poltronesofà S.p.A.

J'attendais d'avoir reçu mon canapé pour faire un avis objectif et global : une expérience super ! Angelo nous a très bien conseillé, a pris le temps de comprendre nos envies, notre déco, et a fait preuve de professionnalisme, d'écoute, nous avons passé un excellent moment et il a pesé lourd dans notre décision d'achat. On n'a pas acheté juste un "produit", mais bien une expérience et un échange agréable, merci à Angelo ! Livraison super et els livreurs adorables, canapé livré en parfait état ! Je recommande vivement !

Accueil sympathique, personnel respectueux et pas stressant pour la vente. Un conseil éclairé. Maintenant à voir si les promesses seront tenues.

Nous sommes ma femme et moi même extrêmement content de l'accueil ainsi que le professionnalisme dont a fait preuve le personnel de cet établissement !! Beaucoup d'enseignes quelque soit le métier, devrait prendre exemple sur cette équipe. Bien cordialement Laurent Lapointe

Nous avons acheté un canapé d’exposition dans ce magasin en janvier. Lors de la vente, il nous a été indiqué que les frais de livraison seraient offerts. Par la suite, il nous a été expliqué que nous avions “mal compris”, ce qui a été une première incompréhension. Le canapé a été livré avec un matelas présentant une tache de sang ainsi que des signes d’usure. Des photos ont été prises immédiatement après la livraison et transmises. Malgré plusieurs mails et relances de ma part depuis près de deux mois, je n’ai reçu aucune réponse, ni du magasin, ni du service client. C’est regrettable, car le produit en lui-même est correct, mais le manque de suivi et de considération du client est vraiment décevant. À ce jour, je suis toujours dans l’attente d’une réponse, ce qui est incompréhensible.

Très fort pour faire signer un bon de commande. Le suivi est lamentable, vérifier la commande ne pas faire confiance au vendeur, car lui dit juste oui mais ne vérifie pas réellement votre demande, et du coup vous induit en erreur sur le modèle. Si vous avez une question il faut être patient et c est à vous de courir pour avoir la réponse. La plus mauvaise de mes expériences maintenant reste avoir la qualité. Ne jamais franchir la porte cela vous évitera de nombreux problèmes

Excellent accueil , Angello notre vendeur a été très précieux pour finaliser la configuration du canapé à distance. Il n'y a plus qu'à attendre la livraison dans notre future maison à 700km.

Excellente expérience chez Poltronesofà ! Toute l’équipe a été hyper aimable et très professionnelle du début à la fin. Je me suis vraiment senti accompagné dans mon projet. Un grand merci surtout à Angelo, il est bien lui, qui a fait un travail remarquable 👏 : à l’écoute, très gentil et surtout très professionnel. Il a su parfaitement comprendre nos attentes et nous proposer le canapé idéal. Grâce à lui, j’ai trouvé exactement ce que je cherchais. Hâte de recevoir mon canapé maintenant ! Je recommande sans hésiter 👍

Dans l'attente de recevoir le canapé qui je l' espère sera aussi agréable que lorsque nous l'avons commandé au magasin de Saran ,un accueil et un personnel qui est à l'écoute du client et que l'on aimerait rencontrer plus souvent .

très bon accueil, Flavien était aux petits soins avec nous et il nous a bien conseillé. merci a lui

Achat effectué en fevrier 2025 d un canapé lit avec meridienne. Au bout d un an on sent une nette difference au niveau de la densité de l une des assises. Je prends contact via le site avec le SAV, échanges compliqués car ils mettent à chaque fois 3 ou 4 jours à repondre à mon message. Pour au final après l envoi des photos demandées me disent que c est normal et qu ils ne feront rien. Vu le prix de leur canapé pour moi une densité d assise ne devrait pas autant se reduire en seulement 1 an. Je pensais investir dans de la qualité mais je me suis trompée. Je ne recommande pas du tout

Super expérience en boutique, personnel accueillant et de bon conseil. Un canapé de bonne qualité et confortable. Le seul hic : le sous traitant pour la livraison, nous avons dû le monter nous m^me car pour eux ca ne passait pas. Ils nous ont laissé sans solution. C'est dommage... Il faudrait changer de prestataire....

Magasin et personnel très agréable mais côté livraison tout est à revoir, pas le choix on vous demande 3 dates mais uniquement des lundi ou mardi pour mon secteur et on me préviendra 48h à l'avance. Donc je dois prévoir 3 jours de congés pour les annuler au dernier moment. J'en conclus qu'il faut être en retraite pour commander dans ce magasin. J'attends maintenant la livraison.

Magasin agréable et vendeur compétent, très à l'écoute de nos besoins. Flavien nous a laissé le temps de regarder les différents modèles avant de nous faire des propositions, nous orientant vers des modèles en fonction de nos critères.

Très bon accueil. La vente s est bien passée. Mais Très déçu du service après l achat pour le transport. Aucune nouvelle du transporteur personne ne dit rien on est toujours dans l attente.

Nous avons été accueilli et renseigné par Angelo, personne très agréable, avec beaucoup de connaissances sur la marchandise qu'il vend. Nous le recommandons vivement.

Nous avons acheté ce matin un canapé, nous avons été reçus par Pierre et franchement très bel accueil et très bon vendeur. Il est très explicite. Parfait

Merci de prendre le temps de lire ce qui suit: Nous avons acheté en septembre en magasin un canapé d'exposition en parfait état en magasin. Livraison par une entreprise par très arrangeante indépendante de Poltronesofa. Le canapé présentait un défaut d'assise. Dossier de réclamation sur le site réalisé des la première semaine. Les réclamations sont traitées en Italie. Échange a n'en plus finir avec le service réclamations malgré l'aide du magasin de Saran et de son manager. Puis...panne de la page internet de réclamation pendant 1 mois et cloture de mon dossier en ligne sans explication ... La température monte de mon côté et l'énervement prend vite le dessus. Visite de désespoir au magasin de Saran ou l'on m'a toujours traité de la meilleure des manières a chaque étape. Au final, gros coup de gueule du manager auprès des services de SAV et livraison début février d'une structure neuve qui a solder le problème pour une utilisation enfin dans sa totalité du canapé. En résumé, sans l'aide du manager, que je remercie beaucoup par cette occasion, nous ne serions jamais arrivé à traiter le problème. Bravo à ce magasin et ses employés pour l'accueil et l'aide même après un achat. Je recommande donc ce magasin malgré mon soucis dont Saran n'était pas responsable.

Première visite chez poltron et sofa. J'ai été agréablement surpris par l'accueil. Également par la qualité des canapés

Bonjour, rien à dire sur l’accueil, la vente et la livraison. Par contre, le tissu est d’une très mauvaise qualité. Très vite, il s’est bouloché et aujourd’hui mon canapé fait vraiment piètre figure. Quant à l’assise, elle n’est pas confortable du tout. Et pourtant, utilisation dans un ménage comprenant une seule personne. Bien à vous.

Belle expérience lors de notre passage dans l'établissement ! Equipe dynamique et agréable ! Nous étions simplement venus voir les canapés, nous sommes repartis avec deux fauteuils et un canapé ! Merci au vendeur, Flavian, un très bon vendeur ^^

Achat dans ce magasin de 2 articles. Aucuns engagements tenus, délai, prix etc… Livraison prévue puis annulée, le responsable du magasin dit ne rien pouvoir faire que c’est lui le chef depuis 5 ans et que ça va. Je me suis débrouillé par moi même pour obtenir une livraison tout de même. À la livraison les produits ne sont pas déballés, un des produits est défectueux avec 2 pieds de cassés sur 4. À nouveau à moi de me débrouiller car le personnel du magasin est d’une incompétence totale. En bref le rapport qualité prix des produit est convenable mais le service déplorable avec un responsable inutile.

Lors de la commande en magasin chez Poltronesofà Saran, tout s'est très bien passé : accueil et conseil satisfaisants. En revanche, la livraison a été une catastrophe : mon canapé, payé à un prix conséquent, est arrivé déchiré. J'ai ouvert un ticket le 14 novembre, à ce jour je n'ai toujours aucun retour. À ce niveau de tarif, on attend un service client sérieux et réactif. À l’heure d’aujourd’hui je ne recommande absolument cette marque !

Nous avons acheter un canapé après seulement une visite. Pierre est un très bon vendeur à l'écoute, patient... Maintenant on attend la livraison😄

Je suis allé aujourd’hui dans ce magasin pour acheter un canapé. Au moment de le commander, on m’indique que la promotion, affichée sur le canapé, pourtant valable jusqu’au 30.11, n’est plus d’actualité et que le tarif est donc augmenté de 600€. Aucune remise de proposée pour compenser… c’est ce tarif là ou rien… Une drôle de façon de faire du commerce… je n’y retournerais plus !

Acceuil agréable,le personnel n' est pas à l' affût du client, il vous laisse tranquillement déambulé essayer les différents types de fauteuils et canapés. C'est après qu'il vient nous voir et nous conseille sur tel ou tel choix ou coloris, bravo à Angelo qui a su nous recevoir gentiment et sans nous agressé. Continuer comme cela. Philippe

Très déçu, mauvaise qualité, service après-vente extrêmement long. Preuve pour achat d’un canapé, deux mois d’attente pour le changement du canapé qui avait des défauts cinq mois d’attente, très déçu du qualité prix très cher par rapport aux produits je déconseille et nous regrettons d’avoir acheté.

Excellent conseils de la part d'Angelo, il nous a suivi du début à la fin, malgré nos hésitations. L'échange était parfait, nous recommandons ce vendeur très agréable. Maintenant nous avons hâte de recevoir notre canapé 😊

Très bonne expérience dans le magasin de Saran. Le conseil était là, les conditions de vente et d'entretien étaient très claires. J'ajoute que le café était excellent 😉 Nous attendons notre canapé avec impatience...

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Excellent magasin ! Un très large choix de modèles et de tissus, une équipe chaleureuse, accueillante, compétente et très professionnelle. L’achat s’est fait facilement et rapidement — tout était simple du début à la fin. Je recommande vivement Poltronesofà Saran et je n’hésiterai pas à faire appel à eux de nouveau !

Reçu une première fois par Angelo avec lequel nous avons essayé plusieurs canapés. Nous lui avons fait part de notre budget qui était de 2000 €. Prise de rendez-vous par téléphone le lendemain à sa demande. Il me dit qu'il préparera un café pour ma femme et moi un verre d'eau, avec des petits gâteaux italiens... blabla. À notre arrivée dans le magasin, il était à l'entrée avec des clients, pas de souci. Nous faisons un tour du magasin, son collègue nous reconnaît et nous dit bonjour. Nous retournons vers l'entrée du magasin où se situait toujours Angelo, pas un bonjour, aucune formule de politesse. Déçus, nous sommes partis du magasin. Dommage, nous avions revu notre budget à la hausse pour acheter un canapé haut de gamme Conclusion, du blabla et aucun professionnalisme. Je déconseille fortement

C est tellement dommage que le canapé n est pas été en angle du bon côté. Mais tant pis nous reviendrons. J aime tellement ce côté où on vous accueille avec un sourire et sans vous sautez dessus ou bien même vous suivre à la trace. Je ne suis pas du tout magasin mais la j ai apprécié le temps. Merci.

J'ai acheté un canapé 2500 euros à la livraison il ne rentrait pas dans l'ascenseur les escaliers non plus . Je demande au responsable un échange en reprenant un canapé au même montant et peut-être même un peu plus, il n'a rien voulu entendre que le canapé avait été fabriqué selon mes critères. A part mettre le revêtement et la couleur que le client a choisi et changer le côté de l'accoudoir comme je l'ai demandé la structure de base existe déjà. Mon canapé il pourrait le revendre facilement, mais non les modèles en magasin ne sont que pour l'exposition et ne se vendent pas. Il a rajouté que je devais vite trouver un endroit pour entreposer le canapé car chaque jour dans le dépôt est payant. J'ai donc fait relivrer le canapé ailleurs coût 70 euros. Fuyez ce magasin, pour brosser dans le sens du poil ils savent faire, le café, le blablabla qui dure 3 plombes pour embrouiller, les grands sourires....Je me retrouve donc avec un canapé à 2500 euros que je dois maintenant essayer de revendre. Fuyez ce ne sont que des baratineurs. J'aurais dû consulter UFC que choisir avant, c'est écrit noir sur blanc que ce sont des profiteurs. Fuyez.... 1 🌟 on ne peut pas en mettre zéro

Nous avons reçu un très bon accueil grâce à Angélo pour notre première visite. Nous avons apprécié ses conseils pour le choix de notre canapé. Je recommande vivement ce magasin. Et aussi un message de bienveillance pour la jeune femme qui nous a reçu pour finaliser notre commande. Et un dernier mot : le café était très bon.. Encore merci...

Bon, alors nous avons testé l’achat d’un canapé dans ce magasin et c’est là que commence la galère. Délais de livraison incommensurables et à ce jour toujours pas notre commande complète. Canapé commandé le huit janvier et on attend toujours la complétude de la commande le 31 mai… bref, nous ne recommencerons pas et nous ne vous recommandons pas cette marque.

Première visite en janvier, nous sommes tombés sur Pierre qui nous a aiguillé avec beaucoup de patience et de bienveillance sans toutefois nous pousser à l’achat. Nous sommes repartis sans achat dans un premier temps mais nous y sommes retournés ce samedi avec déjà les idées un peu plus claires, c’est tout naturellement que Pierre est revenu avec nous pour finaliser le choix et enfin l’achat. Je tiens à remercier Pierre pour son professionnalisme, sa patience et la limpidité de ses explication. Enfin un vendeur qui aime son métier et qui sait ce qu’il vend.

Achat de 2 canapés chez Poltronesofa, regarder les photos après quelques mois d'utilisation normale 6 mois. Produits de très mauvaise qualité , cette société qui fait de la publicité sur la qualité de ses canapés ne veut rien entendre quand il voit les photos ci-dessus pour eux c'est normal qu'il soit déjà en si mauvais état, c'est la mousse qui se tasse.,. Fuyez cette entreprise qui ne fera rien pour vous si vous vous trouvez dans la même situation... Il ne daigne même pas se déplacer pour constater . Fuyez fuyez ne vous faites pas avoir comme nous !

Service après-vente médiocre, ils vous prennent pour des cons. Mes amis on acheté un canapé à +2000€ et celui est livré sans protection, un scandale !!! Résultat des tâches et des trous, aucun respect. Bientôt un an et aucun geste leur a été accordé et aucune solution trouvée, après des heures d’appels, de courriers envoyés… Passez votre chemin et aller à la concurence 😒

2ème achat effectué dans ce magasin ce jour. Fauteuil électrique pour une personne âgée et malade...j'y vais les yeux fermés car je sais de par mon expérience; que je vais trouver mon bonheur : choix du revêtement, des couleurs, livraison et surtout nous sommes ravis et non déçus par le rapport qualité/prix... Petite explication qui a son importance, nous avions pour habitude de faire nos achats dans certaines grandes chaînes de vente de mobilier et électro-ménager très connues et malheureusement peu qualitatifs: avec le temps le mobilier s'abîme, faut pas se mentir, c'est accessible financièrement mais peu qualitatif dans la durée mais ça aide pour s'installer.... Bref, en 2020, on décide d'acheter différemment et de tester ce magasin...... Et vous savez quoi....Ça fait 4ans et notre canapé est toujours impeccable: l'assise est tjs ferme et l'enveloppe déhoussable pour pouvoir la laver si qlq tâches. Le personnel est qualifié et à l'écoute de nos problématiques d'agencement et /ou budgétaire. Je n'ai rien à dire... Donc si je peux aider dans votre futur choix d'achat sur le lieu, je vous recommande fortement ce magasin sans aucun doute. Petite cerise sur le gâteau le magasin est propre, bien tenu, prix affichés et clairs et qui plus est "ça sent bon" on s'y sent bien, petit café proposé, idée déco à piquer Mesdames... Bref, vous l'avez tous compris... je recommande et je reviendrai assurément pour nos futurs achats !!! 😉

Voici l’état dans lequel nous avons reçu notre canapé poltronesofa, acheté au magasin de Saran cet été et livré par leur transporteur “de confiance”, sans aucune protection, taché et troué. Le SAV est médiocre, à ce jour aucune solution n’a été trouvée avec le magasin qui ne semble pas en capacité d’assurer un service après vente de qualité dans les délais annoncés par leur contrat ou conditions générales de ventes. Nous attendons depuis plusieurs mois déjà, relances, recommandés, e-mails, appels, sans réponse satisfaisante.

Canapé commandé en mai 2022, livré fin juillet présentant des défauts et le magasin ne répond ni aux mails ni à la lettre recommandée !! ne pas croire la publicité !!! C'est cher et absolument pas de la qualité! Réponse en décembre...refabrication en cours paraît il..j'attends ! ! Reçu nouveau canapé février 2023 avec des défauts également 😰 Encore en litige avec eux. Obligée de contacter à nouveau ma PJ!! JE NE VAIS PAS LÂCHER ! 11 mois après la 1ère livraison donc juin 2023, canapé repris et remboursement effectué 4 jours après donc rapidement cette fois ! Une affaire réglée enfin, ouf👍