Orchestra NIMES

Nul personnel incompétent Je suis venue pour un cadeau débrouille toi seul dans un magasin immense !! Arriver a la caisse un caissier en déprime total ne connait rien du magasin en vue des prix le responsable pourrait embauché des personnes réellement compétent

Super pour y habiller les petits de 0 à 12 ans. On y trouve des vêtements jusqu'à 14 ans en taille mais en style pour pour ces jeunes ados mieux vaut aller ailleurs je pense. Autrement il y a une partie du magasin qui est consacré à l'univers des nourrissons, lit, poussette, etc...

Je mets une étoile car on ne peut pas mettre zéro. Pendant les soldes lors du passage en caisse les réductions n'ont pas été prise en compte car selon eux le prix affiché n'était pas le bon sur plusieurs articles, alors qu'ils sont obligés de faire au prix affiché ils se moquent complètement de la réglementation, et surtout quand on nous dit que le responsable n'est pas là aujourd'hui. Politique exécrable je ne ferai jamais la carte chez eux de plus c'est pas les magasins concurrents dans la petite enfance qui manquent et qui sont bien meilleurs en qualité et au niveau prix également. Ici pour chaque achat il faut sortir une pièce d'identité donc il faut toujours la prévoir avec soi quand vous achetez chez Orchestra. Bref à fuir

Je suis venue ce jour pour acheter des pyjamas pour un bébé. Au passage à la caisse on me demande mon compte fidélité que je donne. J’ai payé 42 euros au lieu de 23. Je retourne au magasin, étant enceinte de 8 mois je passe directement côté caisse, la dame sans même me dire bonjour m’interpelle et me dit « c’est pas là l’entrée » en me montrant qu’il faut refaire le tour, avec un ton plus que désagréable ! Elle regarde mon ticket et me soutient que je n’ai pas l’abonnement. Je lui montre donc la carte sur mon téléphone, elle finit par me faire le remboursement tout en montrant son mécontentement ! Arrivée à mon domicile, un des pyjamas est troué ! J’essaie donc de les joindre à plusieurs reprises sans aucune réponse de leur part ! J’ai fini par appeler le magasin de Sorgues, une vendeuse bien plus sympa m’a aiguillé pour résoudre le problème. Première et dernière fois dans ce magasin !

J’ai acheté un lit parapluie premaman il y a 3 semaines, après 4 utilisations le lit ne tient plus, je le ramène pensant qu’on me le changerai (j’habite à 45 minutes de Nîmes) mais non, il y a une procédure à suivre et donc je dois me taper 45 minutes aller et 45 minutes retour 2 fois pour une procédure de me*de plutôt que de faire un simple échange et que eux s’arrange derrière pour le sav du lit, donc pour info vos procédures sont vraiment à revoir, et l’essence est pas gratuite, quand j’achète quelque chose j’estime que le produit doit être de bonne qualité et que si par malheur il y a un défaut on arrange le client avant tout. Je suis très mécontente et je ne rachèterai plus rien chez vous. De plus quand on me dit de revenir pour le lit parapluie et que je demande qu’il soit en caisse pour ne pas perdre de temps parce que j’ai des rendez vous et qu’aucun membre de l’équipe n’est capable de le faire en une journée, et qu’on me fait encore poireauter 10 minutes, vraiment que des incompétents !

l’expérience dans ce magasin a été particulièrement désagréable. La personne en charge des listes de naissance s’est montrée froide, hautaine, condescendante et franchement imbuvable. Le pôle naissance est à revoir entièrement. Quand on attend sur place, on voit défiler plusieurs employés devant soi sans même un bonjour, sans un “on s’occupe de vous dans un instant”, rien. L’amabilité dans ce magasin est proche de zéro. La moindre des choses dans le commerce reste tout de même la politesse. Le magasin ne dispose par ailleurs d’aucune installation adaptée, notamment de toilettes accessibles aux femmes enceintes, contrairement au magasin de Saint-Aunès. L’organisation autour des listes de naissance est tout simplement aberrante. Ce n’est qu’une fois ma liste entièrement créée, après y avoir passé un temps considérable, qu’on m’a informée que les délais pouvaient aller de quinze jours… jusqu’à deux mois selon les produits. Le site internet est quant à lui rempli de dysfonctionnements : commandes annulées après paiement, impossibilité pour plusieurs proches de participer à la cagnotte, bugs récurrents… Mais le plus choquant reste probablement l’attitude de la conseillère du pôle naissance lorsque je suis revenue signaler ces problèmes. Plusieurs membres de ma famille avaient tenté de participer à ma liste sans succès. Au lieu d’écouter ou de reconnaître un problème technique évident, cette personne s’est obstinée à vouloir me contredire. Elle s’est mise à citer les noms des personnes ayant essayé de participer, les horaires exacts de connexion, pour ensuite affirmer avec aplomb que le problème venait forcément de leur carte bancaire ou de leur connexion internet, mais certainement pas du site Orchestra. Cette attitude était profondément déplacée et particulièrement méprisante. Lorsque plusieurs personnes rencontrent exactement le même problème, la moindre des choses serait d’admettre qu’un dysfonctionnement est possible, plutôt que de chercher à faire passer les clients pour des incompétents. Il ne s’agissait pas d’aider ou de trouver une solution, mais visiblement d’avoir raison coûte que coûte, quitte à mettre les gens mal à l’aise. Le fonctionnement de la cagnotte est lui aussi incompréhensible : l’argent reçu ne peut même pas être utilisé librement sur le site internet. Il faut obligatoirement passer par le pôle naissance, où une grande partie des produits apparaît indisponible, entraînant annulations et pertes de temps supplémentaires. Et aujourd’hui, la goutte de trop : impossible même de sélectionner le magasin de Nîmes pour prendre rendez-vous afin de clôturer ma liste de naissance. Ce n’est pas grave, je passerai finalement par le magasin de Saint-Aunès, où le pôle liste de naissance est, lui, réellement compétent et professionnel. Je tiens toutefois à préciser qu’il existe malgré tout quelques très bons employés dans ce magasin. Notamment un jeune vendeur au rayon poussettes et sièges auto, qui a été absolument irréprochable. Explications claires, conseils sérieux, essais des sièges auto directement dans le véhicule… Lui mérite clairement cinq étoiles à lui seul. C’est de très loin la personne la plus compétente et professionnelle que nous ayons rencontrée dans ce magasin. Il devrait être valorisé davantage. Certaines personnes au rayon textile, soins et même en caisse ont également été sympathiques et serviables. Heureusement, car cela relève un peu le niveau général.

Alors, tout d'abord, je tiens à remercier la vendeuse qui m'a répondu, qui était très gentille et m'a bien aiguillée. J'explique : ma mère voulait m'acheter des bottes de pluie pour ma fille en retrait magasin, mais nous ne sommes pas dans la même ville ni le meme département. Donc, évidemment, c'était à moi de les récupérer vu que c'est un cadeau. J'appelle le service client, accrochez-vous bien, vous allez rigoler : il me répond que ma mère doit faire une procuration ecrite et signé, puis envoyer sa carte d'identité recto verso. Pour que je puisse récupérer la commande Mais, s'il vous plaît, pour des bottes à 7 euros ! 🤣🤣🤣 Pire que la Banque de France !

Très belle expérience chez Orchestra ! Les prix sont vraiment avantageux, surtout avec l’abonnement qui permet de faire de bonnes économies. La qualité des vêtements est au rendez-vous, rien à redire. Le magasin est grand, bien agencé, avec beaucoup de choix pour les enfants. Le personnel est accueillant et professionnel. Tout est parfait, je recommande sans hésiter. Pour moi, c’est un 10/10 !

Nous sommes des clients "ponctuels" depuis 9 ans maintenant. Hier, nous sommes venus en famille, a la recherche de solutions pour sécuriser notre maison pour notre fille en situation de handicap. Nous avons été très bien accueillis. Même pas grand chose n'était adapté étant donné l'âge de notre fille, les deux dames qui nous ont accueillis ont été d'une bienveillance extraordinaire et ont pris le temps d'appeler d'autres enseignes pour voir ce qui existait. Merci pour votre grande humanité !

Un énorme merci à Audrey pour nous avoir accompagné tout le long de notre liste de naissance pour notre premier enfant. Avec un professionnalisme au top, très pédagogue, tout en étant souriante ! Je ne peux que recommander Orchestra, et encore plus Audrey !