Picard

Positif : l'equipe. Négatif : le parking et l'accès au magasin. Super accueil. Commande en click and collect prête, pas d'erreur service rapide. Mais un jour quelqu'un va vraiment se casser le col du fémur en tombant dans le trou sur le parking. C'est le problème de ce magasin : le parking est mal aménagé. En tant que piéton, il n'y a pas de chemin permettant d'accéder au magasin à partir du trottoir qui passerait devant le capot des voitures. Et pour des PMR, non voyants etc, ça me semble absolument impossible d'entrer. Si le parking est plein ou si les deux places devant la porte d'entrée sont occupées.

Le personnel est charmant, c'est un vrai plus par rapport aux autres magasins !

J’ai passé une commande en click and collect le 20 mai. Une fois arrivée en magasin, j’ai dû repayer ma commande, en ajoutant au passage quelques articles supplémentaires. On m’a alors assuré que je serais remboursée. Le 3 juin 2026, je suis encore obligée de rappeler le magasin. La situation devient franchement agaçante, pour une commande de 138,55 €, avec un mouvement bancaire en attente depuis le 21 mai, je dois moi-même relancer sans cesse. Je tombe sur une employée qui me coupe la parole et s’agace immédiatement. Je suis surprise qu’on me redemande mon numéro de téléphone pour la cinquième fois, est-ce que mon dossier est réellement pris au sérieux ? D’autant plus que j’avais déjà eu cette même personne au téléphone auparavant. Elle se permet de souffler pendant l’appel lorsque je souligne qu’on me répète la même chose depuis deux semaines, sans jamais me rappeler. Et le plus incroyable, elle fait intervenir ses clients en caisse pendant notre conversation, leur demandant à plusieurs reprises si elle parle correctement ou si elle semble agacée et autres bêtises. À six reprises. C’est pas une caissière, mais un clown. Je reste pourtant ouverte et disponible, elle aurait très bien pu me mettre en haut-parleur pour expliquerh la situation, mais elle ne l’a pas fait. Pourtant, je suis très très drôle. Elle m’indique finalement qu’elle va me rappeler… ce qu’elle ne fera pas (comme d'habitude). À la place, c’est le service client qui me contacte et règle le problème en 5 minutes. Première et dernière expérience de ce type. Je reviendrai sans souci dans votre enseigne, mais pas sans signaler le comportement inapproprié et irrespectueux de cette employée, visiblement dépassée et impatiente. Au final, nous avons toutes les deux appelé le service client, mais clairement pas pour les mêmes raisons. Quand j'ai expliqué à la fin que je souhaitais faire remonter le problème, elle a bien accueilli l'information avec un enthousiasme remarquable, un charmant petit rire, et un chaleureux encouragement de vive voix. Un recrutement très solide. Mais heureusement, dans d’autres magasins, les problèmes clients sont pris au sérieux et réglés aussitôt, avec des employés respectueux qui font bien leur travail. Parce qu’il ne faut pas travailler au contact du public quand, face à une réclamation, on perd patience et qu’on ne sait pas se contrôler.

Excellent magasin personnel sympathique tout est bien rangé un petit peu les étiquettes parfois

Un magasin vraiment bien tenue Un personnel agréable professionnel

Toujours un plaisir de me rendre chez Picard, toujours bien reçue, toujours avec le sourire, toujours avec un mot gentil, quel plaisir ! De quoi ressortir heureuse même après avoir passé une mauvaise journée. Merci pour ces moments de partage lambda et qui pourtant représentent beaucoup. Bravo à l’équipe.

Beaucoup de choix.magasin très propre et parfaitement rangé. Accueil au top

Magasin super propre et caissiers très professionnels vraiment un plaisir de visiter ce magasin

Très bonne expérience chez Picard. Produits de qualité, large choix et solutions pratiques pour le quotidien comme pour les repas plus élaborés. Le magasin est propre et bien organisé, avec un personnel accueillant et disponible. Un vrai gain de temps sans compromis sur le goût.

Je souhaite partager ma mauvaise expérience au Picard de Lormont. En entrant, j’ai demandé à un premier employé s’il était le responsable ; il m’a répondu que non et m’a indiqué où il se trouvait. Mais lorsque je me suis dirigé vers le responsable, j’ai vu ce dernier lever les yeux au ciel en regardant son collègue, comme si le simple fait que je vienne le voir le dérangeait. J’ai eu l’impression qu’il n’avait pas envie de me renseigner ou d’assumer son rôle de responsable, alors que je voulais seulement poser une question très simple. Cette attitude m’a vraiment laissé une mauvaise impression et ne donne pas envie de revenir.