Picard

Changez de suite votre “hôtesse de caisse”. Ça donne pas envie de venir. Elle se plaint auprès de ses clients de sa journée car elle gère seule le magasin. C’est pas le problème du client, elle peut garder son irrespect et ses soupirs pour elle. J’ai jamais vu ça…

Signalement – Dysfonctionnement opérationnel et manquement aux standards Un dysfonctionnement récurrent est constaté au sein de l’équipe en situation de forte affluence. Un collaborateur (portant des lunettes) assume seul des tâches essentielles au maintien de la qualité de service, notamment la vérification des ingrédients , point pourtant fondamental au regard des risques allergènes. À titre d’illustration, lors de la prise d’un plat (poulet rôti accompagné d’une poêlée forestière), une absence totale de vigilance initiale aurait pu entraîner une consommation à risque. Seule l’intervention de ce collaborateur a permis d’éviter l’incident, obligeant au retrait immédiat du produit. Ce type de contrôle ne devrait en aucun cas reposer sur une seule personne. Par contraste, une autre collaboratrice (identifiable par une coupe de cheveux jaune) adopte de manière répétée une posture inadaptée : • absence d’implication en période de forte activité • défaut manifeste d’entraide • transfert de charge inapproprié vers son collègue (notamment via des tâches secondaires telles que la gestion de caddies) Ces éléments traduisent un manquement aux standards opérationnels attendus, ainsi qu’un défaut d’engagement incompatible avec les exigences du poste. Au-delà de l’impact immédiat sur l’organisation du service, cette situation crée un risque évitable pour le client et une dégradation visible de la qualité perçue. Une action corrective apparaît nécessaire afin de rétablir un fonctionnement conforme et équilibré.

Nous sommes passées mon amie et moi acheter des chips pour moi dans l'après-midi. Une fois à la caisse le caissier nous dit "bonjour" sans lever les yeux puisqu'il est occupé à fixer le paquet de chips avec beaucoup d'intensité. Il finit par lever les yeux vers mon amie qui se trouve être voilée pour lui dire "il y a de l'alcool dedans vous savez". Elle a donc dû lui expliquer les subtilités de l'alcool dans l'alimentation. Elle s'est sentie très mal à l'aise à la suite de cette interaction, c'était limite infantilisant. Cela ne partait évidemment pas d'une mauvaise intention mais elle n'aurait pas dû avoir à se justifier pour un achat qui ne la concernait même pas. Heureusement qu'il ne lui a pas fait remarquer qu'on était en plein mois de ramadan...

Aujourd’hui, très mauvaise expérience. Je suis tombée sur une dame aux cheveux bruns avec une attitude vraiment désagréable. J’ai dit bonjour en premier, elle ne m’a répondu qu’après. Comme elle ne semblait pas vouloir m’encaisser, j’ai cru qu’il fallait payer ailleurs, donc je lui ai demandé si c’était bien ici. Elle m’a répondu un “oui” très impatient. Pendant tout le passage en caisse, elle n’a pas arrêté de soupirer et de montrer son agacement, ce qui met vraiment mal à l’aise. En lisant les avis, j’ai vu que je ne suis pas la seule à avoir eu ce problème avec elle… D’habitude, j’ai toujours de bonnes expériences dans les magasins Picard, mais là c’est la première fois que ça m’arrive, et c’est vraiment décevant de voir que ce problème dure depuis longtemps sans amélioration.

monsieur à la caisse (avec des lunettes) très gentil gros cœur sur lui 🫶🏻

Bon achalandage, magasin bien tenu. Personnel très disponible et aimable.

caissier qui drague les clientes .... ça met absolument tout le monde mal a l'aise, alors qu'il y a déjà la queue en caisse...... a la limite de ne plus venir le midi psk c'est vraiment lourd

Toujours une agréable expérience. Personnel bienveillant, souriant et sympathique. Que demander de mieux?!