Point.P - Les Essarts-le-Roi

Je tenais à partager mon expérience, car elle a vraiment fait la différence pour moi. Ne m’y connaissant pas grand-chose dans le domaine du bâtiment et des matériaux, j’appréhendais un peu ma venue. Mais dès mon arrivée, j’ai été accueilli par une équipe particulièrement professionnelle, patiente et à l’écoute. Le personnel a pris le temps de comprendre mes besoins, de me poser les bonnes questions et surtout de m’expliquer clairement les différentes solutions possibles. J’ai beaucoup apprécié la pédagogie, la disponibilité et la volonté de me guider sans jamais me faire sentir ignorant ou pressé. C’est rare de trouver un tel niveau d’accompagnement, surtout lorsqu’on est novice. Les conseils étaient pertinents, adaptés à ma situation, et l’équipe a su me simplifier des choix qui, de prime abord, me semblaient compliqués. On sent un vrai savoir-faire, mais aussi un vrai sens du service. J’ai pu repartir avec exactement ce dont j’avais besoin, confiant dans la qualité des produits et des recommandations. Un grand merci à toute l’équipe pour son accueil, sa gentillesse et son professionnalisme. Je recommande vivement l’agence Point P des Essarts, aussi bien aux bricoleurs confirmés qu’aux personnes comme moi qui ont besoin d’être accompagnées. Une belle expérience client, que je n’hésiterai pas à renouveler !

À fuir !!! Je laisse cet avis suite à une expérience inacceptable chez Point P - Les Essarts-le-Roi. Je suis client professionnel et je me suis présenté à l’agence pour récupérer du matériel. Je m’attends, comme tout client, à un minimum de respect. Or, le chef d’agence s’est permis de me parler de manière déplacée et irrespectueuse. Le ton employé était inapproprié et totalement déplacé dans un contexte professionnel. Ce comportement est scandaleux. On ne parle pas ainsi à un client, encore moins à un artisan qui vient travailler et faire vivre l’agence par ses achats. Le respect n’est pas une option, c’est la base du commerce. Je trouve regrettable qu’un responsable d’agence adopte une telle attitude. Cela donne une image très négative de l’établissement. J’espère sincèrement que la direction prendra conscience de la gravité de la situation et que des mesures seront mises en place pour éviter que d’autres clients subissent le même manque de professionnalisme.

Un grand merci pour la bonne humeur, la qualité de service et le professionnalisme des personnes de l'accueil de cette agence. Il en est de même pour la personne avec qui j'ai interagi concernant le retrait et chargement de la commande. Encore merci à toutes et tous.

Super agence avec une équipe orienté service et satisfaction client ! Merci pour votre aide concernant ma commande internet ! La prochaine fois je commanderai directement chez vous :)

Je souhaite signaler une expérience extrêmement décevante dans l’agence Point P des Essarts-le-Roi, notamment en ce qui concerne le comportement du directeur d’agence, Monsieur Guillaume Lambert. Lors du retrait de ma commande, les panneaux de laine de bois étaient visiblement humides, rendant le produit inutilisable pour une pose correcte. Lorsque j’ai exprimé mes réserves, la réponse du directeur a été pour le moins choquante : « ce n’est pas grave, ça sèche ». Il a fallu insister avec fermeté pour qu’il accepte, à contrecœur, de reprendre les panneaux et de relancer une commande. Mais le plus préoccupant reste l’attitude générale de ce responsable, dont le comportement est non seulement méprisant envers les clients, mais aussi menaçant envers ses propres employés, comme j’ai pu le constater. Ce climat de pression est visible et nuit clairement à la qualité de service et à l’ambiance générale de l’agence. Une telle posture managériale est totalement indigne d’une enseigne comme Point P. J’invite la direction à enquêter sérieusement sur la gestion locale et à prendre les mesures qui s’imposent.

Agence à fuir... autant au comptoir tout va bien mais dès qu'il faut passer par le chef d'agence c'est une catastrophe. Il est hautain et surtout se pense supérieur à son client (j'estime que nous sommes tous humains et donc égaux...) je remercie donc l'agence de Rambouillet qui à su régler le problème très rapidement et avec le sourire. Faites quelques kilomètres de plus si possible pour obtenir un service à la hauteur.

Arrivée à 07h10 et parti à 09h pour juste livrer 6 palettes et le seul camion. Vous devez attendre que les ''clients indépendants'' soient servis. Une seule personne pour les livraisons poids lourds. HONTEUX !!!

Livraison chez eux,un peu d'attente mais bien reçu 👍