PORCELANOSA Lyon

C'est la deuxième fois que nous faisons appel à Porcelanosa Champagne pour des projets de salle de bains, et nous avons été ravis. Les produits, la pose, la communication, tout était parfait!

Merci beaucoup à Marion Alcaraz qui nous a accompagné tout au long de nos deux projets ( projet salle de bain et salle de danse ) . Elle a toujours su trouver une solution face aux contraintes liées à notre rénovation et a toujours pris le temps de nous recevoir même au dernier moment. Le carrelage est vraiment magnifique et de bonne qualité dans notre salle de bain et le vinyle linkfloor est juste incroyable dans notre salle de danse. Je la remercie vivement nous reviendrons sans hésiter grâce à tout ses conseils et surtout la qualité des sols est incroyable

Nous sommes très satisfaits des meubles et des équipements Porcelanosa et la rénovation de notre salle de bains s'est parfaitement déroulé, (artisan de très grande qualité),

Showroom absolument magnifique. Un showroom qui nous a donné beaucoup d’idée. Nous avons passé commande avec Mme Garcia, personne très professionnelle que je recommande. Nos carreaux en 120/120 sont top, et magnifique. Les leds , et les pro-parts sont de très bonne qualité. Nous ne regrettons pas du tout d’avoir choisit notre matériel chez Porcelanosa. À refaire je repasserai par Porcelanosa pour un futur projet. Jennyfer V (40)

La cuisine Porcelanosa Lyon/Champagne-au-Mont-d'Or, un chantier à 33 500 € qui vous prend la tête et votre confort pendant 14 mois. Fuyez. Nous ne souhaitons à personne le calvaire que nous avons enduré lors de cette "prestation". Nous constatons d'ailleurs dans les autres avis que nous ne sommes pas les seuls à avoir été victimes de cette enseigne. Nous habitons un appartement à Lyon 9, dans lequel nous avions refait faire la salle de bain il y a 6 ans par Porcelanosa, pour un budget certes élevé, mais avec un délai d'exécution et un résultat satisfaisants. Nous nous sommes donc également tournés vers ce magasin en mars 2022 en vue de rénover notre cuisine de 14 m². Bien mal nous en a pris, il y aurait tellement à dire sur les défaillances à tous niveaux (conception, installation, prestataires, coordination, suivi client, absence de SAV à l'usine espagnole, etc.) ... Nous en avons pioché quelques unes et illustré certaines en photos ci-jointes, florilège : - nous avons signé la commande de la cuisine en mars 2022, le chantier devait commencer en juillet et finalement cela a démarré en octobre, avec 3 mois de retard ; - au lieu de 3 semaines de chantier indiquées dans le contrat, il a fallu 8 mois ; il manque d'ailleurs toujours certaines façades définitives qui étaient arrivées aux mauvaises dimensions et ont été "recoupées" artisanalement ; - à de multiples reprises, certains éléments de mobilier ont été livrés défectueux ou aux mauvaises dimensions ; en l'absence de SAV à l'usine espagnole, cela reprend à chaque fois 2 mois pour se faire relivrer les pièces, en espérant qu'elles soient bonnes cette fois-ci ; - le premier poseur qui nous a été envoyé était novice, plusieurs éléments de mobilier ont été mal posés ou endommagés ; - les plans techniques, que nous aurions dû recevoir 15 jours après la signature de la commande, ne nous ont été communiqués qu’en octobre juste au démarrage des travaux, malgré nos relances répétées au fil des mois ; une partie n’était pas conforme à l’expression initiale du besoin, que nous avions pourtant pris soin de communiquer par écrit avec schémas et dimensions ; - nous avons dû endurer une absence totale de cuisine pendant 2 mois (sans eau ni évier dans la pièce, sans moyen de cuisson, sans lave-linge qui se branche dans la cuisine) ; - pendant de nombreux mois, les cartons de mobilier Porcelanosa étaient entreposés dans notre salon, nos autres meubles prenant tout l'espace dans la chambre d'amis et le garage, il ne restait plus que notre chambre et la salle de bain comme espaces de vie fonctionnels ; - lors des travaux, les intervenants Porcelanosa ont manqué de soin et dégradé le plafond et les murs qui venaient d'être refait par un autre entrepreneur ; les impacts sur le sol n'ont pu être repris (impossibilité de changer des lattes de stratifié en place) ; - à plusieurs reprises, nous avions posé des demi-journées afin de recevoir des intervenants Porcelanosa qui ne sont pas venus ou bien se sont déplacés pour rien car il manquait des éléments pour réaliser leur tâche ; - fuites sur les raccordement évier/lave-vaisselle, malgré 3 interventions du prestataire plombier de Porcelanosa ; - prise électrique du lave-vaisselle condamnée derrière une paroi de meuble, son trou avait été oublié ; - lorsque vous sollicitez un interlocuteur Porcelanosa (tous niveaux, du commercial en magasin jusqu'au directeur régional), on vous dit qu'on prend les choses en main, qu'on vous rappelle : que nenni ; - etc. etc. etc. Nous avons tracé les innombrables défaillances au fur et à mesure par mails et recommandés postaux, avons fait réalisé (et cela n'est pas donné) des constats d'huissier, disposons du contrat dont les termes ont été bafoués. Ce chantier chaotique nous demandé des dizaines d'heures de traitement et nous a causé des insomnies pendant des mois. La remise effectuée par Porcelanosa pour ce chantier raté n'est pas à la hauteur du préjudice. Forts de ces éléments, nous avons désormais engagé une procédure judiciaire afin d'obtenir réparation pour ce que nous avons subi.

Rien à dire sur l’accueil, le conseil et la disponibilité de M. Julien Bravo. En revanche extrêmement déçus de l’artisan partenaire. Une partie du travail a été sous traitée ( placo, carrelage). Résultat, des murs « percés » ( montée d’escaliers, couloir, chambre) peinture neuve abîmée. A ce jour nous sommes toujours dans l’attente d’un devis de M. Pierre Leboeuf ( nous avions pourtant accepté de participer à la rénovation des peintures, M.Leboeuf voulant faire quelques retouches ! Sur des murs de 4/5 m). Par ailleurs, il nous avait conseillé de faire changer la Vmc. Ce que nous avons fait réalisé par une connaissance de M. Leboeuf… A ce jour après 2 ans (pose de la salle de bain période COvid, une maison peu habitée, une salle de bain très peu utilisée). La peinture du plafond s’écaille à plusieurs endroits, beaucoup de buée des que nous utilisons la douche ou baignoire ! Nous avons contacté le poseur de la VMC, récemment (nous sommes de nouveau installés ds la maison) qui nous a assuré que celle-ci fonctionnait, que ce souci était certainement dû à la qualité de la peinture, qu’il aurait fallu « raccourcir » la porte de la salle de bain pour la ventilation. Nous avons tenté de contacter M. Leboeuf, photos à l’appui..à deux reprises. Plus aucune nouvelle, sans compter qu’il avait fallu que le commercial insiste pour qu’il accepte de créer des niches comme nous le souhaitions. Il n’a également pas juger utile de poser la suspension que nous souhaitions près du miroir, nous disant que l’éclairage suffisait. Cependant il nous a demandé de lui faire confiance en lui réglant le solde des travaux alors que ceux ci n’étaient pas terminés…facture totale assez conséquente… Prudence à Porcelanosa dans les conseils de ses partenaires, éviter à tout prix M. Pierre Beuf, malhonnête !

Les plus : 1. Facile d'acces 2. Parking pratique 3. Architecture exterieure magnifique. 4. Showroom de 2500 m2 5. Haut standing rien a voir avec Castorama, Leroy Merlin.et Bricomarche .... 6. Choix tres large. 8. Bonne posture de la conseillere en decoration 9. Rdv de 2h tres efficace pour choisir tous nos carrelages 10. Excellente relation client. Les moins : 1. Pas d'ombre dans le parking exterieur car trop peu d'arbres. 2. Site Internet pas du tout user friendly. Cette nouvelle version.en mai 2022 est une forte regression. 3. Difficultes recurrentes pour le planning de rdv connu de l'accueil.

Magnifique surface d'exposition. Un magasin accueillant et lumineux. Des produits incroyables. L'accueil est au diapason, le personnel très sympathique, avec une mention toute particulière pour Vanessa R. avec qui nous avons passé une matinée efficace en conseils et surtout une bonne humeur tout du long de notre RDV. Nous repartons ravi avec un beau choix de carrelage pour notre futur maison. 👍