Boutique Drapeau Noir

Globalement, j'ai bien aimé certains produits et la marque, cependant ma dernière expérience m'invite à poser une note basse et à vous alerter. En effet, j'ai effectué un retour de colis en janvier dernier 2026. Depuis, aucun remboursement n'a été effectué. Le service client n'a jamais répondu à mes divers messages (ça doit être une stratégie). J'ai maintenant fait un signalement à la DGCCRF (signal conso) pour l'instant sans effet. Face à leur silence, je vais passer par la voie légale (mise en demeure) et alerter une association de consommateurs. Fuyez le site internet si vous n'êtes pas sûr de garder vos articles, le service après-vente fait le mort dès qu'il s'agit de rendre l'argent. C'est très dommage. Commande n° : [IOrder DN71009]

J’ai acheté 2 pantalons en seersucker sur leur site, et un autre sur vinted tellement je les aimais. Ils se sont dégradés super rapidement, malgré un usage tout à fait lambda, zéro vélo etc…. J’ai même essayé de les rapiecer mais ça continuait à se percer. J’ai même laissé un message au service client, et je reçois un retour comme quoi ils n’ont pas eu de problèmes particuliers. Bref assez dégouté et je ne risque pas de racheter chez eux. Je vous mets un petit exemple de rapiécage que j'ai pu réaliser.

J’ai acheté énormément d’articles chez vous, et je tiens à préciser que je n’ai absolument rien à reprocher à la boutique ni aux produits. En revanche, le service client en ligne est totalement absent. Cela fait déjà 4 mails envoyés concernant un colis perdu depuis le 12/03, et je n’ai reçu aucune réponse, ni remboursement à ce jour. C’est d’autant plus frustrant de constater que le service marketing est très actif sur les réseaux sociaux, alors que le service client, lui, semble inexistant. Je suis donc très déçu, non pas par vos produits ni par la boutique, mais bien par la gestion du service client et des retours. Il est regrettable d’en arriver à devoir laisser un avis négatif pour espérer enfin obtenir une réponse. Pour info : Commande DN71743

Achat d'un très beau pull chez Drapeau Noir, malheureusement après 2 portés le pull était totalement bouloché. Demande d'explications faite au SAV, qui retourne le sujet en expliquant que cela est "normal" pour la laine utilisée et qu'au contraire cela fait partie des aspects et de la qualité recherchés. Cela n'est mentionné à aucun moment dans la fiche produit ou sur les photos. Je veux bien que cela plaise à certaines personnes d'avoir un pull bouloché et qui devient immétable, mais de mon côté ce n'était pas recherché. En tout cas retour ou échange impossible et même pas évoqué par le SAV. Bien prendre des précautions avec les fiches produits Drapeau Noir malheureusement pour une belle marque comme celle-ci.

Cela fait quelque temps que je regarde les pièces disponibles sur le site et j'ai décidé il y a quelques jours de sauter le pas et d'aller en boutique. J'ai été accueilli par une dame très gentille qui m'a conseillé et avec qui j'ai pu trouver tout ce qu'il me fallait (pantalon chemise foulard). C'est un budget mais je préfère un petit plaisir rare avec des vêtements de qualité que de la fast fashion. Merci à toute l'équipe.

La qualité Drapeau Noir résumée en 2 photos. Je n’ai pas pour habitude de laisser ce genre d’avis, mais il me semblait important de partager l’état d’une veste à 350€, après seulement 4 mois d’utilisation, afin d’éviter que comme moi, vous ne vous fassiez avoir. Leur service client de haut vol est formel et ne semble pas disposé à se remettre en question : j’aurais visiblement frotté mes coudes de manière « forte et répétée » pour en arriver là. Apparemment les photos sont sans équivoque à ce sujet… alors pour prouver ma bonne foi je les partage ici. Au risque de vous surprendre, il ne s’agit pas de la première veste que je porte dans ma vie. Par contre il s’agit bien de la première fois que je rencontre ce problème. À titre de comparaison, j’ai acheté une veste Schott en tout point similaire (exception faite du prix, 90€) en mai 2023, et celle-ci n’est étrangement pas trouée. Certains invoqueront sûrement l’opération du Saint-Esprit… je préfère rationnellement m’en tenir au constat implacable de la différence de qualité entre les deux vestes. En bref, un service client déplorable (je passe sur les multiples fautes d’orthographe dans nos échanges de mails), une qualité digne des enseignes de fast fashion, ajoutez à cela des prix prohibitifs, mélangez un bon coup, et voici la recette du succès de Drapeau Noir. Lamentable.

Tailles non fiables et frais de retour chez Drapeau Noir J'ai récemment passé une commande en ligne chez Drapeau Noir : Les tailles indiquées sur leur site se sont avérées peu fiables, rendant difficile le choix de la bonne taille. De plus, en cas de retour, selon les Conditions Générales de Vente de Drapeau Noir, une participation de 5 € aux frais logistiques est déduite lors d'un retour total de la commande, même si le produit reçu ne correspond pas aux mensurations indiquées. Pour ma part: les mensurations de la chemise de taille L reçue correspondent aux mensurations d'une taille S. Le SAV m'indique que les dimensions ne sont données qu'à titre indicatif : difficile donc de se fier aux informations produits et réponse condescendante du Service après vente (c'est de la faute du client ....excusez moi de me fier aux informations de la fiche produit) Je recommande donc de faire preuve de prudence avant de commander en ligne chez Drapeau Noir.

Je viens de découvrir cette marque et j’ai craqué pour le magnifique manteau balmaccan en laine et cachemire. La coupe, la confection et les matériaux sont d’une très grande qualité. Je l’adore ! Il y avait malheureusement un léger défaut repéré quelques jours après mais j’ai pu bénéficier d’un échange facilement, sans discussion et avec des excuses. Une qualité qui se retrouve à tous les niveaux : vêtements, accueil et service client. merci à Colline :)