Magasin.tel
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emma mr
Je viens de temps en temps chez Picard car j’aime beaucoup les produits de cette marque. Cependant, à plusieurs reprises, j’ai eu affaire à une dame portant des lunettes qui semble très désagréable. Elle ne dit pas bonjour si on ne le dit pas en premier, et visiblement dire au revoir ou souhaiter une bonne journée semble être trop demander. De plus, il faut souvent attendre à la caisse car il n’y a personne. C’est dommage, car cela gâche un peu l’expérience malgré la qualité des produits.
Réponse du professionnel : Bonjour Emma,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience et votre ressenti concernant notre magasin Picard à Houdemont. Tout d'abord, nous sommes ravis que vous soyez une cliente régulière et que vous appréciez la qualité de nos produits. Cela représente beaucoup pour nous.
Nous souhaitons également vous présenter nos excuses pour les points que vous avez soulevés. Le service et la courtoisie sont des éléments essentiels pour nous, et votre description ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous allons partager vos remarques avec notre équipe afin de procéder à des ajustements et nous assurer que chaque client se sente accueilli chaleureusement et avec professionnalisme. Quant au temps d'attente en caisse, nous allons travailler à mieux gérer cette situation et optimiser la disponibilité de notre personnel pour minimiser votre temps d'attente.
Nous vous remercions encore pour votre retour, car il nous permet de nous améliorer. Nous espérons vous revoir bientôt et vous offrir une meilleure expérience.
Cordialement,
L’équipe Picard Houdemont