poltronesofà Besançon

Après 2 tentatives infructueuses, c'est le seul vendeur qui a su faire aboutir notre dossier de SAV. Personne sérieuse et efficace.

Très bon accueil par un vendeur charmant et compétent. Nous avons trouvé très vite ce que nous souhaitions. Nous vous ferons de la publicité auprès de nos amis.

Première expérience chez Poltronesofà à Besançon. Nous sommes repartis avec notre nouveau canapé! Très bon accueil, Alexandre est très sympathique et de très bons conseils!

Alexandre est de très bon conseil et nous avons succombé à l’achat d’un canapé. Bonnes offres dans le magasin et toute l’équipe est au top

Très bon accueil et bons conseils d'Alexandre qui était très à l'écoute de nos souhaits. La livraison s'est également bien passée et nous apprécions notre nouveau salon.

Enzo nous a bien conseillé, le délai de livraison est respecté,je suis très satisfaite de mon achat.

Parfaitement conseillée par Alexandre. Je recommande vivement ce magasin et ce conseiller. N'hésitez pas si vous avez besoin d'un canapé !!

J'ai été très bien conseillée par Sam lors de l'acquisition de mon canapé en février. Je suis très satisfaite de son accompagnement et de son suivi au moment de la livraison.

Je recommande ! Le vendeur, Enzo, un jeune homme intelligent, plein d'énergie et de bon conseil. Nous avons acheté le cavarelli grâce a ces conseils et nous sommes pas déçu. Cosie, élégant et confortable, les prix sont attractif. 0 zone d'ombre

A FUIR, livraison du canapé avec le mauvais angle suite à un souci informatique de leur part. Malgré une tentative d'échange constructive de mon côté, il m'a été proposé de reprendre le canapé avec un remboursement d'uniquement 50%! Proposition + que malhonnête! Je passe sur les détails de la livraison par du personnel incompétent et à la recherche de toutes les excuses possibles pour ne pas avoir à livrer le produit dans mon salon. Je déconseille fortement.

Dommage que le 0 n'existe pas, vendeurs de foire, explication de vente très mensongères... livraison bien après le droit de rétractation comme ça ils se dédouanent de tous les problèmes et se moque du client, tout ce qui compte pour eux c'est d'avoir vendu pour avoir leur commission, le client ils en ont rien à faire ! Le responsable du magasin n'a aucune prise de décision et avoue qu'ils ont toutes les semaines des problèmes (livraison canapé qui ne passe pas, canapé usé, tâché, ....) obligation d'aller en justice, prévenir 60'millions de consommateurs, et pourquoi pas les médias. ..car c'est vraiment honteux car pas de canapé et 1800€ de perdu !!!!

Un très bon accueil avec des explications claires et de bons conseils , de très jolis canapés à des prix raisonnables et de qualités.Je recommande ce magasin et merci aux vendeurs pour leur gentillesse et professionnalisme .

Nous avons eu un gros soucis sur notre commande. La taille du canapé était plus petit que l'ancien mais nous n'avions pas vu qu'il s'agissait d'un monobloc. Au moment de la livraison impossible de monter le canapé. Nous avons pris contact avec le magasin, l'ancien responsable n'a rien voulu entendre, nous avons essayé de partager les tord et de trouver une solution mais rien a faire la personne ne voulait absolument rien comprendre et d'après certains commentaires ce n'était pas la 1ere fois. Nous avons donc dû remonter beaucoup plus haut pour trouver une solution. Un nouveau directeur est arrivé en remplacement de l'ancien et magie la situation c'est dénoué. Il ne s'agissait donc pas d'un disfonctionnement de l'entreprise mais belle bien d'une seule et même personne. Merci au nouveau directeur de nous avoir accompagné et trouvé une solution optimale.

En tant que commerçante, je suis particulièrement attentive à la qualité de l’accueil et du conseil, et je tiens à souligner mon excellente expérience chez Poltronesofa. J’ai été très bien reçue par Samuel lors de l’acquisition de mon nouveau canapé. Son approche est à la fois professionnelle, à l’écoute et sans pression, ce qui est assez rare pour être souligné. Il a su comprendre rapidement mes besoins et m’orienter vers un produit parfaitement adapté. C’est un vrai plaisir d’échanger avec quelqu’un qui maîtrise son métier et qui place la satisfaction client au cœur de son accompagnement. Je recommande sans hésitation, autant pour la qualité des produits que pour le sérieux du service.

Reçu notre canape d angle satisfait de son aspect livraison effectuée dans les delais nous l avons commandé début janvier sur les conseils du vendeur Enzo qui a pris son temps pour nous accueillir nous conseillé avec sympathie et patience à recommander

Plus que bien accueilli par Enzo conseil au top clair il connaît très bien son métier ! Il a répondu à toute nos questions, très disponible, livraison du canapé faites, tout c’est bien passer, promotion à la hauteur. Plus que satisfait. Magasins avec du choix, beaux panels de couleurs !

Très belle accueil par le vendeur. Tout les renseignements ont été bien décrit. Pas de forcing pour la vente. Très contente de mon achat. Je recommande. 👍

Accueil très sympathique et professionnel ,conseils adaptés et professionnel, merci Samuel. Un regret : manque évident de clarté sur les différentes promotions entre livraison gratuite et 2ème jeu de housse ,finalement c'est l un ou l autre... Merci encore à Samuel !

Magasin propre et bien organisé. Petit plus pour le responsable Mehdi qui est vraiment top : souriant disponible et professionnel. On sent qu'il gère son équipe avec sérieux. Je recommande

Nous avons été très bien reçu, conseiller par Samuel, qui a su trouver le canapé qui nous convenait malgré des explications peu claires de notre part. Merci beaucoup Samuel et au plaisir de vous retrouver pour des fauteuils dans un proche avenir.

Vendeur très sympathique, à l’écoute et patient. Les produits semblent de bonne qualités, en attente de la livraison

Surtout, n'entrez pas, on finira par vous dire "on ne vous a pas forcé à venir chez nous !". Une étoile parce qu'on ne peut pas mettre zéro ! Expérience CATASTROPHIQUE de A à Z. Avec en prime un "responsable de magasin" totalement incompétent, irrespectueux, de mauvaise foi et désagréable au possible. Bourdes sur bourdes, pannes informatiques, livraison gratuite puis finalement non ... "Responsable" incapable de prendre ses responsabilités et de résoudre la situation, il m'a carrément demandé de moi-même trouver des solutions ! C'est une HONTE. Impossible de joindre le service client, pas de contacts ... Quant à la livraison, en janvier, les prestataires avaient oublié leur caisse à outils, il a fallu leur prêter le nécessaire ! Concernant le canapé, certes il est beau, mais les tampons en plastique sous les pieds sont déjà cassés, les mécanismes et fixations des accoudoirs font vraiment bas de gamme ... Pour le prix, ce n'est pas normal ! Bref, FUYEZ ! Ce magasin de Besançon et son "responsable" en particulier !

Merci pour votre professionnalisme et la qualité de votre accompagnement, notamment sur les dimensions et la qualité du produit je suis très satisfaits et avons hâte de la livraison du produit prévue en avril. Merci Enzo.

Je modifie les 5 étoiles laissées en janvier dernier pour 1 étoile car je ne peux mettre 0. Un service client pitoyable et absolument pas au service du client!! On nous ment sur la structure du canapé afin de nous faire signer le bon de commande puis lorsque le problème arrive la seule solution est « vous avez signé sur un ton dédaigneux. La vente est faite ils s’en fichent maintenant, des vendeurs de foire! Nous retournerons vers But ou Confo après avoir eu dédommagement car malgré le fait que Poltrone descende ces concurrents au moins le service client et le suivi est bien mieux!! Une honte de s’adresser à des clients et personne de façon.

Une catastrophe, ce lieu est à fuire Des vendeurs désagréables (Alexandre et Mehdi), qui sont là pour vendre uniquement au risque de vous prendre (en prime) pour des nunuches. Des publicités mensongères, livraison gratuite et finalement NON, 280 € à moins de 50 kms Promotion idem tout est faux... Et le bouquet final, le "responsable" qui vous prend de haut quand vous demandez un geste et son collègue qui fait un geste de la main, ils se fichent du monde... Une honte !!

Nous avons fait l acquisition d un nouveau canapé le fin decembre . Nous avons été très bien conseillé . Mais quelques jours après débutent les soldes, le canapé que nous avons choisi et réglé au prix fort est en solde. J avais avant achat questionné le vendeur qui ne m a absolument pas parlé des soldes.

Très déçu. Qualité médiocre par rapport à la publicité qui est faite. Les télécommandes ont fonctionné à peine un an et difficile de s'en procurer. Nous nous sommes déplacés dans le magasin. On nous a dit d'aller sur le site. D'envoyer une photo du modèle. De faire la demande du devis et si acceptation de notre part. Il faut retourner au magasin pour régler. Bref casse tête. Les mousses n'ont pas tenue plus longtemps qu'un canapé de magasin bas de gamme. Je n'achèterai plus cette marque.

Notre choix s est porté sur un canapé lors d un black friday, réduction et livraison offerte a la clé, on nous dit qu'on nous enverra le devis plus tard parce que problème informatique. Une semaine après c est OK pour le devis. On revient mais là plus de livraison offerte, le black friday est fini😡. 1er mauvais point. On choisit donc notre canapé avec la livraison a 200€. Le délai de 2 mois et demi est respecté. La livraison arrive et là tout se complique. Déjà le camion n a pas de plateau pour descendre le canapé, ça se fait à portee de bras. Ensuite le passage extérieur n'était soit disant pas assez large. Resultat les deux livreurs me donnent le choix entre le livrer dans le garage et je me débrouille avec d autres personnes, OU ils le ramènent !!!! 2eme mauvais point!! Au final les voisins sont venus m'aider et nous sommes passés par le passage soit disant pas assez large!! 200€ pour etre normalement mis en place dans mon salon et pas dans mon garage...j aurais loué un camion pour une heure a Leroy j en aurais eu pour 80€ seulement. Pas très commerçant pour ces artisans de la qualité, je ne recommande pas du tout, surtout la sous traitance de livraison. Heureusement pour eux pour l instant le canapé est beau.

Très mauvaise expérience dans ce magasin de canapés. Les vendeurs sont peu professionnels et manifestement incompétents : manque de conseils, informations contradictoires et aucune réelle écoute du client. J’ai eu l’impression de déranger plus qu’autre chose. Au vu des prix pratiqués, le service est clairement insuffisant. Je ne recommande pas ce magasin.

Aujourd'hui 29 novembre 2025, nous avons été conseillés lors de notre visite par le vendeur Enzo. Nous avons été très satisfait de la qualité de ses conseils et de son très bon relationnel lors de l'achat. Bravo.

2eme livraison car à la 1ere j'avais une fourchette de 10 à 14h que je trouve très large et à 13h50 le livreur me dit de seulement partir de besancon , j'ai donc annulé. Le chargeur téléphone ne fonctionne pas. Merci d'y remédier

Enseigne complétement nulle. Problème avec un dossier de fauteuil qui bouge : Aucune réponse du fabricant. J'attends toujours un camion pour procéder à la réparation.Le fauteuil a 3 mois .Je vous invite a passer votre chemin , faites vos achats ailleurs.

Bonjour, livraison effectué ce jour 30/10/24. R.A.S. L'accueil au magasin, les explications, la livraison, le délais, le prix, ont été impeccable. Merci pour le service et à une prochaine visite. Bonne continuation.

Un plaisir d’avoir travaillé avec Poltrone e sofa, les conseillers sont très sympathiques et de bons conseils. Nous sommes ravis ! La livraison avec leur prestataire était top egalement.

Tout se passe bien jusqu’à la fameuse livraison où l’on demande 3 livreurs vu le passage étroit et on nous en envoie deux, au final l’ancien canapé on doit le garder , les fameux livreurs l’ont abîmé partout, sans la moindre excuse ni gêne, et le nouveau canapé si on veut une re livraison c’est 300€, et si on ne veut plus notre canapé c’est 50% de remboursement, passez votre chemin ce sont des charlatans incompétents Orientez vous plutôt vers château d’ax ou une autre marque réputée Artisan de la qualidad n’a bien entendu que le slogan

Magasin et vendeur très bien, mais une fois votre achat effectué fini, j'ai acheté un fauteuil, 11 mois après le mécanisme ne marche plus, des pièces ferraille son cassé. Les vendeurs me dises d'appeler le service après vente (en Italie), on me répond un transporteur vous appellera pour retour du fauteuil en Italie depuis 5 où 6 message pour leur rappeler que personne appel depuis 2 mois, donc tout ça pour dire qu'il faut fuire ce genre de d'enseigne mensongère. Une fois la vente faite on vous laisse tombé. Fauteuil reparti depuis mai 2023 et poltronesofà ne sait pas où est passé mon fauteuil(décembre 2023). Poltronesofà Italie ne répond plus à mes messages et mon magasin de Besançon dit toujours je me renseigne mais aucune nouvelle comment rester calme. Fuyez cette enseigne honteux de laisser le client seul et dans la M..... Je suis obligé de me faire aider pour avoir le remboursement car évidemment pour cette soi-disant marque aucun remboursement possible. Vraiment une boutique et marque. De m...... Honte à vous. Avril 2024 un nouveau fauteuil et arrivée 1 ans de bataille fini. Ne me parle plus de c'est marque.

Très bien reçu et conseillé par Aurélien et Malick. Délais respectés. Cependant déçu des finitions et du rendu visuel ( couleur choisi sur un petit morceau de tissu). A voir au niveau de la qualité dans le temps…et aucun coussins fourni avec quel dommage vu le prix du canapé !!

J'ai acheté un canapé avec repose pied, la vendeuse nous a donné le prix sans la livraison ni le repose pied au moment de signé on nous fait une rallonge de 500€ du tarif sympa !!! Canapé livré depuis 2 mois avec un pied cassé (du plastique dur pour le prix ils pourraient les faire en bois). et depuis pas de nouvelles même après 2 relances. A voir comment va vieillir la matière, en attendant je déconseille. Un geste commercial de leur part serait bienvenu ....