Podolinéa Toulouse

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes désolé que vous n’ayez pas eu satisfaction. Il est difficile de vous apporter une réponse dans ces conditions, le mieux est que vous passiez nous voir pour regarder ce qu’il est envisageable de faire. Bonne journée à vous.

Réponse du professionnel : Re-bonjour, Nous sommes un peu étonné de votre message, non pas sur la forme mais sur le fond. En effet vous êtes venu nous voir en demandant un remboursement pour une paire de chaussures, pour une raison purement esthétique puisque vous trouviez finalement qu’elles faisaient « trop grosses » à votre pied. Nous vous avons expliqué que nous pratiquions des échanges ou des avoirs mais pas de remboursement. Nous sommes une petite structure et ne souhaitons pas fonctionner comme les grandes enseignes qui poussent à la consommation en vous disant que vous pourrez toujours les ramener si vous changer d’avis. Nous laissons le temps nécessaire en magasin à toutes nos clientes, pour prendre leur décision et choisir ce qui leur convient. Vous nous avez reproché de ne pas l’indiquer alors que cela est affiché sur la caisse du magasin. Comme nous vous l’avons dit nous sommes désolé de ce malentendu sur le remboursement. Concernant la durée de l’avoir vous ne l’avez absolument pas évoqué en magasin, d’où notre surprise. Si deux mois vous semble trop juste, vous pouvez revenir nous voir afin de trouver une solution sur un délai qui puisse vous satisfaire. En tout cas merci de votre retour sur la durée des avoirs. Il est vrai que nous n’en faisons que rarement puisque nos clientes repartent généralement satisfaites et peut être devons nous nous questionner sur cette durée.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis, nous sommes toujours friand des retours de nos clientes. En effet vous avez bien cerné notre magasin, nous avons une large gamme de produits, et pour tout âge. Le confort n’est plus l’apanage de nos seniors 😊 et nous travaillons chaque saison à proposer des produits tendances et actuels. A bientôt dans notre boutique, et toujours bien dans vos baskets !