poltronesofà Toulouse Colomiers

Première expérience dans cette enseigne, je commande un canapé d’angle au mois d’août 2025 (je précise que la livraison se fera dans un appart au 1er étage). Lors de la livraison le 31 octobre nous constatons que le canapé est livré en 1 seul colis (ce qui ne m’a jamais été signalé à la cde), les livreurs ont énormément de mal à faire passer le canapé dans la cage d’escalier (car il ne rentre pas dans l’ascenseur trop volumineux) et finalement ils n’arrivent même pas à le faire rentrer dans l’appartement. Déçue, je reviens au magasin une 1ère fois mais on me dit que le responsable n’est pas là (avec un sourire moqueur lors de mon explication) puis la 2de fois, le responsable m’informe que soit on me livre le canapé avec 1 nacelle (à mes frais mais impossible dans mon immeuble), soit je le fais livrer ailleurs et je le stocke (où ? JSP vu que j’habite en appart ?) en attendant de le vendre avec une annonce (bon coin ou autre…) soit on me rembourse la moitié du canapé (sans la livraison et les accessoires à mes frais). Sans autre possibilité je suis contrainte de choisir le remboursement partiel mais 2 mois passent et après 2 relances par mail et 1 au téléphone on me dit que le service comptable m’a oublié (ce n’est pas sérieux !). Je fini par recevoir mon remboursement au bout de 5 mois fin janvier (1/3 du prix payé au départ alors que Poltronesofa va le revendre au plein tarif, finalement ils sont gagnants puisqu’ils récupèrent le prix de 1,5 canapé au total, une belle arnaque). J’aurai dû lire les commentaires dans google avant car je viens de voir que c’est déjà arrivé auparavant, même les livreurs de mon nouveau canapé (commandé dans une autre enseigne) m’ont confirmé que c’est déjà arrivé à plusieurs de leurs clients et qu’ils se plaignent également de la qualité de leurs canapés. Leur but c’est de vendre, puisqu’ils savent que même s’il ne rentre pas chez le client ils le revendront et récupèreront 1,5 fois le prix de départ. Vu les conditions dans lesquelles j’ai été reçue (aucune compassion), le fait qu’on ne m’est pas prévenu que c’était livré en 1 colis (alors que j’avais précisé appartement) et le délai de traitement du remboursement (5 mois), je conseille vivement de fuir cette enseigne.

Je suis déçue d'en venir à déposer un avis négatif mais malgré les différentes démarches ( appels mails et message service client) mise en œuvre, aucune réponse ne m'a été apportée. J attends mon canapé commandé le 28 Novembre pendant le black friday. Nous devions être livré au plus tard la dernière semaine de Janvier. Poltronesofa ne nous a pas contacté pour nous avertir d un retard. J ai appelé pour connaître le jour de livraison et on m a informé qu'ils avaient du retard mais sinon allait m appeler. J ai appelé plusieurs fois et envoyé des mails. C est les vacances et ma famille arrive vendredi dans 3 jours et je n' ai toujours pas de nouvelles. Pour une entreprise qui se paye des spots publicitaires pendant les JO je trouve ça un peu fort de ne pas répondre à ces clients. Le service client qui doit répondre dans les 3 jours est toujours silencieux. Je ne vous conseille donc pas ce magasin qui ne répond a rien et je ne vous conseille pas non plus poltronesofa qui ne maintient pas ces délais et n a pas de service client compétent.

Très grande déception. Nous avons acheté un canapé Poltronesofà il y a environ 3 ans. Un achat onéreux pour nous (environ 1600 €), pas encore totalement payé, fait en toute confiance sur les conseils de ma sœur, qui achète régulièrement chez eux et n’a jamais rencontré de problème. Malheureusement, notre expérience est tout autre. L’assise est complètement affaissée, au point que le canapé paraît avoir 10 ans. Quand on s’assoit sans faire attention, on peut même se cogner la tête, les dossiers étant totalement aplatis, sans véritables coussins. Pour comparaison, avant celui-ci, nous avions un canapé à environ 1000 € de chez IKEA. Nous l’avons remplacé uniquement parce que le tissu était usé, mais l’assise était encore parfaite. Avec le recul, nous le regrettons énormément. Et ce n’est pas un cas isolé : mes beaux-parents ont eux aussi acheté un canapé chez eux, en cuir, motorisé et donc plus cher. Résultat : assise affaissée au bout de seulement 6 mois. De notre côté, après 6 mois également, la fermeture éclair d’un coussin a cassé. Le SAV a bien renvoyé une housse, mais avec une fermeture bas de gamme, différente des autres, ce qui est inacceptable pour un canapé à ce prix. Pour couronner le tout, notre canapé d’angle est un vrai problème au quotidien : avant chaque utilisation, nous devons “reconstruire” le canapé, l’assise de l’angle se déboîte constamment. Un investissement important pour une qualité et une tenue dans le temps clairement insuffisantes. Très déçus. A fuire

Beaucoup de modèles pour faire notre choix et la vendeuse agréable avec de bons conseils

Yvan nous a conseillées et a été très a l'écoute afin de nous guider au mieux vers le bon canapé. Très pro et sympa.

Très beau magasin. Très bien accueilli, personnel agréable et professionnel. Je recommande

Joli magazin beaucoup de choix, très bon accueil avec des vendeurs(euses) à l'écoute des clients. Bonne présentation des articles de très bonnes qualité des prix corrects. J’ai eu à faire à des professionnels et c’est bien. Merci beaucoup Patrick jobard

Vendeuse très professionnel et honnête, pas chez les vendeurs châteaux d… qui font tous un cinéma avec leur patron et leur mensonge. A colomiers pas de bla-bla très appréciable !

J’ai été extrêmement satisfait de mon expérience au sein de cet établissement et suis reparti pleinement satisfait de mon achat.

je ne regrette pas mon achat ce canapé est une merveille très bon produit très belle finition merci poltronesofa

Délai de livraison de 8 semaines trop long. En plus la commande n'a pas pu passer tout de suite à cause d'un bug informatique. Nous avons une commande papier et pas informatique malgré notre demande. Donc expérience mitigée. Nous attendons la livraison mi janvier avec impatience.

Une expérience très décevante. Quelle désagréable surprise ! En entrant dans ce magasin avec ma compagne, nous découvrons un bel espace, des produits bien présentés, et nous nous attendions à un accueil à la hauteur. Malheureusement, l’attitude de la vendeuse a tout gâché. Dès notre arrivée, elle nous apostrophe : « Il semble que vous sachiez ce que vous voulez ? » — Nous cherchions simplement une chauffeuse. Ne connaissant pas ce produit, elle nous demande ce que c’est. Surpris, je lui explique qu’il s’agit d’un petit canapé une place, souvent sans accoudoirs. Réponse : « Vous en avez une à l’entrée du magasin. » Alors que nous nous dirigeons vers l’entrée, ma compagne la voit faire un bras d’honneur en direction de ses collègues — un geste inacceptable dans un lieu commercial. J’ai demandé à voir le responsable, mais au lieu d’excuses, j’ai eu droit à une remarque : « Vous n’étiez pas assez souriant. » Un accueil et un professionnalisme indignes d’un magasin de cette enseigne. Dommage, car le magasin est beau et bien achalandé, mais après une telle expérience, nous n’y remettrons pas les pieds.

Alors que dire… mon avis ne concerne pas les canapé mais seulement le magasin de colomiers. Arrivée avec mon conjoint personne pour nous accueillir, on y reste plus de 5 min à regarder et toujours personne pour nous dire bonjour ou nous renseigner. Très professionnel dit donc.

Ravie d’avoir eu affaire à Sabrina . Elle m’a été d’un excellent conseil sur le choix de mon canapé . Très disponible et souriante je la recommande vivement .

J’ai acheté mes canapés chez Poltronesofà et Sabrina a été de très bons conseils. Gentille, à l’écoute et professionnelle, elle m’a aidée à trouver exactement ce qu’il me fallait. Je recommande !

Emménagement à Toulouse depuis peu. Je suis allé acheter mon canapé chez poltron et sofa , j'ai été très satisfaite de mon passage en boutique, servi par sabrina qui a été de très bons conseils. Jai trouvé mon bonheur et acheter mon canapé. Merci je reviendrai !

Très satisfaite de mon expérience chez Poltronesofa ! Un grand merci à Sabrina pour son professionnalisme, sa patience et ses précieux conseils. Elle a su parfaitement m’accompagner dans le choix de mon canapé et répondre à toutes mes questions. La qualité du produit est au rendez-vous et je suis ravi de mon achat. Je recommande vivement !

Je suis ravie de mon expérience chez Poltonsofa Colomiers. L’accueil a été très agréable et la vendeuse Sabrina a su parfaitement me conseiller et surtout détecter rapidement le canapé dont j’avais besoin (avant moi même). Au départ je suis rentrée pour regarder puis j’ai vu un joli canapé mais qui ne convenait pas à ma pièce de séjour… heureusement Sabrina m’a conseillé de vérifier la capacité de ma pièce avant de le commander. J’ai téléphoné à mon mari qui m’a confirmé qu’en effet il ne rentrerait pas. Sabrina m’a alors dirigeait vers un canapé qui a été mon coup de cœur… au final bien plus que l’autre 🤩. Modulable, il s’adaptera parfaitement à plusieurs aménagements si j’ai envie de changement. Merci pour votre patience et votre gentillesse. Comme promis, dès son installation je passerai vous montrer une photo. P.S: pour l’enseigne… bravo pour le parfum d’ambiance qui sent tellement bon. J’adorerais l’avoir dans mon salon mais c’est un double risque de ne plus avoir envie de me lever du canapé 😅.

Super expérience avec ce magasin et plus particulièrement avec Sabrina à qui je renouvellement mes remerciements pour son professionnalisme, sa gentillesse et ses précieux conseils. Je suis ravie de mon achat

Minnable, comportement inacceptable. Pratiques illegales. J achete et paie un canapé en solde. Sabrina m appelle quelques jours plus tard pour me dire qu il y a eu erreur sur le prix et que je dois rajouter 300 euros si je veux le conserver. Je lui explique que la loi impose au commerçant de faire payer le prix affiché. Elle devient agressive, me menace de me poursuivre, essaie de m intimider avec des arguments minables. Expérience déplorable, personnel malhonnête et incompétent.

Kevin a été parfait pour me guider lors de mon achat. Livraison prévue respectée. Bref tout bien, et satisfait du produit.

Bonjour je viens d acheté une canapé vendue par Sabrina. J'aimais beaucoup comme elle m'avait laissé tranquille dans le magasin. Quand j'avais besoin elle m'a vachement aidé dans mon choix de canapé, couleur etc. Top, top 👍👍

Bonjour, Canapé acheté en Décembre 2024. Qualité de mousse catastrophique après 6 mois. Très très mauvaise qualité des canapés. Service après vente transparent voir inexistant. Enseigne a fuir et vite. A fuir .......

Tout va bien,j'ai pu explorer dans le magasin tout ce qui pouvait m'intéresser. Les intervenants ont été très compréhensif devant mes estimations. J'ai donc acheté ce qui me correspondait.

Ma visite chez poltronesofa c'est passé à merveille. Vanessa a répondu à toutes mes attentes tant en renseignements techniques ou services. Je n'ai pas hésité à passer commande d'un canapé qui répond à mon besoin. Il me tarde la livraison de profiter de cet achat. Bref le top, le job est fait, bravo 👍

Pire « Vendeur de France » 15minutes en magasin mais pas un conseil, Il se cache même au fond du magasin !!!! J’étais pourtant en attente de conseil pour un futur achat mais bon j’ai peur désormais de la déranger. Je suis bon pour aller dans un autre magasin en espérant meilleur conseil. J’attends de la part d’un responsable une explication !!!!! Cordialement

Avons été bien accueilli , très bon conseil. La personne a été à notre écoute malgré plusieurs passage dans le magasin avant de prendre une bonne décision sur le modèle et le tissus. Maintenant a voir si le délai de livraison sera respecté.

Alors ok bon accueil (forcément faut vendre ) , joli magasin , et tout le bla-bla On a reçu le canapé et le pouf hier donc trop contents , les livreurs le déballent devant nous , et là le drame … ils constatent avec nous des auréoles marrons noires sur le tissu gris (un tissu soit disant fait pour éviter des taches et des griffures d’animaux ) , des belles taches sur le lit coulissant qui est situé sous le canapé donc impossible de les voir si tu tire pas le lit , des taches sur les assises , un accoudoir avec une grosse auréole sur un angle , et des taches sur le pouf … ça commence … je vois les commentaires des clients et j’ai peur pour la suite .. le canapé qui nous a coûté plus de 2000€ … et le confort comment dire … rien à voir avec le modèle exposé en magasin , les accoudoirs sont tout mous et les assises raides . En magasin le canapé était massif on se sentait bien dedans , de bonne qualité et là j’ai l’impression d’avoir un canapé cheap , pas assez rembourré, et avec des taches en plus . Je regrette déjà mon ancien canapé qui avait 10 ans acheté en Allemagne que j’ai vendu il y’a 2 jours pour celui ci ; et qui m’a coûté 2 x moins cher .. j’ai demandé un SAV , bien entendu la vendeuse au téléphone me dit c’est bizarre c’est la 1ere fois que ça arrive (ah bon ? ) vu les commentaires négatifs j’en conclus qu’ils ont bien fait leur boulot qui est juste de faire du chiffre . À voir la suite mais déjà très déçue della qualità comme ils disent .

Nous avons apprécié l'accueil et la disponibilité de Yan le vendeur, très sympathique et à l'écoute de nos besoins. Il a été force de proposition et nous a convaincus. Nous étions venus pour simplement voir et nous avons passés commande de notre prochain canapé... Magasin très beau et bien entretenu avec beaucoup de choix. Nous sommes ravis de notre achat. Nous attendons la livraison avec impatience...

Bon accueil, la personne qui s'est occupée de notre dossier, très agréable et professionnelle. Elle a bien pris le temps de nous renseigner et à l'écoute sur nos attentes. Juste le prix de transport excessif et injustifié, 10% du prix n'est pas justifié, car la livraison pour un canapé plus ou moins cher n'est pas cohérent.

Magasin incapable de commander une housse de canapé car l’achat initial n’a pas été fait chez eux. Dommage pour un chaîné de magasin de ce standing, que les fichiers clients ne soient pas enregistré…. Aucun effort de la part des vendeurs. Adressez vous à un autre magasins!

Je viens de commander mon canapé. Personnel sympa et à l'écoute... beaucoup de choix... on verra à réception de celui ci aux vues des différents commentaires négatifs. J'espère qu'il sera parfait comme au magasin.

Poltronesofa à Colomiers est un magasin spécialisé dans les canapés, le personnel est très à l’écoute et compétent, nous avons été bien renseigné. Vous pouvez choisir votre canapé ainsi que votre tissus, maille et couleur. L’attente a été un peu longue et nous nous sommes légèrement senti oublié avant l’expédition du canapé au point d’appeler le magasin. Merci à votre personnel fort appréciable. Trust me ☀️

C'est il y a deux mois que nous avons passé commande et payé comptant notre canapé. Lors de la vente on prend bien soin de me demander ou j'habite, à quel étage, avec ou sans ascenseur. Je donne tous les détails qui me sont demandés. On m'explique que le canapé est livré en kit. Je prends l'option qui m'est proposée de faire monter le canapé par les professionnels qui le livrent. Aujourd'hui jours de la livraison le canapé reste bloqué dans le couloir de l'entrée. Impossible de le faire passer dans mon salon. Lorsque je contacte le magasin on m'explique que j'ai signé les papiers lors de la vente et que je n'avais qu'à m'assurer des dimensions. À mon sens lorsqu'on achète un bien matériel aussi cher et via un professionnel on s'attend à ce que celui ci maîtrise son produit et pense à expliquer au client l'ensemble des points important au lieux de se couvrir derrière un contrat. Si sur le fond vous avez raison (j'ai bien signé ce contrat de plusieurs page en vous faisant confiance) sur la forme vous avez tord de vous cacher derrière une signature et de remettre toute la faute sur moi alors que j'ai fait appel à des professionnels pour l'achat de mon canapé. Autant l'acheter sur internet. À croire que cela m'amuse de faire monter et descendre deux étages à des livreurs avec mon produit. De ne plus avoir de canapé pendant je pense au moins une semaine puisqu'on à vendu l'ancien. Si ça m'avait été signalé j'aurai bien sûr vérifié les dimensions. Or j'ai payé comptant car je me suis sentie rassurée du fait que ce canapé était livré en plusieurs colis distinct directement dans la pièce de mon choix et monté sur place. Je ne dis donc pas merci à la vendeuse Jennifer, soir disant responsable du magasin. Je dois reprogrammer cette livraison, avec nacelle cette fois ci. L'affaire va me coûter au moins 250 euros de plus que le prix du canapé. Pour finir, entre le délai de livraison de deux mois car vous travaillez à flux tendu, le prix et le service client, ça ne vaut absolument pas le coup. Pour la blague on dirait presque des vendeurs de cuisine.

Honteux !!! Fuyez !!! Si on pouvait mettre 0 étoile je l’aurai fait sans hésiter ! Une livraison d’un canapé abîmé avec une fausse écoute de notre problème en magasin nous attendons depuis plus de 10 mois qu’on nous rappelle et que la directrice passe voir avec un artisan pour réparer les dommages ! On attend toujours ! Vous devriez avoir honte ! A ce prix une loterie bien hasardeuse sur la qualité du produit c’est une honte ! Tissu de mauvaise qualité de surcroît après quasi 1 an d’utilisation … plus aucun confort d’assise ! Décevant un bon conseil fuyez cette enseigne !

Nous avons été accueillis et accompagnés par Maëlle (responsable de l'enseigne à Colomiers). Son professionnalisme et son relationnel nous ont mis à l'aise et nous nous sommes sentis en confiance pour la réalisation de notre projet. Nous avons reçu de bons conseils, et avons été très bien guidés pour le choix de la couleur et de la forme du canapé, tout ça en fonction de notre intérieur. Nous recommandons ce magasin ! Notre canapé est arrivé plutôt que les délais annoncés et la livraison était soignée. Nous sommes satisfaits.

très bon accueil, très bon conseil, canapé livré dans les délais. Je regrette le prix de la livraison qui est très excessif 160€ pour moi et qui est très injuste 10% du prix du canapé + 55€ pour la reprise du vieux canapé. Mon nouveau canapé est formidable malgré ces à cotés franchement désagréables.

Joli magasin, belle gamme et beaucoup de personnalisation car énormément de revêtements disponibles. Très bon accueil et accompagnement des clients. Prix de la livraison très excessive !!

Magasin agréable avec de belles choses...comme des luminaires et tables basses aussi ainsi que de gros fauteuils.

Nous avons été reçu par Marianne au mois d'août et elle a été vraiment super. Elle nous a accompagné dans notre projet de canapé et nous a donné des conseils. Ensuite la livraison s'est faite pile dans les délais prévu. Nous en sommes très ravis et content d'avoir ce beau canapé. Transporteur sont géniaux, ils installent tout et remportent tout ce qui est plastique et carton. Ils se lavent bien les mains pour ne pas salir le canapé.