Orchestra VALENCE

Toujours bien accueillie dans ce magasin, j’avais besoin d’un renseignement et la personne a été très réactive

Vendredi matin à 10h, je suis venu acheter des vêtements pour mes enfants. À la caisse, la vendeuse n'arrivait pas à trouver ma carte dans son système informatique. Elle m'a dit qu'elle n'avait pas trouvé ma carte en cherchant avec mon adresse e-mail. J'ai insisté en lui expliquant que je l'avais renouvelée en septembre 2026 et qu'une de ses collègues n'avait pas pu la trouver immédiatement lors de ma visite précédente. Après avoir cherché un peu, elle a posé l'appareil de paiement devant moi et m'a demandé de payer ma carte d'un ton désagréable devant les autres clients du magasin. J'ai répondu que s'il y avait un problème, c'était dans leur système, elle me dis c'est toujour la faute du systeme! ce qui m'a beaucoup déplu! J'ai confirmé avoir changé ma carte Visa, mais elle a insisté en disant que c'était la raison pour laquelle elle ne la trouvait pas, même si lors de ma visite précédente, je n'avais pas encore changé de carte Visa et que ça n'avait pas fonctionné. Elle m'a ensuite Elle trouve ma carte sur leur systeme et dit QUAND MEME que si je ne donnais pas la bonne orthographe de mon nom, ils ne pourraient pas trouver ma carte!!!!!!. J'ai répondu que j'avais toujours donné la bonne orthographe de mon nom et qu'ils avaient mal orthographié mon nom dans leur système. sur ma carte le nom est bien ortographier!!!! . Elle a continué sur un ton désagréable en disant qu'il fallait avoir la carte physique pour simplifier les choses et retrouver rapidement les clients. J'ai mentionné qu'Orchestra avait mis en place un système pour retrouver les clients par leur nom sans la carte pour simplifier les choses en cas d'oubli de la carte.Je suis une cliente régulière chez eux, les vendeuses me reconnaissent, j'ai toujours renouvelé ma carte. C'est inadmisible!!!

Beau magasin mais avec peu de choix de materiel pour une grande enseigne

Personnel agréable, magasin bien achalandé et surtout prix très intéressants avec la carte du club .

Parfait beaucoup de choix et personnels disponibles et à l'écoute.

Accueil correcte et agréable. Qualité/prix intéressant avec la carte club orchestra. Dommage pas assez de proposition de vêtements pour bébé/naissance.

Très chouette magasin, vendeuse accessible et qui prennent le temps de conseiller. Par ailleurs, seul magasin de sa chaîne dans les environs à proposer un petit rayon vêtements pour les femmes enceintes (merci de penser au bien-être des futures mamans !!) :))

Je trouve qu’avec la carte vip, il y a énormément d’avantages surtout sur les vêtements. Il y a pas mal de choix. Manque peut être un peu d’article puériculture qui sont pas assez diversifiés mais c’est un bon magasin avec des vendeurs à l’ecoute de nos besoins.