Orchestra BASSE GOULAINE

J'achète chez Orchestra car je suis mamie de 4 petits enfants. J'ai pris l'abonnement et j'ai 50 %sur tout le magasin 🤗. De plus le personnel est très a l'écoute du client et de très bon conseil.Magasin agréable et très bien organisé.🤗.

J'ai été très satisfaite de mon passage dans cet Orchestra, les conseillères en vente ont été adorables avec nous: acceuillantes, souriantes et gentilles - elles ont su répondre à toutes nos questions. Je reviendrai sans problèmes! PS: Attention vous ne retrouvez que des vêtements pour bébé, pas de produits spécialisés dans la puériculture. Nous nous sommes fais avoir avec mon compagnon mais nous avons pu trouver notre bonheur pour habiller bébé!

La responsable était très aimable et m'a bien conseillé. J'ai passé un bon moment.

Nous sommes venus pour la première fois dans ce magasin. Nous avons été très bien accueillis. Le magasin est très bien rangé et l’équipe nous a été de très bon conseil. Mention spéciale à la responsable qui a parfaitement su répondre à nos questions. Nous reviendrons.

Mise à jour : suite à mon mécontentement, je dois dire que le service à la cliente d’Orchestra a finalement changé d’avis et a bien accepté de me rembourser les 30€. Je leur en suis reconnaissante et j’espère que leur pratique évolueront dorénavant. —- Je souhaite partager ici une expérience client des plus désagréable avec le bureau mère d'Orchestra et son service à la clientèle, et pas spécialement avec le magasin de Basse Goulaine. J'ai été adhérente du club pendant 2 ans, et cette année, j'ai voulu demander un remboursement pour une adhésion que je n'ai pas souhaité renouveler. Ceci dit, suite à un contexte de santé particulièrement difficile, je n'ai pas vu le mail de renouvellement automatique et n'ai donc pu me désister dans les délais. Je les ai contacté 4 semaines plus tard, leur expliquant la situation (copie de prescriptions de médicaments et copie d'arrêt de travail inclues!!) afin de leur demander d'agir avec bienveillance et de me rembourser les 30 euros payés. Je n'ai eu droit qu'à des formules toutes faites, comme : " Nous sommes désolés mais il nous est impossible de procéder à un remboursement.", "Vous avez pourtant eu un mail à ce sujet, vous auriez dû résilier dans les délais." "Nous ne pouvons rien faire." Ce n'est pas un service à la clientèle de 2025, mais celui des années 1990!! Je trouve déplorable ce comportement, qui plus est de la part d'un commerce oeuvrant dans la petit enfance. Plus jamais je ne m'abaisserai à acheter dans un magasin dénué de tout sens commun, de bienveillance et de compréhension. Il est temps d'évoluer dans vos pratiques et d'arriver en 2025.

Très bon accueil, de très bon conseils et proposition de vente ! Nous reviendrons avec plaisir !

Je ne comprends pas la logique, ma belle mère a acheté une carte d’adhésion pour que ses petits enfants profitent des tarifs préférentiel. Forcément ses enfants de 30 ans ne s’habillent plus chez orchestra … mais même en venant avec les pièces d’identité et livret de famille, vous refusez. Quel dommage ! Vous venez de perdre un beau panier d’achat de rentrée … tout cela juste parce que ma belle mère doit être présente. C’est bien triste. Peut être une organisation à revoir ? Une carte d’adhésion au nom des enfants et non plus des parents ?!

1 étoile car je ne peux mettre 0 J’ai rendu des achats qu’on m’avait offert trop petit je suis revenue pour acheter des nouveaux le magasin était fermé j’ai contacté le service client qui me dit que je peux commander sur internet alors que pas du tout Je m’organise autrement et je passe à la boutique que des stagiaires aucun responsable en magasin la jeune fille ne savait rien faire j’ai dû appeler le service client aussi compétent qu en magasin elle me prolonge mon avoir après 5 appels téléphonique et me dit valable 1 an Je vais 3 semaines après en magasin (travail) et la le bon ne marche tjr pas ! Il a été prolongé que 1 semaine !! 20€ dans le vue (le bon ne peut pas être re-prolongé) Je suis extrêmement mécontente ! Mon amie qui m’avait offert trop petit est aussi très déçue de la réaction du magasin ! Vous venez de perdre 2 clientes qui vont vous faire de la pub comme il se doit !