Officine Générale - Haut Marais

Avis mitigé. D'un côté l'équipe de la boutique est agréable, respectueuse, professionnelle. De l'autre, je trouve incorrect qu'il me soit facturé une retouche lorsque ma demande n'a pas été satisfaite. L'équipe n'a pas voulu resserrer le pantalon comme je le souhaitais, sous prétexte que nous nous écartions trop des courbes définies par les designers de la marque et sous prétexte que le pantalon se déchire (aucun risque vu la marge qu'il y avait). Résultat des courses : je ne le mets pas, j'irai le faire retoucher une seconde fois par mes soins, perte de temps et d'argent. Il semblerait que cette marque a perdu de vue les priorités. Le but est-il de satisfaire le client et vendre ses produits ? ou de satisfaire les designers de la marque ?

Excellente équipe toujours accueillante et de bon conseil

Une expérience compliquée. Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 étoile. J’aurai du lire les avis avant de passer commande. Mais je ne m’en suis pas doutée connaissant la marque en boutique depuis des années. Sur le site il est indiqué au moment de la commande : Livraison en 3 à 6 jours. Au bout de 8 jours toujours aucune nouvelle de l’expédition. J’ai essayé de joindre le SAV par email et au téléphone via le numéro fourni sur le site internet. Aucune réponse. 4 jours après toujours aucune réponse malgré mes 6 appels et mes 3 emails. Un service client inexistant. Toujours aucune nouvelle de ma commande et elle n’a pas été remboursée. Je ne commanderai plus jamais sur ce site. Je me suis rendue en boutique où on m’a dit qu’ils ne pouvaient pas joindre le service client ni le eshop… très pratique !

Le service après-vente est COMPLÈTEMENT NUL. Cela fait des années que je suis client d'Officine Générale, j'ai passé 13 commandes depuis 2017, mais du fait de l'indigence du service client, celle-ci sera la dernière. Le service client n'est pas joignable au numéro indiqué. Aucun suivi pour le retour des produits. J'ai renouvelé une commande pour un changement de taille pour 2 articles. La commande est enregistrée et payée. Après plusieurs semaines d'attente et plusieurs relances, on m'informe que ces produits ne sont finalement plus disponibles. Pour le remboursement, il aura fallu les relancer et attendre 42 jours. Quelques temps après, j'ai reçu un questionnaire concernant la qualité de la prestation, je n'ai jamais eu de retour...

Je vais tous les deux trois ans dans ces deux boutiques, rue Vieille du Temple et Pont aux Choux, le WE dernier pour la dernière fois. Je ne suis pas très à l'aise pour choisir des vestes (coupe, taille...) et à chaque fois j'ai eu des excellents conseils, très professionnels. Je pars toujours avec des vêtements que je n'arrête pas de porter tant ils sont adaptés à ma morphologie. Je crois que vais ici autant pour les produits (bonne qualité, belle coupe, prix raisonnable) que pour les conseils des vendeurs : non pressés, sans mettre la pression, en laissant le temps de choisir. Bref, je recommande.

Les produits sont de grande qualité, mais il est impossible d'acheter sur leur site: carte et pay vous emmènent dans une impasse, et le service après-vente est inexistant. Le formulaire en ligne ne fonctionne pas, le téléphone sonne dans le vide, et les messages restent sans réponse... Bref, une vraie catastrophe ! :(

Je me suis rendu ce matin dans cette boutique, qui devait ouvrir à 10:30. Boutique fermée à 11:00, aucune information affichée sur place sur les horaires d’ouverture, des congés. J’ai essayé d’appeler le numéro indiqué vers 11:30 : il sonne dans le vide, ne donne aucun message et n’en prends pas. Les fondamentaux de la relation clients ne sont pas maîtrisés et c’est un euphémisme…

Une boutique accessible et en même temps tranquille. On se sent privilégié. Les équipes sont à notre écoute et offre un service unique. La marque a un positionnement qualité/prix parfait. Une offre de produits accessible et moderne - Ce n'est pas du basique, les pièces sont travaillées, les silhouettes modernes, les volumes sont juste. Un plaisir de faire du shopping.