poltronesofà

Très bien reçu en magasin, avec un accueil chaleureux et de très bons conseils. On prend vraiment le temps de nous accompagner, ce qui est appréciable. Côté livraison, rien à dire non plus : les livreurs étaient à l’heure, efficaces, et le canapé est arrivé en parfait état. Promesse tenue du début à la fin, service sérieux et professionnel. Je recommande à 100%

J'avoue avoir pris peur à la lecture des avis. Cependant mon expérience a été très bonne, des renseignements à l'installation. L'équipe d'Agen est particulièrement efficace. Le service de livraison/installation qui est un sous traitant était ponctuelle et le canapé etait installé en moins d'une heure. Il ne reste que la reprise de l'ancien pour dire que c'était parfait. Merci à Soraya et à son manager pour leurs conseils et leur accompagnement.

Service de livraison scandaleux et totalement indigne d’une enseigne qui se prétend haut de gamme. Les livreurs sont arrivés à l’heure, certes, mais avec une attitude nonchalante et absolument pas professionnelle. Camion délabré, image désastreuse pour une enseigne qui met en avant la qualité de ses produits et de son service. Le canapé n’a même pas été porté : il a été traîné au sol, déchirant l’emballage jusqu’à abîmer le canapé lui-même. Résultat : nous avons aujourd’hui un canapé neuf déjà dégradé, ce qui est tout simplement inadmissible. La reprise de l’ancien canapé, pourtant incluse dans la prestation lors de l’achat, n’a pas été faite. On nous promet un passage le lendemain… personne ne vient, aucun appel, aucun suivi. Résultat : nous nous retrouvons avec l’ancien canapé sur les bras. Depuis, le magasin se renvoie la balle avec le service de livraison et nous explique de nous débrouiller avec eux… alors même que nous n’avons pas leurs coordonnées. Donc si je résume : la prestation est vendue, le prestataire ne fait pas le travail, et c’est au client de courir après tout le monde. Cerise sur le gâteau : après avoir refusé de remplir le questionnaire de satisfaction, je signe le bon de livraison et constate que le livreur remplit lui-même les appréciations après ma signature. C’est tout simplement malhonnête. Le contraste entre le discours « haut de gamme » en magasin et ce service de livraison bâclé, irrespectueux et peu fiable est sidérant. Aujourd’hui : un canapé neuf déjà abîmé, un ancien canapé toujours dans notre jardin, aucune solution concrète, aucun suivi, aucun geste commercial. Service de livraison à fuir ainsi que le magasin !!!

Très décevant pour un canapé à 3 000 €. Lors de la première livraison, le canapé neuf est arrivé abîmé. Les dégâts ont été constatés immédiatement. Nous avons ensuite dû attendre près de trois mois pour l’intervention du service après-vente. La seconde livraison a été tout aussi problématique : prévenus avec une heure de retard pour une livraison annoncée finalement à 20h30 un samedi soir. Malgré plusieurs relances par mail et téléphone, nous n’avons reçu aucune réponse ni excuse de la part de la direction du magasin. Notre expérience est malheureusement très loin de l’image de qualité mise en avant dans les publicités. C’était une première expérience, et probablement la dernière.

Le personnel est très accueillant et à l’écoute du Clients pour le satisfaire du mieux que possible pour trouver un canapé qui lui convient le mieux. Donc j’ai pu faire l’acquisition d’un canapé qui correspond à mes attentes. Merci à toute l’équipe de Poltronesofa à Agen Boè.

Soraya R nous a très bien conseillé et accueilli , une équipe au top et d’une gentillesse hors pair… Encore merci

Magasin vide, deux vendeurs, devis en main prêts à acheter. À peine un bonjour, aucun regard, aucun service. Mais quand les pompiers sont entrés pour leur calendrier, là, soudain, tout le monde s’est levé. Résultat : nous sommes repartis, et notre canapé sera acheté ailleurs. Le respect du client devrait être la base, pas une option.

Un scandale. L’accueil est tout simplement catastrophique. Je suis venue avec une réelle intention d’achat et je suis repartie choquée et en colère après avoir entendu la phrase : « il faut les faire fuir ». Comportement inadmissible envers les clients. Je déconseille fortement.

Nous sommes très satisfait de l’accueil qui nous a été donné par JIMMY Nous avons été guidés dans notre achat dans une très bonne ambiance et avec sérieux Merci beaucoup, rendez-vous à la livraison Jeanine et Jean-Paul

Magasin très chaleureux avec beaucoup de choix Personnel au top et très réactif Merci pour tout vos conseils

Je n’ai rien contre les vendeurs mais très déçu de mon achat car le confort n’y est pas au bout de quelques mois on sent la planche au niveau de la tête épaule et cheville vue le prix j’ai l’impression de m’être fait avoir car à ce prix là on peut en acheter 3 ou 4 dans un magasin standard

Canapé de qualité personnel très sympa mais si je mets que 3* c'est pour la livraison pitoyable 1ère livraison annulée mais personne vous prévient un enlèvement de l'ancien canapé à 40% 😡pourtant prévu lors de la vente, vu le prix du produit ils en ont rien à faire.

Accueil très sympathique de Soraya avec ses quelques conseils bien utiles… Grand choix dans les canapés électriques, nôtre choix a été vite fait. Merci Monique et Jean Luc PIQUE

À fuir ! Nous n’avons pas été correctement reçus. Nous étions intéressés par deux canapés d’une valeur totale de 6 000 €. La personne devant nous a eu droit à 15 % de remise, et nous, à rien. Eh bien, merci… au revoir !

Très beau magasin !! De très beaux produits à la vente, produits de qualité. Très bien conseillé par Amel Je recommande sans hésiter.

Le magasin et l’accueil sont très propre et pro ! Le vendeur et ce que je qualifierai de Sniper 👌 Il sait quand venir, disponible et juste ce qu’il faut en présence. Il connaît ses produits sur le bout des doigts, n’hésite à les manipuler dans tous les sens pour tout montrer, va droit au but sans bla-bla habituel de vendeur moyen, souriant et agréable, blagueur comme il faut, et extrêmement doué pour faire ce métier ! Il nous a rassuré, expliqué et guidé du début à la fin 👌 Et bien sûr les produits sont très quali ! Merci pour votre accueil ❤️

Un super accueil. Vraiment un bon professionnel. Un gamme de canapés et sur mesure si on le souhaite. Passé faire un tour.

Canapé acheté il y a deux ans, livré avec des défauts et qui a donc dû être remplacé ; depuis la qualité reste toujours aussi insatisfaisante.

Nous avons reçu un accueil très chaleureux et de très bons conseils. Merci pour votre patience. Je recommande cet établissement tant pour la qualité des canapés que pour la compétence de l'équipe.

A fuir ! Je suis actuellement entrain de payer un canapé que je n'ai pas depuis 2 mois. Les livreurs ont perdu mon canapé, a priori volé. En attendant, je n'ai pas de nouvelles du magasin sur un statut à m'apporter sur la suite des évènements. Pas possible d'un canapé de prêt.. Il faut fabriquer le canapé en Italie Délais de 10/12 semaines de fabrication. Pourtant cela fait déjà 10 semaines que nous aurions du recevoir notre premier canapé et pas de nouvelles sur une future livraison du nouveau. Nous demandons un geste commercial de leur part + le remboursement des frais de livraison => Pas de nouvelles ! C'est trop facile de ne pas répondre à nos appels, courriers et de nous laisser en plan. SAV 0 Responsable du magasin jamais là Je lance d'autres procédures juridiques de mon côté comme ils n'avancent pas du leur.

Bonjour Je tiens a feliciter la vendeuse Soraya qui m a accueilli au show room d Agen . C est une personne bienveillante agreable professionnelle qui a fait que je suis venue seulement voir un canapé panoramique et je l ai acheté. J attends mon canapé maintenant sur mesure. Merci encore pour vos conseils et votre patience.

Je remercie toute l'équipe qui a été vraiment super ! Accueillante, souriante et de très bon conseil. On ne se sent pas du tout poussé à l'achat, ils prennent le temps de tout expliquer et de nous guider selon notre recherche. J'ai été également impressionnée par la qualité des canapés/lits, du depliage rapide et facile et surtout de la qualité du lit ! Super magasin ! Super équipe ! Merci à tous!

Nous avons reçu nos canapé aujourd’hui ravie de notre salon. Accueil et service en magasin au petit soin des clients. Nous avons été livrer par deux personnes très agréable et efficace. Très bonne expérience un délais d’attente pour la livraison mais ça en vaut la peine.

Suite à notre visite au magasin , nous avons acheté un canapé pour ma mère, sous condition de l'offre livraison avant Noël !!!! A la Commande il est prévu de payer 50% et le reste avant livraison, ce que nous avons fait. Le canapé est bien arrivé en magasin mais comme par hasard il n'est plus possible de respecter le délais de livraison au domicile avant le 24 décembre...... Grosse Arnaque de l'enseigne Poltronesofa pour vous vendre un canapé. Dommage pour eux , nous étions prêt à changer notre canapé. Perdu un client et je me ferais plaisir de leur faire une mauvaise pub, ......

Canapé bien reçu ce jour. Très belle entrée accueillante dans ce magasin, suivi du professionnalisme de Peyo, notre vendeur très sympathique. Puis nous avons craqué pour un café italien, un coussin mais aussi un beau canapé . LOL Merci Peyo Bonne continuation

Un grand merci à Peyo pour sa gentillesse, son professionnalisme et tous ses bons conseils. Je n'ai jamais vu un vendeur aussi passionné par son métier et le petit plus nous avons eu droit à un excellent café italien. Après 1 mois d'utilisation, mon canapé est parfait. Je recommande vivement cette enseigne. N'hésitez pas à demander Peyo !!! Karine RUBIS

Notre achat avec Soraya s’est très bien passé. Nous avons apprécié sa patience et les informations données autant sur les canapés que sur l’entreprise et leur formation. L’équipe d’Agen est très agréable, accueillante et à l’écoute. Merci à Soraya , Amel et Peyo 😉

Ravi de notre achat. Nous avons été accueilli avec beaucoup de gentillesse et de professionnalisme. Le canapé que nous avons choisi nous plait mais votre vendeuse nous a bien expliqué tous les atouts de ce canapé mais aussi les atouts de poltron et sofa.

Excellent accueil avec Peyo. On est très bien guidé et renseigné. Tout est parfaitement expliqué. On peut essayer les canapés et convertibles pour tester la qualité. Chez Poltronesofa on est comme à la maison. Les canapés sont d’excellente qualité et le suivi des clients une vraie priorité. Je recommande vivement.

Nous avons eu un très bon accueil. Les vendeuses ne se sont pas jetées sur nous et nous ont laissé faire notre choix en toute tranquillité. Puis nous ont très bien renseigné à la fin de notre visite. Nous avons trouvé des canapés et fauteuils qui nous ont plu à des prix raisonnables.

Après une visite le vendeur se propose de chiffrer sans que l'on lui demande comme dans leurs habitudes, mais appelé par une autre vendeuse rencontré lors d'une ancienne visite il nous demande du coup de patienter, mais ne revient pas. Il préfére subitement aider un autre vendeur avec un autre client malgré nous regarder attendre après lui. Suite à l'attente nous avons dû partir du magasin, plutôt que patienter pour rien. Peut être que le fait de pas avoir commandé et validé leur précédent devis par mail les déranges. Dans tout les cas cas on ne demande pas au client d'attendre pour au final au bout de 5 minutes partir avec un autre client en faisant comme si de rien était.

Bonjour j'ai acheté deux canapé cuir montant 4000 euros bordeaux poltronesofa la couture des deux se sont défaite je me suis rapprocher d'eux il m'ont demandé 480 euros pour le transport et les renvoyer en Italie alors qu'il sont garanties cela on vous le dit pas le jour où vous faites le chèque comme d'habitude Ce sont des gens honnête 😅🤣

Bonjour première fois que nous achetons chez poltronesofa. Très beau magasin, accueil discret et très chaleureux, nous faisons le tour du magasin à notre guise sans être dérangé. Après pour des renseignements nous tomberons sous le charme d’Amel pour son professionnalisme qui a rendu l’achat de ces canapés très agréable. Il a fallu faire des choix devant autant de possibilités : Trouver la forme du Canapé, sa grandeur, son tissus, sa couleur, les petits cousins assortis. Et sont tarif aussi 🤷‍♂️, une fois avoir trouvé notre bonheur, il faut attendre un petit peu 🤷‍♂️. La livraison est dans le même acabit, très professionnel, rien à dire👏 Nous sommes des clients très satisfaits Encore merci à Amel

Personnel très professionnel et chaleureux à l écoute des clients. Canapé de qualité avec un choix de couleurs important. Délai de livraison dans les délais. Livreurs prennent rendez-vous et arrivent dans le créneau horaire annoncé. Ils installent le canapé à l endroit désiré. Merci pour votre professionnalisme à tous.

Très bonne expérience chez Poltronesofà. 3 mois d’attente mais ça valait le coup. Merci à Cyril pour son professionnalisme, qui a été de très bon conseil, très disponible et très agréable. Merci beaucoup. Paul et Marine 🙂

Illéana, Nous avons réceptionné hier, notre nouveau canapé. Nous sommes pleinement satisfaits de son design, son confort, de son intégration au sein de notre salon ! Nous voulions vous remercier pour votre accompagnement dans cet achat, vos conseils, votre disponibilité, votre professionnalisme et votre gentillesse. Nous ne manquerons pas de vous recommander auprès de nos amis et entourage. Un Grand Merci à vous. Belle journée.

Très contente de mon achat, le délai d'attente a été respecté, 9 semaines, livraison au top, appel 1 semaine avant pour fixer le jour de livraison, les livreurs m'ont appelé le matin vers 9h... pour m'informer qu'ils seraient là vers 11h10, ils sont arrivés juste avant, déballent et installent le canapé. Je recommande.

Très bon accueil, magasin très bien agencé bonne qualité de produits très large choix et nous recommandons notre vendeur "peyo" avenant, de bons conseils pro.

Excellent accueil et service impeccable. Délai de réception du canapé annoncé: 9 semaines (+ 3 en fonction de l'acceptation du financement...) Sur le prix (soldé) annoncé, ajouter quelques centaines d'euros (frais de livraison....). Nous n'avons pas choisi le jour de livraison contrairement à ce qui est dit, mais on est averti de la plage horaire. L'assemblage des éléments du canapé est entièrement à la charge des livreurs. Canapé de belle qualité, très confortable.

Très bon accueil du vendeur Christophe Très bon conseil parfaite connaissance des produits présentés. Large gamme permettant de personnaliser complètement son canapé Je recommande ce lieu, aucune comparaison avec conforama ou but, tissu de qualité, modèle personnalisé, livraison nickel, installation sans problème. Le canapé est superbe, merci pour l'aide au choix de la couleur.