poltronesofà Pau Lescar

Service de livraison foireux, canapé abimé les livreurs ont pris des photos et nous ont dit on revient dans 8 semaines changer les tissus abîmés on appelle trois mois plus tard le magasin de pau lescar qui m explique que j aurai du faire le nécessaire avec le sav directement et que j avais qu à lire mon bon de livraison je remercie quand même la vendeuse qu a été parfaite contrairement à son supérieur

Si le directeur de ce magasin vous donne sa parole, vous pouvez le croire. Mon petit problème a été résolu grâce à lui. L'équipe de vente ayant été compétente je n'ai qu'à me féliciter d'avoir choisi ce magasin.

Très déçus par notre expérience. Nous avons commandé un canapé ainsi qu’un revêtement de fauteuil le 10 janvier, avec un délai annoncé de 9 semaines + 2 semaines de rétractation, soit 11 semaines au total. Peu après l’achat, le magasin nous informe ne pas pouvoir réaliser le revêtement du fauteuil faute de patrons — ce que nous comprenons. En revanche, concernant le canapé, le suivi a été très flou. Mi-mars, sans nouvelles, nous appelons : on nous annonce une livraison début avril. Puis, lors d’un nouvel appel, on nous indique que le canapé est parti d’Italie le 30/03 et qu’il faut environ 5 jours pour arriver en France. Le 9 avril, toujours aucun contact du transporteur. Nous rappelons donc, et la personne que nous avons au téléphone est particulièrement désagréable et hautaine. Elle affirme que les délais sont respectés, ce qui est faux selon les informations qui nous ont été données précédemment. Elle justifie même le retard par le fait que le revêtement du fauteuil n’a pas été réalisé, ce qui est incompréhensible. Aucun geste commercial, aucune excuse, et surtout un manque total de communication : nous avons dû appeler à plusieurs reprises pour obtenir des informations, avec des réponses différentes à chaque fois. Une expérience client vraiment décevante. A voir ce qu'il en sera du canapé quand enfin nous le recevrons...

Expérience catastrophique. Deux achats en 4 ans pour plus 5000€. Deux canapés : 3 SAV. Le premier a été rondement mené, le deuxième un peu long mais réglé. L'actuel est désastreux : 3 mois, avec un canapé bloqué en position ouverte, toujours pas la pièce. Ils ne gèrent pas un changement d'adresse (en France évidemment), un changement de responsable de boutique : pas de suivi, une erreur d'acheminement : pas de suivi, le SAV est fermé en ligne : pas de suivi, on appelle : on nous fait comprendre qu'on n'a rien à exiger. On dérange ? Votre produit vendu est KO, le SAV non respecté et la relation-client totalement inefficace. Ils se renvoient la balle d'un magasin à un autre, de l'Italie à la France, le transporteur, l'informatique, etc. mais au final : nous on bien payé, mais on n'a toujours pas de SAV. Le responsable actuel de la boutique de Pau-Lescar est passablement désagréable avec un passif-agressif de première, et un déroulé commercial bien rôdé. Il décide lui-même de mettre fin à un échange ou de ne pas répondre à un email alors que notre SAV n'est pas résolu ! C'est ubuesque... Nous avons déménagé, mais nous repasserons bientôt dans la région, pour qu'on nous explique en face-à-face à quel moment nous sommes sortis de notre rôle de client, et à quel moment un vendeur peut se permettre de ne pas remplir ses obligations contractuelles. Il est normal d'exiger une solution, un respect des délais, des explications quand nous sommes clients en situation de SAV avec un canapé à moitié inutilisable, face à des incompétents et/ou des personnes volontairement irrespectueuses. Cela fait 3 mois, VS 6 semaines annoncées au départ.

L’accueil et la compétence de Valentin ont été parfaits. Les explications, le service, le temps passé sur chaque détail ainsi que le conseil. Il est compétent tout simplement, une bonne expérience. Concernant le canapé, je ne pourrai donner un avis qu’après réception… dans 3 mois. Affaire à suivre donc!

Très déçu par mon expérience avec Poltrone & Sofa. J’ai reçu mon canapé en juillet et, après seulement quelques semaines d’utilisation normale, des défauts de confection sont apparus sur les assises. Les 4 modules présentent les mêmes problèmes : coutures non droites, tissu qui tire avec des ondulations, et une ligne d’assise qui se déforme. Ces défauts sont visibles et semblent liés à un problème d’assemblage ou d’ajustement. J’ai contacté le service client et transmis plusieurs photos détaillées, mais j’ai reçu une réponse m’indiquant que mes demandes n’étaient pas prises en compte. Au vu du prix et de l’image de qualité de la marque, cette absence de solution est inacceptable. Une fois la vente effectuée, le service client semble inexistant. Je regrette cet achat et je ne recommande pas cette enseigne.

On nous reçois avec un sourire en nous souhaitant d'être comme à la maison, mais cela s'arrête là. Venu pour un tapis, on fait notre choix sur un tapis à 149€ prix affiché. On nous annonce 10 semaines de livraison car il vient d'Italie. Et au moment de payer la facture passe à 205€. Pourquoi : frais de livraison. On signale qu'on viendra le chercher en boutique et qu'on ne souhaite pas de livraison. Peu importe on nous explique que cela vient d'Italie et que la livraison est obligatoire. J'en reste sans voix. Je refuse de payer 60€ de livraison pour un tapis à 150€. Ils ne peuvent rien faire. Et bien dans ce cas on n'achètera pas le tapis. Cela n'est pas grave car ils m'expliquent qu'ils vendent des canapés et des fauteuils et donc que les tapis sont des accessoires. Ironie de l'histoire, la promotion actuelle est une livraison offerte sur les canapés. Cela laisse songeur. Je n'ai jamais vu une autre boutique faire payer au client ses propres frais d'acheminent au moment du paiement. Hallucinant. Aujourd'hui je dirais, magasin à fuir, personnel peu sympathique, pas du tout commerçant. A éviter.

Déçue de mon canapé qui après deux ans il est tout decolore au départ il était beige maintenant il est moche à cause de la décoloration qui n est pas uniforme je pensais que la couleur de tissus était une garantie de qualité