Orchestra SORGUES AVIGNON

⭐⭐⭐⭐⭐ Très bon magasin Orchestra ! Un large choix de vêtements pour enfants, de bonne qualité et à des prix intéressants. Le magasin est agréable et bien organisé, avec de jolies collections pour tous les âges. Je recommande vivement pour habiller les enfants

Bonjour, Je souhaite vous faire part de ma profonde insatisfaction concernant mon dernier passage dans votre magasin Orchestra. Je suis cliente de votre enseigne depuis plusieurs années et j’ai toujours habillé mes filles chez Orchestra. Pourtant, lors de cette visite, j’ai été particulièrement déçue par le comportement de l’agent de sécurité. Dès mon arrivée, j’ai eu le sentiment d’être suivie de manière insistante dans les différents rayons. Cette attitude était très désagréable et m’a mise mal à l’aise. Par la suite, ma fille, qui n’a que 2 ans, a accidentellement fait tomber un article. Il s’agit d’une enfant en bas âge, et cela peut malheureusement arriver. L’agent de sécurité est alors venu me dire qu’il en avait « marre de ramasser les articles » que ma fille faisait tomber. Je trouve cette remarque particulièrement déplacée, d’autant plus que je suis actuellement enceinte et proche du terme. Me pencher pour ramasser des articles n’est pas forcément évident dans ma situation. Je comprends parfaitement qu’un article doit être ramassé lorsqu’il tombe, mais il existe une manière respectueuse de s’adresser à une cliente, surtout lorsqu’il s’agit d’un accident provoqué par une enfant de seulement 2 ans. J’ai également signalé directement la situation à la responsable du magasin avant de partir et lui ai fait part de mon mécontentement. Après toutes ces années de fidélité à Orchestra et après avoir toujours habillé mes filles chez vous, je trouve cette situation particulièrement décevante. Je lui ai d’ailleurs indiqué que cette expérience était suffisamment désagréable pour que je ne souhaite plus retourner dans ce magasin. En conséquence, je vous demande également de procéder à la résiliation de mon abonnement et de me confirmer par écrit sa prise en compte. Je vous demande de prendre ma réclamation au sérieux et j’attends un retour concernant cette situation ainsi que la confirmation de la résiliation de mon abonnement. Cordialement, Ouafaa Khabbache

Je suis venue ce jour au magasin Orchestra de Sorgues pour un simple échange de taille, sous une chaleur étouffante (plus de 35 °C dehors). J'avais avec moi mon tout petit chiot, maintenu en sécurité dans un sac en bandoulière (il ne touchait absolument pas le sol). ​Dès l'entrée, le vigile ne prend même pas la peine de répondre à mon « bonjour ». S'en suit une attente interminable uniquement pour déposer l'article à échanger. Arrivée à la caisse, la vendeuse m'accorde l'échange mais me lance froidement que les chiens sont interdits. ​J'ai tenté de lui expliquer poliment la situation : la température extrême dehors, le fait que mon chiot était dans un sac et que je venais simplement récupérer la bonne taille sans m'attarder. Sa réponse ? Je n'ai qu'à trouver une solution, elle ne veut pas du chien dans le magasin ( j'habite en campagne à plus de 40 km du magasin et je profitais d'une sortie dans le coin pour faire l'echange) ​Qu'un règlement interdise les animaux est une chose, mais l'absence de politesse et le manque d'humanité face à une telle chaleur en sont une autre. C'est inadmissible de traiter ainsi la clientèle. Ce genre de comportement n'a plus sa place aujourd'hui. Magasin à fuir, il vaut mieux faire plusieurs kilomètres et être mieux reçu.

Bonjour, Je souhaite partager mon expérience, malheureusement très décevante. Ce matin, le 06/08/2026, j’ai appelé le magasin à deux reprises. Lors du premier appel, j’ai demandé si mes trois commandes étaient bien arrivées, car je n’avais reçu que deux e-mails de confirmation. On m’a demandé de rappeler 15 minutes plus tard, la responsable étant occupée. Avant de raccrocher, j’ai posé une seconde question : étant enceinte de neuf mois et dans l’impossibilité de conduire, j’ai demandé si ma belle-sœur pouvait venir récupérer ma commande avec ma pièce d’identité. Il m’a été répondu que cela ne poserait aucun problème. Quinze minutes plus tard, j’ai rappelé pour confirmer la présence de mes trois commandes. On m’a indiqué qu’elles étaient bien arrivées et qu’à partir de deux commandes, le troisième e-mail n’était pas systématiquement envoyé. Une fois sur place, ma belle-sœur s’est pourtant vu refuser la remise de la commande. Il lui a été indiqué que personne n’avait appelé pour demander une autorisation. Elle a réexpliqué ma situation, mais on lui a répondu que c’était à mon mari de venir. J’ai trouvé cette réponse particulièrement déplacée. Qu’en est-il des personnes célibataires, séparées, divorcées ou veuves, ou de toute personne ne pouvant pas se déplacer ? Finalement, il lui a été indiqué qu’une exception serait faite, mais la situation a continué à se compliquer : il a été affirmé que je n’avais pas de compte fidélité, alors que j’en possède un avec un abonnement en cours. Malgré les explications de ma belle-sœur, celles-ci n’ont pas semblé être prises en compte. On lui a ensuite demandé mon adresse e-mail, qu’elle ne connaissait pas forcément puisqu’elle disposait uniquement du message de retrait. Enfin, il lui a été expliqué que l’offre « 2 + 1 offert » ne pouvait pas être appliquée, alors qu’il est bien indiqué que la remise est effectuée au moment du paiement. Tout cela pour trois draps-housses de cododo à 4 € l’unité. Je regrette le manque de cohérence entre les informations données par téléphone et celles communiquées en magasin, ainsi que le manque de considération dont j’ai eu le sentiment de faire l’objet. Cette expérience a été très décevante et, malheureusement, je ne pense plus effectuer mes achats chez Orchestra. Je joins à cet avis la preuve des appels passés au magasin ce matin. Bien cordialement, Mme NEJJARI EL YAZIDI Anissa

Mon conjoint est venu pour un échange de pyjama troué que j’avais acheté à Nîmes. L’accueil y est bien plus sympa qu’au magasin de Nîmes !

Equipe souriante et accueillante, magasin bien rangé. Vigile a l'entrée qui a été très sympathique avec mon fils.

Suite à un soucis de commande via internet avec livraison à mon domicile, je me suis rendu en magasin. Mon problème a été réglé avec professionnalisme et le sourire. Merci encore.

Accueil extrêmement long ce 25/04, et je pense qu’il est important d’en expliquer la raison. La vendeuse, bien que très aimable, passe beaucoup de temps à discuter avec les clientes de sujets personnels. Sa sympathie est appréciable, mais il n’est pas nécessaire que tout le magasin entende parler de sa vie, surtout lorsque d’autres clients attendent. La situation s’est aggravée lorsqu’une cliente avec une demande complexe a été invitée à se mettre de côté pour patienter. Jusque-là, rien d’anormal. Sauf qu’une fois mon tour arrivé ( j’étais la dernière cliente ) cette même personne a été reprise en priorité, avec plusieurs remarques du type : « normalement on ne fait pas ça, mais vous avez de la chance il n’y a personne ». Après plus de 30 minutes d’attente pour seulement 3 articles, j’ai fini par reposer mes achats. Il aurait été bien plus logique de faire passer la dernière cliente avant de traiter une demande longue et complexe. Enfin, une autre employée (blonde), dont l’accueil est très variable selon les jours, a simplement répondu : « il faut bien faire passer la dame ». Dommage, car si toutes les clientes étaient traitées avec la même considération ( comme cela a été fait pour la cliente avant moi avec des excuses pour l’attente) l’expérience aurait été bien différente.

Honteux ! Pour encaisser l’adhésion au Club, ça prend une seconde, mais pour le reste, plus personne ! Cela fait 15 jours que j'attend ma carte club alors que je dois finir mon trousseau de naissance. Je dois attendre d'accoucher pour avoir une réponse de votre part ? Votre service client est inexistant. J'attends un retour immédiat de votre part, mon dossier traîne chez 'Gracianno' sans aucune avancée

Choix. Jolis modèles. Prix raisonnables avec la carte. Caissières agréables et souriantes.