poltronesofà TOULOUSE BALMA

A éviter, ne règle aucun problème client. Canapé acheté en août 2025 et toujours pas conforme!!! Livraison du produit mi novembre 2025. Anomalies sur 2 parties du canapé 1er SAV demande de changement d'assise toute plissée se voyant sur le tissu de assise et la mousse et un coté externe abîmé. Les livreurs sont des rigolos (société chiche!!) horaires de livraison 8h-12, ils appellent à 7h pour nous livrer dans les 10 min qui suivent). Bien gentils nous acceptons, ils ne mettent meme pas 5 min pour changer le produit et partent sans même que nous ayons fait la moindre vérification. Constatant que l'assise posée est une assise de droite donc impossible de scratcher les assises ensemble. Mon mari les rappelle, afin qu'ils viennent en faire le constat et nous reprendre ce qui ne va pas. Ils n'étaient pas agréables au téléphone prétextant qu'ils étaient sur la route.... Enfin, qq heures après ils repassent pour les papier afin de faire un 2eme SAV (2eme SAV clôturé sans en informer le client). 3eme SAV ouvert par la responsable... (nous sommes le 13 mai) la société chiche m'informe qu'elle ne livre que la mousse le 19 mai!!! J'appelle la responsable qui se prend pour la directrice avec son air hautain et ne connait pas son job. Elle ne sait même pas ce qui est en commande et le pire ne comprend meme pas pour quoi le client est en colère. Aucun suivi client, ils ont le record de livraison non conforme. Rappel commande en août 2025 et nous sommes le 13 mai 2026. Poltron et sofa se fout du client. Ah c'est certain ils ont encaissé l'argent... La seul solution est de faire appel à notre protection juridique. Ils sont forts pour la vente mais ça s'arrête là. A fuire!!!!!!!!!

De véritables escroc, dossier cassé du canapé d'angle après 15 jours de la livraison, payé comptant a la commande en janvier et après une dizaine d'appel avec guillaume voire avec la directrice en dernier ressort, à ce jour le 6/04/2026 plus de nouvelles. Partez vite de cet ets ayant du personnel incompétent à la limite d'escroqueries avérées. J'ai 75 ans et c'est la toute première fois que j'écris sur un forum. J'ai tout essayé afin de rester dans la gentillesse, mais l'on me retorquais , que c'était le service après-vente qui était responsable. Que je sache, lorsque l'on achète chez un fournisseur, les problèmes internes ne nous concerne pas. En général, lorsque nous nous présentons comme acheteurs, nous sommes pris systématiquement pour de braves touristes. J'ai comme l'impression d'être pris en otage à chaque fois. Messieurs les commerciaux et dirigeants apprenez une chose, vous êtes jugés sur votre incompétence non par par votre savoir-faire, puisque cela n'existe plus. Seule nos cartes de paiement vous existent du moment qu'elles soient acceptées. Je ne salue personne de cette entreprise gagnant leur vie grâce à la publicité passant à la télé coûtant à chaque passage une fortune répertorié e sur le prix de vente et grignotant sur la qualité afin d'avoir un prix concurrentiel. ,

Rien à redire au moment de l'achat d'un canapé et de 2 poufs le 10 janvier , avec un reglement COMPTANT au moment de la commande... Delai de livraison d'environ 9 semaines... Pas de nouvelle de la part du magasin, nous attendons 2 semaines supplémentaires toujours rien. Mon mari se déplace pour voir ce qu'il en est ... première question de la vendeuse est ce que tout a été soldé ... comment dire , les informations sont quand meme notées sur le bon de commande ... surtout que l'on reçoit aussi un rappel par mail au mois de fevrier au cas où ce serait pas fait ... passons ... Elle dit que le canapé est chez le transporteur et que les poufs n' y sont pas... ok... mon mari se propose même de recuperer les poufs qui peuvent aller dans notre vehicule ... Elle envoie un mail au transporteur pour qu'il se remette en rapport avec nous... Nous patientons... une semaine plus tard , toujours pas de nouvelle ... Je me deplace... et en arrivant annonce mon mécontentement : la vendeuse (dommage je n'ai pas son prénom...) n'a pas apprécié le ton de ma voix et me le fait savoir : je peux m'exprimer quand meme... Enfin, elle contacte par téléphone le transporteur devant moi (pourquoi cela n'a pas été fait devant mon mari à sa visite ?) tout est chez le transporteur , elle est fort etonnée qu'il ne nous est pas contacté et me redemande mon numero de portable ... on sait jamais qu'il y ait une erreur... c'est tout à fait cela . J'obtiens un rendez vous pour la livraison .... dans une semaine.... Elle me précise que si il y a 20 mn de retard de ne pas appeller à tout va ... transporteur (me fait une fleur en donnant leur numero..) magasin... En résumé : pour vendre au top par contre un suivi dans les commandes EXTREMEMENT DECEVANT (pas d'info, retard de 4 semaines sur le délai initial) Un effort serait à faire à ce niveau là ! J'attends donc le canapé en espérant comme j'ai dit dit à la vendeuse être satisfaite du produit... celle me rétorque si vous pensez négatif vous attirez le négatif... propos déplacé me semble t il ...

Très belle gamme de canapés, choix important avec possibilité de nombreux coloris et configurations différentes. J'ai acheté un très beau canapé il y a 15 jours, et je voulais remercier Guillaume pour son amabilité et surtout son écoute, son professionnalisme et ses conseils. J'attends avec impatience la livraison

Nous avons été chaleureusement accueillis par Anaïs il y a quelques semaines. Nous avons eu le coup de cœur pour un canapé ! Et voilà cette semaine nous l'avons reçu et il est parfait! Nous sommes les plus heureux ! Merci beaucoup !

J’ai été accueilli par Guillaume, une personne patiente, serviable et très rassurante, qui donne vraiment envie de se lancer dans cet investissement. À ce jour, nous en sommes à notre deuxième canapé ainsi qu’à l’achat d’un fauteuil, et si Guillaume changeait un jour de métier, je n’hésiterais pas à le suivre pour acheter ce qu’il proposerait. Le seul point négatif concerne la variation des prix d’un mois à l’autre. Il est difficile de comprendre que, lorsqu’un contrat est signé et que l’article n’a pas encore été reçu, le vendeur n’ait pas la possibilité de s’aligner sur le nouveau tarif. PS : Guillaume, dépêche-toi de fabriquer mon canapé, j’en ai besoin avant le délai annoncé ! La famille AZEAU

J’ai commandé un canapé le 15/11/2025, avec un délai annoncé d’environ 10 semaines (livraison prévue mi janvier 2026). À l’approche de cette date, n’ayant reçu aucune information, j’ai contacter le magasin. Après de multiples relances et appels répétés pendant plus de 2 semaines, on m’informe finalement que ma commande a pris du retard suite à un problème interne, et que la livraison est désormais estimée début mars. Depuis ma commande, je me retrouve donc plusieurs mois sans canapé, sans communication proactive, avec un suivi très insuffisant et des réponses difficiles à obtenir. Au vu du positionnement de la marque et du prix des produits, je m’attendais à une gestion bien plus professionnelle et transparente des commandes et avec des délais.

Accueil chaleureux et souriant. Conseils de professionnels et à l’écoute de nos attentes. Disponibles et patients. Voilà la belle expérience que nous avons eu chez Poltronesofa à Balma. Merci pour tout à Patricia