Perroz Sea store

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que cette situation ait laissé une impression aussi négative. En revanche, nous souhaitons apporter quelques précisions. Les boucles d’oreilles concernées sont des créations artisanales, présentées sur un meuble où plusieurs modèles, à des prix différents, sont régulièrement manipulés par les clients. En l’occurrence, un article à 39 € avait été replacé par erreur à l’emplacement d’un modèle à 29 €, sans que nous en soyons à l’origine. Dès que nous avons constaté cette erreur de présentation en caisse, nous vous avons informé du prix réel de l’article, avant tout achat, en toute transparence. Vous étiez alors parfaitement libre de maintenir ou non votre achat. Nous comprenons qu’une erreur de présentation puisse être source de déception et de frustration. En revanche, nous regrettons profondément le ton adopté lors de cet échange. Derrière notre boutique se trouvent des commerçants indépendants qui travaillent avec sérieux et passion. Une erreur matérielle peut malheureusement arriver ; elle ne reflète ni une volonté de tromper nos clients, ni la qualité de notre accueil. Vous indiquez être vous-même commerçant. C’est précisément pour cette raison que nous aurions espéré un peu de compréhension, d’empathie et moins d’agressivité face à une erreur humaine, qui peut arriver dans n’importe quel commerce. Les indépendants connaissent mieux que quiconque les réalités du terrain et savent combien un simple incident peut être amplifié. Nous continuerons, comme nous l’avons toujours fait, à accueillir nos clients avec le sourire et à faire de notre mieux pour leur offrir la meilleure expérience possible. Nous remercions d’ailleurs tous ceux qui nous témoignent chaque jour leur confiance et leur bienveillance.