orchestra, SAINT ETIENNE

Cela fait 3 fois que nous venons dans ce magasin et c’est toujours la même chose, pas de bonjour, arrivée en caisse les vendeuses parlent entre elles, nous pose 2 fois la même questions car elles n’écoutent pas la réponse, des grossièretés sont dites, des clients sont critiqués,… bref c’est assez décevant car c’est un manque de professionnalisme et de considération des clients. Je vois que je ne suis pas la seule à laisser ce genre d’avis. Également j’ai fait l’achat d’un article de puériculture, sur le ticket il est écrit noir sur blanc que c’est échange ou remboursement. J’ai appelé le soir même de l’achat pour dire que je viendrais faire un retour car l’article avait un défaut. J’ai 40 minutes de route, quand j’arrive sur place la vendeuse me prend de haut en me disant qu’il n’a pas de défaut qu’il faut juste savoir lire l’étiquette. Je trouve ça assez désagréable, une autre vendeuse était là également et elle même de le savait pas. Il y a la façon de le dire. Bref le remboursement m’a été refusé car apparement la responsable n’autorise pas ce genre de geste sur ce type de produit. Par contre faire un avoir c’est ok, j’avoue ne pas comprendre le principe car dans tous les cas le produit est repris donc pourquoi ne pas respecter ce qu’il y a sur le ticket (qui sont tout simplement les engagements de l’enseigne). Une chose est sûr on ne vient pas à Orchestra l’Etrat pour la sympathie et la bienveillance des vendeuse mais plutôt pour faire de bonnes affaires. Cordialement

Ce commentaire n'est pas pour le magasin mais pour le service client d'Orchestra. Achat d'un manteau d'hiver pour ma fille, l'intérieur des poches s'est décousu après une semaine d'utilisation. Je le ramène en magasin qui me propose un échange. Ce que j'ai fait. Je repars donc avec un manteau neuf. A nouveau, il se décout au niveau de la manche cette fois-ci. Je contacte le SAV d'Orchestra qui m'envoie tout un dossier que je remplis et renvoie par mail le 20/12/25. N'ayant pas de nouvelles, j'appelle le service client le 03/01/26 qui me dit d'attendre que j'aurai des nouvelles. Ma fille n'a pas plusieurs manteaux donc elle se promène avec un manteau déchiré depuis presque 1 mois. Les délais de traitement ne sont pas normaux et je suis très déçue du non traitement de ma réclamation et très déçue de la qualité des vêtements.

Très déçu j’y suis aller aujourd’hui avec mes enfants et ma belle mère lors de l’encaissement ont c’est fait attaquer par la vendeuse à lunette elle a était très mal poli nous as agresser (tous ça parce que ont comprenais pas comment fallait faire pour re créer un compte orchestra !) elle a même osé mal parler de nous devant nous parce que madame était en deuil ! Heureusement qu’il y avait ça collègue ( avait un carré ) qui était fort sympathique est très professionnel merci à elle !

TRÈS déçue. 1- entendre les vendeuses dire qu'elles n'ont pas envie de travailler et ricaner et papoter dans les rayons 2- 1er jour des soldes : 1 seul et unique pantalon trouvé en taille 36 mois solde et nouvelle collection compris. C'est la 2ème fois que j'y allais et la 2ème que je dois repartir bredouille parce qu'ils n'ont pas de stock. 3- on refuse l'accès aux WC à ma fille de 2 ans qui ne sait pas encore se retenir et on me suggère de l'emmener faire pipi dehors, en plein hiver, sous la neige !! Dans un magasin pour enfants ?! Une honte ce magasin ! Plus jamais je n'y mettrais les pieds. Tape à l'œil, juste à côté, à bénéficié de mon budget fringue à 2 reprises et en bénéficiera encore. Ils ont gagné une cliente eux au moins !

Malgré une demande de 90% des clients d’après l’employée (très sympathique), ce magasin franchisé ne prend pas les chèques cadeaux. Alors qu’au national, Orchestra les prend. Ils ont le droit, mais je ne reviendrai plus dans ce magasin.

Les vêtements sont jolis et le choix est présent, mais l’expérience en magasin a été très décevante. Aucune information claire n’a été donnée concernant la carte Club pourtant payante (remises, échanges, paquets cadeaux, etc.). Les explications fournies en caisse étaient rigides et peu engageantes, notamment sur le caractère nominatif de la carte, avec une exigence de pièce d’identité qui m’a paru excessive. L’attitude de la responsable présente ce jour-là a renforcé ce malaise : discours fermé, peu de considération pour le client, et même une invitation à aller à la concurrence sur le même parking (hallucinant). Le sentiment donné était clair : le client n’est pas une priorité et qu’elle aurait préféré être ailleurs plutôt que venir travailler un dimanche avant les fêtes. J’ai malgré tout effectué mon achat faute de temps, mais cette visite laisse une impression très négative. Mon achat était pour offrir , j’ai réclamé un paquet cadeau et suis parti avec un vulgaire sac. Pour ma part, ce sera une première et dernière expérience dans ce magasin. PS: une réponse m’a été donné sur l’avis que j’ai laissé , mais a priori par la même personne qui m’a reçu , sans aucun intérêt ! Après avoir jeté un œil sur l’ensemble des avis sur Google , beaucoup de 1 étoile , vous devriez vous remette en cause , et accepter les critiques qui vous sont laissés.

J'y suis allez en octobre pour acheter des vêtements noir pour l'halloween de ma fille comme jetait de passage a l'Etrat je me suis arrêté a celui ci cela fait 4 fois que j'y vais et je trouve vraiment que l'accueil est à revoir un bonjour froid. Les vendeuse qui discutent au comptoir très fort a ce critiqué entre elle pas de conseils apporter et j'ai attendu en caisse quelle discute pour être encaissé... Ce qui déçoit c'est très régulier lorsque que je vais a celui là. Je préfère largement Celui d'andrezieux elle sont plus agréables

Effectivement je rejoins beaucoup de commentaires, personnelle du magasin imbuvable, madame la responsable du magasin qui ne veux pas me faire les réductions car la carte est au prénom de ma mère, 80 ans qui ne plus se déplacer mais apparemment sa présence serait obligatoire pour profiter des réductions. Donc madame la responsable me force à faire une nouvelle carte qu'elle me chiffre à 10€ au lieu de 20€ me faisant une réduction ? Et au final après un échange un peu houleux pas de réduction sans me prévenir elle me chiffre la carte à 20€. Je n'ai absolument jamais vu ça. Désagréable, menteuse et 5 minutes avant d'arriver à la caisse trop occupé à discuter avec ces collègues. Je compte bien revenir pour avoir ma réduction sur la carte. Ma chère dame vous aurez de mes nouvelles.