre message et de comprendre que vous n’avez pas été accueillie comme vous auriez dû l’être lors de votre passage.
Le conseil et l’accompagnement sont au cœur de notre mission, et nous avons visiblement manqué à cela ce jour-là. Il est possible que nous ayons été occupées avec d’autres clients ou sur un dossier en cours, mais cela n’enlève rien au fait que nous aurions dû venir vers vous plus rapidement.
Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience décevante.
Nous serions ravies de vous recevoir à nouveau au showroom et de prendre le temps de vous accompagner dans vos choix, avec toute l’attention que votre projet mérite.
Bien cordialement,
L’équipe Portobello Décoration
M
Mattéo Azria Google
Super service après vente , Rebecca a été de très bon conseil , je recommande !
R
Robin TRENEL Google
Je recommande vivement ,
Une magnifique sélection, et des très bons conseils.
L
Lena Cohen Google
Une boutique tout en élégance avec de superbes meubles et objets de décoration.
J’ai été très bien reçue, la personne qui m’a conseillée a parfaitement cerné ce que je cherchais et m’a très bien aiguillée dans mes choix.
Une écoute de qualité, des conseils avisés et une excellente logistique. Je recommande vivement.
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour ce message. C’était un réel plaisir de vous accompagner !
m
mariane riss Google
Accueil chaleureux et discussion sympathique. J'ai trouvé exactement ce que je cherchais. Une boutique pour se faire plaisir et faire plaisir à ses amis.
J
Johanna Delperier Google
Merci à Rebecca pour votre accueil et vos précieux conseils! Je suis absolument ravie de mon nouveau canapé et la sublime liseuse de très grande qualité! Je recommande vivement cette magnifique boutique
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour ce retour ! Cela fait très plaisir !
C
Cyril ISRAËL Google
Super conseil. J’adore la sélection. Rebecca est très à l’écoute.
L
LC Google
Rocking chair que je désirais depuis longtemps ! Magnifique ! Livraison rapide et professionnalisme de l'équipe !
Réponse du professionnel : Toute l’équipe vous remercie pour cet avis ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite !
M
Mooze SAS Google
Merci beaucoup à Rebecca pour ses précieux conseils lors de l’achat de mes meubles
Réponse du professionnel : Merci à vous pour ce message et votre confiance. A bientôt
l
luce nordmann Google
J'ai enfin trouvé le canapé de mes rêves, suite aux très bons conseils de R.Felsey, très attentive . Cette adresse est une véritable pépite. Très bons choix, accueil très chaleureux. Je recommande !
Réponse du professionnel : Merci pour ce message et ravis que vous soyez satisfaite. Le conseil est le coeur de notre métier !
S
Sabine B SabineB Google
Très bonne expérience : produit de grande qualité, service client au top , conseils personnalisés , et livraison soignée super rapide. Merci à l’équipe Portobello
Réponse du professionnel : Merci pour ce message. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite!
Très bel été !
i
ifda madeleine Google
Dans un Paris étouffant, quoi de plus agréable que le dépaysement d'une boutique pleine de charme et de beaux objets. Un personnel discret mais très serviable et professionnel. Ce fut un plaisir.
Je recommande vivement !!
Réponse du professionnel : Mille mercis, c’est un plaisir d’avoir votre retour positif. Au plaisir de vous revoir.
B
Basile Lalos Google
Ma récente expérience chez PORTOBELLO a été exceptionnelle, du début jusqu’à la fin. Dès la commande, l’équipe a démontré un professionnalisme remarquable, me guidant avec expertise à travers leur vaste gamme de meubles pour trouver exactement ce dont j’avais besoin. Mais ce qui distingue réellement PORTOBELLO, c’est leur patience et leur dévouement envers leurs clients. Je tiens à remercier tout particulièrement Madame Felcey pour sa patience infinie et son professionnalisme hors pair. Elle a pris le temps de répondre à toutes mes questions, m’assurant que je faisais le meilleur choix possible. La livraison a été tout aussi impressionnante, réalisée avec soin et efficacité. Il est évident que PORTOBELLO se soucie profondément de la satisfaction de ses clients. Un grand merci à toute l’équipe, et surtout à Madame Felcey. Je recommande vivement PORTOBELLO à tous ceux qui recherchent des meubles de qualité et un service client inégalé.
Réponse du professionnel : Un chaleureux et grand merci pour ce message. Nous avons la chance de faire un métier de passion et nous sommes toujours très touchés par ces retours positifs. Nous tâcherons d’être toujours à la hauteur de vos compliments. Et surtout profitez bien de vos jolis pièces de mobiliers !
Rebecca Felcey
B
Bérangère Koradelima Google
Le showroom est très beau. C'est plaisant à voir, la sélection de produits est parfaite. Merci aux collaboratrices pour votre gentillesse, patience et vos bons conseils.
Très enthousiaste de voir les nouvelles Éditions Portobello !
M
Marta Google
Il est 18:10. La boutique est fermée alors que sur Google il est marqué que ça ferme à 19 h. Merci pour le respect !
Réponse du professionnel : Bonjour Marta, désolé que vous ayez trouvé porte close. En effet Google n’a pas été correctement mis à jour, toutes nos excuses.
Nous aurions largement préféré que vous nous évaluiez sur notre sélection, nos créations, nos conseils et notre accueil ! Nous espérons vous voir prochainement.
Cordialement,
Rebecca Felcey
C
Coline Chatreix Google
Superbe boutique, riche en objets décoratifs, mais aussi en tapis et mobilier de qualité. Le personnel est de très bon conseil, et sait de quoi il parle ! Un réel plaisir de découvrir l'univers de Portobello qui à un grand choix de produit pour plaire à tous les styles ! Je recommande vivement !
B
BOAZ ADIV Google
Une très belle boutique, une sélection de goût, Autant pour le mobilier que pour les tissus. Grâce aux conseils de la décoratrice j’ai pû refaire un ancien canapé avec un tissu magnifique, enfin mettre des rideaux à mes fenêtres et craquer sur une table de la création de la boite. Le résultat est superbe, tous les potes pensent que je me suis payé les services d’un décorateur d’intérieur!
Réponse du professionnel : Nous sommes ravis que le résultat vous plaise ! Merci et à bientôt !
M
Mathilde T. Google
Suspension acheté il y a 1 mois, et pièce défaillante. Toujours dans l’attente d’une Pièce de rechange. Aucun suivi et aucun retour de la part de la boutique. On se retrouve avec un lustre fragile et grand en plein milieu de notre salon qui l’on ne peut pas accrocher ! N’importe où ailleurs, avec UPS on reçoit une pièce en 48h quand le SAV est compétent.
N
Noemie Orain Google
Jolie petite boutique avec une belle sélection mais délais interminables et suivi déplorable. 8 mois pour récupérer un voilage et 1 mois supplémentaire pour les anneaux. Ce manque de sérieux frise l'irrespect vis à vis du client ! Dommage.
Magasin d'ameublement et de décoration dans les quartiers voisins
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
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