Polène, Le Bon Marché

La boutique est très mignonne, j’étais un peu déçue de ne pas voir tous les coloris de sacs alignés pour pouvoir faire un choix mais Jessica a été incroyable! Elle m’a ramené tous les coloris que je souhaitais voir, m’en a proposé d’autres, il y a un modèle sur lequel j’ai craqué et qui était indisponible partout, elle l’a reçu et me l’a réservé pendant quelques jours! Au final je suis repartie avec 2 sacs au lieu d’un! Merci pour votre gentillesse, votre patience et votre professionnalisme! 🤩🥰🫶🏾

Merci à l'équipe du Bon Marché de m'avoir aidée à dénicher mon sac de rêve, tout en m’accompagnant telle une princesse!! La couleur ébène du modèle Cyme est juste sublime, avec une surpiqûre totalement élégante, je suis ravie! C'était pour moi mon premier achat de luxe, et je n'ai aucun regret! J'ai hâte de pouvoir renouveler l'expérience! 😊

Merci et bravo à Jessy, conseiller, Boutique Polène, Le Bon Marché, qui a rendu ma première expérience hier satisfaisante. Il se montre professionnel avec une prise en charge rapide et efficace, me propose de garder mes valises encombrantes en caisse, à l’écoute, s’adapte à mes besoins et un savoir être élégant à l’image de la boutique. La première histoire de mon sac Tonka grainé noir à raconter 😉

Très bon accueil chez Kim ! Kim a été très souriante, patiente et à l’écoute. Elle nous a consacré du temps, nous a bien conseillés et a pris le temps de nous montrer les modèles ainsi que les couleurs que je voulais voir. Très bonne expérience, merci encore pour son professionnalisme et sa gentillesse 😊

Je tiens à remercier chaleureusement toute l’équipe de Polène pour son excellent accueil et son professionnalisme. Un grand merci à Kimberly, dont le service a été tout simplement exceptionnel : attentionnée, efficace et toujours avec le sourire, elle a vraiment fait la différence et rendu l’expérience encore plus agréable. Merci également à Guillaume pour sa gentillesse et son aide précieuse. Enfin, mes remerciements à Ana, la manager, pour la qualité de la gestion et l’ambiance positive de l’équipe. Une expérience au top, je recommande vivement! Cláudia et Camille Abicalaf

De passage sur Paris, je souhaitais me rendre physiquement en boutique afin de voir les produits Polène en vrai. Nous nous sommes rendues à la boutique du Bon Marché. Très bon accueil, pas d'attente. Le personnel est polis et patient. J'explique qu'il s'agit d'un potentiel achat. Aucune pression de la part de la conseillère. Je demande a voir plusieurs sacs avant de finalement craquer sur le Numéro 1. J'ai pu le faire graver en boutique ( petit plus que nous n'avons pas depuis internet). Acheter un sac Polène c'est également vivre une expérience en magasin. J'ai oublié de demander le prénom à la conseillère, mais un petit coucou à elle. Finalement elle avait raison, j'ai utilisé mon sac avant mon anniversaire 🙈

Je suis passé le 22 octobre et j'ai vraiment passé un très bon moment. Déjà il n'y avait pas de queue et la personne qui s'est occupé de moi(malheureusement je ne connais pas son prénom) a été très sympathique et patiente. J'ai pu essayer le mokki mini, modèle sur lequel j'avais flashé, la vendeuse m'a laissé faire le test pour voir si toutes mes affaires rentraient. Il s'est avéré que non, du coup j'ai pu prendre le modèle au dessus, j'ai pu prendre le temps de bien les regarder, de choisir ma couleur. J'ai choisis le mokki ocre qui est sublissime et tellement pratique !!. Bref vraiment un moment agréable que je n'oublierai pas de si tôt. Un grand merci à la boutique Polene du bon marché😀🤩

Je tiens à préciser que cet avis ne remet pas en cause l’équipe du magasin physique, mais concerne exclusivement la gestion du service après-vente par la marque Polène. Je partage mon expérience afin d’alerter les futurs clients sur les pratiques que j’ai rencontrées. Juin 2024 : achat d’un sac Polène Numéro Sept. Défaut visible après quelques mois d’une utilisation soignée. Contact avec le service client le 20 mai. Deux retours à l’atelier, sans aucun résultat : - 1er retour : aucune réparation - 2e retour : le sac revient toujours non réparé, abîmé sur la bijouterie, avec des traces de colle et de gras. Polène affirme que la réparation a été faite, c’est faux (preuves photo à l’appui). Après publication d’un avis sur Google et d’un avis sur Trustpilot, Polène me propose enfin un produit de remplacement. J’accepte dans un premier temps et renvoie donc le sac pour la 3e fois. Une semaine après la réception par Polène, aucune nouvelle de l’expédition du nouveau produit. Je relance : on me répond que l’envoi partira “demain”. Le lendemain : rien. J’attends encore plusieurs jours, toujours sans expédition. Je finis par mettre fin à cette mascarade par écrit : je n’accepte plus de renvoi et je demande un remboursement, comme le prévoit la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation). Mon mail a été lu (preuve par accusé de lecture). Malgré cela, Polène force l’envoi d’un nouveau sac : étiquette DHL créée et colis expédié le lendemain de la lecture de mon mail demandant le remboursement. Après plus de cinq mois d’échanges et de non respect de la cliente que je suis, le dossier complet a été transmis à la DGCCRF.