Picard

Objet : Réclamation suite à un comportement inapproprié en caisse – Magasin Picard Bécon Madame, Monsieur, Cliente fidèle de votre magasin Picard Bécon depuis plus de 15 ans, je vous écris pour vous faire part de ma profonde déception à la suite d’un incident survenu lors de ma dernière visite. Alors que je me présentais poliment à la caisse avec un article, un billet de 10 € en main, le responsable présent – un monsieur d’un certain âge – m’a interpellée de manière peu courtoise en me demandant si j’avais de la monnaie. Je lui ai répondu que non, car je n’en avais tout simplement pas sur moi. Il a alors exprimé son agacement et m’a fait savoir que je ne recevrais pas la monnaie exacte. Pour enfoncer le clou, il a sorti sa caisse devant les clients présents afin de me prouver qu’il manquait de pièces, créant ainsi une scène totalement disproportionnée. Je suis restée très choquée par cette attitude, indigne d’un responsable censé incarner l’exemplarité. Son comportement, non seulement désobligeant mais aussi humiliant en public, laissait transparaître un réel manque de sang-froid et de discernement dans la gestion d’une situation pourtant simple. Je tiens à souligner que jusqu’à présent, les équipes de votre magasin ont toujours été accueillantes et professionnelles, ce qui rend cet épisode d’autant plus incompréhensible et regrettable. Je vous remercie de bien vouloir prendre en considération ma réclamation et de faire le nécessaire pour que de tels comportements ne se reproduisent pas, dans le respect dû à la clientèle. Dans l’attente d’un retour de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Un magasin Picard bien tenu et propre. Le personnel est très sympathique et professionnel. Les rayons sont bien achalandés avec une grande variété dans les préparations sucrées ou salées. Le magasin est ouvert tous les jours.