poltronesofà TOULOUSE BALMA

J arrive dans un magasin vide 2 vendeuses dans le fond du magasin J explique mon besoin à une vendeuse de façon très précise elle ne répond pas à mes besoins je réitère elle me demande d aller voir par moi-même je lui dit que ce n est pas professionnel elle me répond qu elle n a pas besoin de clients comme moi et sa collègue me demande de partir Rien à voir avec la pub Bien sur je ne reviendrai jamais dans cette marque Canapé acheté ailleurs

Ravie de mon beau canapé Poltronesofà, hyper confortable ! Merci Elsa pour votre accueil chaleureux, votre écoute et vos bons conseils. 😉

Rien à redire au moment de l'achat d'un canapé et de 2 poufs le 10 janvier , avec un reglement COMPTANT au moment de la commande... Delai de livraison d'environ 9 semaines... Pas de nouvelle de la part du magasin, nous attendons 2 semaines supplémentaires toujours rien. Mon mari se déplace pour voir ce qu'il en est ... première question de la vendeuse est ce que tout a été soldé ... comment dire , les informations sont quand meme notées sur le bon de commande ... surtout que l'on reçoit aussi un rappel par mail au mois de fevrier au cas où ce serait pas fait ... passons ... Elle dit que le canapé est chez le transporteur et que les poufs n' y sont pas... ok... mon mari se propose même de recuperer les poufs qui peuvent aller dans notre vehicule ... Elle envoie un mail au transporteur pour qu'il se remette en rapport avec nous... Nous patientons... une semaine plus tard , toujours pas de nouvelle ... Je me deplace... et en arrivant annonce mon mécontentement : la vendeuse (dommage je n'ai pas son prénom...) n'a pas apprécié le ton de ma voix et me le fait savoir : je peux m'exprimer quand meme... Enfin, elle contacte par téléphone le transporteur devant moi (pourquoi cela n'a pas été fait devant mon mari à sa visite ?) tout est chez le transporteur , elle est fort etonnée qu'il ne nous est pas contacté et me redemande mon numero de portable ... on sait jamais qu'il y ait une erreur... c'est tout à fait cela . J'obtiens un rendez vous pour la livraison .... dans une semaine.... Elle me précise que si il y a 20 mn de retard de ne pas appeller à tout va ... transporteur (me fait une fleur en donnant leur numero..) magasin... En résumé : pour vendre au top par contre un suivi dans les commandes EXTREMEMENT DECEVANT (pas d'info, retard de 4 semaines sur le délai initial) Un effort serait à faire à ce niveau là ! J'attends donc le canapé en espérant comme j'ai dit dit à la vendeuse être satisfaite du produit... celle me rétorque si vous pensez négatif vous attirez le négatif... propos déplacé me semble t il ...

Très belle gamme de canapés, choix important avec possibilité de nombreux coloris et configurations différentes. J'ai acheté un très beau canapé il y a 15 jours, et je voulais remercier Guillaume pour son amabilité et surtout son écoute, son professionnalisme et ses conseils. J'attends avec impatience la livraison

Lamentable !!! Malgré plusieurs relances je suis toujours dans l'attente de recevoir mon devis suite à ma visite du 11 février. C'est anti professionnel !!!

Nous avons été chaleureusement accueillis par Anaïs il y a quelques semaines. Nous avons eu le coup de cœur pour un canapé ! Et voilà cette semaine nous l'avons reçu et il est parfait! Nous sommes les plus heureux ! Merci beaucoup !

J’ai été accueilli par Guillaume, une personne patiente, serviable et très rassurante, qui donne vraiment envie de se lancer dans cet investissement. À ce jour, nous en sommes à notre deuxième canapé ainsi qu’à l’achat d’un fauteuil, et si Guillaume changeait un jour de métier, je n’hésiterais pas à le suivre pour acheter ce qu’il proposerait. Le seul point négatif concerne la variation des prix d’un mois à l’autre. Il est difficile de comprendre que, lorsqu’un contrat est signé et que l’article n’a pas encore été reçu, le vendeur n’ait pas la possibilité de s’aligner sur le nouveau tarif. PS : Guillaume, dépêche-toi de fabriquer mon canapé, j’en ai besoin avant le délai annoncé ! La famille AZEAU

Accueil très sympathique Personnel très gentil Bonnes explications.

J’ai commandé un canapé le 15/11/2025, avec un délai annoncé d’environ 10 semaines (livraison prévue mi janvier 2026). À l’approche de cette date, n’ayant reçu aucune information, j’ai contacter le magasin. Après de multiples relances et appels répétés pendant plus de 2 semaines, on m’informe finalement que ma commande a pris du retard suite à un problème interne, et que la livraison est désormais estimée début mars. Depuis ma commande, je me retrouve donc plusieurs mois sans canapé, sans communication proactive, avec un suivi très insuffisant et des réponses difficiles à obtenir. Au vu du positionnement de la marque et du prix des produits, je m’attendais à une gestion bien plus professionnelle et transparente des commandes et avec des délais.

Accueil chaleureux et souriant. Conseils de professionnels et à l’écoute de nos attentes. Disponibles et patients. Voilà la belle expérience que nous avons eu chez Poltronesofa à Balma. Merci pour tout à Patricia

Un grand merci à Anaïs, accueillante et professionnelle. A notre service et de bon conseil. Nous avons trouvé le canapé qui correspondait à nos attentes.

J'ai acheté un canapé et c'est Anaïs qui c'est occupé de moi. J'ai vraiment été enchantée par sa gentillesse,son professionnalisme et ces connaissances sur le savoir faire de poltronesofa. Cette jeune vendeuse a de l'avenir ! Bravo et merci Anaïs !

Nous avons été très bien accueillis et conseillés par Anaïs. Anaïs est à l'écoute, disponible, très avenante et répond clairement aux questions.

Je souhaite vous faire part de mon mécontentement suite au devis établi par Elsa. Le prix proposé était 300 € plus cher que celui pratiqué par le magasin de Fenouillet pour exactement le même canapé ( même modèle, même configuration, même couleur ) De plus, une assurance de 170 € a été rajouté à mon devis sans m'informer que c'était facultatif. Pour le reste de différence de prix, je ne sais pas ce qui le justifie. Ces éléments traduisent un manque de transparence et une politique commerciale plus que douteuse ...

Equipe au top, à l'écoute et qui connaît ses produits. Les meubles sont fabriqués suite à la demande du client et il y a beaucoup d'options (pas seulement la couleur).

notre plaisir d'achat a été soutenu par les nombreuses réponses à nos demandes, accompagnement sans faille par Patricia. Elle a su comprendre nos difficultés de seniors. Merci

Des offres pour attirer les acheteurs sur des produits très restreints. Si vous sortez de ce choix c'est moins intéressant. Une garantie de 5 ans si vous achetez l'assurance...

J’ai vécu l’une des pires expériences de ma vie en tant que cliente dans le magasin Poltronesofà de Balma. Le 31 décembre 2025, je me rends en magasin pour simplement voir les canapés et me faire une idée, accompagnée de mon fils de 4 ans (n’ayant personne pour le garder). Dès notre arrivée, le vendeur, Guillaume, nous suit de manière insistante dans tout le magasin et répète constamment à mon fils de ne pas monter avec ses chaussures sur les canapés. Alors que je précisais clairement vouloir une simple visite sans engagement, le vendeur n’a cessé de me mettre la pression pour que je prenne une décision immédiate. Son attitude est rapidement devenue oppressante, allant jusqu’à s’énerver lorsque je changeais d’avis après près de 3 heures en magasin, ce qui me semble pourtant normal pour un achat aussi important qu’un canapé. J’ai exprimé à plusieurs reprises mon seul critère non négociable : un canapé 4 places, pas plus. Malgré cela, j’ai été fortement incitée à signer un bon de commande la veille du Nouvel An, sans qu’un devis ne me soit proposé, contrairement aux pratiques habituelles de ses confrères. J’ai appris après la signature que le droit de rétractation ne s’appliquait pas. J’ai signé sous pression. Après coup, j’ai constaté que les dimensions choisies correspondaient en réalité à un canapé 5 places, et non 4 comme demandé. Le 2 janvier, très affectée par la situation (le 1er janvier étant férié), je retourne au magasin pour demander une modification. Celle-ci m’est d’abord refusée, puis acceptée uniquement lorsque j’indique être prête à conserver le prix initial même si le nouveau modèle était moins cher. Le vendeur me demande ensuite de rentrer chez moi en attendant l’accord du service commercial. Deux jours passent sans aucune nouvelle. Le samedi 4 janvier à 17h, j’appelle le magasin : une collègue m’indique que l’accord a bien été donné et que je peux venir modifier la commande. N’étant pas disponible à cette heure-là et ayant repris le travail la semaine suivante, je ne peux me déplacer que le vendredi suivant, alors que les soldes avaient commencé. Je demande alors que la modification du bon de commande soit appliquée au prix des soldes, ce qui représentait une économie d’environ 400 €. Cette demande m’est refusée, sous prétexte que “pour moi, le prix reste celui d’avant les vacances”. Pire encore, le nouveau canapé étant plus cher, le vendeur m’impose un supplément de 300 €, sans appliquer aucune promotion, même pour maintenir le prix initial. Tout au long de cet échange, l’attitude du vendeur a été désagréable et peu professionnelle, allant jusqu’à me dire explicitement qu’il ne souhaitait pas passer encore 4 heures avec moi.

Nous avons été pris en charge par un vendeur fort sympathique qui a su nous conseiller et nous accompagner durant l'achat 👍

J’ai été agréablement accueillie dans ce magnifique magasin de Balma par Anais qui a su me renseigner, écouter ma demande et mes souhaits et en tenir compte. Elle m’a orienté rapidement sur le canapé que j’avais imaginé dans ma tête. Beaucoup de professionnalisme, de gentillesse. Anais est agréable, souriante mais toujours pro. On se sent en confiance. Maintenant rendez vous fin février pour la livraison 🚚

Nous sommes tres satisfaits de l'experience client que nous avons eu avec Poltronesofa. Nous avons acheté un canapé et un fauteuil le 11 mars 2023. En le dehoussant nous avons cassé la fermeture eclair et quand nous avons contacté le service client en juin 2025 ils ont décidé de nous changer gratuitement les housses du canapé et du fauteuil. Nous avons attendu septembre.Mais cela a valu le coup d'attendre puisque 2 livreurs sont venus chez nous pour enlever les anciennes et mettre les nouvelles. Nous sommes enchantés du service excellent qui a commencé avec Elise qui a fait la vente jusqu'aux livreurs qui sont venus changer les housses.

Très bonne experience d'achat. Nous tenons à remercier Elsa qui a été de très bon conseil pour trouver le salon qui nous correspondait le plus. Il nous tarde de le recevoir.

Un grand merci à Anaïs , pour ses conseils et sa gentillesse , nous sommes ravis en plus le canapé a été livré avec 15 jours d’avance …!! Nous recommandons le magasin de Balma et Anaïs .

Nous sommes enchantés 🤩 délai tenu !! Nous avons eu un super accueil au magasin de Balma, Anaïs a été très professionnelle, sympathique et elle nous a très bien conseillé. Je recommande le magasin de Balma et surtout Anaïs vous ne serez pas déçu.

Accueil parfait, très professionnel et sympathique dans le magasin de Balma. Une très bonne écoute et des conseils avisés. Un grand merci à Guillaume ainsi qu à Anaïs qui a beaucoup de goût et qui m a beaucoup aidée pour les couleurs des fauteuils, coussins.... pour la déco de mon petit boudoir ! Des articles de très belle qualité, des fauteuils dehoussables, bref je conseille ++++++ Danielle Z.

A la suite de notre achat il y a quelques semaines, nous sommes entièrement satisfait. Anais a su répondre à notre attente en nous conseillant avec patience,sourire et gentillesse et une véritable connaissance des produits proposés. Merci Anais.

J’ai rencontré Anais chez Poltron et sofa Toulouse Balma.elle est excellente par son accueil,son professionnalisme et également sa connaissance des produits et j’ai pu passer commande très simplement!bref je suis ravie de cette expérience et recommande chaleureusement ce magasin et bien sûr Anais

Très bonne expérience chez poltrone à Balma avec Patricia, un grand merci pour la qualité de tes conseils et tjrs souriante un vrai plaisir ! Je recommande vivement de venir à Balma pour vos canapés fauteuils ou même tapis! Merci

Accueilli par Guillaume, nous aurons passé presque tout l'après midi avant de nous décider 😅 café, boissons, conseils avisés, gentillesse, patience... il a été aux petits soins pour nous. Nous attendons maintenant la livraison et espérons que le produit sera à la hauteur de nos espérances.

Je recommande vivement Anaïs qui est très plaisante, de bon conseil et pas "lourde" pour pousser à l'achat. Quant à la qualité du canapé, je ne peux encore rien en dire...

Canapé acheté le 15 aout 2025 et livré le 23 octobre 2025. Problème lors de la livraison un cousin d assise très abimé ainsi qu'un accoudoir. livraison du SAV par un transporteur nommé CHICHE, des incompétents et pas du tout du métier avec la livraison de la mauvaise assise. Nous sommes le 17 mai 2026 toujours pas reçu notre nouveau SAV. Une honte ce magasin de Balma, se sont des incompétents nous avons appelés des 10aines de fois pour entendre toujours la meme chanson .... Pour vendre pas de pb , nous avons acheté banco et nous ne pouvons toujours pas profiter de notre investissement !! A EVITER pour info impossible d avoir le magasin de Balma au téléphone et impossible de laisser un message. SAV toujours pas regle ca va faire un an !

Mauvaise expérience dans le magasin de Poltronesofa de Balma. J’ai été accueilli par une vendeuse qui se prénomme Elsa fort désagréable avec le client que je voyais pour la première fois. Après avoir demandé qu’elle me rappelle dans la semaine ce qu’elle n’a pas fait, il a fallu que je passe par un autre magasin de la région pour qu’elle puisse me contacter. Un manque de professionnalisme et un manque total de courtoisie et avec l’impression de la déranger soi-disant car il y avait du monde dans le magasin . Je comprends que tout le monde peut avoir une mauvaise journée. Mets un minimum de professionnel et de respect du client est attendu de sa part. Cette mauvaise expérience a sérieusement entaché l’image que j’avais pour l’enseigne Poltronesofa car ce n’est pas la première fois que j’achète un canapé dans cette enseigne. et j’espère que j’aurai des excuses de la direction…

Un grand merci à Karine qui m'a accompagnée avec une grande patience (je me posais beaucoup de questions) malgré beaucoup de monde (période soldes). Je viens de recevoir mon canapé LOCATELLO, il est magnifique ! Les livreurs au top! Oups j'ajoute un tapis et la cata mes assises ne s'ouvrent pas😱 j'appelle poltronesofa Balma et en 1 minute mon problème est résolu 😄 bien mettre le tapis sous le canapé, de plus la personne me rassure en me disant de ne pas m'inquiéter au moins problème nous sommes là ! Je recommande a 100% le magasin de Balma 👍 Merci Karine pour vos conseils association couleurs.

Bonjour je suis très content nous avons acheté un très bon canapé à un prix raisonnable le personnel ils été vraiment magnifique bien agréable avec nous je suis vraiment très,très content. Merci beaucoup pour tout.

Très mécontente, de la marque et la qualité mais aussi du grand manque de professionnalisme de la part de L’équipe du magasin et plus particulièrement de Karine assez désagréable. Un canapé acheté plus de 3000€ en avril 2024, en juillet les coutures étaient déjà ouverte et par la suite à un autre endroit carrément décousus. J’appelle le magasin, on m’indique une démarche à suivre sur le site. Encore des démarches compliquées, pourquoi faire simple ?! Bref, le service met 10 ans à répondre, en plus pas de notifications donc obligé de se connecter tous les jours sur son espace client. Hyper pratique on a que ça à faire ! 3 fois que j’appelle le magasin et qu’on me répète tout le temps le même discours: « Je les relance et si d’ici 1 semaine pas de réponse vous nous rappelez ». Super ça peut durer des mois cette histoire comme ça après on n’a plus la garantie. Le pire c’est que je rappelle donc aujourd’hui et qu’on me redit la même chose (Karine), à qui je parle au téléphone et qui me répond pas qui laisse des blancs. Non mais c’est quoi ce service client et irrespect total ! Déplorable je ne recommanderai pas le magasin ni la marque. Passez votre chemin je vous assure.

J’ai appelé il y a quelques jours pour avoir des renseignements sur une gamme de canapé. J’appelle une fois, pas de réponse. Je me permets donc de rappeler 5min plus tard… On me répond sèchement un « euh c’est vous qui faites que appeler depuis tout à l’heure ? On est en pause là en fait » on me propose de me rappeler dans 1h. Ça fait une semaine et j’attends toujours. Bref au vu des avis et des plaintes envers cette enseigne, plus le fait que le premier contact client soit horrible, passez votre chemin il y a vraiment mieux ailleurs !

J’ai acheté le canapé en cuir Vigatto 3 places avec deux relax électriques, je le chercher et quand je mis suis installé avec mon fils le coup de foudre. En plus, nous avons eu le plaisir d’avoir une vendeuse au top, très souriante, des conseils, vraiment je recommande énormément ce magasin alors que normalement je me rends à celui de Fenouillet, comme j’habite le secteur. si vous vous y rendez, demander Elsa elle est super.

Un immense merci à Karine chez Poltronesofa pour son accueil chaleureux et ses conseils précieux ! Dès notre arrivée, Karine a su nous accompagner avec une grande patience et beaucoup de bienveillance. Elle nous a aidé à trouver le canapé parfait, en prenant le temps de comprendre mes besoins et mes goûts. Mais également à cerner les attentes de mon mari. Grâce à elle, Nous sommes ravie de notre choix et de notre expérience en magasin. Karine, vous avez fait toute la différence avec votre professionnalisme et votre gentillesse – je recommande vivement Poltronesofa, et surtout Karine, à tous ceux qui cherchent un accompagnement de qualité et une belle écoute ! Mon mari et moi avons trouve chacun son bonheur

Tout comme un client ayant laissé un avis précédemment, je suis tombée dans le piège hier d'avoir commandé un lit canapé en exposition, avec une promesse de la part de la vendeuse que la livraison se ferait rapidement. J'ai été donc un peu surprise, en repassant au magasin aujourd'hui pour régler la commande, d'être informée (une fois que j'avais déjà payé la commande!) que mon canapé allait rester en exposition pendant au moins 3 semaines, avec une livraison dans à peu près 8 semaines! Heureusement à la suite c'est Guillaume qui a pris le relais, et une fois que je lui ai expliqué que la vendeuse ne m'avait pas bien expliqué les choses, et que de toute façon il me faudrait le canapé au plus tard le 21 mai, il a tout fait pour me trouver une solution. Je n'ai donc pas à me plaindre, Guillaume a été très poli et très professionnel, et en principe j'aurai le canapé quand il me le faudra. J'ai juste retiré une étoile par rapport au malentendu d'origine, et je conseille à tout le monde de bien vérifier les conditions de livraison pour un modèle en exposition dans ce magasin avant de signer le bon de commande.

Bonjour! mon épouse et moi étions à la recherche d'un canapé, c'était pour remplacer notre 4 ème canapé qui commençait à dater (11 ans). Ayant fait le tour des traditionnels grandes surfaces spécialisées dans l'ameublement et ayant entendu à maintes reprises les publicités de Poltronesofa, nous nous sommes donc orientés vers ce magasin de Toulouse (nous sommes de Carmaux dans le Tarn). C'est un showroom incroyable ! L'éclairage magnifie les canapés! L'accueil est chaleureux,on vous offre un café, vous êtes dans l'ambiance cocooning ! Difficile de ne pas craquer ! Il y a un choix énorme,il y en a pour tous les goûts. Notre choix s'est porté sur le modèle "Norbello" que l'on a adapté à notre salon grâce à la possibilité de choisir le nombre d'assises,de changer les têtières,de garder ou non le coffre de rangement et même de choisir la couleur des tissus ! La commande a été passée le 02 janvier2024 et la réception le 26 mars 2024. Tout s'est très bien passé : la livraison,la mise en place et même la reprise des emballages ! Quant au prix, c'était une période sans promotions, mais nous avons eu un rabais sur la livraison. Étant donné que c'était du sur mesure, nous avons payé 3119€, prix que nous avons comparé avec d'autres canapés vus dans une des grandes surfaces d'ameublement à proximité,la qualité en moins. La qualité est au rendez-vous (normal pour le prix !) aucuns défauts constatés à la livraison. Parfait ! Au revoir.