NORMAL Villefranche-sur-Saône, Rue d'Anse

Je souhaite partager une expérience très décevante concernant ce magasin. Lors de mon passage, j’ai acheté des produits de cire (billes de cire, bandes de cire et cire chaude) disposés côte à côte en rayon, ce qui pouvait raisonnablement laisser penser à une compatibilité d’usage. Étant en formation de CAP esthétique et disposant d’un budget limité, j’ai effectué cet achat en toute bonne foi. Après utilisation, j’ai rencontré plusieurs problèmes : même après une douche, de la cire est restée collée à ma jambe et n’a pas pu être retirée correctement. De plus, une autre personne ayant utilisé le produit a présenté des irritations importantes sur les jambes, avec des rougeurs visibles, ce qui soulève une vraie question sur la qualité et la tolérance du produit. J’ai tenté de contacter le magasin par téléphone à plusieurs reprises sans obtenir de réponse, ce qui complique toute démarche de suivi ou de solution. Lorsque j’ai finalement pu échanger avec un membre de l’équipe, il m’a été indiqué qu’aucune solution ne pouvait être apportée, notamment au motif que les produits avaient été ouverts, sans réelle recherche de compromis ou d’accompagnement client. Le ton et la qualité de l’échange ont été perçus comme peu accueillants et peu aidants. Par ailleurs, le magasin m’a semblé globalement mal organisé et peu soigné, ce qui nuit à la lisibilité des produits et à l’expérience client. Heureusement, un échange ultérieur avec une responsable s’est révélé beaucoup plus professionnel et à l’écoute, celle-ci ayant accepté de faire remonter la situation au siège. Je regrette cette expérience globalement décevante, tant sur la qualité des produits, l’accessibilité du service que sur l’accueil en magasin. Il serait souhaitable que les produits soient mieux contrôlés et testés avant leur mise en vente afin d’éviter ce type de situation. ( franchement je pense avoir était correct tout au long de mon passage à normal et au téléphone je ne comprend pas comment on peut engager des personnes avec tant de manque d’humanité il n’y a qu’à voir les Avis en dessous, franchement magasin à fuir)

N’étant pas de la région , je suis venue pour la première fois dans ce normal , c’est alors qu’au passage en caisse je surpris deux jeunes caissières s’en prendre méchamment à deux jeune filles pour une histoire d’ouverture de produits. Elles ont était très malpolies et hautaines envers les jeunes filles en les menaçant devant tous le monde . Très mauvaise expérience , c’est dommage .

Magasin très bien rangé et personnel sympathique. Anissa m’a orienté et conseillé dans mes achats, c’était très agréable. Ça fait du bien de voir du personnel souriant et aux petits soins ! 😁 Je reviendrais.

Je souhaite partager un avis positif sur ce magasin Normal, qui se distingue par son ouverture d’esprit et ses valeurs de respect. Il est appréciable de voir une enseigne qui accepte chacun tel qu’il est, y compris des femmes voilées en tant qu’employées. Cette inclusion mérite d’être reconnue et encouragée (Coucou Olivier Molina 🥱) Je tiens également à souligner le courage et le professionnalisme du personnel, qui fait face chaque jour à des situations parfois difficiles avec des clients peu respectueux. Malgré cela, l’équipe reste engagée, respectueuse et professionnelle. Il est trop facile de laisser des commentaires négatifs, mais il est tout aussi important de prendre le temps de valoriser ce qui est bien fait. Merci à toute l’équipe pour leur travail, leur respect et leur humanité au quotidien. Ps: vous êtes belles ♥️

Je suis vraiment agréablement surprise par cette enseigne ! Le magasin est très bien rangé, propre et agréable à parcourir, on prend plaisir à faire le tour et à découvrir les produits. Je tiens aussi à souligner quelque chose de particulièrement important à mes yeux : l’ouverture d’esprit et les valeurs humaines. Voir un magasin qui respecte chacun, notamment en autorisant le port du voile, est très appréciable. Cela reflète une vraie éthique et un respect de la diversité qui méritent d’être encouragés. L’équipe est également au top, vendeuse très accueillante, volontaire et professionnelle. Une très belle expérience, je recommande sans hésiter !

Visite le jeudi 26 février vers 16h. Nous étions plus de 25 personnes à attendre à la caisse et seulement 1 seule caisse de disponible. Pendant ce temps là, les autres vendeuses rigolaient en rayon et/ou se cachaient dans le bureau. Les prix ne correspondent pas toujours au prix affichés en rayon donc deuxième déconvenue en arrivant en caisse. C'est vraiment dommage car le magasin propose du choix et est très bien situé.

Produits conforme à la marque. Cependant faire du prosélytismes en employant des femmes de 18 ans voilée en France dans votre magasin à villefranche ! je trouve ça absolument aberrant pour une enseigne comme normale. On est en France. On est pas obligé de se sentir à l’étranger quand on vient consommé chez vous …

Aujourdhui jeudi 19 février je passe à la caisse à 13h45,(je donne lheur exact comme sa vous serez quel étais la vendeuse) je demande un renseignement à la vendeuse je lui demande très gentiment j étais à la recherche d'un jeux de société qu'ils avaient ac des bonbons elle me répond qu'il en a plis ensuite je vais à la caisse j attend mais madame fini ma mise en rayon comme si je n existait pas je luis demande donc c est vous qui encaisser?! Et la madame lève les yeux au ciel et souffle!!!!!! Non mais c dingue sa ma cocotte reste chez toi si tu ne veux pas travailler !!!!je m'y rend à chaque et d'habitude sa ce passe très bien avec les autres vendeuse mais celle,la très mal élevée !!!

Habitués à entrer sans aucun problème dans les magasins Normal à Paris avec notre chihuahua confortablement installé dans son panier, nous pensions naïvement que Villefranche-sur-Saône fonctionnait selon les mêmes codes de savoir-vivre. Erreur. Plutôt que de venir nous informer avec politesse car nous avions manqué le petit panneaux à l’entrée , les vendeuses ont préféré communiquer à notre sujet par talkie-walkie dans un volume des plus sonores, comme s’il s’agissait d’une opération sensible. Ces grandes professionnelles se sont ensuite permis de nous qualifier de « cas soc » sur un ton des plus méprisant et mal poli. Charmant. Quant à leur responsable, inutile d’espérer un rappel élémentaire à la courtoisie : selon elle, elle n’est « pas leur mère ». Petit bonus logistique : pour sortir du magasin, obligation d’emprunter un parcours façon IKEA. Malheureusement, notre rythme ne semblait pas suffisamment compétitif pour satisfaire le personnel alors que mon fils qui était avec le chien était déjà à la sortie. Il serait intéressant d’apprendre à l’équipe de ce magasin un peu de savoir vivre et de respect envers ses clients. Sur ce, nous vous souhaitons malgré tout de très belles fêtes de fin d’année.

très déçu je me suis rendu dans se magasin aujourd’hui avec une amie nous avons ouvert un mascara pour voir la brosse la vendeuse nous a limite agresser en nous disant "il faut pas ouvrir les produits" nuit de s’il vous plaît ni de bonjours ni de merci aucun forme de respect. après cela la vendeuse rigolait avec ses collègues en nous regardant nous avons donc déduit qu’elle se moquer ouvertement de nous de plus une des vendeuses et passer à coter de nous et nous a limite poussé à la suite de ça nous somme passer en caisse pour acheter le fameux mascara qui étais affiché à 7€ quand nous somme passer en caisses nous avons dû payer 10€ les prix ne corresponde pas même si c’est que 3€ ça fait quand meme beaucoup une fois à la caisse nous avons entendu au tauki "attention au makeup" ce sont vraiment des gaminerie pourtant la vendeuse avait pas l’air d’un gamine moi même travaillant dans le commerce j’ai trouver ça CHOQUANT