PokeSumo - DualCorre

Honnêtement, dommage qu'il n'existe pas de note 0 sur Google, car ce serait mérité. J'ai pré-commandé plusieurs ETB Pokémon et à chaque fois les pré-commandes sont annulées (cher vendeur ne cherchez pas les commandes ne sont pas à ce nom). J'ai donc fait une réclamation, et je suis stupéfaite et surtout outrée de la façon dont le gérant parle à ses clients. Des mails agressifs, voir insultants, j'ai du mal à comprendre comment une boutique comme cela peut être encore ouverte en 2025 quand on méprise autant les personnes qui achètent sur son site. Si vous pouvez, passer votre chemin et aller acheter chez des personnes qui méritent vraiment votre argent !

A fuir Ce site fait des précos,puis font travailler votre argent avant de tout cancel le jour J pour vendre l'item pokemon 3x son prix de préco. A fuir de toute urgence. Si vous fermez j'ouvre une bouteille ✌️ Ps : Je ne possède pas plusieurs compte comme il le dit. C'est de la mythomanie pure et dur Vous êtes pas fiable,assumez

REPONSE : Merci pour votre réponse, mais elle illustre bien le problème : au lieu d’assumer une gestion discutable, vous préférez attaquer vos clients. Ma commande a été annulée pour "rupture", puis le produit est revenu en stock à un prix bien plus élevé. Peu importe l’origine, le message envoyé est clair : priorité au profit, pas au client. Quant à la fidélité, si deux commandes ne suffisent pas à mériter un minimum de respect, il fallait l’indiquer dès le départ. Je n’attendais pas un traitement de faveur, juste du professionnalisme. Visiblement, c’était trop demander. --EDIT-- Commande annulée sous prétexte d’une "rupture de stock" ou d’un "cut des fournisseurs" pour des mini tins 8.5. Étrangement, ces mêmes articles sont aujourd’hui de retour en stock dans leur boutique, bien évidemment au prix de 35 euros l’unité (12,99€ prix retail). Nous sommes bien sur une boutique gérée par des clowns. ------------------------------ Une expérience client catastrophique. J'avais passé une précommande en toute confiance, mais celle-ci a été annulée sans la moindre considération. Au lieu d'une explication professionnelle, j'ai eu droit à une réponse condescendante et méprisante, digne d'un service client inexistant. Plutôt que d'assumer leurs erreurs, ils préfèrent attaquer leurs clients en insinuant qu'ils ne méritent pas d'être servis. Une telle attitude est indigne d'un commerçant sérieux. Avec une mentalité pareille, ce n'est pas étonnant que leur gestion du stock soit un désastre. Si vous cherchez un service fiable et respectueux de ses clients, passez votre chemin. D'autres enseignes sauront bien mieux vous accueillir et honorer leurs engagements.

Les commentaires négatifs ne semble pas vous plaire apparement aux vues des réponses que vous postez ! Pour votre gouverne, j'ai passé 2 commandes en 2023 une pour une pokébox lambda et une autre pour un coffret sylveroy.. ensuite j'ai repassé commande en 2023 pour 1 upc 151 En 2024 précommande de 2 upc Terapagos (c'est vrai que cet item était tellement demandé qu'on en trouve encore aujourd'hui) et comme par magie elle a été annulé. Précommande ev 8.5 annulée également alors que j'ai bien reçu le mail d'accès anticipé 😉 Donc avant d'être odieux avec les clients qui postent un avis qui vous déplait, prenez le temps de vous informer sur leur véritable historique de commande 😉 mais bon comme vous m'invitez à le faire bien évidemment que je vais donner ma confiance et mon argent à d'autres lieux de vente 😉 Et puis je pense que vu la masse de commentaires négatifs que vous avez vous devriez revoir votre mode de communication et votre sens du commerce 😉 plutôt que de rager sur les clients, remettez vous en question.

Éviter à tout pris de commander sur ce site. J'ai effectué un achat le 01/02/2025, la commande a été expédié le 03/02 depuis plus de nouvelle, aucun mail pour suivre le colis, aucun numéro de suivie. Quand on envoie un mail, un message sur leurs compte instagram ou même un appel, aucune réponse. C'est lorsque j'ai contacté Paypal que la ils se sont réveillé. On m'explique que mon colis a été envoyé en Espagne par erreur, ok pas de problème sauf que là mon colis normalement j'aurais du le recevoir depuis mais rien pas de réponse. Je recontacte le vendeur depuis PayPal et il me dit que normalement j'ai reçu 2 mails de chronopost sauf que je n'ai rien reçu. Il m'a envoyé un lien sur PayPal pour voir où est le colis et à ma grande surprise il est en point relais à 30 min de chez moi sauf que pour le récupérer j'ai besoin d'un code que je n'ai pas bien sûr Ne commander pas sur ce site si vous ne voulez pas de problème.

Update : Je réponds rapidement à Pokesumo qui a plus de temps pour répondre aux commentaires qu’à répondre au SAV ou bien communiquer sur les commandes à forte affluence, pas d’inquiétude, je ne rage pas de ne pas avoir reçu ma case personnellement, je préviens juste les futurs potentiels acheteurs des problèmes qu’ils peuvent rencontrer. Mais nous pouvons constater que ça n’assume pas la mauvaise gestion sur ce coup :/ Puis à voir le nombre d’avis négatifs en peu de temps, je ne suis pas si menteur que ça sur mes propos, à bon entendeur Très déçu. Client réguliers depuis plusieurs années tout se passait pourtant bien avant 2024. 2024 commande d’un UPC qui arrive plusieurs semaines après la date de sortie, sans vraiment trop de communication Après précommande de 8.5 et la… désillusion Première communication qui indique que toutes les cases commandées ne seront pas validé. Puis 2 semaines après finalement peut être que si mais seulement aux clients réguliers. Puis j’ai du attendre 1 semaine après avoir soit disant envoyé les commande pour recevoir un mail d’annulation avec excuses totalement bidon … On me parle de Minitin (pas commandé) puis maintenant réservé que pour les clients réguliers de 2024 uniquement … la fidélité de quelques années ne compte plus. Bref après plusieurs échanges je ne connais personne qui a bien reçu une commande d’ETB, en se demandant donc s’il a vraiment eu un stock, même infime. Vraiment dommage car je ne recommanderai plus jamais sur ce site qui s’est dégradé depuis quelques années, après avoir échangé avec beaucoup de monde, 0 réponse SAV ( pareil pour moi) commande(s) reçues incomplètes, annulation et j’en passe.

DÉÇUE.. ! Cliente depuis quelques années maintenant, je reçois l'e-mail d'accès anticipé aux pré-commandes EV8.5 et je commande les mini-tins et tripack. Je me dis que c'est OK car je n'ai jamais eu de problème en terme de stock de la part de Pokesumo. J'ai eu l'occasion de pré-commander sur d'autres sites mais je ne l'ai pas fait car l'argent ne tombe pas du ciel et ma pré-commande me coûtait déjà quasi 200€. Quelle surprise lorsque je reçois le mail indiquant qu'il est probable que toutes les commandes ne soient pas honorées. Aujourd'hui, 10 février 2025, je reçois le remboursement de ma pré-commande et un e-mail "d'explications" concernant cette annulation. Collectionneuse depuis plus de 20 ans, je suis dégoutée. Je n'ai aucun item assuré pour EV8.5 grâce à Pokesumo. J'ai une vie et je ne vais sûrement pas me pointer à 6h du matin devant des magasins ni mettre 150€ dans un item vendu par un scalpeur, du coup EV8.5 aux oubliettes pour moi.. Je dis merci à Pokesumo, pour cette belle déception.

À fuir absolument. Aucun service après-vente... Erreur dans la livraison avec des cartes d'une qualité inférieure.... aucune réponse aux mails (blacklisté?), ne répond pas au téléphone, e récupère même pas les lettres recommandées... Après avoir fait intervenir une juriste au miracle réponse... Il faut renvoyer le colis...et promesse d'un remboursement dans les 72h ... Colis reçu il y a 2 semaines... toujours aucune information, ne répondent pas aux mails pour en savoir plus.... Bref une arnaque et non seulement vous avez payé mais en plus vous renvoyez la livraison et vous n'avez que vos yeux pour pleurer.... scandaleux ! Dernière nouvelle...ils n'ont pas reçu le colis retour alors que l'on a la preuve... C'est le gardien qui détourne les colis donc !. La justice va s'en mêler... Donc rien arrive chez eux ... A part votre argent que vous versez pour une commande non conforme... Enfin une réaction saine mi février 2025 avec une proposition d'arrangement amiable (=Une lettre sur l'honneur pour attester de l'envoi) A Caluire il y a des pbs à la Poste apparemment ! ... +1 étoile. On va voir si cela aboutit. Suite au prochain épisode.... Remboursement effectué. Résumé : (les faits) - après 6 mails sans réponse en 11/2024, 2 lettres recommandées non reçues en décembre 2024 - prise de contact grâce à une intermédiaire (non blacklistée a priori) face au mutisme mails et même téléphone (janvier 2025) - 1 colis enfin demandé mais non reçu une fois de plus alors que l'envoi était sécurisé (25€ de colis) - quelques échanges ironiques et peu cordiaux dont le qualificatif de pseudo client pour le client qui a quand même payé 1300€ sur plusieurs commandes... A partir de combien d'€ le qualificatif de pseudo disparaît alors ? - la menace de contacter le procureur de la république après avoir contacté la DGCCRF et conduisant a priori au geste enfin intelligent de prendre en charge le remboursement contre une lettre sur l'honneur. - la commande est enfin remboursée mi février 2025. Ouf ! Que c'est compliqué. SAV à revoir ! Le prix de colis qui a été envoyé de manière sécurisée par manque de confiance justifié, n' a pas été remboursé... Heureusement la poste va rembourser et va certainement dépêcher une enquête... 2 lettres recommandées et 1 colis non reçus ça interroge... L'affaire est enfin close et on passe à autre chose !

Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile.. 1 précommande passée, produit sorti en magasin mais pas de nouvelle de la part de pokesumo. Après avoir envoyé un mail et attendu une éternité pour qu'on me reponde j'apprend finalement que la précommande est annulée. Je reçois un mail pour la sortie de ev8.5 m'indiquant que je peux précommander en accès anticipé. La précommande est passée, un mail est envoyé dans la semaine indiquant que finalement toutes les commandes ne seront pas honorées (évidemment) et ma précommande est de nouveau annulée. Ne faite pas d'accès anticipé si c'est pour annuler les commandes quand même. Donc 2 précommandes de suite annulées. Site à fuir, la comunication est minable, les remboursements sont très tardifs et la fiabilité des précommandes est médiocre. Très déçue

Ne sais pas gérer une pré-commande, (oui le contexte fait que ... mais quand même, faut le dire tu gère mal, met une limitation ou je sais pas) donc il ouvre les vannes, pas de limitation et va bloquer plus de 600€ ici pendant plus de deux mois pour finalement tout annuler à la dernière minute et donc jouer avec l'argent. Il y a beaucoup de plainte contre lui mais ma première commande était niquel ! Je m'efforce donc d'y croire mais le constat est la : Com zéro, aucune réponse aux mail de relance. Et surtout une politique de sélection, selon qui achète le plus de produit qui ne se vendent pas, pour pouvoir espérer obtenir une validation de pré-commande pour des item convoité. Passez votre chemin Édit : Votre réponse n'a aucun sens, comment devenir client si vous annulez 100% d'une pré-commandes ? C'est comme ça que vous traitez les clients ? Dans c'est cas la pourquoi bloquer 600€ durant 2 mois ? Ont est bien d'accord cela s'appelle jouer avec l'argent des clients. J'avais commandé du lorcana 1 fois, faut faire quoi de plus, expliquez moi prendre des séries éclaté tout les mois ?

Et voilà, deuxième commande annulée alors que nous avions reçu un message soit disant que nous étions VIP pour les précommandes. Plus de 2 semaines d'attente sans mails pour donner des nouvelles après la sortie officielle. Tout ça pour recevoir un mail d'annulation de commande 3 semaines plus tard. Mes deux dernières commandes ont été annulés par pokesumo. Sur ce, je ne recommande pas dutout ce site qui n'est pas dutout fiable pour ma part. ( Je rajoute également la commande de l'UPC Terapagos qui a été annulée) Puisque votre seule excuse est que c'est uniquement pour la série ev8 ou ev8.5. Et je ne vois aucune réponse par rapport au fait que vous faites des précommandes pour les "VIP" uniquement client fidèle pour annuler quand même la précommande par la suite? Client fidèle et VIP ne sont pas la même chose du coup?

Un site au top, sérieux et fiable. Un des rares qui ne fait pas la part belle aux scalpeurs. Les retards sont très rares, les prix sont corrects comparés à d’autres, et le service client est carré (un peu long parfois certe mais cela se comprend sur certaines extensions très convoitées)

Après 2 mois d'attente vous venez d'annuler 3 pré-commandes pokemon alors que j'avais reçu votre mail en temps que client fidèle pour pouvoir en bénéficier. Quelle est votre politique réelle de fidelisation si ce n'est faire fuir vos clients ?? Je comptais énormément sur vous que vous étiez les seuls à m'avoir sélectionné et à 1 semaine de la sortie des ETB j'apprends que toutes mes commandes sont annulées sous prétextes de stock insuffisant ?! Quelle honte et manque de professionnalisme !

Achat de cartes pour noël, le produit n'est jamais arrivé au point relais (visiblement un problème côté transporteur). Message laissé sur le site, aucune réponse et visiblement aucune gestion par la boutique de son livreur. Je ne serai probablement pas remboursé. Je ne connais pas la boutique, mais expérience en ligne désastreuse. A éviter.

J'ai commandé un lot de deux decks Pokemon : Deck Combat Tokorico-ex & Vert-de-Fer-ex La commande a été géré rapidement, mais à l'arrivée, il n'y avait qu'un seul deck dans le colis (deck Tokorico-ex reçu / deck Vert-de-Fer-ex manquant). J'ai écris pour signaler le problème. Pas de réponse. Ca fait maintenant une semaine. J'ai relancé par un nouveau message il y a deux jours. Toujours pas de réponse. J'espère que cet avis pour débloquer la situation ...

Expérience décevante car je n'ai pas eu ma commande MISE A JOUR 13/05/2025 à la suite d'un nouvel échange avec le vendeur, il a procédé au remboursement total des frais de port et je l'en remercie. MISE À JOUR 18/04/25 à la suite de la réponse du vendeur en bas et ajout photo! Commande de 12 coffrets le 09/12, expédiés très rapidement le 10/12. Il s’avère que le colis est expédié depuis l’Espagne alors que l’entreprise est basée en région lyonnaise, le doute s’installe. Je décide de suivre assidûment le colis depuis une app spécialisée qui donne toutes les mises à jour. Quelques jours après le colis arrive dans ma région et est mis en livraison, et au cour de la tournée avec le livreur, le message apparaît que le colis retourne à l’expéditeur pour cause de délai d’instance dépassé….. le même jour que la potentielle livraison, le colis est retourné sans même passe par un point relais … Voyant la notif, j’appelle de suite le transporteur Chronopost, en charge de la livraison pour demander la cause de ce retour et tenter de récupérer le colis qui était encore dans le véhicule de livraison … SAV incompétent au possible, incapable de renseigner sur la cause du problème et me renvoyant vers DPD qui leur aurait confié le colis depuis l’expédition depuis l’Espagne… Au final le colis a mis un mois à retourné à leur entrepôt en Espagne et après 3 messages de ma part, pour solliciter de m’envoyer correctement ma commande , je reçois sans concertation un remboursement, avec une déduction de frais de port. Ceci est tout simplement incompréhensible, c’est leur service de livraison qui a fait défaut, rien à voir avec le client… J’ai demandé un remboursement intégral de la commande, frais de port inclus, si ce n’est pas le cas , le dossier ira plus loin ! Ou envoyez moi tout simplement ma commande, si vous avez bien les produits …..! MISE À JOUR 18/04/25: Vous pouvez constater que la réponse de Pokesumo n’est pas en accord avec le suivi partagé en pièce jointe photo À ce jour, aucune proposition de remboursement des frais de port n’a été faite par le vendeur… À méditer

Honteux ! 0 étoile J'ai passé une commande début décembre pour un cadeau de Noël. Actuellement toujours rien reçu, j'ai écrit plusieurs fois au service client aucun retour.... Essayé de les joindre par téléphone,bé répond jamais.... Ne commandez pas sur ce site, des arnaqueurs..... On peut être en problème financier mais faire l'autruche ne résout pass la situation. Aucun respect

Arnaque!!!!! Précommande de pokemon ev 8 étincelles deferlantes au mois d’octobre. Réception du colis mi-novembre, quelle stupeur de voir qu’il manquait les 3/4 de la commande. J’ai bien évidement tenté de les contacter mais jusqu’à ce jour aucune réponse. Sur une commande de 800 euros je n’ai recu que 2 items d’une valeur de 300e. Je me suis fait escroquer de 500 euros. Aucune communication de leurs part, aucun remboursement. Si cet avis peut permettre au gens de ne pas se faire voler…

Je n’ai jamais vu ca. Ca fait un mois maintenant que j ai receptionné une commande (tres) incomplete. 72 booster blister + 24 tripack commandé. Je n’ai recu que 36 booster. Depuis j’ai laissé une dizaine de messages vocaux et sms sans jamais avoir de reponse. Heureusement j’ai filmé la reception directement dans le point relais. Je depose plainte a la gendarmerie demain apres avoir tres patient et comprehensif, mais s’il n’y a aucun effort de fait votre coté, je n’ai pas vraiment le choix malheureusement Ecoeuré de vous avoir fait confiance, plus de 500€ dehors. Je modifierai mon avis si vous daignez me repondre un jour, et que vous reglez le probleme bien sur.

Tres déçu de devoir en arriver là .. Je met 1 étoiles car ce qui ce déroule actuellement est inacceptables commande passé le 23/09/2024 et a ce jour toujours aucune information concernant ma commande malgré 3 relance par mail j'ai tenté d'appeler la boutique mais en vain.. ou est le service client !? J'ai déjà commandé sur ce site et franchement je n'avais jusqu'à présent rien a dire ! Je suis vraiment en colère car ma commande est payée et au default d'avoir ma commande je n'ai aucune information que ce soit pour me rassurer ou autre. La communication est primordial quand on fait du commerce et que l'on ne peut honoré ces commandes. Alors oui j'ai bien reçu le mails disant que vous aviez des soucis et que la commande aurait dû retard et que vous étiez effondré car pour la première fois vous aviez des avis négatif, un retard de quelque jour peu ce comprendre pas des semaines qui ce transforme ensuite en mois ! Je vous souhaite tous de même bon courage en espérant que mes commande ne ce transforme pas en litige et que tous ce réglera simplement.

Commande de 220€ passée le 04/11 pour des produits en précommande (de l’étincelle déferlante pokemon et du Lorcana Ch6). Étant donné la précommande + le fait que Lorcana sorte après Pokemon je ne me fais pas trop de soucis. Puis maintenant nous sommes le 04/12. J’ai réussi à avoir qqln le 25/11 par mail car je souhaitais ajouter un item à ma commande vu qu’elle n’était toujours pas expédiée. On m’a garanti que les commandes seraient regroupées et que je serais remboursée de ma nouvelle dépense en frais de ports. Et alors là le plus fun c’est que j’ai reçu la deuxième commande en 2j !! Sans aucun soucis. Ce qui prouve bien que ces gens bossent et qu’ils honorent les commandes (mais font la moitié des choses qu’ils disent ??) Depuis j’ai renvoyé deux messages et je n’ai eu aucun retour… Mon colis est marqué expédié depuis une semaine mais le numéro de suivi est inconnu sur DPD. Après un litige PayPal ouvert et ayant duré des mois j’ai enfin été remboursée de ma commande (nous sommes le 24/01) après avoir renvoyé à mes frais le seul produit reçu sur 4. Vraiment première fois que je tombe sur un shop aussi peu pro. Une perte, un oubli ça arrive mais quelle idée de ne même pas répondre aux clients ! Plus jamais je ne repasserai commande chez eux. Fuyez ce shop.

Update 03/01: J'ai finalement été remboursé. Qu'en est il de la commande que l'on ma dit expédiée le 24/12 je n'en sais rien. Mais en tout cas je remercie Pokésumo d'avoir finalement rembourser ma précommande. Je ne pense pas que ce site soit une arnaque (mon remboursement en est une preuve) mais actuellement il semble y avoir beaucoup de problème en interne. Personnellement je ne reviendrais pas juste à cause du service client qui est + que améliorable. Update 24/12 : Enfin, ma commande est expédiée. Suis-je heureux de recevoir des articles qui auraient du arrivé début octobre que j'ai entre temps acheté ailleurs, car on me laissait sans réponse? Non, pas content. Suis-je heureux que l'on n'ai jamais répondu à mes messages demandant un remboursement suite à presque 3 mois d'attente pour une précommande passer en septembre? Non être ignoré ne me plait guère. Honnêtement, je déconseille fortement la communication cliente est la base de ce genre de business et forcé de constaté que vous en avez aucune. Bonne chance à tous ceux ayant précommandé sur ce site. Vous devriez recevoir votre colis si c'est ce qui vous importe par contre niveau délais ne soyez pas étonné d'attendre sans nouvelle. Chez Pokesumo répondre est un privilège qui n'est pas donné au client. Update début décembre : Réponse sur leur site en attente d'acceptation à ma demande 1er message début novembre : Un désastre ! Précommande passer en septembre pour 2 articles en sortie début octobre. Toujours aucune nouvelle !! Contact impossible ni la boite mail mis à disposition ni le système interne au site pour envoyé un message sur la commande ne reçois la moindre réponse. Impossibilité de recevoir un remboursement même en vous rendant à l'adresse indiquée les locaux sont dans une résidence type HLM. Il n'y a donc pas moyen de recevoir les moindres nouvelles.

Mise à jour de l'avis le 24/02/2025 (et suppression de l'avis N°1 du 23/02/25) : Je monte à trois étoiles et cela sera ma dernière note, en effet, ca y est ce fu long, très long mais POKESUMO à enfin reconnu un problème lors de ma livraison en date du 12/11/2024, il m'on remboursé la parti manquante de ma commande. Je ne monte pas plus pour deux raisons, le délai de réponse et de clôture du litige qui est énorme, je conçois qu'il y a une forte affluence sur POKEMON en ce moment mais tout de même plus de trois mois... La deuxième raison car le geste commercial qu'ils m'on proposé ne me satisfait pas, au vu de la longueur de traitement si j'avais laisser mes 269 euros sur mon compte en trois mois cela m'aurai rapporté plus de 5 euros en bon d'achat, si j'avais eu la totalité de la commande bas j'aurais certainement fait X2. Cela reste un site fiable qui se base sur des faits réel, car à partir du moment où ils on mit le nez sur mon problème ils on réussi a reconnaitre rapidement les faits. Je laisserais répondre pokésumo si ils le souhaitent pour le délai de réponse, je pense qu'il y as eu un "BUG" avec leurs outils de communication. Mise à jour de l’avis le 23/02/2025 (1h après): Bon je remonte d’une étoile par principe, quelques minutes après mon commentaire POKESUMO m’a répond pour me dire qu’ils étaient désolé, erreur de livraison bla-bla-bla et qu’ils allaient me rembourser de la somme équivalent à ce que je n’ai pas reçu (avec en plus un bon d’achat de 5€ sur ma prochaine commande je ne vous cache pas que je trouve ça très léger après trois mois sans réponse). Je remonte donc en attendant de voir si je reçois belle est bien en fin cette somme. Affaire à suivre. Mise à jour de l’avis le 17/02/2025: je remonte encore d’une étoile sa y est enfin j’ai eu un retour par mail de m’a réclamation ce fut long mais ils m’ont répondu, j’attend la solution qui vont me proposer, je modifierai ma note encore une fois selon la solution trouvée 🤞🏻🤞🏻. Mise à jour de l’avis le 19/11/2024: je monte d’une étoile car j’ai un espoir, la société POKESUMO viens de m’envoyer un émail générique je pense que beaucoup d’entre nous l’on reçu expliquant qu’ils ont eu plusieurs soucis d’on un humain comme je suspecté en nous disant que les demandes seront traité très prochainement à faire à suivre 🤞🏻 Avis initial le 18/11/2024 : Après plusieurs mails envoyés sans réponse au sujet de ma commande de deux packs collector étincelles déferlantes réceptionné à moitié, je viens refaire un tour sur les avis Google qui viennent de faire une chute de 10 étages… Effectivement j’ai essayé également d’envoyer plusieurs mails à leurs différentes boites mail sans réponse, je ne peux pas croire qu’un site aussi bien noté il y a pas si longtemps prenne plus de 10 avis négatifs en quelques jours sans raison. Je pense malheureusement que la société pokesumo a subit quelque chose (problème informatique? Nouveau fournisseur? Humain?). Je suppose que c’est pour cette raison que je n’ai pas encore de nouvelles, ils doivent certainement avoir, au vu des plaignants, pas que moi a géré… Je vais attendre une réponse qui j’espère va arriver rapidement, au cas contraire j’irais déposer plainte, j’aimerais ne pas en arriver là mais je ne peux pas m’assoir sur 269 euros de manquant… Je modifierai bien entendu ma note si POKESUMO fait en sorte de m’envoyer le solde de ma commande ou me rembourser la partie manquante. Car en revanche la moitié reçu est belle est bien conforme.

J’ai passé plusieurs commandes sur le site Pokesumo, mais sur la dernière je n’ai reçu que la moitié de la commande, suite quelques petits soucis en interne. Remboursement a été effectué très rapidement. Je reste par ailleurs satisfait par la qualité d’envoi, par les prix, ainsi que par l’honnêteté de l’équipe.

RÉSOLUTION : je maintiens 1 étoile (ne pouvant mettre 0). Commande « perdue » j’y crois à 15%, annonce du remboursement, mais rien après 4j ouvrable. Ils laissent pépère le litige PayPal se clôturer, sans doute ont-il trop de demandes à traiter. Avec tous les clients que le site va perdre, ce sera évidement plus calme à l’avenir. Ce site est une farce, on prends votre argent, et c’est au client de se débrouiller, aucune communication, A BANNIR définitivement. ÉDIT : malgré un mail promettant la résolution des problèmes en moins de 48h, après le délais annoncé toujours rien… À croire que cela est fait pour duper les gens, gagner du temps, et faire fermer quelques litiges en vendant des promesses aux gens. Une plainte en gendarmerie sera déposée, problème humain ou pas, l’argent lui est encaissé et la communication à revoir car inexistante tout comme les actes. Allo ? Peut être qu’ici j’aurais une réponse. Commande passée le 07/11 (sur des articles en stock, j’ai bien fait attention à ne pas prendre en précommande), commande préparée le 11/11, et expédiée le 12/11. Sauf que depuis le statut d’expédition, le colis reste en attente de ramassage transporteur et rien ne bouge, donc techniquement encore entre vos mains. Chaque message reste sans réponse, le litige PayPal également… cet avis sera supprimé si un jour le problème est résolu autrement que par le service client PayPal. Merci.

Précommande faite sur le site début novembre pour du Pokémon (sortie du bloc EV08 le 08/11). Le jour de la sortie officielle aucune nouvelle du colis. Aucun retour de leur part malgré de nombreux messages via leur insta/messenger/fiche de contact sur le site. Au final la commande a été expédiée la semaine d’après et colis reçu seulement le 13/11. À quoi bon faire des précommandes s’ils ne respectent pas les délais ? À ce moment là, juste un petit message pour prévenir le client aurait été super. De plus un ETB avait le scellage abîmé. (Heureusement c’était pour ouvrir) Bref, à éviter.

Ma commande n'est toujours pas expédiée et service client muet ! J'ai fait une précommande mais le colis n'a toujours pas été expédié d'après le suivi. Quand je fais une precommande, je m'attend à recevoir mon colis le jour de la sortie. Nous somme déjà trois jours ouvrés après la sortie et aucune excuse pour le retard et aucune réponse à mes messages. Je commence à avoir peur pour ma commande de 400€ car j'ai ai payé un mois avant la sortie pour ne toujours pas être livré... Je suis très embêté par cette situation. Je vous faisez confiance depuis ma précédente commande mais maintenant je ne risque pas de racheter ici. C'est inadmissible de laisser un client dans le flou et la peur avec une commande de 400€ qui est dieu sais où.

Update final. Ce fût long, mais c'est certainement un manque de chance et une période avec beaucoup de commandes et autre demandes au sevice client. En tout cas tout est bien reçu et tout est rentré dans l'ordre 😊 merci ! Update le 28/10/2024 : Réponse ce jour du service client. Bien que cette réponse soit tardive, tout est mis en place pour renvoyer la partie manquante de ma commande. Je remettrai à jour mon avis lorsque celle-ci sera reçu :) Update le 23/10/2024 : Aucune réponse pour l'instant. Nouveau mail envoyé. Affaire à suivre 🤞 Commentaire d'origine : Commande bien reçue mais celle-ci était incomplète. J'ai envoyé plusieurs mails dès la réception ne sachant pas quelle adresse utiliser, et aucune réponse depuis une semaine. Est-ce que je pourrais avoir un retour de la part du service client ? Pour le reste, le passage de la commande, la commande en elle même et la livraison étaient au top. Je pense juste ne pas avoir eu de chance et qu'il s'agit simplement d'un oubli ? Affaire à suivre donc !

Une rapidité de traitement de la commande et d’expédition impressionnante ! Commande reçue en 2 jours chrono ! En plus, j'ai chopé de la dingueriiiiiiie dans mon display PHNI ! Superbe expérience sur ce site, je recommanderai si l'occasion se représente !

Super site les personnes tres gentille et les livraisons au top dommage que les stocks son deja vide car j'aurai recommandé directe

Très déçu. Commande reçue ne correspondait pas du tout à ce qui avait été commandé, à plus de 70€ la commande ça pique. Après un premier mail expliquant le problème, nous recevons un bon de retour pour la commande que nous renvoyons et depuis, plus aucune réponse aux mails. Ça fait maintenant deux semaines que nous attendons de recevoir la BONNE comande (promise 24h après réception du renvoi). Aujourd'hui, grâce à un mail venant de chronopost, nous apprenons que le colis que nous avons retourné n'a tout simplement jamais été récupéré au point relais. Puisque le gérant du compte a l'air de se permettre des traits d'humour en répondant à des avis de personnes n'ayant pas été récupéré leur colis en point relais, on serait en droit de s'attendre à ce qu'il aille lui même chercher les siens rapidement. Nous espérons une réponse de votre part plus rapide ici que par mail. Si vous n'êtes pas en mesure de nous renvoyer notre bonne commande, un remboursement serait tout aussi bien venu.

Tous les articles que j’ai commandé (collection complète « écarlate et violet 151 ») sont abimé, dont vraiment 2 d’entre eux ça craint ! C’est scandaleux de livrer des articles neufs dans cet état. Pas de papiers bulle ou de papier pour caler l’intégralité de la commande à l’intérieur.

Je modifie mon avis ! Société qui n'a aucune valeur !! Commmande passée en avril et depuis silence radio, malgrès les nombreuses relances concernant le suivie de ma commande. J'adorais commander chez vous il y a 2 ans tout était niquel.. Ne commandez pas chez eux, fuyez !!

Colis reçu en très bon état et très bien remplis dedans ( bonus de la part de PokeSumo mais pour savoir il faut commander). Le produit en lui même pas abîmé du tout et dedans coup de chance des cartes de fou 🤩

Rapidité, soin, produits conformes…bref rien à dire à part bravo et merci beaucoup ! Et en plus des petites collations gratuites dans le colis, que demande le peuple ! Encore merci, j’ai enfin trouvé un site digne de confiance qui applique des prix justes et qui a un site très bien ordonné ! Bravo à votre team et à très vite pour d’autres commandes :)

Super! Livraison extrêmement rapide - commande passée vendredi matin et reçue samedi midi. Informé en permanence de l'état de la livraison -, vraiment top. Niveau prix aussi, plus que correct. Je recommande vivement et repasserai commande prochainement.

Première fois que je commande, j'ai prix 2 ETB ecarlate et violet reçu en parfait état, par contre pour la deuxième, j'ai commandé une ETB rouge et j'ai reçu une violette, mais au vu des cartes que j'ai eu dans les boosters aucun soucis. j'enlève une étoile en rapport au frais d'envoi qui ne baisse pas même si la commande dépasse les 100e, sinon tout est nickel continué comme ça!

Plusieurs commandes passées avec succès ,envoie rapide et bien protégé ! J'ai eu une fois une erreur dans ma commande et une solution de remplacement ou de réduction m'a été proposé ! 👌👌

Deux pré-commandes faites il y 3 mois pour ev8.5 j ai reçu un mail pour me dire que mes commandes étaient annulées. La confiance n est plus là. Dommage j etais client depuis 2022.

1er commande parfaite ! commande acceptée, préparée et expédiée en quelques heures. Réception rapide . Coffret intact et un petit cadeau en plus ! Merci beaucoup. Je n hesiterais pas à recommander car en plus les prix me semble plus que correct.