Orchestra CHATEAUBERNARD COGNAC

C'est vrai que le ton employé avec les clients est assez surprenant. Avec les autres avant moi, et aussi avec moi-même. J'ai fait mes achats, mais je vous le dis tout de suite, je n'ai aucun plaisir à venir faire des achats auprès de tels commerçants. N'êtes-vous pas au courant qu'un Kiabi a ouvert non loin de votre boutique? Cela devrait inciter l'une d'entre vous en particulier à plus d'amabilité envers la clientèle. A ce point-là, on voit que c'est un mode de fonctionnement. Même plus envie de commander sur le site.

Hier, premier jour des soldes, ma fille qui attend un bébé et moi même décidons d’aller au magasin de Château Bernard (habituellement nous nous servons dans deux autres boutiques proches de Cognac). Nous arrivons dans une boutique désertique, nous étions seules à venir découvrir cette boutique que nous ne connaissions pas. Nous faisons le choix de quelques articles (sans aucuns conseils de qui que ce soit) et nous nous dirigeons vers la caisse pour régler nos achats. Ma fille possède la carte et la présente. Au moment de régler, en tant que future grand mère je décide de présenter ma carte bleue pour régler une partie des articles. La personne en face de nous (cheveux au carré, châtain avec des lunettes) dit à ma fille : « C’est vous qui devez régler car c’est vous qui avez l’abonnement » je précise donc que je souhaite faire un cadeau et à cela elle me répond : «  vous n’avez qu’à lui faire un virement instantané et elle réglera les achats… » le ton était condescendant, arrogant et certainement pas adapté à un commerce. Nous avons donc décidé de ne pas prendre les articles et de ne pas dépenser notre argent dans de telles conditions ce à quoi la vendeuse a estimé que ce n’était pas grave de passer à côté d’une vente…Tout cela pour vous dire que je comprends le principe de cet abonnement mais il ne faut pas tomber non plus dans le ridicule chère madame la vendeuse. Si j’avais donné le montant en espèces à la fille vous les auriez refusé de la même manière ??? Et si j’avais fait les achat sur le site internet avec ma fille, pensez vous que la carte bleue aurait été refusée ??? Je ne reviendrai plus dans cette boutique et continuerai de dépenser dans les deux autres boutiques Orchestra de villes voisines qui par ailleurs sont mieux achalandées, les devantures sont propres et neuves (vérifiez la vôtre…), le conseil y est de qualité et nous pouvons participer au paiement sans aucun problème. Après réflexion je comprends pourquoi cette boutique était désertique un 1er jour de soldes…. Aujourd’hui, nous allons acheter une chambre complète, une poussette et des vêtements chez Orchestra à quelques kilomètres plus loin car nous y sommes très très bien accueillies ! À plus jamais !!!

Visite ce jour, premier jour de soldes avec ma mère. Nous décidons de prendre quelques vêtements et accessoires (toujours sympa les propositions dans cette enseigne). En caisse, la première vendeuse prépare nos articles et nous demande si l’on décide de faire un sous total car nous lui expliquons qu’il y’aura 2 paiements. Je présente la carte adhérent, ma mère décide de régler la première partie et moi la deuxième. La vendeuse (très sèche et avec aucun sourire du début à la fin) nous demande « vous n’avez pas la carte adhérent vous Madame? » je répond que non, c’est la mienne mais que nous sommes ensembles. Elle explique (expliquer est un bien grand mot quand on voit la manière dont elle parle aux gens surtout quand on lit les commentaires, apparement c’est toujours la même femme) que non, on ne peut pas bénéficier des avantages. Pourtant, j’allais également acheter en même temps. Je demande donc à ma mère de me prêter sa carte bleue. La vendeuse nous fait un geste de la main avec un grand « non ». Donc en faite, si demain je suis alitée, si demain je perd ma carte bleue ou n’ai pas mon moyen de paiement sur moi c’est impossible d’acheter? Il y’a un problème dans la manière de procéder… Autant préparer à l’entrée de la boutique la carte bleue de la future grand-mère ou les especes en avance. Si j’avais réglé avec des espèces venant de la poche de ma mère ça aurait été refusé? Si j’avais privilégié le paiement par internet personne ne m’aurait rien refusé si tout avait été réglé avec une autre CB que la mienne. Je comprend très bien que si je n’avais pas été la c’était problématique…Mais dans aune autre enseigne on refuse la carte de fidélité que la personne nous présente même si ça n’est pas la nôtre. Même quand cette dernière est payante ! Il n’est stipulé nul part que si nous nous présentons avec notre carte, nous ne pouvons pas régler pour notre entourage qui nous accompagne. Si je n’avais plus de mains ou de bras ça ne serait pas possible donc? C’est franchement limite sachant qu’au Orchestra de Vaix sur mer et Royan il n’y a jamais de problème et par internet non plus. Personne dans votre magasin un premier jour de solde. Madame la vendeuse avec votre air hautain et votre manière de parler aux gens très limité, changez de métier. Je travaille dans le médical et jamais je ne parle comme ça à mes patients. Honte à ce magasin de Cognac. Ps : je parle bien de la même personne dont parle tous les autres clients dans les commentaires. Femme assez grande avec un « carré » châtain et des lunettes. En réponse à votre commentaire : J’ai bien pris note des conditions. En revanche, après un achat de toute une chambre aujourd’hui à l’Orchestra de Saintes ou j’étais PRÉSENTE. Cela n’a pas posé de problème au gérant qui nous a bien expliqué que tant que j’étais présente cela n’était pas dérangeant. J’allais payer de ma propre main les articles, vous avez refusé. Votre message automatique ne sert à rien. Dans ce cas présent ou j’étais en magasin, votre refus n’était pas justifié. Je me suis également renseignée étant donné que mon père travail avec les tribunaux de Paris. Vous n’aviez pas le droit de refuser. Faites attention, le bouche à oreille va très vite…

Le magasin est très bien rangé, on s’y retrouve bien, suivant les âges. Le personnel est très aimable, souriant et de très bons conseils. Merci et continuez comme ça. Cela fait du bien d’être considéré lorsqu’on vient en tant que papi et mamie qui ne connaissent pas trop les tailles des les petits enfants. On a juste les âges 🥴 et elles se « débrouillent » avec ça 😂 Merci, les conseils étaient bons. 🤗