Planet Informatys

Réponse du professionnel : Monsieur, Le diagnostic que nous proposons vise à assurer une expertise approfondie du matériel, nécessitant une intervention en atelier. Ces frais de 55€ sont déduits du coût total en cas de réparation, ce qui signifie que le diagnostic n'ajoute aucuns frais supplémentaires. Au contraire, il vise à éviter à nos clients des dépenses potentiellement inutiles ou excessives. Nous tenons à souligner que le prix du diagnostic n'a pas changé depuis 2011 et qu'il a été accepté de manière positive par l’ensemble de notre clientèle qui en comprend la pertinence et la valeur. À titre d’exemple, si un client demande le remplacement d’une batterie interne d’un ordinateur portable parce que celui-ci ne recharge plus, n’est-il pas préférable de procéder à quelques tests préalables avant de se lancer dans la commande d’une batterie, parfois très coûteuse selon le modèle ? Dans ce cas précis, ces tests porteront sur : - Le chargeur lui-même, pour vérifier s’il délivre toujours la bonne tension et la bonne intensité requise sans oublier la vérification de la délivrance d’un courant continu sans distorsion harmonique du signal. - La prise interne du connecteur d’alimentation de l’ordinateur portable : cette prise est-elle en bon état ? Y a-t-il des mauvais contacts induisant un échauffement sur les parties métalliques des conducteurs d’une part, mais aussi et surtout sur les composants de la carte mère ? Cela nécessite donc déjà le démontage de l’ordinateur ! - Le système de recharge de la batterie : est-ce que la carte mère injecte la bonne tension, la bonne intensité et un signal de courant DC correct sans distorsion harmonique pour recharger la batterie ? Comme vous le constatez, lorsque nous proposons un diagnostic, cela a toujours du sens et, systématiquement, lorsqu’un diagnostic doit être établi, nous expliquons à nos clients les avantages que cela procure, notamment, la protection de votre intérêt vous permettant ainsi d’avoir comme un « flash » à l’instant T de l’état de santé de votre matériel. Et, comme expliqué en préambule, ce diagnostic est déduit ensuite à l’issue de l’intervention; donc, non cela n’est vraiment pas un frein. Vous mentionnez que vous avez eu l'impression de ne pas recevoir un accueil chaleureux. Nous mettons un point d'honneur à offrir un service attentif, courtois et bienveillant à tous nos clients, qu'ils soient particuliers, professionnels ou institutions, et avec plus de 5600 clients actifs à ce jour, il est indéniable que notre amabilité fasse partie de notre ADN. Nous sommes présents depuis 1997 et sommes fiers de notre longévité dans un secteur en constante évolution. Cela n'aurait pas été possible sans le soutien et la confiance de nos clients fidèles à notre enseigne, pour certains depuis toujours ! Alors, de là à dire que nous demandons de payer un diagnostic sans même avoir dit « bonjour », et à dire, « à fuir », vos propos sont exagérés. Plutôt que de rédiger un tel avis anonymement, je vous propose de repasser nous voir pour en discuter de vive voix. Cordialement,

Réponse du professionnel : Je vous remercie pour votre message très encourageant. C’est toujours avec grand plaisir de relever des défis qui paraissent impossible… Si cela constitue pour nous une source de motivation depuis de nombreuses années, à combien plus forte raison la satisfaction de nos clients est le moteur qui nous pousse toujours plus loin. Au plaisir de vous revoir prochainement.

Réponse du professionnel : Chère madame, Nous vous remercions pour votre gentil commentaire qui nous encourage vraiment... Notre souci étant de toujours satisfaire notre clientèle et de trouver les solutions adéquats. Au plaisir de vous revoir... Bien à vous

Réponse du professionnel : Madame, Nous vous remercions pour ce gentil commentaire. Notre but est de toujours satisfaire notre clientèle depuis toutes ces années... Au plaisir de vous revoir.