Poltronesofà

très bon accueil on nous propose de l'aide sans insistance nous faisons notre tour tout seul aucune pression de vente c'est très agréable et nous y sommes retournés plus tard pour y faire un achat. personnel disponible et souriant et voilà 😊

Apres 12ans le premier canapé n’a pas bougé, vraiment très heureux. Je suis revenu acheter pour ma soeur. Le grand jeune homme m’à vendu il y à deux mois un canapé qui est arrivé dans les temps est exactement comme commandé, un magasin que je recommande pour des canapés qui durent dans le temps !

Merci a Thibaut pour son accueil lors de mon passage, très agréable et professionnel.

Excellent accueil MAIS très très déçus par la livraison. Livraison prévue seulement 14 semaines plus tard!!! Le sentiment d être piégés et obligés d attendre. Des regrets .

Personnel à l'écoute et de bons conseils. Nous remercions Julie pour son professionnalisme et son dynamisme. Attendons avec impatience notre commande.

Service de post vente pitoyable: la livraison tout en horaire différent de celui qu'on nous avaient proposé! Appels au téléphone presque impossible, j'ai appelé à l'infini pour avoir une réponse et au fin à la reponse un employé arrogant que n'a montré aucune disponibilité a résoudre le problème et il s'est moqué de moi. Enfin 2.000 euros de canape pour un service pareil. Pas normal du tout.

Les vendeurs sont supers compétents quand il s agit de vendre, par contre le SAV est inexistant!!!!! nous avons acheté un canapé livré depuis 2 mois, et déjà un problème! Les têtières ne marchent pas. Il nous faut créer un compte pour une prise en charge, cela devrait prendre 10 min et en fait cela a pris 1 heure et demi, pour au resultat nous dire gentiment que personne ne va venir !!!! c est du vol manifeste!!!! accompagné d un manque de professionnalisme quand au suivi client surtout fuyez !!!

Arrivée 1/2 heure avant et les vendeusese nous ont ouvert le magasin. Un accueil chaleureux souriant ils vous laissent regarder et répondent à toutes vos questions. Je recommande ce magasin

Très bon accueil, vendeur/vendeuse qui ne vous saute pas dessus dès l’entrée et qui ne vous colle pas pendant que vous faites le tour du magasin, c’est très appréciable. Les prix sont raisonnables et la qualité des tissus se sent au touché. Pour nous, grâce à tout ça la commande du canapé a été passée

Des beaux canapés et une conseillère à l'écoute de ses clients. Merci Julie pour patience et votre écoute.

Ce magasin est juste magnifique, l accueil est très chaleureux, accueillant et instructif, les fauteuils, meubles et décors (tables basses, poufs, coussins, tapis) sont justes superbes. Les produits sont italien, et surtout, fabriqué sur mesure en italie, ce qui fait que vous pouvez tout choisir, son confort (relax ou fixe), ses couleurs, ses textures. Vous pouvez trouver ces produits à tous les prix, avec des facilités de paiements pour ceux qui veulent Les meubles et canapés sont italiens donc reconnu comme des produits solides et fabriqués dans de bonnes matières. Profitez et refaites votre décoration, votre aménagement chez vous, c est cool et ça fait du bien de changer les espaces et les énergies.

Bonjour, Je me permets de vous écrire aujourd’hui afin de vous faire part de mon profond mécontentement concernant la commande effectuée par mes grands-parents il y a trois mois chez Poltron Sofa. À réception de leur canapé, deux problèmes majeurs ont été constatés : une erreur de couleur par rapport à leur commande, ainsi qu’un défaut visible sur le produit. Ils ont donc immédiatement renvoyé l’article, comme convenu avec vos services. Malheureusement, au lieu de bénéficier d’un échange ou d’un remboursement dans des délais raisonnables, mes grands-parents ont été confrontés à une situation inacceptable. Non seulement on leur a reproché ce problème, en sous-entendant qu’ils étaient responsables, mais en plus, ils ont été ignorés pendant plus d’un mois. Aucune réponse à leurs sollicitations, aucun suivi, malgré leurs relances répétées. Ce n’est qu’en se déplaçant physiquement en boutique qu’ils ont pu enfin obtenir une quelconque attention. Je tiens à souligner le caractère scandaleux de cette prise en charge, indigne d’une enseigne comme la vôtre. Il est inadmissible que des clients, en particulier des personnes âgées, doivent se heurter à une telle absence de communication et de considération.

Accueil parfait la vendeuse ne nous a pas suivie dans le magasin nous avons pu regarder tranquillement puis quand nous avons demandé des renseignements elle nous a répondu et nous avons pu choisir la couleur du tissu

Venus mercredi pour voir les différents modèles, nous sommes très bien accueillis par Laeticia avec professionnalisme. Après avoir pris les côtes à la maison, nous revenons samedi pour finaliser notre choix de modèle et couleurs. Merci Laeticia pour les conseils concernant nos 🐾🐱

A cette heure, je note uniquement l'accueil en magasin. Très satisfait, accueil, conseils ect.....Mon canapé est en commande, livraison prévue en Avril. Je donnerai un nouvel avis après usage.

Sarah explique très bien, n'hésite pas à répondre à nos questions et nous faire voir si besoin, ravi d'avoir trouvé ce que nous désirons. Beaucoup de choix, de couleurs, de textures.

Accueil chaleureux de la part de Laetitia. Elle a fait preuve de gentillesse et de compréhension concernant mon budget. Nous avons pris le temps de discuter quant au produit qui me conviendrait le mieux Je suis vraiment ravie de mon achat et je recommande vivement ce magasin

Après être rentrés dans ce magnifique magasin, mon mari et moi, Laetitia c’est gentiment adressé à nous ( nous ne pensions pas choisir, ce jour là des canapés)Nous lui avons indiqué nos désirs un peu flous, et elle a tout de suite compris que pour nous ce n’était pas un achat banal, et après plusieurs conseils, informations , démonstrations, nous avons choisi 2 canapés ( 1 canapé 3 places convertible, et 1 canapé 2 places en cuir de couleur beige huître) Laetitia a été très gentille, agréable et très professionnelle Nous avons été vraiment très bien accueilli, et je recommande ce magasin et cette enseigne à tout le monde.

La personne qui s'est occupée de nous était tres agréable et de bon conseil. Très bonne expérience pour ce 1er achat chez vous. Merci

Excellent accueil au magasin de Bordeaux Lac par Christelle. Nous avons pu être conseillé sur les différents type de canapés et fauteuils, les tissus et leurs entretiens. Des conseilles très appropriés et appréciés de pour l'achat de notre canapé. Merci de votre professionnalisme !

Une belle visite dans endroit accueillant, élégant, calme. Beaucoup de choix de qualité et de confort. J'ai lu plusieurs avis de clients déçus à réception, j'espère ne pas en faire partie, je n'hésiterai pas à le signaler.

Canapé de qualité, élégant, robuste et confortable, et qui va durer dans le temps. Acheté à Bordeaux-Lac, les vendeurs sont top ! Disponibles, sympathiques et de bon conseil. Le choix du revêtements est quasi illimité, et il m'en fallait un spécial anti-griffures (j'ai 2 chats destructeurs) et après 2 mois de fabrication le canapé répond parfaitement à nos attentes. Les chats ont essayés plusieurs fois de faire leur griffes mais elles glissent sur le revêtement ! Quelle satisfaction ! Du coup nos chats ne tentent plus ;-) Merci Poltronesofà !

Accueil client excellent, toute l’équipe est toujours à l’écoute est patiente, canapé pas encore reçu mais ma sœur a un poltronesofa depuis 5 ans et il est toujours intact (petit soucis depuis tissus et services SAV a changé sont tissu et ont pris en charge la livraison et le changement à domicile) donc c’est pour cela que j’ai fait le choix également de commander un canapé chez eux

Très déçue de la qualité du canapé acheté en juin et pas conforme a celui vu en magasin. Tissu de mauvaise qualité et mal coupé. Densité des coussin décevante pour 1 canapé neuf et cher.en conflit avec poltronesofa la technicienne expert qu'ils nous ont envoyé nous a même dit qu'il ne valait pas plus de 500 euros a la revente..en espérant que la situation pourra peut être s arranger avec le magasin.

Bonne accueil, magasin très agréable et la conseillère qui nous a reçu nous a orienté parfaitement pour notre achat. Pour info cette personne se nomme Laetitia que je pense sincèrement très professionnel. Merci encore pour tout.

À fuir... Quelle déception à la livraison de mon canapé qui n'a rien à voir avec ceux que vous voyez en magasin : tout le tissu est plein de plis très marqués irrécupérable !!! De plus Les housses de coussins ne sont confectionnées à la bonne taille. Le comble est que le magasin se décharge complètement et vous demande de faire une réclamation SAV sur le site internet car c'est traiter en Italie. Vous recevrez une réponse toute faite qui vous conseille de "caresser" le tissu pour enlever les plis dû au transport ! Sauf que rien ne part bien-sûr... Vous payez 113€ de livraison imposée, ce qui est abusif mais bon vous vous dîtes je vais avoir un service soigné et bien non, les livreurs se contentent de poser le canapé, de le déballer et de vous dire que s'il y a un souci de voir avec le magasin. Bref ils nous prennent tous pour des idiots. C'était le premier et vraiment mon dernier achat chez cette marque qui ne devrait pas de parler de qualité, elle ne s'est pas de quoi elle parle !!! J'ai mis une étoile mais ça ne les vaut même pas.

Je viens donner mon avis honnête sur le canapé après 2 ans passés dessus. Je suis extrêmement déçue. Au bout de quelques mois seulement, les mousses s'affaissent. Je tiens à souligner que ce qu'on essaye en magasin et ce qu'on reçoit en terme de densité n'est pas pareil. Effectivement les canapés en magasins sont plus fermes. Et ce qu'on reçoit à la maison, extrêmement mous... Cela devrait être l'inverse, les canapés en magasin sont essayés à longueur de journée, ils devraient être plus usés et donc plus mous. Et bien non, j'ai le sentiment que ce qui nous est livré à clairement une densité inférieure. J'ai un canapé avec une méridienne, c'est très inconfortable, la mousse s'affaisse à l'arrière, on a les fesses plus basses que le reste. Maux de dos garantis. Je regrette vraiment l'achat. Nous avons fait un sav à ce sujet. Ils sont venus changer les mousses mais ça ne change rien. À l'arrivée des mousses, on voit clairement que l'épaisseur n'est pas la même à l'avant qu'à l'arrière de la méridienne. Voilà pour prendre soin de mon dos, je vais devoir changer de canapé au bout de 2ans. Investissement peu rentable Je déconseille l'enseigne et leurs produits Jugez par vous même l'état des coussins. Voici une photo du coussin de la méridienne (je précise qu'il était comme cela depuis le début). À gauche c'est l'arrière de la méridienne, clairement beaucoup plus fin que l'avant, je dois mettre des serviettes pliées en dessous pour compenser. Sur la deuxième photo regarder la densité du coussin. Bref, vraiment qualité horrible

Après avoir publié un avis favorable sur le vendeur je reviens pour exprimer ma déception sur le canapé reçu. Déception sur le tissu,sur le maintien et les plis qu'ils faut sans arrêt lisser. A voir maintenant avec le service après vente si il est possible de faire un geste commercial. En attendant je déconseille la marque vu les prix qu'ils pratiquent.

A fuir ! La sélection client et le cliché du potentiel a acheteur par excellence ! Mauvais choix ! Nous nous sommes rendu dans se magasin avec mon conjoint dans l’idée ferme d’acheter un canapé que nous avions repéré sur internet . Nous rentrons dans le magasin avec jeune homme d’un première abord accueillant , une démarche « classique » mais engageante puis….. juste après notre entrée un homme d’un certain âge entré dans la boutique et se même jeune homme engage la même démarche d’accueil client . Et la …… nous avons était consterné par la démarche qu’a suivi l’entrée de se Monsieur ! Le jeune homme qui nous avais salué c’est immédiatement jeté sur se Monsieur pour le conseiller ! Et là autant vous dire qu’on n’a ressentit une insconsideration total de notre potentiel d’achat , peut-être le fait que nous étions de pauvre petit jeune qui certainement au yeux de se jeune homme n’avais guerre intérêt à venir nous voir du fait de notre faible potentiel d’achat ! Dommage car c’était malheureusement tout le contraire ! Cela va sans dire que le restant du personnel n’a eu aucun intérêt pour nous et ont préféré continuer à faire leurs administratifs sur leurs bureaux ! Il va falloir franchement revoir le parcours client auprès de votre personnel de vente et ceux au sens large du terme ! Très très mauvaise expérience !

Pas de soucis avec le magasin par contre grosse déception avec le service après vente qui se trouve en Italie et là les démarches sont longues. Canapé acheté en décembre, problème de stabilité signalé début janvier et à ce jour toujours pas d intervention heureusement que cela n empêche pas l usage du canapé. Il faut faire une demande sur le site qui après une bonne semaine demande des précisions avec photo et vidéo , on renvoi tout et après on attend, on attend, on attend toujours une réponse. Malgré deux passages en magasin la première fois la personne s occupant de l après vente n était pas disponible donc on nous dit de faire la démarche via la site , la deuxième fois personne très agréable qui retrouve notre dossier mais qui ne peut rien faire car tout est géré en Italie donc il faut attendre 👍Alors j espère que si un jour un technicien viens chez-moi et bien qu il vienne pas d Italie car cela va encore rallongé le délai....... Enfin une réponse le 13 février 2025 , pour nous indiquer qu un technicien nous contactera sous 20 à 25 jours , non non je vous assure ce n est pas une blague, je crois que non seulement il vient d Italie mais a pied et il est tout seul pour dépanner en France ... bon courage à lui ... Bref beaucoup de publicités à la télé mais si vous faites affaire avec eux prier très fort pour ne pas avoir un problème.....À bientôt pour la suite des événements. 13 février youpi une technicienne vient pour mon soucis , juste 2 mois d attente ce qui n est pas sa faute car elle n intervient que quant elle est mandatée par poltron et sofa . Technicienne compétente qui détecte 2 problèmes, 1 qu'elle règle de suite, l autre qui demande un changement de pièces mais cela doit être validé par poltron et sofa .... Alors validation ou pas , délai long ou court l avenir nous le dira et je ne manquerais pas de vous tenir au courant. Technicien passe en mai pour changer une pièce importante par sa taille, intervention très bien menée.Maintenant bien sûr je demande à voir ce que cela va donner dans le temps car un peu échauder.

Déçu la qualité n'est pas là, sans doute trop de commandes. Cuir qui fait des plis partout au bout de 5 mois d'utilisation, vieilli très mal. Vu le prix 2750€ on peut être avoir un minimum de qualité.

Nous avons été accueilli par Laetitia, elle nous a laissé le temps de regarder puis après avoir flashé sur le BARETE sans accoudoir. Elle a pris le temps de bien nous expliqué le fonctionnement, l’entretien et le choix de la personnalisation. Nous avons donc pris la couleur AQUA. Nous l’avons donc acheté 13 janvier 2024. Puis nous avons été livrés le 12 mars 2024 (respect de la date, heure et montage de notre livraison). Nos invités sont ravis de dormir dans ce lit! J’avoue qu’en lisant certains avis, j’avais peur. Mais je commanderais notre prochains canapé sans hésitation ici. MERCI ENCORE LAETITIA

Très bon accueil, personnel aimable et poli. Vous entrez on vous dit bonjour, c'est tellement rare. Équipe jeune et disponible. Vivement l'arrivée de mon canapé.

Très bon accueil, simple efficace. L’équipe est jeune et cela rassure VS la concurrence avec de «  vieux » vendeurs de canapés. Jeremy est agréable et semble transparent. À suivre lors de la réception …

Excellente expérience chez Poltronesofa ! Nous avons été très bien conseillé par Jérémy qui a été très patient et très professionnel. Le magasin est extrêmement bien tenu et agréablement parfumé ! Il y a également un grand choix de canapés avec beaucoup de coloris et matières proposées pour chacun d’entre eux. Nous avons été agréablement surpris car nous pensions que c’était une enseigne de luxe seulement. Or ça n’est pas le cas car il y en a à tous les prix et c’est tout à fait abordable ! Je recommande vivement cette enseigne. 😉

Nous avons été accueilli par Sarah qui a su être patiente, aimable et agréable avec une bonne dose d’humour qui rends le moment de vente appréciable. Nous avons était livré dans les temps avec meme de l’avance ! Le canapé est comme nous l’avions imaginé. Nous n’avons rien à dire si ce n’est merci pour l’accompagnement et surtout un grand merci à Sarah qui est vraiment géniale! Merci pour le temps que vous nous avez accordés et pour vos précieux conseils. Si jamais nous avons besoin d’un nouveau canapé on reviendrait les yeux fermés. Remi Dalleac et Coralie Mezille

Magasin très accueillant, très professionnel. Les vendeurs(ses) font du visiteur leur priorité en vous laissant le choix à la visite libre sans aucun engagement mais aussi très disponible pour tous renseignements. Qualité Top, rien ne laisse à désirer on fait du mieux que possible votre rêve à la réalisation en respectant votre budget qui sera incomparable vu la qualité des tissus ou revêtements, le bourrage artisanal au plus possible. Réalisé en Italie et acheminé dans notre salon quoi rêver de mieux avec un confort au top de nos désirs.. Bravo, Poltronesofà, en voyant la pub déjà à la télé j'avais très envie d'essayer et j'ai bien fait !.. continuer comme ça surtout ne changer rien, c'est comme je le pensais et heureusement dans mon moyen budget. Si on veut une superbe qualité à prix résonna blé ailleurs en moyenne surface pour le même prix on a du très mauvais produit.. Merci pour votre accueil et votre travail, j'aimerais bien visiter un jour les usines de fabrication... Un seul bémol un petit cadeau dans la livraison ou lors de la commande avec des partenaires italien comme bon kdeau pizza rua, pâtes fraîches, spécialités ou un plaid, un coussin fait par vous assorti.. Enfin le petit geste commercial de fabrique qu'on oubli pas 😍😜👌🌞

A la recherche d'un nouveau canapé, conseillé et guidé par la réputation de la marque , nous sommes entrés dans la boutique de Bordeaux où de belles offres étaient en cours. La qualité des canapés proposés nous a rendue les visites à la concurrence fade et incomparable. Très bien accueilli par l'ensemble de l'équipe, Quentin a su être le vendeur idéal sans être oppressant. Sa gentillesse, ses conseils et sa disponibilité ont été très appréciés. Il nous a aidé à trouver "Notre canapé" dont nous attendons la livraison avec impatience !

Magique...très bon accueil. Hannah a été fantastique. Nous sommes repartis avec notre canapé modulable. Reste à voir sur la durée. Merci à toute l'équipe.

SAV déplorable, qualité médiocre. Nous avons acheté un canapé en 2016 qui s'est rapidement dégradé (utilisation normal pas d'animaux ou d'enfants qui sautent dessus). En 2018 les coutures ont lâchés sur les coussins et le revêtement était totalement usé. Nous avons finalement décidé de changer de canapé en 2019 car trop abîmé. Meme si nous avons été très mécontent de la qualité et persuadé que nous sommes tombés sur une mauvaise série, nous avons de nouveau commandé un canapé chez Poltronesofà. Le premier canapé était garantie 2 ans et nous avons demandé un geste commercial soit sur le nouveau soit sur l'ancien (changement du tissu usé prématurément) malgré la garantie expiré. Sachez tout d'abord que c'est un parcours du combatant, tout est géré en Italie, le magasin n'a, selon ses dires, aucun pouvoir pour traiter ou valider quoique se soit. Après quelques échanges de mail, on m'annonce finalement que rien ne sera fait (hors garantie) et que meme en commandant de nouveau chez eux ça ne change rien, 0 geste commercial.... Je ne commanderais donc plus de canapés et je vous laisse apprécier les photos d'un canapé de deux ans bien entretenu.... Poltronesofa c'est pas chère mais la qualité est en rapport avec le prix....