Magasin.telTrès très déçus et énervés par le manque de professionnalisme et le manque de connaissance des produits. On nous a certifié qu'une référence différente que celle qu'on avait sur le devis était la même chose, que c'était juste une erreur d'enregistrement interne. Nous avons fait confiance et au final une fois le produit déballé et monté, cela ne correspond pas à ce qu'on souhait.... Il s'agit d'un kit poussette complet cybex, et vu le prix c'est inadmissible de commettre des erreurs pareilles. Nous sommes très déçus de ce produit car ce n'est pas ce que nous souhaitions... Mail fait à Orchestra Liste de naissance, attente d'une réponse car accouchement prévu dans 15 jours et je ne veux pas de cette poussette avec ce landeau là.... A fuir pour les gros achats naissance. De plus, l'application et le site avec la liste de naissance beug tout le temps
Orchestra Montpellier Saint-Aunès
Magasin de vêtements · Saint-Aunès (34)
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À propos de Orchestra Montpellier Saint-Aunès
Vêtements de maternité et d'enfant (0-14 ans) et équipements de puériculture, selon les magasins de la chaîne.
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Horaires d'ouverture
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| Mardi | 09:30 – 19:30 |
| Mercredi | 10:00 – 18:00 |
| Jeudi | 09:30 – 19:30 |
| Vendredi | 09:30 – 19:30 |
| Samedi | 09:30 – 19:30 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (1016)
Communication zéro surtout de la part de la directrice régionale du magasin orchestra saint aunes. Une commande passé de plus de 2 mois et demi personne ne nous appel pour dire que la poussette n'est plus fabriqué donc pas de poussette pour la petite qui arrive dans 1 mois... Promet des livraisons qui n'arrive jamais, nous fait patienter une semaine en disant qu'on l'aura le samedi mais enfet rien du tout... Nous assure que lundi on l'aura SUR. On se déplace, arrivé sur place toujours pas de poussette. Sans compter les commandes faite sur la liste de naissance qui met des plomb a arrivé s'il 'est plus disponible pas de communication non plus. Pour une deuxième grossesse je ne passerai certainement plus par orchestra ni pour les listes de naissance ni pour les achats. Dégoûté d'avoir vécu cette grossesse chez eux plus d'angoisse qu'autre chose!!!
Très mauvaise expérience, nous regrettons d’avoir fait notre liste de naissance auprès de cette enseigne. Liste effectuée en juin, 1er achat d’une veilleuse le jour même sur la liste soit le 18 juin. Délai de commande de 2 mois, ok… 18 août toujours pas de veilleuse. La vendeuse me dit qu’elle me rappelle sans faute la semaine suivante pour me dire ce qu’il en est, jamais eu d’appel. J’y retourne aujourd’hui soit le 4 septembre, j’accouche la semaine prochaine, la veilleuse n’est toujours pas arrivée, le délai n’est plus respecté du tout, je m’impatiente… la vendeuse m’informe que la veilleuse ne sera pas livrée car celle ci n’est plus disponible chez le fournisseur, on se fou de la gueule du monde chez orchestra, 2 mois et demi d’attente pour rien. En prime la chaise haute qu’on nous a commandé sur la liste de naissance, plus disponible non plus, ils encaissent l’argent mais nous sommes obligés de choisir une autre référence car celle choisie n’est sois disant plus fabriquée. Et la même référence choisie est encore présente sur la liste de naissance après qu’une personne l’ai déjà réservée malgré sa non disponibilité ! Même problème sur de plus petits articles comme cape de bain ou bavoirs, une personne nous commande la cape de bain, celle ci n’est plus disponible mais remise sur la liste de naissance, donc une seconde personne nous l’a commandé également et une fois en magasin tout cet argent est basculé sur une cagnotte et bien évidemment vous êtes obligés de faire les achats auprès de l’enseigne. J’estime que ce sont des voleurs, la moitié des articles choisis ne sont pas disponibles mais ils ne se gênent pas pour encaisser l’argent et même en double parfois ! C’est notre premier enfant et quelle erreur d’avoir fait la liste de naissance chez eux, nous ferons différemment pour le second c’est certain! La gestion est vraiment mauvaise pour une enseigne comme celle ci, nous nous attendions à beaucoup mieux. Et bien évidemment aucun geste commercial malgré tous les désagréments. La liste est encore ouverte jusqu’au 6 mois de l’enfant, nous avons également pris la carte club (obligatoire pour toute ouverture de liste en plus comme quoi encaisser l’argent ils savent bien faire) pour un an que nous ne renouvellerons pas car trop déçus des articles que nous avons dû prendre par dépit, et il est certain que cela arrivera encore sur d’autres articles. Vraiment c’est une honte.
Je me suis rendu pour la 1ere fois dans ce magasin. J’y avais trouvé un petit gilet pour mon futur bébé en solde ! J’arrive en caisse et je me retrouve face à un vendeur odieux qui me prends de haut car je demandais des explication concernant la carte de fidélité. Il a été super désagréable en nous expliquant les conditions. Je ne reviendrai plus dans ce magasin si le personnel est aussi désagréable ! Je n’ai d’ailleurs pas fait l’achat du gilet. Très mauvaise expérience ! Visite faite le 7 août vers 13h. Revoyez votre politique d’accueil.
Avis sur service client : Adhésion renouvelée sans être prévenue. Ils disent que l'avis d'échéance a bien été envoyé par mail mais ne fournissent pas les preuves. Rappel loi Châtel : c'est à eux qu'incombe la charge de la preuve. Ils refusent de me rembourser. Et au vu des avis, je ne suis pas là seule à qui s'est arrivé ces derniers mois!
Le mot qui résume ce magasin " de l'incompétence à l'état pure " Nous avons fait une liste de naissance au mois de mai à plus de 2000euros . Sur les conseils d'une vendeuse soit disant experte en liste de naissance nous avons mis un pack trio de la poussette versatrax de joie. Au moment de la récupéré en magasin car des proches nous l'avais offert on nous dis que le trio n'est plus disponible et qu'il faut rajouter des sous si on veux la nacelle. Mais on marche sur la tête là ! Habitant à 20 min de route, j'essaye de les joindre à plusieurs reprise. Personne ne répond. Ni le pôle textile ni le pôle liste de naissance ni le pôle puériculture. Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone. Je les ai appeller 15 fois sur 1 semaine entière à toute heure . Franchement je regrette au plus au point d'avoir fait ma liste de naissance chez eux . Orchestra Saint aunes c'est le pire des Orchestra . A choisir faites 15min de plus de route et aller à Montpellier. Eux au moins répondent téléphone.
Très mauvaise expérience dans ce magasin Orchestra. L’accueil laisse clairement à désirer : les vendeuses ne sont ni souriantes ni agréables, et donnent régulièrement l’impression que les clients les dérangent. Dans un commerce, le minimum est pourtant de se sentir accueilli avec courtoisie et considération. Autre point incompréhensible : l’espace d’emballage cadeau ne met à disposition aucun scotch, uniquement quelques petites gommettes rouges totalement inadaptées pour emballer correctement un cadeau. Le service est donc peu pratique et mal pensé. Au-delà de ces détails, c’est surtout le manque de professionnalisme et de sens du commerce qui ressort de cette visite. Un sourire, un bonjour et une attitude bienveillante devraient être la base de la relation client. Il serait souhaitable de revoir le management et l’accompagnement des équipes afin d’améliorer l’expérience des clients. Je ne recommande malheureusement pas ce magasin en l’état.Et petit mot pour la responsable ou manager brune il serait préférable de changer de métier ma chère dame!
Dans le magasin et en ligne on trouve beaucoup de choix, ce qui est agréable mais logique pour une enseigne de puériculture. Le rapport qualité/prix en ayant l'abonnement carte fidélité est très correct. Cependant, la système de liste de naissance est à fuir ! Pas assez d'avantage en bon de cloture. Seuleument 5% à partir de 500 euros donc si la liste fait au total 600 euros alors on gagne que 5 euros... C'est médiocre par rapport à tout l'argent investi. Une autre marque de concurrent est bien plus avantageux avec 10% de la somme totale donc si la liste fait 600 euros on gagne 60 euros, c'est bien mieux ! La plateforme en ligne pour ajouter des articles à la liste est très mal faite et il n'y a pas toutes les références. Il faut soit appeler le magasin soit s'y déplacer pour ajouter les articles. De plus, certains objets commandé n'ont jamais été livré.
Je tiens à laisser un avis particulièrement positif suite à mon expérience en magasin. J’ai été conseillé par Léa pour une poussette, et je dois dire que son professionnalisme et sa gentillesse sont vraiment remarquables. Elle a su être à l’écoute, me guider avec des conseils clairs, précis et adaptés à mes besoins, le tout avec le sourire. C’est rare de tomber sur une personne aussi impliquée et agréable. Franchement, il faudrait plus de personnes comme Léa dans le monde professionnel : des gens compétents, humains et investis, qui donnent envie de revenir et qui font vraiment avancer les choses. Un grand merci à elle !
Nous sommes venus pour recevoir des conseils sur notre futur siège auto. Trois conseillères sont passées près de nous, mais nous n’avons même pas eu le temps de les interpeller tant elles étaient pressées. Nous nous sommes ensuite adressés à une quatrième personne pour poser également des questions concernant une carte cadeau, mais personne n’a été capable de nous renseigner. Une fois les premières questions terminées, elle ne nous a pas demandé si nous avions besoin d’autre chose. Nous avons donc été ravis d’acheter notre siège auto dans une autre enseigne, qui s’est très bien occupée de nous.
Après une mauvaise expérience avec des délais non respectés ainsi que des articles jamais reçus de ma liste de naissance, je me retrouve avec des problèmes pour le SAV. Un lit cododo de moins d'un an ( 6 mois d'utilisation) donc encore sous garantie, une roue cassée et un lit n'étant plus stable du tout et bien sûr un délai de réponse du SAV très long, on ne me donne aucune solution en magasin et je dois donc laisser ma fille dormir dans un lit non sécurisé puisque cassé car on ne veut pas me faire d'échange en magasin. Très mécontente !
Minable. Pas de mot devant tant d’incompétence de non professionnalisme et d’irrespect de leur client. J’ai eut la bêtise de payer la carte chez eux, la dernière fois elle a été oublié à la caisse (caissière qui ne me l’a probablement pas rendu après l’avoir scanner mais j’émets un très faible pourcentage que ça soit moi qui l’ai posé et oublié) Suite à ça elle appelle et laisse un message en me disant que la carte est à l’accueil. Je reviens donc quelques jours plus tard me tape tout le trajet exprès et la surprise ma carte a disparu!! Ils ne l’ont plus. PARDON? C’est juste choquant un manque de sérieux à ce point. Vous vous servez donc dans les affaires de vos clients? Ou vous les donnez à l’aveugle? Attention n’oubliez surtout pas votre carte bleu ou effet personnel on sait comment ça finira. La personne présente n’a même pas voulu chercher devant moi et a juste ouvert un placard et s’en est complètement fichue. Elle m’a dit que je pourrais joindre la responsable par téléphone (à ma demande) parce qu’elle elle disait que c’était pas grave de plus avoir de carte qu’on a payé (bah bien sûr!!) Impossible d’avoir qui que ce soit au téléphone car ils raccrochent systématiquement au nez. Étonnant? Non. De plus personnel désagréable non compétant, les prix sont EXORBITANT par rapport à tout les autres magasins physiques ou en lignes. Le service client est inexistant en plus d’être nul. Ne traite pas les demande de leur client quand il y a le moindre souci j’en ai fais les frais et ça fait 3 mois que j’attends une solution qui je sais ne viendra jamais. Évitez à tout prix ce magasin vous n’aurez rien à perdre mais au contraire tout à y gagner.
Très mauvaise expérience dans ce magasin. Nous avons acheté des vêtements afin de les offrir. Finalement, les cadeaux n’ont pas pu être donnés, nous avons donc souhaité les ramener pour un remboursement, avec tous les éléments nécessaires : facture, carte bancaire ayant servi au paiement, carte Orchestra, pièce d’identité, et les articles en parfait état. À l’accueil, nous avons dû expliquer à plusieurs reprises qu’il ne s’agissait pas d’un cadeau reçu, mais d’un cadeau que nous souhaitions faire. La responsable de caisse a été désagréable et peu conciliant, elle a refusé de procéder au remboursement au motif que ma femme devait être présente en personne, alors même que nous avions apporté sa carte bancaire, sa pièce d’identité, sa carte Orchestra ainsi que la facture. Malgré tous ces justificatifs, elle n’a fait preuve d’aucune compréhension ni souplesse. J’ai dû faire déplacer ma femme spécialement pour obtenir le remboursement, ce qui est inadmissible au vu des éléments fournis. De plus, on nous proposait systématiquement un avoir plutôt qu’un remboursement sur la carte bancaire, ce qui donne l’impression que tout est fait pour éviter de rembourser les clients. Je trouve regrettable qu’un magasin censé être orienté vers les familles adopte une posture aussi rigide et peu commerciale. L’impression laissée est que l’intérêt financier prime sur la satisfaction client. Très déçu de cette expérience.
J'ai effectué plusieurs achats dans ce magasin pour mon bébé née fin 2025 et y ai fait ma liste de naissance et je suis ravie de leurs services. Une amie a acheté dans un magasin orchestra d'Ile de France des cadeaux de la liste et le magasin en question n'avait pas pris en compte que cela venait d'une liste de naissance. Le personnel de St aunes a rectifié l'erreur. Leur service client est très à l'écoute. L'équipe "liste de naissance" est vraiment super et très arrangeante. Le responsable du rayon poussettes/siège auto est très disponible et dispense de bons conseils. Les produits sont de qualité. Il y en a pour tous les goûts. La carte club présente beaucoup d'avantage. Le magasin est toujours propre et bien tenue. Les membres du personnel sont tous très souriants et à l'écoute. En décembre ils avaient fait venir un dessinateur de Disney et on pouvait repartir (gratuitement) avec un dessin personnalisé. C'est vraiment un plaisir d'y aller à chaque fois et je le recommande fortement.
Lorsque nous sommes venus pour acheter tout l'équipement pour un bébé en préparation (poussette, siège voiture...), la vendeuse nous a vanté la carte de fidélité en disant qu'on pouvait mettre le nom de la future maman sur la carte ainsi que celui de la mère et belle-mère. Suite à l'accouchement la belle-mère a voulu aller faire des cadeaux mais la personne à la caisse n'a pas voulu prendre en compte la carte disant que le nom n'était pas en machine, que la carte était nominative et qu'on n'avait pas pu lui dire ça lors de la souscription. Je trouve cette attitude très peu commerciale car on ne l'a pas inventé et ne donne pas envie de revenir alors que le concept et le choix proposé aurait dû en faire notre magasin de prédilection pour tous les achats à venir.
À fuir- expérience client désastreuse, SAV incompétent et inexistant J’ai acheté un lit pour bébé modèle d’exposition dans ce magasin. Dès le montage, le lit s’est révélé défectueux, incomplet et dangereux : il manquait des vis, que j’ai dû faire commander via un autre magasin de la même enseigne, en SAV payant. Le lit s’est effondré après 2 nuits seulement, le rendant totalement inutilisable, par chance mon enfant ne se trouvait pas dans le lit à ce moment là, nous avons évité de peu un grave accident. Malgré une lettre recommandée, de nombreux échanges par mail et téléphone, (quand ils répondent car très difficile d’avoir des contacts avec eux) et même une saisine de la DGCCRF, le magasin refuse toujours le remboursement, affirmant à tort qu’il s’agirait simplement de “vis mal serrées” sur simple analyse d’une vidéo sans même faire intervenir de technicien sur place. Après plus de 4 mois sans solution, on m’a proposé un appel visio pour “montrer le montage”, alors que le lit était déjà inutilisable depuis longtemps et que j’ai dû acheter un autre lit pour mon enfant. Le lit défectueux a également rendu le matelas acheté spécialement inutilisable, que j’ai dû revendre, entraînant une perte financière supplémentaire. Aucune prise de responsabilité, aucun remboursement, aucune solution concrète : uniquement des promesses non tenues et des reports successifs. Une procédure de conciliation est lancé en espérant enfin avoir gain de cause. Je déconseille fortement ce magasin pour son manque de sérieux, de suivi et de respect du consommateur.
Je mets 3/5 pour être constructif. Je me suis rendu sur place aujourd'hui. Beaucoup d'employés en rayon, amabilité OK. Top. Cependant, 2 points à améliorer : - mais ARRÊTEZ de copier IKEA et son infâme labyrinthe à circuit unique !! Je venais acheter des habits, pourquoi suis-je obligé de me farcir TOUT le magasin, y compris les poussettes qui n'ont aucun rapport avec ma visite ?! - malgré le personnel en nombre, j'ai attendu en caisse alors qu'on était vendredi après-midi (donc pas beaucoup de monde). Après 10mn à faire la queue, j'ai dû abandonner par manque de temps ! Littéralement un "abandon de panier" comme on le fait sur internet, sauf que dans un magasin physique, ça ne devrait jamais arriver ! Bref, au delà de l'impression d'être pris en otage par la Carte de fidélité (30€ / an, mais inutile pour des achats de cadeaux sporadiques), je trouve que le rapport "qualité / service en magasin physique / prix" n'est pas au rendez-vous. En espérant une amélioration de l'expérience client...