OFB

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et sommes désolés de la situation que vous décrivez. Après vérification, nous n’avons trouvé aucune trace de dossier à votre nom ni de mail adressé à notre technico-commercial, Est-il possible qu’il y ait eu une coquille dans l’adresse de contact lors de l’envoi de votre mail ? Afin de pouvoir identifier précisément votre chantier et traiter votre demande, pourriez-vous nous communiquer le nom de l’immeuble concerné, ainsi que toute information complémentaire utile (adresse, date des travaux, référence de devis ou de facture) ? Nous vous invitons à nous écrire directement à l’adresse suivante : [email protected] afin que nous puissions retrouver votre dossier et vous accompagner dans les meilleurs délais. Chez OFB, nous attachons une grande importance au suivi de nos clients et au respect de nos garanties. Nous serons donc ravis de pouvoir clarifier cette situation et vous apporter une réponse adaptée. Cordialement, L’équipe OFB

Réponse du professionnel : Bonjour M. Ferretti, Nous prenons bonne note de votre message et regrettons sincèrement votre insatisfaction. Un store qui tombe en panne peut avoir différentes causes (moteur, mécanisme, utilisation, etc.), et nous tenons à préciser que ce n’est absolument pas dans nos valeurs de laisser une résidence avec des installations défectueuses. Nous répondons toujours présents lorsqu’une demande d’intervention nous est transmise. Avez-vous pu nous contacter directement à ce sujet ? Nous serons ravis de planifier une vérification et de trouver une solution rapide et adaptée. Vous pouvez nous joindre à tout moment par mail à l’adresse [email protected]. Cordialement, L’équipe OFB Kilstett