poltronesofà La Roche-sur-Yon

Je souhaite informer les futurs acquéreurs de canapés Poltronesofà de notre expérience. Nous avons acheté un canapé dans le magasin Poltronesofà de La Roche-sur-Yon. Lors de la vente, on nous a mis en avant la qualité des produits ainsi que l'efficacité du service après-vente. Malheureusement, notre expérience est tout autre. Depuis le premier jour, les assises du canapés glisse et ne tient pas en place. Aujourd’hui 7 mois d'utilisation, nous passons notre temps à les remettres correctement. Nous avons donc sollicité le SAV afin de savoir s'il existait une solution pour améliorer le confort. La réponse a été sans appel : selon eux, il n'y a aucun problème, tout est conforme et aucune amélioration n'est prévue. À ce niveau de prix, je trouve regrettable que la qualité ne soit pas au rendez-vous et que le service après-vente se contente de répondre que tout est normal, sans chercher à proposer une solution. Aujourd'hui, j'en suis à rechercher moi-même une solution pour bricoler un canapé quasiment neuf afin de retrouver un confort d'assise acceptable. Je partage simplement mon expérience afin que chacun puisse faire son choix en toute connaissance de cause.

Après 1 mois de la livraison de notre fauteuil électrique sur secteur et sur batterie toujours pas de batterie oubliée dans la livraison, malgré plusieurs relances mails et téléphoniques personne ne daigne nous rappeler pour cette batterie soit disant partie depuis 2 semaines d’Italie. Le jour même de la livraison après un essai de fonctionnement le moteur qui soulève les pieds ne fonctionne plus, nous l’avons précisé par mails et au téléphone au magasin et là aussi aucune nouvelle, voilà 1 mois que nous ne pouvons pas nous servir du fauteuil, par contre le règlement se fait le jour même de la commande, le SAV n’est pas performant pour cette marque qui fait autant de publicité, je dirais qu’il est inexistant, nous sommes très déçu du déroulement de cette commande.

Très mauvaise expérience avec le service livraison. Rdv de fixer pour la livraison mais chauffeur soi-disant indisponible au dernier moment donc second rdv de fixer. Jamais personne n’est venue….on ose me dire que l’on me l’avait déjà livré 😠. En insistant, finalement mon canapé était soi disant perdu 😡, obligé de fixer un troisième rdv pour enfin être livré. Résultat , j’ai été obligé de prendre du temps 3 fois donc de l’argent de perdu 😡. Le magasin où je l’ai acheté n’a rien voulu faire😤, heureusement que leurs produits sont de bonnes qualités .

Karine dans son travail possède une efficacité remarquable et impressionnante. Son accueil est très agréable et le magasin possède un très grand choix de modèles de canapés et fauteuils. Ses compétences nous ont permis de nous donner pleines satisfactions sur le choix de nos fauteuils et canapé. Bravo Poltronesofa, avec un personnel comme ça vous êtes à la hauteur de la publicité que vous faites.

Excellente expérience avec Mélanie, nous avons pu prendre le temps de réfléchir et choisir notre canapé. Il a ete livre dans les délais ( juste avant noel) monté en 5 min Par contre ailleurs je suis assistante maternelle et jai 2 chiens et 1 chat et niveau nettoyage pour le moment RAS cest vraiment super

Nous avons acheté notre canapé il y a un peu plus d'un an. un canapé d'angle qui avait sur le papier, tout pour être parfait. Après un an d'utilisation, tous les coussins s'affaissent et prenennt une texture désagréable. Après passage en magasin, on me demande de prendre contact avec le SAV qui reviendra vers moi. Après prise de contact, on me demande des photos pour m'informer (sur photo), que c'est normal et que si je veux, on peut me faire un devis de remplacement... Au bout d'un an je me retrouve donc avec un canapé prêt à être remplacé. Solo divani di qualità ? Vraiment ? Je suis outré, le médiateur de la consommation va être saisi.

Expérience catastrophique avec le sav! Le sommier du canapé a été changé en octobre 2024 sans remettre les pieds ! L'ouverture / fermeture du canapé ne se fait plus correctement et le frottement du sommier abîme mon parquet, le sommier qui n'est plus aéré, rouille. Je refais un sav pour changer le sommier. En octobre les livreurs viennent sans les pieds et repartent avec le nouveau sommier quand ils constatent qu il manque les pieds( non remis par les livreurs en octobre 2024 ). Le magasin s'occupe de commander de nouveaux pieds et on me fixe un nouvelle date de livraison sommier+ pieds aujourd'hui. Je recois un sms qui me confirme la livraison ce matin. A midi pas de livreur, je rappelle le transporteur qui m'indique que les livreurs ne viendront pas parce que pour eux les pieds ont déjà été livrés vendredi et pas de livraison de sommier prévu. La secrétaire du transporteur , très aimable, retrouve trace du sommier qui serait dans l'entrepôt. Elle m'indique qu'elle va vérifier qu'il y a bien le sommier et les pieds dans l'entrepôt et doit me tenir au courant pour une nouvelle livraison . Je suis extrêmement déçu par la prise en charge du sav. J'étais tres satisfaite de la qualité du canapé mais je n'achèterai plus jamais chez Poltronesofa. Le sav et la logistique ne suive pas .. dommage . Sans parler des difficultés avec le sav en Italie qui fait la sourde oreille et n'a pas répondu à ma demande d'indemnisation pour un parquet complètement rayé. A fuir !

Beau et grand magasin de canapés. Du choix dans les formes, tissus et couleur Vous trouverez votre bonheur à coup sûr. La vendeuse, très aimable, a su me renseigner et me conseiller comme il fallait et m'a imprimé un devis en quelques minutes.