Orchestra Montpellier Saint-Aunès

Avis sur service client : Adhésion renouvelée sans être prévenue. Ils disent que l'avis d'échéance a bien été envoyé par mail mais ne fournissent pas les preuves. Rappel loi Châtel : c'est à eux qu'incombe la charge de la preuve. Ils refusent de me rembourser. Et au vu des avis, je ne suis pas là seule à qui s'est arrivé ces derniers mois!

Très mauvaise expérience dans ce magasin Orchestra. L’accueil laisse clairement à désirer : les vendeuses ne sont ni souriantes ni agréables, et donnent régulièrement l’impression que les clients les dérangent. Dans un commerce, le minimum est pourtant de se sentir accueilli avec courtoisie et considération. Autre point incompréhensible : l’espace d’emballage cadeau ne met à disposition aucun scotch, uniquement quelques petites gommettes rouges totalement inadaptées pour emballer correctement un cadeau. Le service est donc peu pratique et mal pensé. Au-delà de ces détails, c’est surtout le manque de professionnalisme et de sens du commerce qui ressort de cette visite. Un sourire, un bonjour et une attitude bienveillante devraient être la base de la relation client. Il serait souhaitable de revoir le management et l’accompagnement des équipes afin d’améliorer l’expérience des clients. Je ne recommande malheureusement pas ce magasin en l’état.Et petit mot pour la responsable ou manager brune il serait préférable de changer de métier ma chère dame!

Dans le magasin et en ligne on trouve beaucoup de choix, ce qui est agréable mais logique pour une enseigne de puériculture. Le rapport qualité/prix en ayant l'abonnement carte fidélité est très correct. Cependant, la système de liste de naissance est à fuir ! Pas assez d'avantage en bon de cloture. Seuleument 5% à partir de 500 euros donc si la liste fait au total 600 euros alors on gagne que 5 euros... C'est médiocre par rapport à tout l'argent investi. Une autre marque de concurrent est bien plus avantageux avec 10% de la somme totale donc si la liste fait 600 euros on gagne 60 euros, c'est bien mieux ! La plateforme en ligne pour ajouter des articles à la liste est très mal faite et il n'y a pas toutes les références. Il faut soit appeler le magasin soit s'y déplacer pour ajouter les articles. De plus, certains objets commandé n'ont jamais été livré.

Je tiens à laisser un avis particulièrement positif suite à mon expérience en magasin. J’ai été conseillé par Léa pour une poussette, et je dois dire que son professionnalisme et sa gentillesse sont vraiment remarquables. Elle a su être à l’écoute, me guider avec des conseils clairs, précis et adaptés à mes besoins, le tout avec le sourire. C’est rare de tomber sur une personne aussi impliquée et agréable. Franchement, il faudrait plus de personnes comme Léa dans le monde professionnel : des gens compétents, humains et investis, qui donnent envie de revenir et qui font vraiment avancer les choses. Un grand merci à elle !

Nous sommes venus pour recevoir des conseils sur notre futur siège auto. Trois conseillères sont passées près de nous, mais nous n’avons même pas eu le temps de les interpeller tant elles étaient pressées. Nous nous sommes ensuite adressés à une quatrième personne pour poser également des questions concernant une carte cadeau, mais personne n’a été capable de nous renseigner. Une fois les premières questions terminées, elle ne nous a pas demandé si nous avions besoin d’autre chose. Nous avons donc été ravis d’acheter notre siège auto dans une autre enseigne, qui s’est très bien occupée de nous.

Après une mauvaise expérience avec des délais non respectés ainsi que des articles jamais reçus de ma liste de naissance, je me retrouve avec des problèmes pour le SAV. Un lit cododo de moins d'un an ( 6 mois d'utilisation) donc encore sous garantie, une roue cassée et un lit n'étant plus stable du tout et bien sûr un délai de réponse du SAV très long, on ne me donne aucune solution en magasin et je dois donc laisser ma fille dormir dans un lit non sécurisé puisque cassé car on ne veut pas me faire d'échange en magasin. Très mécontente !

Minable. Pas de mot devant tant d’incompétence de non professionnalisme et d’irrespect de leur client. J’ai eut la bêtise de payer la carte chez eux, la dernière fois elle a été oublié à la caisse (caissière qui ne me l’a probablement pas rendu après l’avoir scanner mais j’émets un très faible pourcentage que ça soit moi qui l’ai posé et oublié) Suite à ça elle appelle et laisse un message en me disant que la carte est à l’accueil. Je reviens donc quelques jours plus tard me tape tout le trajet exprès et la surprise ma carte a disparu!! Ils ne l’ont plus. PARDON? C’est juste choquant un manque de sérieux à ce point. Vous vous servez donc dans les affaires de vos clients? Ou vous les donnez à l’aveugle? Attention n’oubliez surtout pas votre carte bleu ou effet personnel on sait comment ça finira. La personne présente n’a même pas voulu chercher devant moi et a juste ouvert un placard et s’en est complètement fichue. Elle m’a dit que je pourrais joindre la responsable par téléphone (à ma demande) parce qu’elle elle disait que c’était pas grave de plus avoir de carte qu’on a payé (bah bien sûr!!) Impossible d’avoir qui que ce soit au téléphone car ils raccrochent systématiquement au nez. Étonnant? Non. De plus personnel désagréable non compétant, les prix sont EXORBITANT par rapport à tout les autres magasins physiques ou en lignes. Le service client est inexistant en plus d’être nul. Ne traite pas les demande de leur client quand il y a le moindre souci j’en ai fais les frais et ça fait 3 mois que j’attends une solution qui je sais ne viendra jamais. Évitez à tout prix ce magasin vous n’aurez rien à perdre mais au contraire tout à y gagner.

Très mauvaise expérience dans ce magasin. Nous avons acheté des vêtements afin de les offrir. Finalement, les cadeaux n’ont pas pu être donnés, nous avons donc souhaité les ramener pour un remboursement, avec tous les éléments nécessaires : facture, carte bancaire ayant servi au paiement, carte Orchestra, pièce d’identité, et les articles en parfait état. À l’accueil, nous avons dû expliquer à plusieurs reprises qu’il ne s’agissait pas d’un cadeau reçu, mais d’un cadeau que nous souhaitions faire. La responsable de caisse a été désagréable et peu conciliant, elle a refusé de procéder au remboursement au motif que ma femme devait être présente en personne, alors même que nous avions apporté sa carte bancaire, sa pièce d’identité, sa carte Orchestra ainsi que la facture. Malgré tous ces justificatifs, elle n’a fait preuve d’aucune compréhension ni souplesse. J’ai dû faire déplacer ma femme spécialement pour obtenir le remboursement, ce qui est inadmissible au vu des éléments fournis. De plus, on nous proposait systématiquement un avoir plutôt qu’un remboursement sur la carte bancaire, ce qui donne l’impression que tout est fait pour éviter de rembourser les clients. Je trouve regrettable qu’un magasin censé être orienté vers les familles adopte une posture aussi rigide et peu commerciale. L’impression laissée est que l’intérêt financier prime sur la satisfaction client. Très déçu de cette expérience.