Orchestra FROUARD - NANCY

J’avais eu une très bonne première expérience dans ce magasin quelques temps auparavant : j’y avais acheté une poussette Cybex avec la nacelle et différents accessoires, pour un montant d’environ 800 €. La vendeuse, également responsable du magasin avait été très agréable et professionnelle, et je n’avais absolument rien à redire. Je suis donc retournée au magasin quelque temps plus tard pour acheter quelques petits articles, pour un montant d’environ 40 €. Arrivée en caisse, j’ai attendu près de 5 minutes sans que personne ne vienne. Je me suis alors permise d’aller signaler ma présence en magasin, sachant que cette même vendeuse, responsable était occupée à renseigner une autre cliente pour l’achat d’une poussette. Je comprends parfaitement qu’elle soit occupée et qu’une vente importante demande du temps. Je lui ai simplement indiqué qu’il n’y avait personne en caisse, pensant qu’une collègue pourrait éventuellement venir m’encaisser. Sa réponse, particulièrement sèche, a été : « Vous ne voyez pas que je suis occupée ?! » J’ai donc fait demi-tour et suis retournée attendre en caisse. Quelques instants plus tard, j’ai entendu cette même vendeuse demander de l’aide à une collègue via son oreillette en disant sur un ton sarcastique : « Tu peux aller en caisse car on a une cliente qui s’impatiente. » Au-delà de la façon dont j’ai été accueillie, j’ai trouvé cette remarque particulièrement déplacée, d’autant plus qu’elle a été formulée devant la cliente qu’elle était en train de renseigner. Je trouve cela vraiment dommage, car ma première expérience dans ce magasin avait été très positive et m’avait justement donné envie d’y retourner. Je peux tout à fait comprendre qu’une vendeuse soit occupée, mais la politesse et la façon de s’adresser aux clients restent essentielles, quel que soit le montant de l’achat.

Très déçue de mon expérience dans ce magasin. Je suis venue dans le cadre de mon travail, en tant qu’éducatrice, accompagnée de 4 enfants. Il est vrai que les enfants peuvent parfois être un peu bruyants, mais nous étions surtout confrontés à un problème de tailles : selon les coupes, les vêtements ne taillent pas toujours de la même manière. Nous avons donc dû essayer plusieurs articles afin de trouver les bonnes tailles. Au moment de ranger les articles qui ne convenaient pas, j’ai gentiment demandé de l’aide aux deux vendeuses. L’une d’elles m’a répondu : « Si toutes les clientes sont comme vous, on ne va pas s’en sortir », avant d’ajouter : « Ici, on n’est pas dans une petite boutique » et « S’il n’y a pas de tablette pour déposer les articles, ce n’est pas pour rien. » Je trouve ces remarques particulièrement déplacées et condescendantes. Je ne demandais pourtant rien d’extraordinaire, simplement un peu d’aide et de compréhension, d’autant plus que j’étais avec des enfants dans le cadre professionnel. Je me demande donc sincèrement quel était le sous-entendu : est-ce notre façon de nous habiller ? Le fait d’être accompagnée de quatre enfants ? Avons-nous une « dégaine » qui ne correspond pas à la clientèle que vous souhaitez accueillir ? Puisque votre vendeuse a tenu à préciser qu’« ici, on n’est pas dans une petite boutique », nous irons effectivement ailleurs à l’avenir. Kiabi, par exemple, saura peut-être davantage accueillir une clientèle comme la nôtre avec respect et professionnalisme ils le font déjà d’ailleurs ! Ce n’est pas une cliente que vous perdez, mais une association qui accueille plus de 100 enfants et qui effectue régulièrement des achats chez vous. Cela représente tout de même un certain volume d’achats au fil de l’année. Dommage, car quelques mots de respect et de bienveillance auraient largement suffi à éviter cette situation. Réponse à votre réponse : Oui, en effet, je n’ai pas demandé d’aide concernant les tailles. Il fallait simplement essayer plusieurs articles afin de trouver ce qui convenait, et pour des questions de rapidité j’ai pris la décision de ne pas sollicité une vendeuse! En revanche, je ne comprends absolument pas l’intérêt de préciser que j’étais avec deux enfants alors que j’étais bien avec quatre enfants…Je n’ai aucun intérêt à inventer une telle chose. Vous pouvez d’ailleurs consulter les caméras de surveillance lors de mon arrivée si vous souhaitez vérifier! J’avoue donc être assez surprise, voire hallucinée, en lisant votre réponse😲 Ma demande d’aide concernait uniquement le rangement des articles. Il était midi, j’étais moi-même dans le cadre de mon travail et j’étais pressée. Plusieurs vendeuses étaient présentes et certaines n’étaient pas occupées avec des clients. J’ai donc simplement demandé de l’aide pour ranger les articles que nous avions essayés. Je comprends que vous ayez beaucoup de travail, et j’ai bien compris également que, selon vous, il n’y avait pas de raison particulière de m’aider... Pour ma part, je considère qu’aider une personne qui demande poliment un coup de main, surtout dans une situation comme celle-ci, relève simplement du bon sens. Apparemment, nous n’avons pas la même conception du « bon sens ». Par ailleurs, oui, j’ai montré mon mécontentement lorsque la vendeuse m’a répondu. En revanche, je n’ai pas été condescendante. Et c’est justement ce que je lui reproche dans son comportement à mon égard. Encore une fois, même après un avis Google, nous constatons donc un désaccord et, surtout, un véritable manque de remise en question. Je prends néanmoins acte de votre réponse. Et puisque vous affirmez qu’il n’y avait aucun jugement dans votre manière de répondre, tant mieux. J’espère simplement que vous saurez transmettre cela à l’avenir, afin que d’autres clients ne repartent pas avec le même ressenti que moi.

Pas top pour le SAV. J'ai acheter une ombrelle de la marque de chez eux (premaman) a jouy aux arches. Malheureusement, le ressort a cassé. Je vais dans ce magasin pour la faire changer, surtout que j'en ai besoin pour le week-end. Résultat, le sav prend 10 jours alors que si vous allez dans le magasin d'origine ils vous la changeront toute suite. J'ai dû en acheter une nouvelle car pas possible sur le moment d'aller a jouy. Le magasin de jouy a confirmer ce que je pensais, ils n'avaient pas envie de ma la changer. Je n'irai plus dans celui de frouard. Peut être un peu de professionnalisme et de bienveillance... je ne trouve pas cela correct

Orchestra de la honte. Faire une e-réservation, aller le chercher avec plus d'une heure de route le samedi soir. Rentrer chez soi, ouvrir le colis vers 20h30... s'apercevoir que la boîte est vide. Y retourner le lundi midi, avant de se faire dire que si ça se trouve, c'est vous qui ramenez la boîte vide, que vous auriez dû appeler samedi soir à 20h30 ! Qu'on ne peut rien faire pour vous, etc. Leur demander de vérifier dans leurs stocks que j'ai dû avoir la boîte du modèle d'exposition... Me prendre de haut jusqu'à ce que je me fâche, pour revenir et me dire : « Ah oui, vous avez raison, on a oublié de remettre la caméra dans la boîte, elle était en vitrine. » Refuser de s'excuser et de faire un geste. Plus jamais Orchestra de Frouard !!

Très mauvaise expérience concernant le retour de mon achat. La procédure a été compliquée et le personnel n'a fait preuve d'aucune compréhension ni d'aucune volonté de trouver une solution. Une politique de retour plus claire et un meilleur accompagnement des clients seraient vraiment appréciés. Je vous arrêt c'est moi qui ai trouvé la solution pas "NOUS" quand c'est moi qui vient expliquer mon problème et vous demande pk un autre magasin (franchiser ou pas ca ne change pas) est capable de ressortir un tk de caisse et vous êtes pas capable vous de ressortir un tk de caisse si MA SŒUR se présente a vous, vous m'expliquer que seul le tk de caisse original est nécessaire. Après cet échange comme par magie vous avez réussi à reprendre mon achat sans le tk original bizarre NON. Si ce n'est pas du mépris et du manque de volonté je veux bien savoir c'est quoi Alors NON vous ne faites pas correctement votre travail. Le manque de professionnalisme est flagrant aucune aide réelle, aucune écoute, et une attitude méprisante. A bonne entendeur

Expérience très désagréable. Le comportement de l'équipe de vente laisse vraiment à désirer, avec des remarques peu respectueuses sur certains clients entendues par tous. On a rapidement le sentiment d'être considéré uniquement comme un potentiel achat. Je comprends que l'objectif soit de vendre, mais cela ne justifie pas certaines méthodes de vente ni ce manque de considération envers la clientèle. Les échanges entre les vendeuses peuvent se faite à mon sens en dehors de la présence des clients ! Une attitude plus professionnelle serait appréciée.

Cliente depuis quatre ans, l’expérience que j’ai eue aujourd’hui a été extrêmement décevante. La personne à la caisse s’est montrée très désagréable : ton sec, attitude froide et regards dérangeants. J’ai eu le sentiment que ce comportement était lié au fait que nous sommes étrangers, ce qui est particulièrement regrettable. Je ne compte plus revenir dans ce magasin et je ne le recommande à personne. L’accueil est quasiment inexistant. Vous avez été très impoli. Mon enfant n’a pas déchiré la boîte ; elle était déjà ouverte. Même si vous n’avez pas pris l’argent, votre attitude était désagréable et totalement peu sincère. Je ne recommande absolument pas cet endroit. Ceux qui veulent être mal traités malgré le fait de payer peuvent y aller. Avant, j’allais régulièrement à l’Orchestre Hudement ; je le recommande à tout le monde. Le personnel là-bas est excellent et très accueillant.

Nous étions en train de regarder les vêtements et normal, nous les avons dépliés pour mieux voir. Une vendeuse est alors venue nous parler sur un ton désagréable pour nous dire de les replier, alors que nous comptions le faire. À cause de son attitude, nous n’avons finalement rien regardé, d’autant plus qu’elle nous surveillait dès que nous nous approchions d’une étagère.

Expérience extrêmement désagréable dans ce magasin de vêtements. Dès l’entrée, l’accueil est froid, voire inexistant. Les employés se permettent un ton hautain et malpoli, comme si le client était un problème plutôt qu’une priorité. Poser une simple question semble les agacer. Le manque de professionnalisme est flagrant aucune aide réelle, aucune écoute, et une attitude méprisante qui donne juste envie de partir. L’ambiance générale du magasin est lourde et très peu accueillante. Le plus choquant reste la manière dont le personnel se comporte entre eux. Assister à des remarques déplacées et à un manque total de respect envers une personne visiblement en apprentissage/stage est vraiment gênant et inacceptable. Ça en dit long sur l’état d’esprit du magasin. Un commerce de vêtements est censé être un lieu agréable, mais ici c’est tout l’inverse. Je n’y remettrai jamais les pieds et je déconseille fortement à toute personne qui aime être traitée avec un minimum de respect.

Venues pour la 1ere fois au magasin de Frouard hier, pour trouver un trio poussette pour un futur nouveau né, nous avons été agréablement conseillées par Jennyfer. Elle a pris le temps de nous expliquer les différences entre 2 modèles , elle nous a laissé manipuler les différents éléments sans nous forcer à acheter tout de suite. Ayant encore 4 mois avant la naissance de Valentine, nous reviendrons acheter celle dont nous avons relevé la référence. En faisant le tour des rayons, nous en avons profité pour acheter d' autres articles et ensuite acheter la carte Orchestra. La caissière était aussi sympathique et nous a tout correctement expliqué concernant cette carte club. Merci à ces 2 professionnelles pour leurs compétences et leur aimabilité. A bientôt.