poltronesofà S.p.A

A FUIR !!!! Si seulement il était possible de mettre zéro étoile ...... Nous nous rendons dans ce magasin en juillet et achetons comptant notre canapé. Celui-ci devait être livré au plus tard début novembre. Le canapé est arrivé fin janvier.....! !!! Aucun mail de retard, aucune information. J'ai du contacter le magasin plusieurs fois par semaine de octobre à janvier afin d'essayer d'avoir un minimum d'information. Pas de communication rien, cela est inadmissible. Les vendeurs qui me répondent qu'il n'ont pas d'information .... Comment cela peut-il être possible ! Un manque de professionnalisme. Je reçoit mon canapé sans appel de la société pour me prévenir de la date (pas étonnant pourquoi cela aurait-il changer ... ) Maintenant je demande un dédommagement et bizarrement encore aucun retour à mes mails ...... Société et magasin désastreux !

Nous avons eu à faire à une très gentille vendeuse qui se prénomme Swenn, très souriante et drôle qui nous a très bien renseigné et qui a sû trouver les bons compromis. Le magasin est propre et accueillant. Merci beaucoup à Swenn pour son accueil. Bonne vendeuse

Ma mère et moi souhaitions sincèrement remercier Ahmed pour son accueil irréprochable, son écoute attentive, sa grande patience et la qualité de ses conseils. Nous avons passé plus de trois heures en magasin et, du début à la fin, il a su nous accompagner avec professionnalisme, bienveillance et honnêteté, sans jamais nous presser. Il a pris le temps de comprendre exactement ce que nous recherchions, de nous expliquer chaque détail et de nous guider au mieux, ce qui nous a permis de faire notre choix en toute confiance et de repartir pleinement satisfaites. Un vendeur passionné, humain et très compétent, comme on en rencontre rarement. Merci encore Ahmed pour cette excellente expérience, que nous n’oublierons pas.

Tout s'est bien passé. On a acheté un canapé en exposition le 21/01 que l'on a payé comptant. Mais impossible de se faire livrer avant le 25 février ??? Notre canapé est toujours en expo et peut être dégradé par les clients alors qu'il est à NOUS. Nous l'avons acheté en l'état au 21 janvier et non au 25 février. Ce n'est absolument pas correcte. Rien ne nous assure qu'il sera encore dans le même état le 25 février ??????

Desigen était de très bon conseil. Il a pris le temps de nous faire découvrir les différents canapés correspondants à nos critères et a répondu à toutes nos questions. Très bonne expérience client !

J ai acheté 2 canapés en cuir au magasin Sainte Geneviève Malgre 2 revisions dont un un aller-retour en Italie ? les assises sont molles et tres inconfortables.Par ailleurs sur le plan esthétique , le cuir plisse Pour obtenir le SAV c est une galère pas possible. Joint le service client renvoie soit sur le site qui propose des promotions dont je n ai aucune utilité, soit d appeler le magasin Bref on tourne en rond

Une expérience client comme on les aime : des conseils de qualité, beaucoup de gentillesse et une vraie connexion humaine. Merci à Desigen pour son professionnalisme et pour avoir prouvé qu’un bon canapé et des pâtes au beurre peuvent rassembler tout le monde !

Après 18 mois avec un canapé avec une meridienne achetée près de 3000e, le canapé vieillit déjà très mal. Les coutures étaient déjà pas totalement alignés, il nous avaient été dit attendre que les tissus se mettent en place. Verdict l accoudoir est encore plus désaxé qu'au début. Maintenant l assise s affaisse déjà alors que 80% du temps elle est occupé par des enfants qui font 30 ou 50 kg. Le canapé est en permanence protégé par des plaids: malgré cela des auréoles apparaissent, incompréhensibles. Verdict : fuyez cette marque hors de prix pour une qualité très moyenne.

Depuis l’achat de mon canapé octobre 2023, j’ai eu plein de soucis et de réclamation faite, les techniciens sont venus plusieurs fois changer les housses, les mousses du canapé ça ne va toujours pas à ce jour. J’attends, toujours une réponse de Poltronesofa ou du service meuble d’Italie. Qui me donne aucune réponse. J’ai acheté ce canapé 2830 €, je trouve la qualité médiocre et inadmissible les fauteuils s’affaisse. Les housses sont trop petites par rapport aux mousses, les housses se déchire.

Bonjour, suite à notre achat de 2 fauteuils relax électrique du 9 janvier, nous pouvons dire que la jeune fille Swenn qui nous a accueilli et guidé dans notre achat est très professionnel. Elle est à l'écoute des clients et donne tous les renseignements demandés avec une gentillesse qu'on ne retrouve plus souvent dans le commerce Bravo à vous Swenn

Desigen nous a reçu avec beaucoup de gentillesse et nous a parfaitement conseillé dans nos achats. Un moment très plaisant ! A présent nous attendons notre canapé et fauteuils dont la livraison est prévue dans 8 semaine en espérant le même degré de satisfaction que durant notre achat.

Canapé acheté 2100 €, et pourtant la qualité est tout simplement inadmissible. Moins d’un an après l’achat, le canapé est dans un état déplorable : tissu froissé et plein de plis, différences de niveau flagrantes entre les assises et la méridienne, coutures irrégulières et mal finies. Le pire, c’est le discours du magasin. Le directeur affirme que « pour l’Italie c’est normal » et que donc, pour lui, tout est normal. À croire que payer 2100 € pour un canapé mal fini serait acceptable. Pourtant, ses propres collègues ne sont pas vraiment d’accord, ce qui en dit long. Côté SAV, c’est encore pire : on nous accuse d’un manque d’entretien, alors que le canapé est arrivé déjà froissé. On nous a demandé d’“attendre que le tissu se mette en place”. Nous avons attendu… et aujourd’hui on nous répond que c’est trop tard. Bref, toujours une excuse, jamais de solution. Aucune prise de responsabilité, aucun professionnalisme, et un mépris total du client. Qualité indigne du prix, SAV inefficace, discours contradictoires. Magasin à fuir absolument.

Nous sommes venues un samedi après midi où l'affluence était présente. Nous étions venues dans l'optique de repérer mais par chance nous sommes tombé sur un super vendeur : Nouredine (le jeune avec des cheveux 😉). Nous savions ce qu'on voulait et ne voulait pas. Il a très bien compris et nous a très bien orienté dans le magasin. Il a été très professionnel du début jusqu'à la fin. Nous sommes donc reparties avec un super canapé 🛋️. Livraison prévue fin janvier, affaire à suivre ! Au top 👌🏼