NORMAL Villeneuve-la-Garenne, Qwartz

Très mauvaise expérience aujourd’hui au magasin Normal de Villeneuve-la-Garenne. Le caissier a été très peu professionnel et pas du tout accueillant. Je lui demande un sac, il ne me le met pas. Lorsque je lui redemande, il prend son temps donc je prend pas. Ensuite, je lui demande mon ticket de caisse, mais il ne me le remet pas. Je fais donc demi-tour pour le récupérer et là, il me répond qu’il l’a déjà jeté à la poubelle et que c’est moi qui l’aurais laissé, tout en me faisant comprendre qu’il ne pouvait pas s’occuper de moi. Je trouve cette attitude vraiment irrespectueuse envers les clients. Un minimum de politesse, d’écoute et de professionnalisme serait appréciable. Je suis très déçue de cette expérience et je ne pense pas revenir dans ce magasin.

Objet : Signalement urgent - Comportement inacceptable de la direction et manquements legaux(Normal Qwartz- Villeneuve-la-Garenne) Madame, Monsieur le Directeur Régional, Je vous adresse ce courriel officiel afin de vous faire part d'une situation profondément anormale et choquante survenue récemment dans votre magasin "Normal" situé au centre commercial Qwartz de Villeneuve-la-Garenne. En tant que client, j'ai pu constater une succession de dysfonctionnements majeurs qui nuisent gravement à l'image de votre enseigne: • Un non-respect des obligations légales d'affichage : De tres nombreux articles en rayon ne disposent d'aucun prix affiché, ce qui rend l'expérience d'achat trompeuse et contrevient directement aux règles du Code de la consommation.· Une incompétence générale sur la surface de vente : L'équipe en place semble totalement livrée à elle-même, incapable de renseigner correctement la clientèle face à ces problèmes de balisage. • Un comportement scandaleux du responsable de magasin : C'est le point le plus critique de ce signalement. J'ai assisté au comportement intolérable de la personne se présentant comme le responsable. Ce dernier a fait preuve d'une arrogance absolue et est très rapidement "monté dans les tours". J'ai notamment été témoin d'une altercation humiliante où ce responsable a pris à partie la cliente qui me précédait. Face à une simple remarque, il a cherché à avoir raison à tout prix, se montrant agressif et allant jusqu'à tutoyer la cliente avec un irrespect total. Il est inconcevable qu'un représentant de votre marque s'adresse de la sorte à sa clientèle. L'attitude de ce responsable crée un climat de tension extrêmement désagréable qui fait fuir clients.Je vous invite vivement à auditer de toute urgence ce point de vente, tant sur le plan de la conformité des prix que sur le management de cette équipe, avant que ce type d'incident ne dégenère davantage. Dans l'attente de votre retour sur les mesures correctives qui seront prises, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Il devrait y avoir une inspection de la part des syndicats pour voir comment la responsable s'adresse aux jeunes qui travaillent ici, sûrement en contrat étudiant. Nous avons été très choqués par son comportement en pleine matinée

Je suis passé le 4 juin vers 19h30 Pas de bonjour de la pars de la caissière !!! On lui demande un renseignement on vois qu’on la dérange 10x qu’il supprime mon avis alors que je dit que la vérité

À 10 min de la fermeture du magasin, j’ai voulu rentré pour voir s’il y avait un seul produit , le vigile me dit que je ne peut pas rentrer car il y a déjà du monde, ce que je peut comprendre mais sur Google il est marqué que le magasin fermait à 20h30 hors il restait encore 10 minute .. je trouve ça ridicule a 5 min de la fermeture j’aurais pu comprendre mais la il restait 10 minute et j’avais besoin d’un produit en particulier bref pas cool !

Super expérience dans ce magasin ! L’accueil est chaleureux, le personnel est très gentil et toujours prêt à aider. Les produits sont de très bonne qualité et il y a beaucoup de choix. Le magasin est propre, bien organisé et agréable pour faire ses achats. Les prix sont corrects par rapport à la qualité proposée. Je suis très satisfaite et je reviendrai sans hésiter. Je recommande vivement !

Expérience déplorable ! À fuir absolument. Le personnel est extrêmement désagréable. Un vendeur nous a demandé trois fois en deux minutes de nous diriger vers les caisses, alors qu’il était 20h10. À la troisième fois, je lui demande à quelle heure le magasin ferme, il me répond 20h15. Or, sur le site, il est indiqué 20h30. Quand je le lui fais remarquer, il se contente de me répondre de manière condescendante : “C’est comme ça que ça fonctionne, je travaille ici depuis deux ans, je sais mieux que vous.” Je lui fais alors part de mon étonnement et il me lance : “De toute façon, vous voulez juste avoir raison.” Travaillant toute la journée, je ne peux venir qu’en soirée au centre commercial, ce qui rend ces horaires cruciaux pour moi. Son attitude était non seulement déplacée, mais aussi irrespectueuse. Pire encore, il est ensuite allé me dénigrer à haute voix devant les clients et ses collègues. Lorsque je lui ai demandé de ne pas parler de moi de cette manière, il a répondu : “J’en ai rien à foutre, je dis ce que je veux, et si je veux parler de toi, je le fais.” Puis il a ajouté, sans aucune retenue : “Je m’en bats les c*, je veux juste rentrer chez moi.”** Un tel comportement est inacceptable et inadmissible ! J’ai pourtant été respectueuse du début à la fin de l’échange. Quand j’ai demandé son prénom, il a refusé de me le donner. Une telle attitude ne devrait pas être tolérée dans un commerce. À fuir ! *Photo prise du magasin à 20h24

J’ai récemment visité le magasin normal du quartz et malheureusement, mon expérience a été décevante en raison du manque de sens commercial du personnel. Au lieu d’un accueil chaleureux et de conseils adaptés, j’ai eu l’impression de les dérangé dans ma demande. Aucune attention particulière n’a été portée à mes besoins, et les réponses étaient sèches, voire désintéressées. Un bon service client fait toute la différence, et ici, j’ai ressenti un manque total d’implication et d’écoute. Cela ne donne pas envie de revenir, car je m’attends à être pris en charge avec professionnalisme et bienveillance lorsque je me rends dans une enseigne. Une amélioration dans la formation ou la sensibilisation du personnel serait vraiment bienvenue pour offrir une meilleure expérience client.