Orchestra NIMES

l’expérience dans ce magasin a été particulièrement désagréable. La personne en charge des listes de naissance s’est montrée froide, hautaine, condescendante et franchement imbuvable. Le pôle naissance est à revoir entièrement. Quand on attend sur place, on voit défiler plusieurs employés devant soi sans même un bonjour, sans un “on s’occupe de vous dans un instant”, rien. L’amabilité dans ce magasin est proche de zéro. La moindre des choses dans le commerce reste tout de même la politesse. Le magasin ne dispose par ailleurs d’aucune installation adaptée, notamment de toilettes accessibles aux femmes enceintes, contrairement au magasin de Saint-Aunès. L’organisation autour des listes de naissance est tout simplement aberrante. Ce n’est qu’une fois ma liste entièrement créée, après y avoir passé un temps considérable, qu’on m’a informée que les délais pouvaient aller de quinze jours… jusqu’à deux mois selon les produits. Le site internet est quant à lui rempli de dysfonctionnements : commandes annulées après paiement, impossibilité pour plusieurs proches de participer à la cagnotte, bugs récurrents… Mais le plus choquant reste probablement l’attitude de la conseillère du pôle naissance lorsque je suis revenue signaler ces problèmes. Plusieurs membres de ma famille avaient tenté de participer à ma liste sans succès. Au lieu d’écouter ou de reconnaître un problème technique évident, cette personne s’est obstinée à vouloir me contredire. Elle s’est mise à citer les noms des personnes ayant essayé de participer, les horaires exacts de connexion, pour ensuite affirmer avec aplomb que le problème venait forcément de leur carte bancaire ou de leur connexion internet, mais certainement pas du site Orchestra. Cette attitude était profondément déplacée et particulièrement méprisante. Lorsque plusieurs personnes rencontrent exactement le même problème, la moindre des choses serait d’admettre qu’un dysfonctionnement est possible, plutôt que de chercher à faire passer les clients pour des incompétents. Il ne s’agissait pas d’aider ou de trouver une solution, mais visiblement d’avoir raison coûte que coûte, quitte à mettre les gens mal à l’aise. Le fonctionnement de la cagnotte est lui aussi incompréhensible : l’argent reçu ne peut même pas être utilisé librement sur le site internet. Il faut obligatoirement passer par le pôle naissance, où une grande partie des produits apparaît indisponible, entraînant annulations et pertes de temps supplémentaires. Et aujourd’hui, la goutte de trop : impossible même de sélectionner le magasin de Nîmes pour prendre rendez-vous afin de clôturer ma liste de naissance. Ce n’est pas grave, je passerai finalement par le magasin de Saint-Aunès, où le pôle liste de naissance est, lui, réellement compétent et professionnel. Je tiens toutefois à préciser qu’il existe malgré tout quelques très bons employés dans ce magasin. Notamment un jeune vendeur au rayon poussettes et sièges auto, qui a été absolument irréprochable. Explications claires, conseils sérieux, essais des sièges auto directement dans le véhicule… Lui mérite clairement cinq étoiles à lui seul. C’est de très loin la personne la plus compétente et professionnelle que nous ayons rencontrée dans ce magasin. Il devrait être valorisé davantage. Certaines personnes au rayon textile, soins et même en caisse ont également été sympathiques et serviables. Heureusement, car cela relève un peu le niveau général.

Alors, tout d'abord, je tiens à remercier la vendeuse qui m'a répondu, qui était très gentille et m'a bien aiguillée. J'explique : ma mère voulait m'acheter des bottes de pluie pour ma fille en retrait magasin, mais nous ne sommes pas dans la même ville ni le meme département. Donc, évidemment, c'était à moi de les récupérer vu que c'est un cadeau. J'appelle le service client, accrochez-vous bien, vous allez rigoler : il me répond que ma mère doit faire une procuration ecrite et signé, puis envoyer sa carte d'identité recto verso. Pour que je puisse récupérer la commande Mais, s'il vous plaît, pour des bottes à 7 euros ! 🤣🤣🤣 Pire que la Banque de France !

Nous sommes des clients "ponctuels" depuis 9 ans maintenant. Hier, nous sommes venus en famille, a la recherche de solutions pour sécuriser notre maison pour notre fille en situation de handicap. Nous avons été très bien accueillis. Même pas grand chose n'était adapté étant donné l'âge de notre fille, les deux dames qui nous ont accueillis ont été d'une bienveillance extraordinaire et ont pris le temps d'appeler d'autres enseignes pour voir ce qui existait. Merci pour votre grande humanité !

Un énorme merci à Audrey pour nous avoir accompagné tout le long de notre liste de naissance pour notre premier enfant. Avec un professionnalisme au top, très pédagogue, tout en étant souriante ! Je ne peux que recommander Orchestra, et encore plus Audrey !

Création liste de naissance avec Audrey. Je ne pense pas avoir de mot assez fort pour cette dame qui a été plus que parfaite ! C’est notre premier et elle a pris le temps de nous expliquer et même si besoin après elle reste présente. Un grand merci à Audrey on se revoit vite ! 😁

Cliente très fidèle Orchestra depuis presque 10 ans au magasin de Saint Aunes. Ayant déménagé je me rend à celui de Nimes. Autant vous dire que je suis très déçue. Une attente interminable en caisse. Je prends pour 250€ de vêtements, je dois refaire ma carte orchestra car elle est expirée et là sur la tablette il y est écrit « error serveur » j’essaie 1 fois, 2 fois, une queue monstre derrière moi, et le vendeur qui ne trouve rien à me dire d’autre que « c’est votre carte qui a un problème vous devriez appeler votre banque »… avec un air que j’estime « jugeant », je me suis sentie hyper honteuse en caisse. Je décide de tout laisser en caisse, j’appelle ma banque aucun problème, j’appelle le service client orchestra qui me dit que c’est un problème informatique de leur part et que j’aurai du essayer une 3eme fois … bah voyons … du coup j’ai tout acheté chez Kiabi à côté … je ne mettrai plus un pied chez orchestra …

Un magasin au top avec un grand choix pour tout les budgets, avec un espace jeux pour les enfants. Une équipe au top super gentils avec de très bon conseil nous voulons vous remercier moi et ma maman pour votre gentillesse et votre bienveillance un grand merci. C'est toujours un plaisir de venir😊🥰

Première fois chez Orchestra Nimes, d’habitude j’y vais à celui de St Aunes. J’ai trouvé le magasin avec plus de choix d’articles, bien rangé et avec le personnel très gentil au niveau des listes de naissance ainsi qu’à la caisse. Attente rapide pour les listes de naissance et passage en caisse très bien. Prix intéressant. Je reviendrai. Merci.