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Emma Damour Google
Très mauvaise expérience chez Ouali Pièces Auto – Carcassonne. Nous avons acheté un mastervac pour Golf 6 à plus de 250 €, pièce qui ne convenait pas au véhicule. Lors de la demande d’échange ou de remboursement, le patron a exigé le carton d’origine, alors que ce carton ne nous avait jamais été remis lors de l’achat (carton Bosch). S’en est suivie une tentative de jeu sur les mots, avec la proposition d’un remboursement amputé de 30 % à notre défaveur, sous prétexte de fournisseur. Manque de transparence, discours incohérent selon l’interlocuteur, et service client clairement non professionnel. Pour une pièce à ce prix, on est en droit d’attendre un minimum de sérieux et d’honnêteté. Je ne recommande absolument pas.
Réponse du professionnel : Le retour de la pièce a été refusé, car les conditions de retour n’ont pas été respectées, à savoir :
1ʳᵉ condition : la pièce doit être retournée dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat.
2ᵉ condition : la pièce doit être dans son emballage d’origine et ne doit pas avoir été montée sur le véhicule.
Vous avez acheté la pièce le 12/09/2025. Le jour de la livraison, la pièce vous a été remise dans son carton d’origine.
Or, le 24/10/2025, vous avez rapporté la pièce dans un autre carton qui n’est pas l’emballage d’origine.
Vous n’avez donc respecté aucune des deux conditions, c’est pourquoi le retour est refusé.
Toutes les pièces vendues sont livrées dans leur emballage d’origine, et nous ne conservons jamais les cartons d’origine.
Délai de retour dépassé + absence du carton d’origine = aucun retour et aucun remboursement.