poltronesofà Toulouse Fenouillet

SERVICE APRES VENTE N EST VRAIMENT PAS A LA HAUTEUR. DOMMAGE

Quelle déception !!!!! Nous avons acheté un canapé à 2500€, moins d’un an après un coussin est complètement déformé !!! Nous nous rendons donc confiant au magasin de fenouillet où nous l’avons acheté, la personne qui nous accueille n’a pas voulu prendre notre demande de Sav en compte car nous n’étions pas inscrit sur leurs site internet !!! Peut être qu’en bonne professionnelle elle aurait put le faire pour nous, mais non au bout de 10 minutes de discussion nous sommes repartis sans résultat et très déçus de la politique poltron et sofa !!!! Constat: ils sont juste là pour nous vendre des canapés de mauvaises qualités à des prix prohibitifs cachés derrière des publicités mensongères !!!!

Achat de mon canapé fin décembre 2025 livré le 30 mars 2026 pas de surprise par rapport à celui du magasin Merci à karine pour sa bienveillance et son professionnalisme En espérant ne jamais être déçu de mon investissement

Très bonne expérience chez Poltronesofà. Merci à Karine pour son accueil, sa gentillesse et ses conseils. Elle a pris le temps de bien nous accompagner dans notre choix. Très joli canapé libolla. Service professionnel et agréable !

Pleine satisfaction pour le Service rendu par MME KARINE. J'ai apprécié son efficacité dans l'accompagnement et le conseil de bout en bout depuis l'acquisition de notre canapé jusqu'à sa livraison dans le temps voulu ; en passant par le montage du financement. La surprise que je voulais a été au rendez-vous. Au TOP MME KARINE MERCI Frédéric K

j'ai reçu on canapé avec du retard, bon, passe encore. Mais j'attends toujours une table de salon et, malgré 26 appels, personne ne décroche pour me renseigner. DEPLORABLE

Ne demandez surtout pas si on peut reprendre l'ancien canapé de la marque poltroenesofa en très bon état . On peut vous dire non et je peux le comprendre mais en réponse on vous donne un conseil sans appel allez donc à la déchetterie pour vous en débarrasser et revenez au magasin pour en acheter un autre. C'est la responsable du magasin qui m'a répondu par mail. Je pense qu'il est important pour cette personne de changer de métier et surtout pas au ministère des affaires étrangères ni en diplomatie .

Très déçue des méthodes publicitaires et de vente en effet le 10 janvier 2026 j'ai acheté un canapé bénéficiant de la promotion modèle expo réglé comptant le jour même avec 2 coussins offerts et un kit de nettoyage offert avec un contrat de 7 pages écrit en minuscule et souligné et signé au crayon fluo par la vendeuse . Arrivé à mon domicile je constate que les coussins m'avais été facturé à 35 euros chacuns ainsi que le kit de nettoyage à 180 euros . Après avoir contacté le magasin , il a fallu que je revienne pour me faire rembourser le trop perçu ce qui a bloqué la livraison. Revenu au magasin j'apprends que les 180 euros du kit de nettoyage n'était pas un cadeau mais une assurance contre les tâches et dommages .Donc on m'a bien remboursé les coussins mais pas l'écoparticipation et les 180 euros était soi disant obligatoire pour garantir le canapé. À ce jour le 10 février je n'ai toujours pas reçu de canapé soit 1mois malgré mes appels répétés. Et pas de nouvelles du livreur. VIVE POLTRONESOFA.

Accueil de la vendeuse agréable et explications tout autant, j'ai pu faire les modifications que je voulais. Pour moi rien à redire, j'attends mon canapé avec impatience en espérant que le délai soit respecté.

Faites très attention quand vous demandez le prix d'un produit qui n'est pas en expo: une vendeuse vous inclue automatiquement une option extension de garantie dans le prix. Pratique commerciale très douteuse de la part de cette personne, dommage car ses collègues sont gentilles et honnêtes. Allez à Colomiers ou à Balma, c'est mieux.

Je déconseille fortement cette enseigne. Les prix sont exorbitants (malgré leur publicité pour des promotions en permanence) pour un suivi client quasiment inexistant. Une fois la commande passée : aucun suivi, aucune communication. La livraison a été catastrophique — non seulement nous n’avons pas eu le choix de la date ni du mode de livraison, mais en plus une porte a été cassée lors du passage des livreurs. Ils sont très présents pour encaisser la caution et les virements, mais totalement absents quand il s’agit de service ou d’accompagnement client. Pour une enseigne qui se veut haut de gamme, c’est inadmissible.

Accueil vraiment très agréable et de bons conseils. S'adapte à notre budget, sans pousser à l'achat et la garantie incluse dans le prix est appréciable

de notre visite il en ressort que nous avons fait un gros achat quand vous entrez chez Poltronesofa vous êtes obligé d'acheter tellement c'est beau, mais les délais de livraison " 3mois" pour des papis de 88 ans c'est trop ! bien sûr nous le savions ! après doléances pour raccourcir ce délai, vu l'âge ( jamais de réponses) des Hôtesses à la hauteur, aimable, revenant sur un sujet , si à 88 ans la vitesse dmilation a perdu quelques neurones venez chez ( poltronesofa ) par expériences je vous le recommande M:B Castel :

1 ans après réception, le constat est que c’est des canapé de merde, qualité médiocre. Canapé à 2600€ quand même. De plus l’acompte demandé, c’est le prix du canapé très moyen.

Nous avons reçu un accueil très agréable par 2 jeunes femmes très compétentes. La seule chose qui n'était pas plaisant, est que l'une d'entre elles était en visio conférence dans le magasin, pendant que nous et d'autres clients étaient présents dans le magasin. Son responsable lui a fait une "remontée de bretelles" devant nous, parce qu'elle ne pouvait pas parler puisqu'elle s'occupait de ses clients. Sinon très bonne expérience.

Premiers pas dans cette boutique. A peine passé la porte on vous saute dessus. Je connaissais le produit pour le quel je venais. A mes questions les réponses sont brèves. Je pose des questions sur la fabrication etc ... Et la commerciale me prend de haut. Les explications sont flous et le tarif très élevé. Je dis ok je vais réfléchir... Sa réponse a bon vous n allez pas le prendre aujourd hui? Ben non 😁 et elle est vite partie s'assoir a son bureau pour sauter sur son téléphone. Pas un aurevoir et merci. Bref a fuir.

Souhaitant acher un convertible repéré sur internet, nous aons au magasin de fenouillet. Nous avons eu la pire vendeuse sur je n'ai jamais rencontré. Mal aimable, qui coupe la parole, pressé d'en finir avec nous ( pour un canapé à +de 2300€, sa seul question : "vous ne commandez pas auhourd'hui?)pour aller discuter avec sa copine (dont le gamin qui était avec elle, montait dur tout les canapés). La plus jeune vendeuse avait l'air très aimable, mais nous avons préfères fuire. Nous irons à Balma. Nous aurons certainement plus d'informations.

Je tiens à partager mon expérience. Pour commencer lorsque vous passez à l'étape commande, des produits d'entretien et une assurance y est rajoutés sans votre consentement, un tissu qui au début était dans le prix initial et qui ne l'est plus ! Tout cela fait énormement gonfler la facture . Sachez que ce n'est pas obligatoire comme il le stipule ! Du coup hier j'ai reçu mon canapé à 2000e après 3mois d'attente, la livraison à été ok .. Sauf que je n'avais pas vu qu'il y avait des taches sur le tissu (type velour)..un problème de fabrication clairement..comment est ce possible d'envoyer cela ! Au prix que vous les vendez et au temps d'attente de livraison qu'il y a (3mois) je pense qu'à ce prix là il devrait être sans défauts ! En plus la qualité est moindre qu'au magasin ,le rembourrage est très faible, on sent le bois du jamais vu même les enseignes tel que confo etc sont mieux ! Je m'aperçois malheureusement après achat que vous avez beaucoup d'avis négatifs ( auquel je m'y retrouve ).. je me serais fais avoir aussi mais ne vous inquiétez pas je reviendrais non pas pour acheter mais pour faire valoir ce que de droit ! Poltrone plus jamais ! A fuir Renseignez vous et regarder les avis négatifs , cette enseigne est d'une foutaise !

Repérage d'un canapé qq jours avant les soldes. Prix affiché 1500 €. Après calcul, la vendeuse nous indique que le prix soldé serait de 1165€. Elle nous indique même que nous pouvons prendre rdv avec elle, durant les soldes (hors samedi) pour la signature de la commande. Nous nous redéplaçons donc au magasin pour passer commande et là mauvaise surprise. Il y aurait eu un pb d'étiquette et le nouveau prix soldé serait de 1500 €. Donc le prix soldé est le même que le prix initial... Faux soldes. Et au vu de certains commentaires précédents, c'est une pratique déjà connue dans cette enseigne ! A éviter.

Très beau magasin et vendeuses très agréables, cependant explications sur le montant de la facture, car c'est directement une facture puisque pas de délai de rétractation, un peu limite, des lignes supplémentaires sans consentement validé. Les points positifs sont le respect du délai de livraison, les livreurs qui m'ont contacté à plusieurs reprises, par tel, SMS, mail, pour venir un samedi matin, ils ont été efficaces et très sympas, produit correspondant conformément à mes attentes.

Canapé reçu ce matin. Il a l'air conforme à ce que j'ai commandé. J'ai d'abord été très contrariée d'être obligée de payer la totalité du canapé avant livraison. Pour moi, ce sont des pratiques abusives car si problème il y a, on n'a plus aucun moyen de pression pour qu'une solution soit trouvée rapidement. Bref, les livreurs sont arrivés et là ils me disent que le canapé ne passe pas la porte du couloir, donc du coup, ils me laissent 3 options: 1) Ils reprennent le canapé que j'ai entièrement payé. Je refuse. 2) Ils démontent le canapé mais je dois payer un surcoût. Je refuse. 3) Si je signe en avance une décharge de responsabilité au cas où les livreurs abimeraient mon intérieur alors là , peut-être que ça peut passer. Au départ, je refuse mais situation bloquée... Donc sous la contrainte, j'ai signé en précisant sur le formulaire que je signais par obligation. Et miracle! Le canapé a passé la porte ou comment se décharger de toute responsabilité .... Je laisse chacun juger. En ce qui me concerne, Poltrone et Sofa, c'est terminé et afin de ne plus jamais me retrouver dans ce genre de situation, je vais contacter la DGCCRF pour savoir quelle option j'aurais dû choisir.

Très bon accueil chez poltrone sofa fenouillet il y'a 2 ans. Cela fait 1an et demi que nous utilisons notre canapé et nous sommes forcé de constater que la qualité n'ai pas au rdv. Un canapé d'angle d'une valeur de 4 000€ que nous avons eu en soldes heureusement, mais à ce prix là on s'attend a plus de qualité que BUT ou Ikea... Il peluche énormément ce qui demande de l'entretiens et les assises principales sont déjà bien affaisser alors qu'on est sur le canapé le temps d'un film en soirée seulement... sans enfants sans animaux ... Très déçu, je ne recommande pas.

Je voudrais partager mon experience et attirer l'attention des acheteurs.... C'est à la limite de l'arnaque. Les prix marqués sur les canapés ne sont en rien figés ce que je comprends, mais lorsque vous passez à l'étape commande, il vous est rajouté, des produits d'entretien, une assurance, un tissu qui au début était dans le prix initial qui ne l'est plus, un changement d'angle qui vous est facturé 300 euros alors que les canapés sont fabriqués à la demande en quoi une assise électrique à droite peut être plus chère qu'une assise à gauche..... On sent vraiment que le vendeur qui y met du sien, est tributaire de la politique commerciale de ce groupe...... Tout est marqué en petit, il FAUT VRAIMENT FAIRE ATTENTION A NE PAS SE FAIRE AVOIR.... Nous étions parti pour finaliser un achat, nous sommes rentrés bredouilles !!!!! nous irons voir des enseignes un peu plus HONNETES et INTEGRES .... ATTENTION

Poltronesofa a conclu un accord transactionnel de 800 000 € avec la Répression des fraudes, notamment pour avoir faussement utilisé la mention « artisan ».

Je veux partager mon expérience d'utilisation d'un canapé Poltronesofa acheté 2300 euros il deux ans et demi. Il présente des signes d'affaissement des assises et un tissu de revêtement qui peluche. Nous avons signalé au magasin le problème rencontré au niveau des assises, leur réponse a été sans appel, pas de prise en garantie elle est dépassé, on nous a simplement conseillé d'acheter de nouveaux coussins. Je précise que nous sommes deux à la maison et ce canapé n'est pas convertible. Je trouve l'attitude de la marque déplorable pour un canapé à ce prix. Nous avons racheté une housse de remplacement vendue au prix astronomique de 700 euros. Déçu par la marque et son attitude commerciale, nous ne racheterons pas de canapé chez vous.

Évitez à tout prix ce magasin ! Mon expérience avec Poltrone et Sofa a été un véritable cauchemar du début à la fin. Ma première commande est arrivée avec plus d'un mois de retard et dans un état totalement détérioré. Comme si cela ne suffisait pas, la commande de remplacement, qu'ils avaient promis de passer, n'est jamais arrivée. Il semble qu'ils préfèrent se renvoyer la balle entre l'Italie et le transporteur plutôt que de résoudre les problèmes de leurs clients. Je déconseille vivement ce magasin à quiconque espère recevoir ses produits en bon état et dans des délais raisonnables. Service après-vente déplorable, communication inexistante. À fuir absolument !

Un problème lors de la livraison (par leur propre prestataire) : le service client se dédouane complètement, me laissant avec un canapé bien abîmé et des frais de livraisons qui atteignent des sommets. Autant la qualité des canapés est excellente, en revanche le service client et les vendeurs PoltroneSofa Fenouillet sont à fuir.

Suite à des problèmes avec le transporteur qui n'a pas livrer mon canapé, je suis retrouvée à payer un retrait de canapé m'appartenant chez le transporteur plus un nouveau transporteur..bien sûr, au-delà de l'attitude irrespectueuse du responsable...silence radio pour le remboursement de mes frais engagés pour avoir un canapé à la maison.... Alors on peut dire que la qualité de l'artisan ne concerne pas ce magasin. LAMENTABLE

Magasin et enseigne à éviter, je suis en conflit avec eux pour un canapé défectueux. un SAV invisible et un magasin qui ne traite pas le problème. Malgré mes multiples relances je n'ai aucune réponse de leur part. J'ai acheté le canapé en novembre, livré en février et défectueux depuis le jour de la livraison.

Nous sommes passés avec mon mari le lundi 25 mars dans le magasin de Fenouillet. Un canapé relax nous a beaucoup plu. Il y avait 2 prix : 1er prix du canapé vendu avec un fauteuil relax (2700€) et 2ème prix du canapé seul avec d'autres revêtements (1910€). La vendeuse nous annonce qu'une promotion de -30% démarre ce mercredi (soit aujourd'hui). Nous revenons donc aujourd'hui et quelle fut notre surprise de constater que le prix du canapé seul est passé à 2700€ et que le prix remisé de 30% est à 1910€ !!!! Elle est où la promotion ??????? Et le pompon c'est que les vendeurs nous expliquent qu'ils ne comprennent pas cette "promotion".... pas professionnel du tout !!! On est repartis et on ira acheter notre canapé ailleurs. Poltronesofa devrait être dénoncé à la société des consommateurs pour leurs fausses promotions qu'ils font toute l'année !!

Quel plaisir, vendeurs et vendeuses sont super sympathiques et toujours souriants (magasins de Montauban, Fenouillet, Colombier...) Le magasin est agréablement parfumé. Un large choix de fauteuils, canapés et accessoires luminaires, tables d'appoint ... et des prix pour toutes les bourses.👍

Venue au printemps faire du repérage magasin très spacieux, personnel très sympas disponible beaucoup de monde venu comme moi, même dans l'attente le personnel très disponible et puis c'est mon tour très à l'écoute de mes envies et de mes besoins et surtout un grand choux de tissus et voilà affaire conclue, je suis ravie, j'ai passé un bon moment suis très contente de mon achat un bon samedi

Devis émis le (4 novembre soit 20 jours avant le Black Friday) pour un montant de 3700€. Je repasse au magasin le 8 décembre (pour éviter le monde vu que j'avais déjà mon devis) et le vendeur me dit que mon devis était remisé (alors que je l'ignorais) et qu'il doit le réactualiser soit 700€ de plus !!!! Donc remise 20 jours avant mais pas 20 jours APRÈS!!!! Faites attention à la livraison 10% de votre facture, soit 370€ pour moi alors que j'habite à 3km!!! Il y a beaucoup de magasins de canapé, fuyez celui-ci

4 étoile et pas 5 car les canapés sont bien, rien à dire mais j'avais acheté une table en verre sous lequel il manquait les cales en plastique. du coup le verre s'est efrité complètement et le SAV italien n'a rien voulu entendre me disant juste d'en acheter une autre alors qu'elle était encore sous la garantie de 2 ans. Je suis repassé au magasin qui par contre a été extrêmement réglo puisqu'ils m'ont donné une table neuve en échange de la mienne, abîmée, et sous laquelle j'ai pris soin de mettre des cales en plastique pour éviter que le problème ne se reproduise.

Bien accueillis par le vendeur qui a été de bon conseil. Seul bémol ( et ce n’est pas de sa faute) : nous avons été obligés de payer la totalité de la commande alors que rien ne nous garantit que la canapé sera livré à la date prévue ( à part « la parole » du vendeur ).

L'accueil est agréable et souriant, les allées sont adaptées aux personnes a mobilité réduite, a part cela je n'ai rien de positif a dire si ce n'est que les canapés sont plus beaux dans les pubTV qu'en vrai. Tout ou presque est en "promo" (déjà c'est pas positif et ça pose question) quand au confort et a la qualité bof bof. Une salariée portait un parfum sucré en grande quantité et c'était incommodant. Bref, je n'ai pas trouvé mes canapés et ce n'est pas là que je les trouverais ...

Canapé d'une valeur d'environ 4500€. Qualité très moyenne voir mauvaise, les coutures sautent petit a petit, après moins d un an d'usage , housses qui se déforment , seul le confort est pas trop mal pour le reste la sensation de s'être bien fait arnaquer vu les tarifs. Il y a plusieurs mois on a tenté de contacter le service garantie pour les défauts... Nous 'avons a ce jour aucune réponse. Poltron et sofa , une fois pas deux.

Après plusieurs mois de réflexion et face aux nombreux commentaires négatifs de la marque dans les autres magasins, nous nous sommes rendu à Fenouillet où nous avons été bien reçu et conseillé par Yvan. Nous avons reçu le canapé commandé conforme à nos attentes et dans les temps. La livraison c'est très bien passée, les livreurs étaient très bien

Mille merci à Fatima pour son accueil, son sourire, son écoute, et…sa patience. Le grand choix proposé dans ce magasin et ses conseils avisés nous ont permis de sélectionner le canapé idéal pour notre nouvelle maison. Nous attendons sa livraison avec impatience.

Super accueil par Jonathan il est de très bon conseil à l’écoute et avec une grande conscience professionnelle avec ses clients j’ai commandé un canapé Colicello je l’attends avec impatience !