poltronesofà

Nous avons obtenu de très bons conseils et avons fait un achat. Le produit étant de très bonne qualité et répond parfaitement à ma demande. Je recommande fortement.

Notre triste expérience avec ce magasin. A FUIR...Lors de notre achat, le 18 aout 2025, au magasin de Melun, nous avions évoqué le passage étroit pour accéder à la chambre ou serait posé le canapé, réponse du vendeur, "aucun problème, les livreurs ont l'habitude de ces difficultés, ils démonterons le canapé puis vont le remonter", nous passons donc commande pour un canapé modèle Forli 2 places, et AVONS INDIQUÉ sur le bon de commande ce passage étroit, nous réglons 50% de la commande, délai annoncé 10 semaines. Curieusement, alors que l'on nous avait annoncé 10 semaines de délai, le 20 septembre 2025 on nous demande de payer la totalité de la commande, surpris par cette demande car à aucun moment lors de la commande cela avait été dit, nous rappelons le magasin de Melun, réponse froide et sans aucune empathie, "si vous ne réglez pas votre commande votre canapé ne sera pas fabriqué", soit, nous réglons donc ce même jour la totalité de la commande, soit 2 mois AVANT la date de livraison prévue (curieuse, et douteuse, méthode de vente). Une semaine avant la livraison on nous appelle pour convenir d'une date de livraison, avec 1 semaine en retard sur le délai annoncé soit dit en passant, mais SURTOUT on nous demande de prouver comme quoi nous avons déjà payé la totalité de notre commande, on croit rêver sachant qu'ils ont notre argent depuis plus de 2 mois, ça donne une idée de la manière dont sont suivies les affaires, bref nous devons donc produire une preuve de la totalité du paiement, ce que nous faisons encore. Le jour de la livraison, le 17 novembre 2025, évidemment notre passage étroit est toujours la, les deux livreurs, ADORABLES eux, nous disent impossible d'amener le canapé la ou il est prévu (ça nous le savions), nous leurs disons que nous avons évoqué cela lors de la commande, nous leurs montrons le bon de commande ou est écrit cet important détail, leur réponse "c'est toujours la même histoire, poltronesofa nous demande de ne pas démonter les canapés mais les vendeurs en magasin disent tout le temps aux clients que nous les démonterons s'il y a un problème de passage", furieux nous appelons donc le magasin de Melun, réponse "c'est votre problème, on ne vous a pas dit que les livreurs démonteront le canapé, soit vous acceptez la livraison et le canapé reste devant chez vous, soit vous refusez la livraison et vous perdez 50% de votre commande", évidement ça nous rends encore plus furieux d'entendre un tel je-m'en-foutisme, on leur demande de vérifier le bon de commande qui est chez eux, ils refusent car ils n'ont pas d'informatique (la belle affaire), on continue la conversation et on fini par nous dire ne passez pas en magasin car on vous EXPULSERA, bref non seulement le suivi de commande est absolument lamentable mais, au lieu de trouver une solution ils vous disent démerdez vous nous on a été payés le reste est votre problème, on espère n'avoir jamais besoin du SAV, bref, ces sinistres personnages, du magasin de Melun, ne méritent pas notre attention encore moins notre argent…. A FUIR

Explications claires sur les produits et les délais de réception. Moment de vente agréable sans pression de la part de Laura . En espérant que tout se passe comme cela avec la réception de notre canapé. Merci

Ns avons eu un très bon 1er contact avec Laura (magasin Melun), elle a rapidement compris nos impératifs ds le choix de notre canapé, et nous a proposé plusieurs choix avec des explications claires. Nous sommes revenus quelques jours après pour finaliser notre commande auprès d'elle. C'est une personne très agréable, à l'écoute, tout en ayant un très bon esprit de synthèse et de la clarté ds ses explications. A recommander. Christine et Christophe

Professionnalisme zéro ! Venu le vendredi 30 janvier 2026, vers 14h30 afin d'acheter un canapé lit et un pouf pour ma belle-mère dans votre magasin. Au moment d'effectuer la réservation avec Tessa, celle ci nous fait patienter car "la tablette" ne fonctionne pas (sans tablette pas d'achat, quelle honte...). Nous patientons plus de 30 minutes, puis celle ci nous demande si nous pouvons revenir le lendemain (bien sûr nous n'avons que ça à faire de revenir un week-end... 1h de route + attente) et nous demande nos coordonnées, mail et numéro de téléphone de mon conjoint afin de nous prévenir que la connexion est rétablie, que l'on peut revenir et nous envoyer les devis par mail. Résultats : aucun appels, aucun mail, rien. J'ai tenté d'appeler le magasin le lundi matin : ne répondent pas au téléphone non plus. Nous avons déjà acheté dans un autre Poltronesofa où tout s'est très agréablement passé, une chose est sûr nous ne reviendrons pas dans votre magasin qui manque cruellement de personnes compétentes.

Très bon magasin et belle équipe. Merci à alexi pour son travail, accueil et professionnalisme.nous avons hâte de recevoir notre canapé.cordialement

Vous arrivez au magasin,que de la gentillesse, bien reçu par Tessa,tout impeccable,nous trouvons notre canapé et on ressort avec le bon de commande(canapé curcuma), nous sommes le 1 février et a ce jour toujours pas de canapé , lorsque nous appelons ,on apprend qu'il y a une mauvaise saisie de coordonnées, on doit nous rappeler, on attend encore. Nous n'arrivons jamais a avoir la responsable,soit elle est occupée où pas la????? Que devons nous faire pour savoir si un jour nous serons livré . Très déçu du suivi des commandes et de la disponibilité lorsque il y a besoin.

Malgré le prix investi, la qualité n'est pas au rendez-vous. Le service client c’est honte absolue : expérience scandaleuse. J'ai tenté de joindre le magasin à deux reprises pour résoudre un problème. Voici comment j'ai été traité par les vendeuses : 1. Manque total de respect : On ne m'écoutait pas. Les vendeuses préféraient discuter avec d'autres clients présents en magasin tout en feignant de me répondre. 2. Haut-parleur : On m'a mis sur haut-parleur sans mon consentement, me laissant parler dans le vide en me disant que vous parlez trop. 3. Impolitesse extrême : Pour couronner le tout, elles m'ont raccroché au nez alors que je n'avais pas fini d'expliquer la situation. Je n'ai jamais vu un tel manque de professionnalisme. On vous traite bien pour vendre, mais dès qu'il y a un problème de fabrication (qui est de leur responsabilité) ou autre, on vous méprise. Magasin à éviter absolument. Si vous avez un souci avec votre commande, ne comptez pas sur l'équipe de Melun, elles n'ont aucune notion de la relation client. Passez votre chemin et allez chez des professionnels qui respectent leurs clients.

Après une visite par hasard On est tombé sur Tessa, qui a été très bonne dans ses explications, accompagnement et proposition. La suite dans quelques semaines

Un grand merci à Tessa qui a su nous conseiller au mieux afin de choisir un canapé adapté à nos désirs ! Vendeuse souriante, à l’écoute et très professionnel ! Je recommande vivement de venir ici pour votre futur canapé 😌

Très bon accueil, conforme aux standards de la marque. Vendeuse à l'écoute et force de proposition. Le produit préconisé respecte notre cahier des charges.

À fuir ! Canapé abîmé et défaut de fabrication constaté lors du déballage deux semaines après la livraison. J’appelle le magasin de Melun en me disant qu’une prise en charge SAV sera effectué. RIEN DU TOUT, la vendeuse et sa responsable aussi hautaine l’une que l’autre n’ont rien pu faire pour moi, justifiant que « la marchandise doit être contrôlée avec le transporteur »… transporteur qui m’a demandé d’écrire RAS en signant son bon de papier. S’il y a une chose à retenir : service après vente et relation client pitoyable au magasin de Melun. On pense venir dans un magasin de qualité qui considère ses clients c’est tout l’inverse qu’on y constate une fois qu’on achète chez eux … Ils sont même pas capable de refaire une housse de 1m par 1m on me propose de me vendre un bout de tissu et que je le fasse refaire moi même… ou alors payer 1/3 du prix du canapé pour avoir une nouvelle housse. C’est aberrant …

Grand magasin avec beaucoup de choix de canapés et de couleurs variées. Nous avons été bien accueilli par le vendeur Alexis qui a répondu à nos attentes. Plus qu’à attendre le canapé dans quelques semaines.

Bonjour, Acceuil particulièrement soigné d Alexis au magasin de Melun. J ai particulièrement apprécié ses conseils professionnels et éclairés, sa gentillesse et sa prévenance. J ai pu prendre le temps de choisir d essayer et d avoir réponse à mes inquiétudes potentiels et des précisions techniques sur mon sofa. Je recommande ce magasin et le vendeur Alexis. Merci.

Nous avons été très bien accueilli et conseillé par Tessa, ne force pas a la vente des extras comme les coussins ou deuxième parure pour le canapé. Nous a laissé le temps nécessaire pour réfléchir. Merci pour sa patience. Hâte de recevoir notre canapé .

Nous sommes allées pour la première fois chez Poltronesofa à Melun dans la recherche de notre canapé. Accueil très professionnel et agréable assuré par Tessa. Elle nous a conseillé sur les différentes matières (cuir, tissu, microfibre), sur les modèles et sur les possibilités pour personnaliser à notre goût. Merci Tessa pour votre patience, vos conseils et le super bon café que vous nous aviez offert. Nous sommes reparties - ravies - avec notre bon de commande pour notre beau canapé PALAGANO 3 places en cuir Bleu Nuit plus le kit d'entretien.

J'ai eu une très mauvaise expérience client. J'ai commandé en boutique un modèle de canapé en précisant bien que c'était ce modèle que je souhaitais, et j'ai été livrée d'un modèle plus petit. J'ai appelé et on m'a dit que la commande correspondait à la livraison, mais là commande passée par le vendeur n'est pas celle que j'avais demandée. On m'a expliqué que parfois les agencements en boutique ne sont pas complètement représentatifs. Je me retrouve à avoir payé plus de 2000€ pour un canapé ne correspondant pas à ce que je voulais et sans aucun recours possible. Je déconseille.

Un accueil super. Laura a été absolument adorable avec nous et surtout d'une patience incroyable. Nous attendons le respect des délais et la qualité de la livraison car en plus il y a la récupération de notre ancien canapé

Je souhaitais mettre un commentaire car il est important de souligner la qualité du magasin Poltronesofa de Melun . Je souhaitais souligner un accueil très chaleureux , merci à Julie , et un suivi après livraison au top . Malgré un petit défaut à la livraison ils nous ont bien aidés et suivis avec le sac Poltronesofa. Nous sommes très satisfait de nos achats grâce aux conseils de l’équipe du magasin . Et même si on peut avoir des petits soucis pendant ou après livraison c’est toujours rassurant de voir qu’il y a un réel suivi grâce au magasin de Melun . De plus Les délais de livraison ont bien été respectés :)

Julie est une hôte très agréable qui a pris le temps de nous recevoir et surtout de nous écouter afin d'affiner notre choix Sa gentillesse et sa compétence dans le choix de la matière et de la couleur nous a convaincu d'avoir fait le bon achat dans votre magasin

Très joli magasin. Nous tenons à remercier Alexis pour son accueil et ses conseils. Vendeur très agréable et à l’écoute de nos attentes. Nous sommes satisfaits de notre expérience dans cette enseigne 🙂

Nous avons été accueillis par une équipe très souriante et chaleureuse. Laura a su comprendre notre recherche et trouver la bonne adéquation avec toutes nos exigences. Le magasin est propre, bien entretenu et donne envie. Les promotions sont très intéressantes. Le service + café et eau pétillante Poltronesofà est encore un plus! Et merci à toutes pour le baby-sitting 😂 on se comprend! Vraiment une très belle équipe au top.

J’ai récemment acheté un canapé chez Poltronesofà à Melun et je suis globalement très satisfait de mon expérience. L’accueil en magasin était chaleureux et professionnel. La conseillère a su répondre à toutes mes questions et ma bien aidé à choisir le modèle qui correspondait à mes besoins et à mon budget. Je recommande cette enseigne pour ceux qui cherchent un bon canapé avec un bon service client.

Magasin très bien situé avec un large choix de modèle. Les vendeurs sont très professionnels et disponibles avec de bon conseil pour trouver le modèle qui correspond à votre intérieur. J’en suis à mon 2eme achat de canapé Poltronesofa et j’en suis toujours aussi satisfaite. Je recommande vivement cette marque de canapé.

🌟 Avis client – 6 juillet 2025 🌟 C’était notre première visite chez Poltronesofà, et nous tenons à remercier chaleureusement Tessa M. pour son accueil exceptionnel et son professionnalisme. Elle a su répondre parfaitement à nos attentes pour l’achat de notre canapé, en faisant preuve d’une grande écoute, de patience et de bienveillance. Malgré la fin de sa journée à 19h, elle a accepté de rester une heure de plus pour finaliser notre dossier, avec le sourire et une grande disponibilité. Son dévouement et son sens du service client ont rendu cette première expérience plus que positive. Un immense merci à Tessa M. – grâce à elle, nous repartons ravis et confiants dans notre choix.

Personnel très sympathique mais cela ne fait pas tout .livraison de notre achat par leur ste de livraison très mal passé. Vérifiez avant leur départ que tout ok et stipulé bien sûr la lettre de voiture car après Hé bien tant pis pour vous. Poltronesofa peut faire de la pub mais après la vente plus rien.

Très bonne enseigne avec un large choix de canapé de très bonne facture je recommande. Mention spéciale pour votre jeune vendeuse Tessa, agréable et souriante qui a pris son temps pour bien me renseigner sur mon futur projet. Hâte de revenir finaliser avec elle.

Achat en mars 2025 d un canapé. Nous avons été très bien conseillée par Tessa avec professionnalisme, gentille et le sourire. Dynamique, disponible et très à l écoute de nos besoins avec de très bons conseils Mille merci à vous nous reviendrons avec plaisir

Nous sommes passés récemment au magasin Poltron & Sofa de Melun pour découvrir leur collection de canapés. Nous avons été très chaleureusement accueillis, notamment par Laura, qui a su être à la fois professionnelle, disponible et de très bon conseil. Même si, pour des raisons techniques, nous n’avons pas finalisé notre achat chez eux cette fois-ci, nous tenions à souligner la qualité de l’accueil et du service. Cette expérience positive nous donne envie de revenir vers Poltron & Sofa pour de futurs achats. Merci encore à l’équipe de Melun pour leur gentillesse et leur professionnalisme.

Je suis extrêmement mécontente de mon expérience avec Poltronesofà Melun. Aucune information sur le suivi de livraison, alors que mon canapé devait arriver mi-avril. Les livreurs m’ont appelée 5 minutes avant d’arriver, sans prévenir à l’avance. Résultat : j'ai du appelé de l'aide. Lors de la livraison, ils ont cassé un cadre, la partie électrique du canapé ne fonctionnait pas (réparée à la va-vite avec du scotch !) et les boutons sont à l’envers et la reparation sera faite dans 2 mois. Le pouf, lui, est arrivé deux semaines plus tard. Les vendeuses en magasin sont désagréables et fuient leurs responsabilités. Elles rejettent la faute sur moi en prétendant que c’est mon opérateur qui bloque les appels des livreurs… Elles m’ont demandé d’envoyer un email pour traiter ma réclamation, mais aucune réponse après une semaine. Quand je les ai rappelées, elles m'ont dit que je ne l'avais pas envoyé au bon service, alors que j'avais pourtant pris soin de suivre leurs instructions données en magasin et par téléphone. Et pour couronner le tout, si je veux un geste commercial, je dois envoyer un courrier recommandé au siège. Car sois disant, la responsable n'a rien promit. Une expérience catastrophique du début à la fin. Je déconseille fortement ce magasin.

Bonjour Nous savions ce que nous voulions (fauteuil et pouf ) dans la mesure ou nous étions déjà venu acheter , il y a 10 mois, deux canapés de la même gamme , nous en sommes parfaitement satisfait de fait nous sommes venu compléter la collection . Gabriel nous a été de très bons conseils la 1ere fois voila pourquoi nous sommes revenu dans ce magasin .

J'ai tout simplement choisi ce lieu, car deux mois avant c'est mes beaux parents qui achetaient ici même, un lit convertible. Étant eux clients j'ai préféré revenir ici, espérant éventuellement un petit geste commercial. Très bon accueil, annonçant même un cadeau, mais ce sera peut-être la surprise à la livraison. Mes beaux parents sont repartis avec un petit nécessaire à nettoyage, très sympathique. J'étais allée à deux reprises à Poltronesofa à la Croix Blanche près de chez moi en novembre, puis mon mari m'a convaincu de venir à cet endroit. Je ne regrette pas car nous avons trouvé ce que nous cherchions, nous sommes vraiment ravis, je valide pour 3 étoiles. J'espère à bientôt, pour la période des soldes. Monique

Magasin bien tenu, vendeur-euse accueillant ,sans "agression commerciale " et très disponibles pour des renseignements précis. Prise en compte de nos attentes et besoins. Délais respectés, livraison très bien. Un premier achat en septembre d'un canapé, retour en novembre auprès de Yassine pour acheter le pouf complémentaire. Merci pour votre gentillesse et de votre professionnalisme. Michel

Très satisfait de la manière dont nous avons été pris en charge. Yassine a su nous conseiller avec gentillesse et sans que nous nous sentions obligés d'acheter absolument ce qui est très agréable ! Je recommande à toutes les personnes en recherche d'un canapé de franchir le seuil de la porte du magasin Poltronesofa de Melun, vous y serez bien reçu et accompagné avec professionnalisme.

En mars nous voilà à faire le tour des magasins pour l'achat d'un nouveau canapé. Une belle promotion en magasin à Melun nous permet de prendre et un canapé et un fauteuil relax le tout très confortable. Livraison prévue deux mois après, on nous avait prévenus d'un délais possible car paiement en plusieurs fois. Finalement canapé et fauteuil livrés ce jour par une super équipe de livreurs que je tiens à remercier et féliciter. Vraiment une équipe très professionnelle, dans les temps et prenant soin des mobiliers et de la maison où ils livrent. Nous recommandons sans hésiter. A voir sur le long terme évidemment, mais pour le moment, nous sommes entièrement satisfaits.

Nous avons été très bien accueillis! Julie a été très agréable. Elle a su nous conseiller et observer la juste distance afin que nous ne sentions pas oppressés comme chez certains concurrents. Nous avons été agréablement surpris par la qualité des canapés et le large choix de matières et couleurs. Une belle expérience client en terme de service !

Un canapé d'angle livré bien différent du modèle d'exposition... L'angle s'est tassé en a peine quelques mois mais (dixit le SAV) ça n'est pas suffisant... Des coussins qu'il faut secoué a chaque fois que l'on s'assied... Quelle déception après seulement quelques mois et une utilisation d'à peine 2/3 fois par semaine... La durabilité n'est pas garantie et côté esthétique, je vous laisse regarder les photos.

Un accueil superbe, ma femme et moi sommes passés pour un achat de canapé et sommes “tombés” sur des jeunes femmes non seulement charmantes mais de plus très pro. Elles ont pris tout le temps nécessaires pour nous aider dans nôtre choix et tout ça avec le sourire. Achat réussi donc ! Réception de notre canapé aujourd’hui 26/9/2023, livraison dans les temps d’un superbe canapé !

Canapés de très belle qualité et avec une garantie de 10 ans - avec des promotions attractives (jours à-70%). Une bonne expérience car vous pouvez déambuler librement dans le magasin et prendre le temps de la réflexion sans être bousculé. Des lors que nous nous sommes décidés, notre vendeuse s'est rendue disponible et attentive à notre demande. Je recommande ce magasin.

Très. Bon accueil. Nous laisse le temps de réfléchir. Proposition d'une promotion interressante. ce qui fait que nous pouvons investir. Les Produits seront livrés fin septembre. A suivre