Orchestra SAINT HERBLAIN

Le magasin est très bien rangé avec beaucoup de choix . Le personnel est accueillant, souriant et agréable

D'abord satisfaite de la qualité et des prix Orchestra, jusqu'au jour où j'ai fait renouveler ma carte devenue "virtuelle" ... Plus la main dessus car reconduite automatiquement sans en être informée et le prélèvement également bien évidemment puisque le RIB est conservé ! Lorsque j'ai découvert la supercherie, j'ai demandé le remboursement de la cotisation vu que les tailles disponibles ne correspondaient plus à l'âge de mes petits enfants ... Il n'y a eu aucune négociation possible. J'ai donc arrêté définitivement de fréquenter cette enseigne même pour les cadeaux de naissance. Alors méfiance. Ne tombez pas dans le piège. 🤢

Un grand grand merci à la dame d’origine québécoise pour sa gentillesse. Néanmoins son collègue c’est à revoir… Mais merci Madame Grace à vous je reviendrais !

Magasin super agréable en terme d'espace Manque de disponibilité du personnel très occupé à ranger les rayons (surement trop de charge de travail) Stock des tailles à revoir car pas toute les tailles disponibles en magasin et pas de stock Caissières très agréables

C'est mon magasin de référence pour mon fils, bonne qualité à des prix compétitifs... Encore plus avantageux pour les membres de la carte club. Conseillères à l'écoute et disposée. J'aime bien ce moment magasin avec mon bambin chez Orchestra. Que du positif 😊👍🏾 Je recommande

Très sympa, beaucoup de choix (vetements et puériculture) et on trouve facilement ce qu’on cherche. En terme de siège réhausseur pour un enfant de 7 ans le prix est imbattable mais j’aurais aimé avoir plus de choix disponibles en magasin.

Nous attendons un heureux événement et je dois dire qu'on à trouver notre bonheur facilement dans cette boutique sans compter les supers conseils de la vendeuse. Merci encore 💜

Merci à Camille (j espère que c est bien elle ;) ) pour son accueil chaleureux et ses excellents conseils ! Elle a pris le temps de me faire essayer plusieurs poussettes et m’a vraiment aidée à faire le bon choix. Je recommande sans hésiter !

Cliente fidèle depuis plusieurs années, je me permets de vous signaler un comportement qui ne peut, selon moi, plus durer ! Lors de ma dernière visite, j’ai été reçue par une vendeuse prénommée "Corella", dont l’attitude a été clairement désagréable ! Aucune amabilité, peu de considération, et une façon de s’adresser aux clients qui frôle l’impolitesse ! Je trouve cela regrettable, surtout venant d’un établissement que j’ai toujours apprécié pour son service. J’espère que ce retour sera pris en compte afin que ce type d’accueil ne se reproduise plus !

Le délais d’attente en caisse et inadmissible c’est un magasin pour femme enceinte et des maman qui attendent debout pendant 25 minute !!!! Un monsieur tout seul à la caisse et personne vient l’aider c’est pas possible Moi étant une ancienne vendeuse on appelle quelqu’un quand y’a 15 personne à la caisse

Un temps en caisse d'attente à chaque fois interminable. Il faudrait peut être penser à ouvrir toutes vos caisses quand la file d'attente s'allonge. 25 minutes d'attente avec 2 enfants pour 4 articles c'est pas possible. Une caisse pour les clients avec moins de 10 articles ça serait bien !

Ravie de mon passage, vendeuse très gentille avec toujours un petit mot sympa à chacun de mes passages ! Magasin bien rangé et agréable pour faire son shopping !

Je suis venu deux fois en un mois pour acheter un produit. Malheureusement, j’ai passé beaucoup plus de temps à attendre en caisse qu’à l’intérieur du magasin. La première fois, l’attente a duré 20 minutes, et la seconde environ 30 minutes. C’est vraiment dommage, car cela décourage de revenir et fait perdre un temps.

Sercive après vente inexistant. Achat d'une caméra fin 2024. Aujourd'hui la caméra présente des défaillances (cela peut arriver). Je me déplace en magasin pour faire remplacer ma caméra. Le conseiller m'indique qu'il ne peut pas le faire, il faut faire une demande sur le site de la marque. A quoi ça sert de faire des achats dans un magasin si il n'y a pas de service après vente ?!!! Pour mes prochains achat je les ferais sur internet, le prix sera inférieur et le service après vente sera identique. Très déçu par Orchestra.

Accueil déplorable: 15 minutes avant la fermeture on nous ferme le rideau métallique de l'entrée au nez sans un mot. Nous nous présentons à la sortie pour comprendre ce qu'il se passe. Une personne arrive, sans un bonjour, elle nous dit d'entrer mais de faire en "de-spee" ! Catastrophique... . Réponse au commentaire du gérant : Quelle mauvaise foi, votre retour est à la hauteur du service client que vous offrez. Sur Google et sur votre façade il est mentionné 19h. La personne qui nous a laissé entrer nous a indiqué que le magasin fermerai à 19h et que nous devions nous dépêcher. Nous n'étions pas en train de nous garer quand les deux personnes ont fermé le rideau, nous étions devant la porte, 4 personnes : un couple adulte, un nourrisson dans une poussette et un enfant de 6 ans, à 50 centimètres de la porte vitrée. Pas de doute, nous n'allions pas au BK ;). Vous nous faites regretter d'avoir pris la carte club...

À fuir. La personne à regarder si tout étais bien dans le carton, ensuite elle a fait vérifier à d'autres personnes. Pas d'excuse pour l'attente ni pour avoir dit que nous avions cassé une barrière alors qu'elle n'avais effectivement rien puisqu'elle a comparé avec une autre et... SURPRISE ! La barrière n'avais strictement rien. De plus entendre une autre caissière s'en prendre au client est vraisemblablement Abusé je trouve. Bref accueil déplorable, et le reste n'a pas suivi pour le meilleur bien au contraire. 👎

Mauvaise expérience. Pas de sourire, peu de politesse attente très longue vérifier tout pour un retour, pour demander à une autre personne de vérifier, et revenir avec un autre carton pour reverifier une 3 ème fois. Pas d'excuse pour l'attente quand il se rendent compte qu'il manque rien. Pas de bonne journée à la fin, deuxième caissière qui gueule sur la cliente car elle demande pourquoi c'est aussi long. Bref je vous le déconseille.

Super magasin. Tout c'est très bien passé. Nous avons trouvé des vêtements a la bonne taille pour notre enfant. Vendeuses agréable en caisse. Nois reviendront souvent.

Des voleurs ! Fuyez ! Nous avons acheté une poussette dans ce magasin, à ce moment là ils nous ont fait profiter d’une offre carte découverte, nous indiquant que c’est une carte qui permet de découvrir les avantages de la carte club. Mes parents viennent de nous offrir une poussette, nous souhaitons donc retourner celle qu’on a pris. Il était indiqué que dans les avantages clubs qu’il y avait 90 jours de délai de retour, délai dans lequel nous étions. Mais le directeur nous dit que l’offre découverte n’était pas valable et qu’elle ne couvrait pas tous les avantages de la carte club et qu’on ne pouvait pas la retourner. Donc finalement la carte découverte ne permet pas d’avoir les mêmes avantages que la carte club, pourtant c’est ce qu’on m’a dit à l’achat, et on ne me propose meme pas la carte club au moment de l’achat. Et lorsque je demande un remboursement, le directeur me prétexte tout plein d’argument (cgv, blocage informatique lié au code barre…) pour finalement me dire qu’il était possible de faire un geste commercial , mais que c’est à la discrétion du directeur. Et le pire est à venir , il me dit que c’est lui le directeur et qu’il n’allait rien faire car il n’en avait pas envie en me riant au nez ! On est sur un magasin dont le public est en grande majorité des jeunes parents ou futurs parents et d’avoir ce genre de comportement est complètement inapproprié !

J'ai trouvé les chaussons que je souhaitais pour mon fils de 22 mois. Il les adore. Les vendeuses sont accueillantes, souriante et bienveillantes. Même si maintenant j'habite à 25 minutes de là-bas, j'y retournerai.

Vêtements de qualité à prix abordables à condition d'avoir la carte du magasin. Concernant ce magasin, les prix de nombreux produits ne sont toujours pas affichés ... pourtant je l'ai signalé en janvier 2025 à l'équipe de vendeurs / vendeuses. Les prix sur le site internet sont parfois + onéreux que dans le magasin (et vis versa). Par exemple un jeu de puzzle ferme en bois de la marque Janod est proposé à 17.99€ sur le site. En magasin ce même produit est à 9.79€.

Magasin à fuir : vendeuses qui ne savent pas répondre à nos questions (ont-elles été formées ???). Limite j’avais plus de notions qu’elles….. Et je ne parle même pas de la queue interminable en caisse (au moins 20 min à chaque passage) alors que d’autres vendeuses sont disponibles et sans client en magasin. Inadmissible d’avoir autant de queue pour un magasin avec des enfants en bas âge. Tout simplement à fuir !

Sérieux manque de management au sein de cette équipe , nous étions plusieurs à nous plaindre du fait qu’une seule caisse était ouverte , 20min d’attente avec seulement 2 personnes devant moi et une queue qui s’est accumulée derrière moi alors qu’il y avait du personnel disponible en rayon ! malgré nos demande (de plusieurs clients) à la caissière , aucune réaction « je suis toute seule ce n’est pas de ma faute ». Demandez de l’aide à vos collègue peut être ? . Un 27 décembre avec des enfants qui s’impatientent pas terrible comme expérience surtout que ça aurait largement pu être évité.

Magasin spacieux, grand Le personnel est agréable souriant et a l'écoute J'adore ce magasin

Les vendeuses sont vraiment super toujours bien conseillés. Malgré le manque de personnel et une forte influence les vendeuses prennent le temps de bien nous conseiller. Et encore merci au mois d'août d'avoir ouvert une caisse exprès pour moi alors que j'étais en fin de grossesse et très fatiguée afin de ne pas me faire trop attendre.

Les articles recherchés n'étaient pas disponible en magasin (indiqué disponible sur le site). Passage de commande via le site internet Orchestra qui annonçait les articles disponibles, finalement une fois la commande passée, annulée le lendemain car articles indisponibles et bien sûr remboursement en bon d'achat... Entreprise qui ne fait pas de gestion de stock en temps réelle, qui vous fait vous déplacer pour rien et vous rend captif par un remboursement en carte cadeau. Pire enseigne sur ce secteur d'activité. Je dépense le bon d'achat et je ne remets plus jamais les pieds dans leurs magasins.

Extrêmement déçue. Nous avons acheté un siège auto babycare Siège-auto évolutif i-Size 40-150 cm en février 2024. Après 3 visites pour avoir des conseils de 3 personnes différentes car hésitation entre 2 marques, nous nous sommes tournés vers ce modèle. A ce jour notre bébé a 8 mois et ne peut toujours pas aller dedans (mousse sur les harnais et harnais non adapté à la taille du bébé). Nous nous sommes déplacés à nouveau et on nous a dit que le siège n'était pas adapté pour la naissance ! Hallucinant qu'un revendeur tienne ce discours après achat et que la marque précise " dès 40 cm naissance". Pas de remboursement possible car achat en février même si non utilisé. On nous propose uniquement un avoir. Lors de l'utilisation de l'avoir ( environ 30€) il fallait l'utiliser en une seule fois ( non précisé en amont) et bien évidemment il s'agissait d'un mail et encore une fois cela à posé problème (c'est au client de s'adapter encore). Ce même jour nous achetons un pull qui au bout de 3 lavages a un trou. Nous effectuons un retour magasin et curieusement l'avoir appliqué à débité un peu sur chaque produit plutôt que le montant total dû précédent achat donc nous ne sommes encore une fois pas correctement indemnisés puisque le prix du pull a été impacté lors de l'achat. Encore une fois le client s'adapte ce qui clairement n'est pas normal. Le prix n'aurait pas dû bouger et l'avoir appliqué au montant total. Je ne retournerai pas vers cette marque car le manque de conseil et d'honnêteté ne nous correspond pas. Le siège auto n'est pas adapté pour un bébé. Il aurait été souhaitable de nous rembourser le siège ou au moins le reprendre au montant total pour que nous puissions acheter l'autre produit d'une marque différente.

À chaque fois qu’on va dans ce magasin, et en plus on étant client adhérent donc quand même 30 € par an il y a déjà dans un premier temps jamais de personnel disponible à chaque fois qu’on essaye d’avoir un renseignement nous avons l’impression de les déranger et alors à la caisse, n’en parlons pas c’est à peine il y a un bonjour à peine il y a un sourire et surtout au moins 20 minutes d’attente en caisse et quand madame c’est l’heure de sa pause déjeuner il ne faudrait surtout pas qu’elle fasse des heures supplémentaires. Il y a un service déplorable, et inadmissible dans ce magasin que nous fréquentons depuis deux ans, et cela n’a jamais été changé. Exemple ce jour je suis arrivé à la caisse à 13h12. J’ai voulu acheter des gourdes réutilisables il est 13h40. Je suis toujours à la caisse avec un seul article. Il y a cinq personnes qui attendent derrière moi. Et la caissière n’a toujours pas fini avec la personne qu’elle a pris à 13h12 Soit c’est un manque de compétence, soit c’est un manque de personnel et dans tous les cas il y a et un manque de commerce et un manque d D’organisation

Nous sommes venu découvrir les types de poussettes et nous sommes tombés sur une vendeuse incroyable. Très sympa et surtout qui connaissait tout sur le bout des doigts, jusqu'au poids et délais de livraison. C'était très efficace, parfait quand on découvre le monde des achats pour enfants et qu'il y a déjà beaucoup de choix à faire. Je recommande donc fortement :)

Nous avons acheté un poussette ci et commander depuis avril, elle devait arriver fin mai on la reçu aujourd’hui ! Aucun appel pour nous dire qu’elle était arrivé, la responsable cybex n’était pas agréable au téléphone avec ma compagne ! Aucun geste commercial vraiment déçu surtout pour une poussette et un cosy d’une valeur de plus de 1000e je pense que la moindre des choses est de nous prévenir.

Pas mal de choix , bien rangé, et les prix sont très intéressants avec la carte club !

Malgré quelques vendeuses à discuter. Les vêtements étaient agréablement rangés. Le monsieur qui était à la caisse nous a très bien reçu et a pris le temps pour nous. Il y avait peu de fréquentation au moment de mon passage mais quand vous venez un jour d’affluence, prévoir un peu d’attente à la caisse.

Catastrophique !!! Je reviens plus jamais !!! Les vendeuses complètement à la ramasse en train de papoter dans les rayons , on leur demande un renseignement on dirait qu'on les déranges , ensuite je veut acheter une poussette malheureusement il reste que le modèle d'exposition, je suis partant pour l'acheter puis on m'informe que je dois attendre 4 semaines car la poussette a besoin d'une pièce manquante , ensuite j'arrive à la caisse, une seule caisse ouverte alors qu'on est une dizaine de clients . Puis le renfort arrive au bout de plus de 10 minutes, et pour finir lorsque j'arrive à la caisse on me dit que je doit payer une adhésion à 30€ par an pour avoir des prix " normal " car si je ne fait pas la carte d'abonnement les prix sont exorbitants !!! Nul nul nul !!! Adieu

Nous sommes venus en magasin à deux reprises pour préparer l'arrivée de notre bébé. Résultats, nous ne réaliserons aucun achat dans votre magasin. Même lorsque le magasin est désert de clients, on attend (après demande) plus de 15mn une vendeuse, qui ne vient finalement pas. On doit se débrouiller par nous même pour trouver les réponses à nos questions. Quel manque de professionnalisme. Les vendeuses passent à côté de vous, vous ignorent et marchent le plus vite possible pour fuir les clients. Inadmissible ! Et ne parlons pas du rayon poussettes où on vous donne des informations erronées... Nous ne recommandons pas ce magasin !

Le pire orchestra dans lequel j’ai pu mettre les pieds ! Personnel désagréable et je parle même pas de la gestion des rayons….

Mon conjoint et moi-même somme venu pour une poussette . Reparties sans achats car vendeuse désagréable .Qui nous demande si nous avons besoin d’aide après plus de 30 minutes où nous regardions. Avec un petit sourire je lui réponds nous sommes un peux perdu c'est vrai avec toutes ces marques. Elle me répond vraiment froidement vous avez besoin d’aide ou pas . Je ne comprends pas comment ont peux être si froides avec de la clientèle étant dans le commerce.

Manque de personnel un samedi seulement 2 vendeuses de disponibles pour conseiller sur l'achat d'une poussette.. Nous pouvons comprendre. Par contre les caissières sont sûrement faite pour un autre métier car je n'ai jamais vu des personnes aussi froide et désagréable dans un commerce. Bref nous sommes allés ailleurs, dommage car c'est un beau magasin.

Aujourd'hui passage dans votre magasin que j'apprécie habituellement (vers 15h45) , la caissière était désagréable très familière avec les clientes dans l'irrespect total. Ses collègues qui passaient par la se parlaient comme si il n'y avait pas de clientes. Je n'ai encore jamais vu ce type de comportement dans le commerce. A revoir avec votre équipe au risque de perdre votre clientèle.

C'est un magasin très agréable ou je trouve toujours tout ce que je veux. L'équipe est super et malgré la lenteur en caisse, je recommande leurs conseils d'expert au rayon poussette et leur large choix en vêtement. Je trouve dommage qu'ils me demandent ma carte d'identité à chaque passage en caisse, mais je comprends car je ne veux pas que quelqu'un utilise ma carte à ma place. merçi pour tout :-)

Très très déçue du personnel de ce magasin. Plus précisément en caisse une catastrophe, notamment la dame blonde aux cheveux carrés courts. Pas aimable et pas de sourire ! J’ai fait la carte club chez eux car j’étais contente au début car je trouvais le magasin complet et qui correspondait à mes attentes et j’ai acheté pas mal de choses notamment ma poussette beaucoup de vêtements et des articles de puériculture. Et malgré ça on me demande toujours ma carte d’identité en caisse pour voir si la carte est bien à moi. Surtout que la caissière d’à côté ne l’a pas demandé aux autres clients. Je peux comprendre de temps en temps, mais c’est récurrent à chaque passage on me demande ma carte d’identité. J’en suis limite gêné lorsqu’il y a des clients derrière moi….. Je vous rappelle quand même que la carte je la paye elle n’ est pas gratuite ! Si j’avais su que ça se passerait comme ça, je n’aurais pas fait de carte et je n’aurais pas acheté chez vous d’ailleurs. Une cliente honnête …