Orchestra HOUDEMONT

Expérience scandaleuse chez Orchestra HudeMond Nancy. Je suis venu simplement pour retourner un article que nous avions acheté. Rien de compliqué en apparence. Pourtant, le personnel a réussi à transformer un simple retour en véritable parcours du combattant. La carte de fidélité est au nom de ma femme. J’ai expliqué la situation et j’ai même présenté la partie de sa pièce d’identité permettant de vérifier son identité. Malgré cela, le retour m’a été refusé. J’ai alors expliqué très simplement à la vendeuse : « Vous ne me donnez pas de l’argent en plus. Vous remboursez simplement l’article qui a été acheté avec cette carte de fidélité. » Mais apparemment, même cela pose problème ! Lorsque j’ai créé cette carte de fidélité, j’avais pourtant posé la question précisément pour éviter ce genre de situation : « Et si nous ne sommes pas ensemble, comment fait-on ? » On m’avait alors donné des explications qui laissaient clairement comprendre que cela ne poserait pas de problème. Aujourd’hui, on me sort complètement autre chose. On me parle de numéros, de règles et de procédures incompréhensibles. Apparemment, il faudrait que toute la famille soit présente avec la bonne personne et la bonne carte pour pouvoir effectuer un simple retour. Vous rendez-vous compte du ridicule de la situation ? Nous sommes une famille, pas une entreprise avec des procédures administratives ! Nous n’allons pas faire une procuration chez un notaire simplement pour retourner un vêtement acheté chez Orchestra. Une carte de fidélité est censée faciliter la vie du client, pas compliquer chaque achat et chaque retour. Si vous êtes incapables de gérer une carte de fidélité familiale de manière simple et logique, il faudrait peut-être revoir complètement votre système. Et surtout, arrêtez de traiter les clients comme s’ils étaient à l’aéroport : nous n’avons pas à sortir passeport, carte d’identité et justificatifs pour chaque opération banale. On vient acheter des articles pour nos enfants, pas accomplir des formalités administratives. Le plus grave est qu’au lieu de chercher une solution simple et commerciale, on se cache derrière des procédures et des numéros. Un minimum de bon sens et de service client aurait pourtant suffi. Pour un simple remboursement, autant de complications est franchement inadmissible. Je conseille à la direction de revoir sérieusement ces procédures, car ce genre de situation donne surtout envie de ne plus acheter chez vous. Simplifiez les choses. Les clients n’ont pas à subir vos problèmes de procédure interne.

Très beau magasin, ranger, propre, mais pas assez de choix, et un samedi avoir un caissier plus rapide, aimable Certes mais très long en caisse.

Je ne remets pas en cause le magasin dans son ensemble, mais je souhaite signaler une très mauvaise expérience avec le service client ce jour, en particulier avec l’une des caissières. Heureusement, la situation a finalement été rattrapée par la responsable de service Orchestra, qui s’est montrée sérieuse, professionnelle et à l’écoute. Je trouve regrettable de donner au client des informations erronées, puis de lui faire porter le mauvais rôle lorsqu’il cherche simplement à défendre les faits et à expliquer sa situation. D’autant plus que la personne concernée a elle-même reconnu ne pas connaître le fonctionnement sur ce point. Une formation complémentaire sur le fonctionnement du magasin et, surtout, sur la relation client me semblerait donc nécessaire afin d’éviter ce type de situation à l’avenir. Je tiens toutefois à souligner le professionnalisme de la responsable de service, qui a su reprendre la situation correctement.

Les vêtements sont de très bonne qualité. Le magasin est toujours propre et bien organisé. Le personnel est souriant, aimable et toujours prêt à aider. J’y vais souvent et je n’ai jamais eu le moindre problème. Toute l’équipe est vraiment très gentille et accueillante. Je recommande sans hésiter !

J’adore la qualité les prix les rangements des produits bravoooo

J’adore ce magasin 🥰 Beaucoup de choix, prix attractifs et personnel disponible et toujours souriant

Bonjour très bon magasin je trouve toujour des choses

Jai ete bien reçu et orienter puis jai ouvert ma carte d'abonnement D'un an et jai bien fais mes achats.

Carte club faite rapidement avec réduction immédiate. Personnel agréable, réactif. Explication au top .

Très bon magasin Orchestra à Houdemont. Toujours bien accueilli et bien conseillé. Un grand merci à Marina, une vendeuse très agréable et souriante. Je recommande !