Vêtements de maternité et d'enfant (0-14 ans) et équipements de puériculture, selon les magasins de la chaîne.
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Avis clients (285)
4,2
285 avis
5★168
4★63
3★21
2★9
1★24
P
Pauline Jumelin
Très déçu pour ma part.
J’ai acheter une poussette le 28 novembre 2025
Pour commencer, modèle d’exposition, légèrement abîmé, demande de geste refuser, tant pis, c’était urgent.
Mais depuis, on enchaîne les problèmes.
Freins qui cassent à trois reprises, canopy qui casse à 4 reprise.
Pour la première fois, on me commande les pièces, je reviens en magasin, on me change les pièces et je repart contente.
La deuxième fois, on me commande les pièces, arrivée en magasin, on me tend la pièce et on me dit « au revoir »
Ne travaillant pas au SAV de votre magasin, je vous informe que je ne sais pas changer la pièce et vous demande donc de me la changer. S’en suit des soufflement et surtout une remarque très désagréable « votre poussette c’est du premier prix, ne vous étonnez pas que sa casse hyn »
Superbe la vendeuse !
Pièces changer, tout est ok.
2 jours plus tard, je rappel par ce que la poussette a encore casser.
Pièces commandées, mon mari passe au magasin, pièces donner, il a du se débrouiller seul pour réparer et en plus la vendeuse lui dit « on vous as mis une pièce en plus, par ce que vu qu’elle n’arrête pas de casser, au moins, vous aurez ce qu’il faut pour la prochaine fois »
Quel honte 🤦🏼♀️
Réponse du professionnel : Bonjour Mme Jumelin,
Pour répondre à votre insatisfaction que nous pouvons tout à fais comprendre puis-qu’avoir un problème avec un produit n'est jamais agréable, cependant je tiens à revenir sur quelques points important.
Lors de votre achat, nous attendions d'autres exemplaires "neuf" de cette poussette, notre expo n'était pas destiné à la vente d'où un refus de remise, les remises expo ne sont accordés que lorsque un produit s'arrête définitivement, cependant vous aviez besoin de cette poussette immédiatement et notre conseille à accepté de vous céder cet expo sans accord de la direction dans le but de satisfaire votre demande qui était "urgente", elle à tenté de répondre à votre besoin au mieux.
Cette poussette est en effet notre "1er prix" et donc identifié en grand format comme tel dans tout les magasins Orchestra, cette poussette est plébiscité par nos clients pour son petit prix très attractif, et non pour sa qualité ou sa durabilité dans le temps, nos conseillères mettent systématiquement en gardent nos clients sur les risques de SAV sur cette poussette.
J'ai repris votre dossier et il apparait 2 changement de système de freins et 2 changement du canopy.
A savoir qu'il n'y a pas de service SAV au sein de nos magasin, les conseillères de vente et les hôtesse de caisse n'ont pas toujours connaissance du montage des poussettes, d'ailleurs les poussettes sont vendues en cartons aux clients, les clients montent leur poussette en autonomie avec la notice fournie, il n'y a ni service de montage ni de livraison, nos conseillères sont simplement le relais pour la commande et la réception des pièces détachés, malgré tout à chaque fois nos conseillères ont fait le nécessaire pour répondre à la demande.
Cependant je remonterai à l'équipe de faire attention à la façon de parler car en aucun cas leur souhait était de vous porter un jugement mais plutôt un conseil de mise en garde quand à la durabilité de votre poussette.
En espérant que vous ne garderez pas rigueur de cette expérience produit et que nous aurons le plaisir de vous revoir prochainement en magasin.
Cordialement,
L'équipe Orchestra
x
xxx
Beaucoup de choix, magasin bien rangé et joli visuellement. Mais on me demande un justificatif pour prouver que mon compte fidélité est bien le miens sous prétexte que j’ai hésité entre mon nom de marié et de jeune fille. Comme si j’étais une voleuse …
Réponse du professionnel : Bonjour xxx,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre magasin Orchestra Tollevast.
Nous sommes ravis que la variété de nos articles, l’organisation du magasin et son aspect visuel aient retenu votre attention. Votre commentaire positif à ce sujet est très apprécié, car nous travaillons chaque jour pour offrir un cadre agréable à notre clientèle.
Nous sommes cependant désolés pour l’incident concernant votre compte fidélité. Nous comprenons parfaitement votre ressenti face à cette situation. La vérification des informations liées aux comptes a pour objectif de garantir leur bon usage, et celui-ci est demandé à chaque client par tout nos collaborateurs, en aucun cas nous ne souhaitons mettre nos clients dans une position inconfortable ou leur donner l'impression qu'ils ne sont pas dignes de confiance. Votre remarque est précieuse, et nous la remontons afin d’améliorer nos interactions et d’éviter ce sentiment à l’avenir.
N'hésitez pas à nous partager d'autres retours ou précisions qui pourraient nous aider à mieux comprendre vos attentes.
A très bientôt !
L'équipe du magasin Orchestra Tollevast
P
Pauline Coudert
Un magasin irremplaçable pour les familles avec enfant, des vendeuses toujours présentent et de bons conseils (merci personnellement à Cosima pour son aide à chaque fois que je viens ☺️)
Du choix de saison pour les articles, je recommande !
M
Marion Pevent
Un ÉNORME merci à Elodie !
Le partage d’expériences, conseils, avis étaient au rendez-vous. Un superbe accompagnement pour nos premiers achats pour bébé. Merci à elle et son équipe, je recommande fortement ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Réponse du professionnel : Bonjour Marion,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre expérience dans notre magasin. Quel plaisir de lire votre retour si enthousiaste ! Nous sommes ravis d’apprendre qu’Élodie et l’ensemble de l’équipe ont su vous accompagner avec bienveillance et professionnalisme lors de vos premiers achats pour bébé. Votre recommandation nous touche beaucoup et nous motive à continuer d’offrir le meilleur service possible à chaque visite.
Nous transmettrons vos chaleureux compliments à Élodie et à tout le personnel concerné.
A très bientôt !
L'équipe du magasin Orchestra Tollevast
B
Berenice M
Un grand Merci à l’équipe d’Orchestra Tollevast pour leur professionnalisme et leur gentillesse!
Mention spéciale à Élodie pour son aide et son temps, elle nous a très bien conseillé et a répondue à toutes nos questions avec une grande patience ! Juste top 👍🏼👍🏼
Réponse du professionnel : Bonjour Berenice,
Merci infiniment d’avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre passage au sein de notre magasin. Toute l’équipe d’Orchestra Tollevast vous est reconnaissante pour ce retour positif, et nous sommes ravis d’apprendre que notre accueil et notre disponibilité ont su répondre à vos attentes.
Votre appréciation concernant Élodie lui sera transmise avec plaisir ; elle met un point d’honneur à accompagner chaque client avec attention et douceur. Vos compliments sont une belle source de motivation pour l’ensemble de notre équipe qui s’efforce chaque jour d’offrir un accompagnement sur mesure à chacun de nos visiteurs.
Nous serions enchantés de vous revoir prochainement pour vous accompagner dans vos futurs besoins.
A très bientôt !
L'équipe du magasin Orchestra Orchestra Tollevast
A
Ava Leonard
Bonjour je vous laisse cette avis, la magasin et magnifique toujours très propres les vendeuses sont très gentille, souriante et aimable toujours de bon conseils. Je recommande fortement ce magasin surtout pour les achats pour bébé lors d’une grossesse.
Réponse du professionnel : Bonjour Ava,
Merci infiniment d'avoir pris le temps de partager votre expérience. C'est un véritable plaisir de lire que vous avez été séduite par l'ambiance chaleureuse et la propreté irréprochable de notre espace. Nous transmettrons vos mots à notre équipe qui s'efforce chaque jour d'offrir une prise en charge attentive et souriante à chacun de nos visiteurs. Nous sommes ravis que les conseils apportés par nos collaboratrices aient su vous accompagner dans vos achats, particulièrement lors de cette période importante que représente la maternité.
Votre recommandation sincère nous encourage à poursuivre nos efforts pour faire de votre passage chez Orchestra Tollevast un moment agréable et professionnel.
A très bientôt !
L'équipe du magasin Orchestra Orchestra Tollevast
N
Nicolas Jourdain
Personnel très accueillant, j'ai hésiter sur un produit, on a su me donner les conseils idéals et franchement le sourire en caisse, ça n'est pas grand chose mais ça fait le plus grand bien. Je recommande ce magasin les yeux fermés 👌
Réponse du professionnel : Bonjour Nicolas,
Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Nous sommes touchés par vos mots et ravis de savoir que vous avez apprécié l'écoute et la disponibilité de notre équipe. C’est un plaisir de vous accompagner dans vos choix et de contribuer à rendre vos visites agréables grâce à nos conseils personnalisés. Vos encouragements nous motivent à continuer à accueillir chaque client avec enthousiasme et bienveillance.
Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre magasin.
A très bientôt !
L'équipe du magasin Orchestra Orchestra Tollevast
k
kenza guilbert
Personnel accueillant, souriant et surtout très compétent. Ils ont su nous accompagner au mieux tout au long de notre visite et ont pris le temps de répondre a nos question et a nous aiguiller tout en prenant en compte nos divers critères. Je conseille vivement, surtout pour une première grossesse !!!
Réponse du professionnel : Bonjour Kenza,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre visite chez Orchestra Tollevast.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été satisfaite de l’accueil, des compétences et des conseils reçus tout au long de votre passage en magasin.
Votre recommandation pour les futurs parents nous touche énormément. Notre équipe met tout en œuvre pour accompagner chaque famille selon ses attentes, et vos mots nous encouragent à continuer dans cette voie.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner lors de prochaines étapes dans votre aventure.
A très bientôt !
L’équipe du magasin Orchestra Tollevast
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