Petboutik

La tête de coupe Oster achetée chez PetBoutik s'est révélée défectueuse dès la première utilisation, défaut confirmé par un professionnel. Lors de mon premier contact téléphonique avec le SAV, l'accueil a été particulièrement désagréable, avec des remarques remettant en cause le fait que j'utilise moi-même ce type de matériel alors qu'il est vendu aux particuliers. Il m'a ensuite été proposé de renvoyer le produit à mes frais, sans engagement quant à sa prise en charge, son remplacement ou son remboursement. J'ai donc refusé cette solution. J'ai ensuite adressé plusieurs courriels, puis une mise en demeure par recommandé. Malgré ces démarches, je n'ai obtenu aucune réponse, ni remplacement, ni remboursement. Certains clients semblent satisfaits du SAV. Mon expérience a malheureusement été tout autre : lorsqu'un problème survient, l'absence totale de réponse laisse le client sans solution. Mise à jour juillet 2026 : Le vendeur a répondu à cet avis en évoquant de prétendues « fausses accusations » et une « dénonciation calomnieuse ». Afin de lui laisser toute possibilité de réexaminer le dossier, je lui ai transmis un récapitulatif complet de mes démarches et justificatifs. N'ayant reçu aucune réponse à ce jour, je maintiens le présent avis, fondé sur mon expérience personnelle et sur un dossier conservant l'ensemble des échanges et pièces justificatives.

retour d'un pulseur défectueux, 1 an1/2 après son achat. SAV super rapide et réactif. le produit a été remplacé à neuf. personne très compétente. je referait des achats chez eux sans probleme . On peut juger la qualité et le sérieux d'un commerçant à son SAV, et là dessus, vraiment aucun problème, en comparaison de certains concurrents .

Site sérieux J'ai commandé une tondeuse KM 10 pour le toilettage de mon cocker à 200€ Le produit est arrivé dans les temps et sans incident. Tout est bien expliqué

Malhonnête ! J'ai acheté un tondeuse neuve chez petboutik. Elle a été essayée et renvoyée après les avoir appelé puisqu'elle n'a jamais fonctionnée. La tête vibrait très fort et faisait un bruit infernal. Une fois le levier fermé impossible de l'ouvrir et donc d'y remttre une tete de coupe bref... Lors de la conversation téléphonique la personne est hyper désagréable et vous explique comment utiliser une tondeuse..lol Pour finir elle vous demande de la renvoyer. Je vous laisse lire la conversation qui en decoule par mail ou non contente de dire que je suis menteuse (la tondeuse aurait servie), que de plus j'aurais changé la charnière (ba oui hein normal de changer une charnière sur une tondeuse achetée neuve) Ils prennent votre matériel en otage tant que vous n'avez pas réglé le panier! En 5 jours walh à sut leur certifier que la tondeuse avait servie et eux la réparer et me facturer...(elle me prendrait pas pour un lapin de 2 semaines elle?) Bref je suis pas 25€ prêt hein! Mais pour le principe... Petboutik à fuire!!

A éviter. J'ai commandé un trolley pour un chien de 8KG, malgré les recommandations du site sur model à choisir en fonction du poids du chien, l'article s'avère bien trop petit. Le lendemain de la reception, je dois renvoyer l'article A MES FRAIS. A ma grande surprise, il me rembourse l'article déduction faite de 30% parce que soit disant je n'avais pas remis dans le colis une feuille-étiquette. Très décevant et article pas bon marché. A fuir absolument.

L'entreprise s'est trompée dans un des produits que j'ai commandés, je leur signale dès réception du colis. Ils me proposent alors de garder le mauvais produit et de me renvoyer le bon, mais en payant le premier à -50%. Compte tenu du prix de l'article non-envoyé, cela revenait à ce que je paye les deux entièrement... Déjà une première arnaque et une proposition bizarre. Je leur fais remarquer, aucune honnêteté, aucun geste commercial : "ils me renverront le bon produit dès que j'aurais renvoyé le mauvais produit". Soit, je leur renvoie. La Poste leur a livré le produit seulement 2 jours après mon envoi, donc très rapidement. Je n'ai pas eu de nouvelles pendant 2 semaines. Je les recontacte donc en leur demandant s'ils ont bien réceptionné le produit (ce que je sais être vrai puisque le suivi de La Poste me l'indique - y compris l'heure de livraison). Finalement, ils n'ont pas envoyé le produit, s'excusent à peine et m'envoient un remboursement qui n'est même pas le bon. Alors même si les prix sont intéressants, pitié ne commandez pas sur ce site, c'est une catastrophe. Non seulement je n'ai pas mon produit, et en plus remboursement n'est pas le bon !! Donc j'ai payé pour rien.

Il faut savoir qu'en cas de retour sera appliquée : - 20% du prix de la facture pour reconditionnement (même si le produit n'a pas été déballé ;) ) - 20€ de frais de port Ses points sont en contradiction avec leurs propres CGV. Les coûts seront déduits de votre remboursement sans motif, il vous faudra poser la question pour savoir. Le SAV est effectivement désagréable. Un médiateur monte actuellement un dossier pour fraude. Amazon les remercies de détruire la confiance des consommateurs dans les commerces Français.

Des escrocs bien organisés derrière ce site ! Achat d'un pulseur à 220€ qui fonctionne 10min, la gérante très désagréable au téléphone qui m'accuse presque de l'état de l'appareil . J'ai payé plus de 20€ de frais de retour (aucune proposition de prise en charge des frais ou un geste commercial) . Refus d'acceptation du délais de rétractation légal sous prétexte de produit garantie (pas de chance pour eux je connais mes droits) 15jours après la réception du colis et usé de lettre recommandé je parviens enfin à obtenir un remboursement . Bref j'ai perdu près de 30€ dans l'histoire et aucunes solutions proposées, aucunes excuses ni gestes . Je ne suis pas la seule dans ce cas, leur petit manège est bien rodé ne vous faites pas avoir !

J'ai effectuée une commande le vendredi soir elle est arrivée mardi matin malgré le confinement donc expédition très rapide. C'est un sac à dos pour chien, la fermeture éclair manque de fluidité au premier abord, il est nécessaire d'un peu forcer pour l'ouvrir complètement. A voir dans le temps pour la qualité du sac. Je n'hésiterai pas à recommander sur ce site.