poltronesofà

Très mauvaise expérience chez Poltronesofà Quetigny. Le vendeur David m’a expressément promis une remise de 5 % avant l’achat de mon canapé, confirmation faite par un mail avec QR code de réduction et un message vocal conservé. Sur cette base, j’ai réglé la totalité de la commande (894 €). Pourtant, la remise n’a jamais été appliquée lors du paiement du solde. J’ai relancé le vendeur à plusieurs reprises ainsi que le service client. Un signalement a même été effectué via SignalConso. Depuis décembre : aucun retour, aucun appel, aucune explication. Personne n’a pris la peine de me recontacter pour comprendre ou résoudre le problème. Je suis extrêmement déçu du service client : absence totale de suivi, manque de sérieux et de compétence, aussi bien du vendeur que de l’enseigne. Le problème n’est même pas le montant — une cinquantaine d’euros — mais le principe : une remise promise pour conclure une vente doit être respectée. Le manque de suivi et de considération client est très préoccupant. À ce jour, j’attends toujours un retour et une solution amiable. Sans réponse rapide, je poursuivrai d’autres démarches pour obtenir une issue satisfaisante.

40min dans le magasin on nous a dit qu on allait nous chercher un vendeur et rien. De plus une vendeuse était disponible mais a préféré prendre des clients arrivés après nous. Mauvaise expérience

Après plusieurs passages en magasin sans avoir pu parler à un vendeur. J appelle pour avoir un devis. Je tombe sur un vendeur qui me demande de lui envoyer un SMS comportant toutes mes coordonnées et qu il m enverrait un devis dans la journée. Le soir même il m indique qu il n a pas eu le temps et que je peux compter sur lui pour l envoi du devis dès le lendemain. Le lendemain dure encore. Plus aucune nouvelle de sa part. C est pas comme la pub, la qualité n' est pas là

Les vendeurs sont très professionnel, rien à dire de ce coté la. En revanche, nous recevons notre colis abimé et le constatons avec la société de transport. Je fais ensuite une demande de SAV pour le remplacement des pièces abimées. La réponse : nous pouvons vous faire un devis car nous ne savons pas les conditions dans lesquelles canapé est arrivé jusqu'à chez vous. Hors il est noté sur le bon de livraison : sous réserve de. Les mousses sont d'une rigidité incroyable alors qu'en magasin nous avons upgradé le modele pour justement des mousses plus souple. On nous dit que les mousses se stabilisent en trois mois. La rigidité des mousses et telle que en trois mois elles ne seront clairement pas comme essayées en magasin. A fuir !

Le vendeur devait me contacter pour me donner le tarif d'un canapé soldé. Le numéro de portable qu'il me donne n'est pas le bon numéro. Je le contacte via le numéro du magasin 15 jours après "oui oui je vous fais un mel avec tarif tout de suite" je suis toujours en attente du mel !!! Tant pis pour lui

Honte à ce magasin. Toujours disponibles pour vendre et utiliser les techniques de vente mais des qu il s agit de respecter ses engagements il n y a plus personne. D autres membres de ma famille ont eu des soucis avec les sav et là aussi une réelle catastrophe. Plus jamais. Je ne recommande pas

Très bonne expérience, canapé de qualité. Les vendeurs sont très professionnels, surtout David. En attente de mon achat, désormais impatient !

Je remercie l’équipes pour leurs conseils. J'adore mon nouveau canapé , et le fait que ce soit entièrement déhoussable me convient parfaitement. Je suis cliente depuis des années, car je sais que chez Poltronesofà je peux trouver la couleur et les dimensions que je veux. Bravo et merci !

Nous n’avons pas encore reçu notre super canapé, mais l’accueil dans le magasin a été très sympathique, et la vendeuse (Mathilde) était à l’écoute! J’espère que ça va bien se passer avec le transporteur…

Personnel disponible lors de l achat mais lorsque l on rencontre une panne 7 ans après très compliqué de joindre le Sav surtout si entre temps il y a un changement d adresse mail. Et lorsque l'on arrive à joindre le Sav on vous répond que le modèle est hors production depuis longtemps donc les composants ne sont plus disponibles en l occurence c était le moteur électrique à changer. C'est vraiment honteux que l on ne puisse pas réparer un canapé de 7 ans.

Très déçue Commande de mon canapé passée à Bourges en octobre 2025 chez Poltronsofa Tout va très bien.... Entre-temps je deménage à Dijon Donc livraison prévue le 28.11.25 à 17h. Oui mais les deux livreurs des transports Charlantoine n’ont pas d’aide materialisée pour transporter ce canapé. Comble de malchance ne passe pas dans la porte du sejour.... N’ont pas le droit de le déballer ni d’enlever la têtiere qui gêne pour le passage me dis-t-on Oui mais le responsable du magasin aurait dû leur remettre un document au transporteur les déchargeant de toute responsabilité, signé par mes soins. (C’est ce qui m’a été confirme par Bourges) M’ont répété à plusieurs reprises. Ils en avaient marre et voulait rentrer.. Ce qui parait evident, comment peux-t-on verifier qu’il n’ya pas de defauts .. Appel a Poltronsofa de Qyetigny qui m’a ete répondu qu’elle s’adresse à Bourges A la commande le transport est inclus dans le prix d’achat soit 10% Quand on sait ce que coûte un canapé chez Poltronsofa....pour faire 4,5km 281 euros.... C’est quoi ces modes de sous traiter des livreurs à bas coût.. Chaque entreprise disposerait de son personnel... Oui mais voila... L’argent le nerf de la guerre.. Avec Bourges nous avions trouvé un livreur à ma charge soit 2 transports. et toujours pas de canapé……au 17 decembre 2025..

Nous avons été tres bien reçu. Le vendeur nous a écouté et proposé le canapé le mieux adapté à notre demande. Le prix est raisonnable. Magasin et vendeur (David) a connaître

Accueil impeccable par la vendeuse, Mathilde , écoute et choix d'un modèle qui correspond parfaitement à nos besoin. Commande faite en prenant en compte la livraison au 1er étage via une nacelle. Malheureusement le transporteur choisi par poltron E Sofa n'en dispose pas et n avait pas été informé pour la 1ere livraison. Un nacelliste est trouvé par mes soins. Après plusieurs échanges avec Philippe, le cout du deuxième passage est pris en charge par Poltronesofa. (avis initial d'1 étoile modifié suite à cette prise en charge) Le canapé est enfin livré et installé dans mon salon. Le produit est similaire à ceux vu en magasin et à l'air de bonne qualité.

Un peu perdue pour trouver LE canapé idéal, j’ai eu la chance de tomber sur une vendeuse qui a su comprendre mes attentes et s’adapter à mes besoins, sans jamais me sentir oppressée. En prenant le temps, on finit toujours par trouver ce que l’on cherche. Merci à Mathilde : sans elle, je ne serais peut-être pas revenue confirmer mon achat.

Bon accueil mais la logistique est décevante : notre livraison a été annulée sans nous prévenir et le transporteur a refusé la reprise de l'ancien canapé comme convenu... et quelle façon de parler à des clients !! Le magasin devait rappeler pour régler le problème et nous attendons toujours...

Accueil de ce vendeur déplorable. Il s'approche avec sa première phrase : "vous êtes un client facile". C'est insultant. Il ne connait pas les produits, ne sais pas la densité de la mousse des coussin. Une cliente vient pour un SAV, (pièce électrique cassée) le vendeur lui dit de la recoller. Je devais recevoir mon devis lundi par mail, il ne l'a pas fait. Il gagne la palme d'or du plus mauvais vendeur.