Magasin.telJe met la note de 1/5 car je n’est pas la possibilité de mettre 0/5. Mais je suis entièrement déçu par une vendeuse d’orchestra qui une première fois m’a exigé qu’un remboursement n’étais pas possible donc je me suis retrouver bloqué à devoir subir un avoir. Sur Le ticket de caisse il y avait bien notifier en bas qu’on pouvais demandé un remboursement !!!! Ensuite, on nous parle de la carte club orchestra d’un montant de 30 euros par an. J’ai décidé de la prendre car je la trouvais plutôt intéressante, mais la même vendeuse avec qui j’ai eu le problème de remboursement n’a pas été capable de préciser que la carte club était reconductible tous les ans. Je ne souhaitais pas poursuivre pour raison personnel, et je me retrouve à devoir la garde pendant 1 an de plus avec le paiement qui a été encaissé. J’ai contacté le service client et fait part de mon mécontentement. ( ma sœur a eu le même problème avec la même vendeuse!!) méfiez vous, certaines sont chouette mais d’autre sont pas très professionnelle !
ORCHESTRA
Magasin de vêtements · Portet-sur-Garonne (31)
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À propos de ORCHESTRA
Vêtements de maternité et d'enfant (0-14 ans) et équipements de puériculture, selon les magasins de la chaîne.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 10:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 10:00 – 19:00 |
| Mercredi | 10:00 – 19:00 |
| Jeudi | 10:00 – 19:00 |
| Vendredi | 10:00 – 19:00 |
| Samedi | 10:00 – 19:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (541)
Une expérience en demi teinte, magasin très bien achalandé et bien organisé, du choix et un espace exposition bien pensé. De bons conseils m'ont été donnés. Mais, en tant que nouvelle maman, quelle ne fut pas ma déception de ne trouver ni toilettes, ni coin dédié à l'allaitement, ni table à langer alors qu'une dizaine de tables à langer sont en exposition... Dommage pour un si grand magasin, spécialisé de la petite enfance, de ne pas trouver ces services qui me paraissent quand même incontournables en période post partum avec un nourrisson et la charge mentale associée.
Nous venons régulièrement dans ce magasin. Les vendeurs et les produits répondent très bien à nos attentes. Le gros point noir est le temps d'attente à la caisse. Même avec 3 caisses ouvertes il faut au minimum 15 min pour pouvoir régler ces achats. Nous somme dejà resté à attendre 45min. Lorsque ma femme était enceinte. La lenteur des caissiers et caissières est affligeante... Le personnel bip les articles 1 par 1 même quand ils sont en plusieurs exemplaires ( je pense notamment aux paquets de lingettes 2+1 gratuit) pourquoi ne pas biper 3 fois le même paquet ? Le contrôle de la carte d'identité est fastidieux et fait perdre du temps à tout le monde. Je pense qu'une séance de formation au même endroit où sont formé les caissiers de la grande distribution ( type carrefour, Leclerc etc... ) ou l'installation de caisse libre service est nécessaire à ce magasin. Les clients de ce magasin sont soit des gens avec des enfants soit des femmes enceintes, un temps d'attente excessif à la caisse est encore moins tolérable que dans la grande distribution. Merci au directeur de l'établissement de faire le nécessaire !
Une seule étoile car grosse déception au moment d'acheter un stylo à 1,85€... n' ayant pas de compte, j' étais venue récupérer une commande pour ma fille qui vient d'accoucher et qui n'envisageait pas de sortir un nourrisson par35° à l' ombre... devant cet excès de zèle qui dépasse la conscience professionnelle, je me suis rendue à Cultura, juste à côté, et j' ai acheté le stylo.... un peu ridicule non ??..... pour un achat si modeste il faudrait procéder différemment. D' autant que je ne demandais aucun avantage. À bon entendeur salut.
Bonjour Madame, Monsieur, Aujourd’hui, je suis venue faire mes achats chez Orchestra vers 17h30Malheureusement, j’ai été très déçue par le comportement d’une vendeuse dans le rayon bébé. Cette dame faisait le rangement de manière très brusque, en tapant fortement les vêtements et les rayons. Elle répétait plusieurs fois des phrases comme : « J’en ai marre », « C’est trop fatigant », « C’est épuisant », « J’en ai marre de ce travail ». Je trouve ce comportement très peu professionnel, surtout devant les clients. De plus, elle empêchait les personnes de regarder tranquillement les vêtements pendant qu’elle rangeait. Je suis cliente chez Orchestra depuis des années, et je pense qu’il est important de respecter les clients qui viennent faire leurs achats. Nous venons acheter avec notre argent et nous méritons un accueil agréable et respectueux. J’espère que vous pourrez rappeler à cette vendeuse l’importance du respect et du professionnalisme envers la clientèle. Malheureusement, après cette expérience, je ne pense plus revenir dans ce magasin. Cordialement.
Très déçue de mon passage aujourd’hui chez Orchestra. La caissière qui m’a encaissée a été particulièrement désagréable : aucun bonjour, une attitude froide et hautaine du début à la fin. Même la manière de manipuler les articles était brusque et peu respectueuse. Écœurant d’être accueillie ainsi dans un magasin pour enfants. Un minimum de politesse et de bienveillance serait apprécié.
Nous avons été conseillés par Laura du rayon poussette. Une professionnelle très agréable avec de précieux conseils, qui connaissait parfaitement le sujet de notre Cybex Gazelle S que nous avons pour nos jumeaux. Elle nous a orienté au mieux en nous apportant des explications que nous n’avions pas eu la chance de connaître plus tôt, ainsi que des informations complètes concernant l’évolution de nos besoins notamment en termes de sièges auto. Si jamais vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à aller la voir pour vous orienter au mieux, vous ne serez pas déçus ! Encore merci pour tout Laura.
Je ne peux que remercier Laure pour son écoute et sa gentillesse. Elle nous a conseillé comme il le fallait pour nos jumeaux et a pris la peine de nous donner l'ensemble des informations, de nous guider sur les produits afin de trouver ce qui nous convient. Un grand merci et maintenant, on est bien mieux avec notre pousette MERCI!
Bonjour, Attention il faut savoir que la carte Orchestra offre 50 % de réduction mais uniquement sur les vêtements. J'ai voulu gâter mes petits-enfants mais mauvaise surprise après paiement ! Devant le montant, j'ai pourtant demandé " avec la réduction ? " . On me répond : oui . Imaginez, 179.73 € et il n'y avait quasiment que des peluches, des petits jouets. À part ça, 2 pyjamas et des chaussettes. Quand j'ai pris cette maudite carte, on m'a dit : vous aurez 50 % sur tout . Mais réfléchissez bien, tout n'est pas dit au départ
⭐⭐⭐⭐⭐ Je suis passé aujourd’hui chez Orchestra et je tiens vraiment à remercier Kathy à la caisse. Je lui ai posé pas mal de questions et je l’ai un peu fait galérer avec mes articles, mais elle a été vraiment super du début à la fin. Elle a pris le temps de tout m’expliquer clairement, elle a été très patiente et très gentille. Franchement un service client comme ça, ça fait plaisir. Merci beaucoup Kathy !
Magasin très bien tenu. Du personnel à l’écoute et à l’aide pour les clients. Seul bémol en caisse une jeune personne nouvelle qui vraisemblablement manquait d’accompagnement et dont le manager a tardé à débloquer le problème. Pendant ce temps les clients attendaient et la pauvre a vu son taux de stress monter. La note semble dure et elle sera évolutive si lors de notre prochaine visite le problème ne se reproduit pas. Messieurs dames les managers svp prenez le temps d’accompagner vos collaborateurs le moment en caisse est parmi les plus important pour l’expérience client. Sans cela nous aurions mis un 5 .
Je ressors de ce magasin avec un profond sentiment de malaise à chaque visite. À chaque fois que je tombe sur la même vendeuse (celle avec des lunettes, en charge des listes de naissance), le ton est froid, condescendant et clairement désagréable, au point que je finis par me demander si le problème, ce n’est pas moi. Lors de ma première visite, j’avais demandé des conseils concernant la diversification alimentaire de mon fils. Je suis une jeune maman, c’est mon premier enfant, et au lieu d’être accompagnée, j’ai eu droit à des réponses sèches et peu respectueuses. Dernièrement, je suis venue pour un siège auto. J’ai eu l’impression d’être jugée parce que je n’ai pas de base Isofix. En posant une simple question sur un siège indiqué « 0–15 mois », on m’a répondu : « il faut lire madame », sur un ton hautain et humiliant, comme si demander conseil était une gêne. Quand on travaille dans un magasin spécialisé pour bébés, faire sentir aux clients qu’ils dérangent ou qu’ils sont incompétents est totalement inacceptable. Ce genre d’attitude donne clairement envie de ne plus revenir.
Nous avons été très bien conseillé par le vendeur aux poussettes et siège auto. Merci d’avoir pris le temps. Notre expérience globale s’est bien passée. Des bons produits à prix réduits.
Magasin très grand avec un large choix de vêtements et de puériculture, pratique pour préparer l’arrivé de petit bébé, j’y retournerai ! Seul bémol : l’attente en caisse trop longue, je n’étais pas la seule femme enceinte de la file d’attente, peut être mettre quelques chaises à côté des caisses ?
Nous sommes venus pour une ouverture de liste de naissance, Gwendoline s’est occupé de nous et a pris le temps de nous expliquer point par point les besoins en tant que nouveaux parents. Bienveillante, patiente avec nous et de très bons conseils, son expérience professionnelle et personnelle en tant que maman ont su nous mettre à l’aise pour faire les meilleurs choix pour notre bébé ! Nous voulions le souligner et la remercier une nouvelle fois
Avec la carte club on fait vraiment des achats judicieux aux deux enfants en même temps plutôt que d'alterner pour les personnes a petit budget franchement rapport qualité prix au top le choix est excellent je vous recommande le magasin de Portet sur Garonne enfin c'est celui que je ne quitte pas plus d'une semaine lol
Suite à un SAV demandé sur une poussette beezy refusé par cybex. Aucun geste commercial de la part du magasin pour une poussette ayant seulement 18mois même en ayant acheter tout le nécessaire pour un bébé dans le même magasin. Honteux pour une chaîne qui brasse tant d’argent!
En tant que future maman, je trouve déplorable que des toilettes ne soit pas mis à disposition dans cette grande chaîne de magasin. Ensuite l'accueil , si tenté que l'on puisse parler d'accueil... Était à refaire. Passage en caisse extrêmement long, encore une fois aucune considération pour le fait que je sois enceinte de 8 mois. Des gens passaient avant moi et cela n'a aucunement inquiétée ma vendeuse. Bref déception au global, En espérant que les achats conviendront.
Déçue de mon passage en caisse ce 26/11/25 à 10h24. J’ai vu la vendeuse de la caisse voisine offrir des stickers de Noël Disney, j’ai donc demandé poliment au vendeur qui me servait s’il pouvait m’en donner également. Il m’a répondu qu’il “ne savait pas” et qu’il devait “vérifier les conditions”. Après avoir demandé à sa collègue, qui a confirmé qu’il n’y avait pas de condition, il m’a finalement dit que c’était “peut-être uniquement lorsqu’on achetait un article Disney”. Or mon achat était un article Disney (une paire de gants Mickey). La situation m’a mise mal à l’aise, car j’ai eu l’impression de devoir insister pour un simple sticker alors que je n’achetais qu’un article à 4,99€ ce jour là.. est ce la vraie fausse condition dont il voulait parler ?
Nous avons été accueillis par Gwendoline et nous tenions à souligner la qualité exceptionnelle de son accompagnement. Elle nous a parfaitement conseillés pour le choix des poussettes, en prenant vraiment le temps de répondre à toutes nos questions. Sa gentillesse, sa patience et son professionnalisme ont rendu notre expérience très agréable. Gwendoline était vraiment au top ! Nous recommandons vivement.
Du choix, des prix, des promos, un personnel toujours disponible, agréable, à l'écoute et de très bon conseil. Toujours un plaisir de s'y rendre faire quelques achats pour bébé.
Nous avons été servi par Tony pour la poussette et Gwendoline pour le matériel de puériculture. Nous sommes ravi de notre visite, ils ont été professionnels, passionnés par leur produits et très à l’écoute. Les explications ont été claires et ils ont prit le temps de répondre à toutes nos questions. L’amour du conseil avant la vente, ça a fait la différence nous avons été prêt à payer plus cher que chez la concurrence !
Bonjour, Je souhaite signaler une mauvaise expérience lors de mon passage en caisse. La vendeuse n’a pas mis mes articles dans le sac, ce que j’ai trouvé très désagréable et peu professionnel. J’espère que cela sera pris en compte pour améliorer l’accueil en caisse.
Nous avons été conseillés par un vendeur très à l’écoute de nos besoins et envies. Il y a énormément de sièges auto et nous étions un peu perdus, mais il a pris le temps de tout nous expliquer en détail, et même de faire un essai avec notre fils. Un vrai plus pour ce type d’achat ! Encore merci à ce vendeur
Je vais dans ce magasin occasionnellement. Toujours le meme problème les caisses. Franchement c’est affreux. Aujourd’hui 3 caisses ouvertes j’etais contente je me suis dis que ça va aller vite. Deux personnes devant moi avec peu d’articles. Mais je vois que ça stagggne c’est looong. + 20 min d’attente avec deux petits. Arrive mon tour: je voulais faire un retour, la dame (tres gentille) me dit je dois passer chaque prix et chaque référence d’article a la main. Au bout de 3 articles c’etait une éternité. Je lui ai dis d’arrêter.Je voulais pas abusé car derrière les gens s’impatientaient. Je lui dis je reviendrais pour le retour. Je voulais prendre 5 articles, pareil elle les passe un a un (ref de l’article + plus force le prix) car le scan ne fonctionne pas. Et la elle me dit « le paiement par carte ne fonctionne pas bien » En effet que des paiements refusé. J’ai tout abandonné. Ni retour ni achat. Je ne dis rien concernant le personnel ce n’est pas de leur fait. Mais ce problème de carte bleue ce n’est pas la première fois. Et ajouter l’exigence avec les cartes de fidélité + carte identité. Identification digne de la CIA pour acheter des collants a 3,99€ et des slips a 5.99€. Cest trop il n’y a que dans cette enseigne que le soucis d’attente se pose. Bref je prefere faire mes achats sur internet ou a la rigueur rester à celui de Fenouillet mais là encore ça vole pas haut non plus..
C'était ma dernière visite aujourd'hui dans ce magasin... Une attente interminable aux caisses et ce, systématiquement, à chaque visite, inlassablement... Je n'ai jamais vu ça dans aucun autre magasin. A ma précédente visite 40 min d'attente avant de passer en caisse: il y avait 3 caisses ouvertes, 3 personnes aux caisses et il n'y avait que 2 personnes devant moi qui attendaient de passer et une file immense derrière... Cette fois-ci: pour 10 min passées en magasin, déjà 20 min d'attente en caisse ... 4 caisses ouvertes... et il n'y avait que 3 personnes devant moi... bref ce fut enfin mon tour, je devais être la suivante. La file derrière moi s'allongeait. Les caissières ont dit d'avancer. La dernière fois je l'ai fait... 2 personnes initialement derrière moi sont sorties j'y étais toujours pour un total de 40 min donc cette fois-ci je n'ai pas bougé... la première caisse étant potentiellement la prochaine de libre (quoique encore un pb d'étiquetage donc ce n'était pas gagné...). Une personne derrière moi avance. Les autres ne bougent pas. Les caissières réitèrent. Une semble exaspérée et lève les yeux au ciel. Donc je finis par dire non je n'avancerais pas et personne n'avance car on ne veut pas se faire gratter des places (je ne vois pas le pb de laisser la queue comme elle est, il y aura toujours autant de monde qui attend et à part exaspérer encore plus les clients qui potentiellement vont attendre encore plus car des personnes arrivées bien après vont sortir avant... vous n'y gagnerez rien...). Personne ne se plaignait, on passait par ordre d'arrivée comme dans tout magasin (sauf les supermarchés), on attendait, comme d'hab dans ce magasin, tout le monde étant blasé... Une caissière me dit de faire comme au supermarché de faire 4 queues (perso 40 min d attente en caisse au supermarché ça ne m'est jamais arrivée...) et donc pour la première fois de ma vie je me suis pris la tête avec elles et j'ai fini par poser en vrac tous mes articles (4) et me barrer... J'ai encore perdu 25 min de ma vie et donc merci ... Quand on regarde tous les avis je ne suis pas la seule à relever ce pb et ce, depuis longtemps... Alors un conseil soit vous passez la seconde en caisse, soit vous foutez la paix aux clients et vous les laissez au moins faire la queue comme ils veulent pour pouvoir tolérer un peu mieux cette attente ...
Peu de choix, qualité pas top, et surtout : les files d'attente ! 15mn par personne, et il a rarement une seule personne ! C'est, plus rapide de redéposer ce qu'on avait dans le panier, aller à Bebe9 ou Kiabi, refaire le panier et être encaissé !