PokeSumo - DualCorre

Plusieurs commandes faites sans soucis, cependant ma dernière commande reçue le 27/02 à deux articles manquants (deux tripack pour un montant de 50€). Pokesumo ne répond à aucun de mes mails, que ce soit des mails direct ou faits via leur formulaire de contact sur le site. Je suis donc obligée de passer par l’outil de litige paypal, ce qui est regrettable, mais heureusement du coup que j’ai payé via paypal et non par cb car je n’aurais eu aucun recours ! Je ne trouve pas cela sérieux de ne pas répondre aux email de vos clients, j’ai attendu prêt de deux semaines pour laisser cet avis, en voulant vous laisser pleinement le temps de voir mes mails. J’espère encore recevoir une réponse et une explication de votre part.

Coffret journée 30ans pokémon reçu aujourd'hui ! Payer 38e ! Avec les frais ce qui fait cher ! Et la boîte est toute abîmé carton trop petit donc a été mis de force pour rentrer dedans... super quand on veut collectionner ! Vraiment pas content .... je ne recommande pas forcément

Honnête et transparent Etant client régulier du site, j'ai toujours été satisfait. Il y a certe eu un changement "ponctuel" dans les precommandes et envois mais cela a bien était justifié par le site a travers leurs messages d'informations en toute transparence. Lorsque l'on prend le temps de s'intéresser au pourquoi, on comprend que les boutiques subissent les contraintes de stock et logistique des fournisseurs. C'est pourquoi, et en sachant tous cela, je reste tres satisfait de du professionnalisme et de la transparence de ce site (chose qui se fait rare) que je recommande sans hesiter. :)

REPONSE : Merci pour votre réponse, mais elle illustre bien le problème : au lieu d’assumer une gestion discutable, vous préférez attaquer vos clients. Ma commande a été annulée pour "rupture", puis le produit est revenu en stock à un prix bien plus élevé. Peu importe l’origine, le message envoyé est clair : priorité au profit, pas au client. Quant à la fidélité, si deux commandes ne suffisent pas à mériter un minimum de respect, il fallait l’indiquer dès le départ. Je n’attendais pas un traitement de faveur, juste du professionnalisme. Visiblement, c’était trop demander. --EDIT-- Commande annulée sous prétexte d’une "rupture de stock" ou d’un "cut des fournisseurs" pour des mini tins 8.5. Étrangement, ces mêmes articles sont aujourd’hui de retour en stock dans leur boutique, bien évidemment au prix de 35 euros l’unité (12,99€ prix retail). Nous sommes bien sur une boutique gérée par des clowns. ------------------------------ Une expérience client catastrophique. J'avais passé une précommande en toute confiance, mais celle-ci a été annulée sans la moindre considération. Au lieu d'une explication professionnelle, j'ai eu droit à une réponse condescendante et méprisante, digne d'un service client inexistant. Plutôt que d'assumer leurs erreurs, ils préfèrent attaquer leurs clients en insinuant qu'ils ne méritent pas d'être servis. Une telle attitude est indigne d'un commerçant sérieux. Avec une mentalité pareille, ce n'est pas étonnant que leur gestion du stock soit un désastre. Si vous cherchez un service fiable et respectueux de ses clients, passez votre chemin. D'autres enseignes sauront bien mieux vous accueillir et honorer leurs engagements.

Achat de cartes pour noël, le produit n'est jamais arrivé au point relais (visiblement un problème côté transporteur). Message laissé sur le site, aucune réponse et visiblement aucune gestion par la boutique de son livreur. Je ne serai probablement pas remboursé. Je ne connais pas la boutique, mais expérience en ligne désastreuse. A éviter.

Tous les articles que j’ai commandé (collection complète « écarlate et violet 151 ») sont abimé, dont vraiment 2 d’entre eux ça craint ! C’est scandaleux de livrer des articles neufs dans cet état. Pas de papiers bulle ou de papier pour caler l’intégralité de la commande à l’intérieur.

Colis reçu en très bon état et très bien remplis dedans ( bonus de la part de PokeSumo mais pour savoir il faut commander). Le produit en lui même pas abîmé du tout et dedans coup de chance des cartes de fou 🤩

Première fois que je commande, j'ai prix 2 ETB ecarlate et violet reçu en parfait état, par contre pour la deuxième, j'ai commandé une ETB rouge et j'ai reçu une violette, mais au vu des cartes que j'ai eu dans les boosters aucun soucis. j'enlève une étoile en rapport au frais d'envoi qui ne baisse pas même si la commande dépasse les 100e, sinon tout est nickel continué comme ça!