Horizon Marin - l'Embarcadère Perros-Guirec : Vêtements marins

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour ce très beau retour et votre fidélité 🌊 Nous sommes ravis que vous ayez passé un si bon moment dans notre boutique de Trestraou, que ce soit pour vous ou pour offrir. Nos deux vendeuses seront touchées de lire vos mots : les accompagner dans leurs choix, jusque dans les articles en solde, fait pleinement partie du plaisir de vous recevoir. C'est un honneur de compter votre maman parmi nos fidèles depuis toutes ces années, et nous sommes heureux que notre sélection et nos prix continuent de vous séduire. Au plaisir de vous retrouver dans nos boutiques ou sur notre site internet 🌊

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour ce message qui nous va droit au cœur 🌊 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil de notre équipe à Perros-Guirec ainsi que la qualité de nos vêtements. Je suis ainsi que toute l'équipe touchés de lire vos mots, et c'est un vrai plaisir de savoir que nos soldes & promotions vous ont convaincu. Merci pour votre recommandation, elle compte beaucoup pour nous. Au plaisir de vous retrouver dans nos boutiques pour discuter ou sur notre site internet 🌊

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre gentil commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre sélection de vêtements marins ainsi que l’accueil et les conseils de notre équipe. Votre satisfaction nous fait très plaisir. Au plaisir de vous retrouver dans nos boutiques ou sur notre site internet 🌊

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour et votre recommandation 🌊 Nous sommes ravis que vous ayez passé une très bonne expérience dans notre boutique et que votre ciré vous donne entière satisfaction. Le rapport qualité-prix est justement un point auquel nous sommes très attachés. Au plaisir de vous retrouver dans nos boutiques ou sur notre site internet 🌊

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous sommes désolés que votre expérience avec ce ciré n’ait pas été satisfaisante. Nous tenons également à nous excuser pour le délai de traitement de votre demande SAV. Votre premier e-mail était malheureusement passé dans nos spams, puis certains échanges ont ensuite eu lieu sur l’adresse personnelle d’un membre de notre équipe, ce qui n’a pas facilité le suivi habituel du dossier. Cela explique en partie le délai, sans pour autant l’excuser. Lors de votre premier retour, nous avons pris votre demande très au sérieux dès réception de celle-ci (un dimanche sur l'heure du midi) : le retour a été pris en charge par nos soins, un nouveau ciré vous a été expédié, et le produit retourné a bien été vérifié. Un défaut avait effectivement été constaté sur le premier article, ce qui justifiait pleinement son remplacement. Concernant le second ciré, vous nous avez indiqué avoir constaté une fuite après un test d'étanchéité sans nous en expliquer les modalités. Nous comprenons votre déception. Nous avons reçu votre second retour hier et avons à nouveau testé le ciré dans des conditions normales d’utilisation : aucune infiltration d’eau n’a été constatée. Nous avons réussi à identifier une infiltration seulement avec un passage sous jets de douche pendant plus d'une minute (ce qui n'est pas une utilisation habituelle d'un ciré). Nous avons procédé au remboursement du ciré ainsi que des frais de ports. Il est important de rappeler qu’un ciré à moins de 60 € offre une protection adaptée à un usage courant sous la pluie, mais qu’il ne s’agit pas d’un vêtement technique thermosoudé conçu pour résister à une pression d’eau importante. Pour ce type de besoin, nous proposons également des modèles thermosoudés, plus techniques, à partir de 89 €. Nous restons néanmoins attentifs à la satisfaction de nos clients et avons traité votre dossier avec sérieux et bonne foi depuis le début. Belle continuation à vous 🌊

Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre magnifique retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la boutique, la diversité de nos vêtements marins ainsi que les conseils apportés. Votre message nous touche beaucoup 😊 Au plaisir de vous revoir très bientôt en boutique ou sur notre site internet !🌊

Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre message ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la diversité de nos produits ainsi que l’accueil 😊 Les bottes sont magnifiques sur cette photo ! À très bientôt en boutique ou sur notre site internet ! 🌊

Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre superbe message ! Nous sommes ravis que Maud et Catherine vous aient si bien accueilli et conseillé 😊 Elles vous remercient également pour votre gentil retour ! C’est un vrai plaisir de savoir que vous avez trouvé de quoi gâter vos petites-filles… et vous faire plaisir également ! Merci beaucoup pour votre recommandation, et nous serons heureux de vous revoir lors de vos prochaines vacances, en boutique ou sur notre site internet ! 🌊